Esta presentación introduce conceptos básicos de UX a estudiantes de Marketing y Publicidad. Está pensada para que los nuevos profesionales puedan incorporar estos conceptos en su trabajo.

1. Introducción a UX
para estudiantes de
Comunicación y Publicidad
Sol Mesz
Product Strategy Director, Kambrica
Octubre , 2015
UNIVERSIDAD AUSTRAL

2. ¿Qué es UX?

3. kambrica.com • 3
UX* es todo lo que un usuario
siente en su interacción con
un producto o servicio
*UX = User Experience, Experiencia de Usuario

4. ¿Qué NO es UX?

5. kambrica.com • 5
UX NO es Diseño Gráfico
• Diseño de Experiencias (UX): dirigir la forma en que se
siente una persona usando un producto, sistema o
servicio.
• Diseño de Interacción (IxD): define el modelo de operación
de productos interactivos para lograr mejores
experiencias para más usuarios.
• Diseño de Interfaces (UI): define los elementos concretos
empleados en la interacción.
• Diseño visual: define lenguaje, carácter e identidad visual
del producto.

6. kambrica.com • 6
UX NO es Usabilidad
Orientado a experiencias
Lo que siente el usuario mientras
interactúa con el producto
Orientado a tareas
La facilidad para operar
el producto
UX USABILIDAD

7. kambrica.com • 7
Factores que afectan UX
Adaptado por Santiago Bustelo.

8. kambrica.com • 8
UX es diseñar productos que
toman en cuenta al usuario
(en todas sus dimensiones)
desde el primer momento

9. ¿Por qué
es importante?

10. kambrica.com •10
Future economic
growth lies in the value
of experiences -goods
and services are no
longer enough.
The Experience Economy (1999), Joseph Pine II and James H. Gilmore

11. kambrica.com •11
Experiencia del Usuario
Evita la comoditización
Genera ventajas competitivas

12. kambrica.com •12
Del Commodity a la Experiencia
Producto
Servicio
Experiencia
Precio
Complejidad
Commodity

13. kambrica.com •13
Experiencia
Directa
El producto es
la experiencia
(Disney, Snapchat)
Experiencia
Indirecta
La experiencia como agregado
al producto físico (Starbucks,
Apple, Nike)

14. kambrica.com •14
La experiencia en distintos niveles
Es la experiencia del
usuario con el
producto
UX
(User
Experience)
BX
(Brand
Experience)
+ CX
(Customer
Experience)
=
Es la experiencia del
usuario como cliente
en los diferentes
puntos de contacto
(local, teléfono, web)
Es el resultado
acumulado de todas
las experiencias.
Define el valor de la
marca
http://www.grayholland.com/experience-chain/

15. ¿Cómo se logra una
buena Experiencia
de Usuario?

16. kambrica.com •16
¿Cómo es un producto exitoso?

17. kambrica.com •17
Tres formas de hacer un producto
deseable
• 1. Diseñar para crear placer: divertido, fácil,
conveniente.
iPhone
• 2. Diseñar para crear un flujo:
conveniencia, experiencia coordinada.
Groupon
• 3. Diseñar para crear sentido: productos
gourmet, hechos a mano, de autor, lifestyle.
Puma

18. kambrica.com •18
Enfoques para diseñar un producto
Costo/Esfuerzo
Cercanía al usuario
Sin
intención
Autorreferencial
Basado
en Tareas
Basado
en la
Experiencia
Basado en
Tecnología
Basado en la
Competencia
Centrado
en el
Usuario
Basado en
Requerimientos

19. Algunas técnicas
para entender a los
usuarios

20. Entrevistas
con Usuarios
Consiste en el
relevamiento de objetivos
de uso, motivaciones y
frustraciones de los
usuarios respecto de una
aplicación.

21. Pruebas
de Usabilidad
Permiten evaluar productos
en funcionamiento para
relevar problemas en el uso.
También se usan para
validar decisiones de
diseño.

22. Flujos de
navegación
• La técnica de Card Sorting permite
entender cómo los usuarios
interpretan y agrupan elementos
tales como ítems de navegación,
secciones del sitio, funcionalidades.
• Revela expectativas de los usuarios
para encontrar contenidos y
funcionalidades.
• Se usa para tomar decisiones de
navegación (organización,
nomenclatura) que reflejen la forma
de pensar de los usuarios.

23. Customer Journey
• Provee una visión de lo que
experimentan los usuarios en
cada punto de contacto con la
empresa (web, call-center, redes
sociales).
• Se obtiene de entrevistas
Cualitativas o Relevamiento
Contextual.
• Sirve para destacar puntos débiles
de la experiencia más allá de la
pantalla, y detectar áreas de
mejora en todo el proceso.

24. Ejemplos

25. kambrica.com •25
Caro Cuore: innovando el producto
desde el packaging

26. kambrica.com •26
El Club de la Milanesa: redefiniendo
el producto

27. kambrica.com •27
Disney: una experiencia 360

28. Muchas gracias!
Sol Mesz
Product Strategy Director
sol@kambrica.com