Cualquier proyecto tendrá cambios en su desarrollo, lo importante será administrarlos de la forma adecuada, el problema radica cuando nuestro proyecto pierde estabilidad por una avalancha de cambios que no dejan que el proyecto pueda seguir su curso y arriesgan el éxito del mismo.
Cambios radicales y constantes al alcance de proyecto lo que suele provocar es cansancio en el equipo de trabajo, una baja en la motivación del mismo, disminución de entusiasmo por parte del sponsor, aumentando las probabilidades de fracaso de nuestro proyecto.
3. Los cambios son inevitables, un buen
líder no los bloquea, los administra.
Diseñado por freepik
4. Bienvenidos los cambios que generan
valor, y si el cliente los paga, es mejor
Lo que queremos evitar es:
Cambios innecesarios Cambios que nos
rompen el
cronograma
Cambios tardíos de
alto impacto
Cambios que generan
altos costos que
tenemos que absorber
Cambios porque no
entendimos bien qué se
quería
5. Ejemplo de un proyecto sin un
efectivo control de cambios:
Caso del puente de la bahía de San
Francisco
Sufrió grandes daños por un terremoto
en 1989, luego hicieron un “arreglo
temporal” en dos meses.
Más de 20 años después seguían
haciendo el arreglo definitivo.
Se estimó inicialmente en 780 millones
de dólares, acabo costando 7.45
billones, el puente abrió en 2013…
6. Código de ética
Muchas de las
recomendaciones aquí
expresadas parten del
supuesto de que todos los
involucrados en el
proyecto se rigen por un
código de ética.
Diseñado por freepik
8. Tradicional Período de
Renacimiento
Período Moderno
1960-1985 1986-1992 1993-2009
Fallos cuantitativos:
Planificación
Estimación
Programación
Control
Fallos cuantitativos:
Planificación
Estimación
Programación
Control
Fallos de
comportamiento
Fallos de
comportamiento:
Carencias éticas
No hay compromiso
del empleado
Baja productividad
Relaciones humanas
débiles
¿Por qué fracasan los proyectos?
“What Executives need to know about Project Management”. Harold Kerzner, PH.D. Frank P. Saladis, PMP)
9. • Clientes
• Usuarios finales
• Patrocinadores (directivos)
• Líder de proyecto
• Equipo de trabajo
• Otros interesados…
La administración de cambios
también es un trabajo en equipo
Cada uno tiene una responsabilidad
Diseñado por freepik
10. Cada quien su responsabilidad
Patrocinador
Líder de proyecto
Equipo de trabajo
Las clientes no quieren planes, informes,
cronogramas, procesos, ellos quieren su
producto o servicio.
14. Conoce las expectativas
Escucha sus necesidades.
Aplica la regla de los 3 ¿Por qué?
No ofrezcas soluciones de caja
negra para soluciones
personalizadas.
Logra conectar con las personas,
son tus clientes.
Diseñado por freepik
15. Conoce las expectativas
Domina los temas en los que eres
experto, ningún conjunto de
habilidades suaves o habilidades
interpersonales compensa que no
sepas del negocio.
Recuerda Expectativas no es Alcance.
Asumir la responsabilidad.
Diseñado por freepik
16. Conoce las expectativas
Las expectativas no son solo de tus
clientes.
Es un proceso dinámico.
Diseñado por freepik
17. Riesgo del irrealismo
En algunas ocasiones los directivos o
patrocinadores fijan metas irrealistas y
ambiciosas. Se pide terminar proyectos
en la mitad de los tiempos realistas,
muchas veces el líder de proyecto trata
de evidenciar los riesgos de esas
condiciones, sin embargo, no siempre es
escuchado.
Diseñado por freepik
18. Riesgo del irrealismo
Trabajar más horas Más estrés Frustración
Errores Ausentismo Rotación
Conflicto
Diseñado por freepik
19. Las reglas desde el
principio
Diseñado por freepik
Sugiero que tomen acuerdos, desde
el principio, sobre aspectos como:
1) ¿Cómo será la administración de
cambios en el proyecto?
2) Cantidad de tiempo destinado a la
semana por parte del cliente
3) ¿Quién toma las decisiones
finales?
4) ¿Quién formará parte del Comité?
5) ¿Quién validará los
requerimientos?
21. La trampa de: El cliente
no sabe lo que quiere
La definición de un proyecto según
el PMI es:
Es un esfuerzo temporal que se
lleva a cabo para crear un
producto, servicio o resultado
único.
De hecho en parte por eso te contrata, para que lo
ayudes.
Diseñado por freepik
22. Administra tus
riesgos
Primero identifícalos, hazlo con
tu equipo, visualicen no solo los
riesgos internos, sino también de
factores externos a ustedes.
Define una respuesta para esos
riesgos (mitigarlos, transferirlos,
evitarlos, aceptarlos).
Diseñado por freepik
23. Comité de cambios
Definan un comité de cambios
representado por especialistas que
puedan dimensionar los impactos de
un ajuste y que sepan del negocio del
cliente.
Para que ellos puedan determinar si
es conveniente o no realizar un ajuste
y si esto tendrá un impacto en tiempo
o costo.
Es importante que haya
representación de parte del cliente.
Diseñado por freepik
24. Alguien quiere un
cambio
El líder de proyecto
recibe la solicitud
El equipo evalúa el
trabajo requerido
Se determina el impacto
y el valor del cambio
El Comité analiza el
cambio
¿Se acepta? Fin
Inicio
NoSí
Asignar el ajuste al
equipo de trabajo
Validar con el cliente que
el ajuste ha sido
correctamente
implementado
¿Es
correcto?Fin
Sí No
Proceso Integrado de Cambios
25. Sensibiliza a tu
equipo de que el
cambio es inevitable
Muchos directivos se
quejan de que su equipo
esté desmotivado. Hagan
estrategias para que el
equipo vuelva a cargar su
energía.
Diseñado por freepik
27. Evitar el scope creep
(corromper el alcance)
Alcance
inicial
+
requerimientos
+++
requerimientos
• Conoce cuál fue el alcance que se
acordó por los patrocinadores y el líder
de proyecto, cuáles son los límites del
proyecto.
• Evita contestar muy rápido sin tener la
respuesta correcta.
• No agregues funcionalidad que no fue
solicitada por el cliente (evita dar el
aguacatito de más)
• Escala cuando el cliente quiera cambiar
el alcance.
Diseñado por freepik
28. La comunicación cara a cara
Hoy, con tantos medios para
comunicarnos, solemos dejar en último
lugar las reuniones presenciales o
incluso las conferencias web.
La forma actual más usada de
comunicación es el correo electrónico.
Diseñado por freepik
29. Situaciones comunes con
los clientes que vemos
como equipo
• No tienen tiempo para leer los
requerimientos y en consecuencia
validarlos.
• Tienen mucho trabajo y no tienen
tiempo para reuniones.
• Los documentos se les pueden
hacer muy técnicos.
• La validación suele ser tardía.
Diseñado por freepik
30. Uso de prototipos
Equivócate rápido, equivócate barato
Incluso en papel Solo la vista o flujos principalesPara asegurarte de haber
entendido la idea recurre a
los prototipos
Diseñado por freepik
31. Valida constantemente
Que la validación idealmente
involucre a los usuarios del sistema
no solo al representante del cliente,
lo cual además ayuda a que haya
menos rechazo al recibir el
producto y a planchar expectativas.
Diseñado por freepik