El documento habla sobre los retos que plantea la digitalización para el mercadeo de las empresas. Explica que la digitalización está cambiando los puntos de contacto con los clientes, los productos y servicios, y los modelos de negocio. También analiza cómo la transformación digital afecta los procesos operativos de las compañías y las oportunidades que ofrece el mercadeo digital.

1. El mercadeo ante
el reto digital
Borja Rius
@borjarius

2. 2
1. ¿Quienes somos?
2. ¿Qué está cambiando la digitalización?
3. ¿Cómo afecta a los negocios?
4. Tópicos y Oportunidades del mercadeo
digital

3. Despacho de consultoría especializado
en la transformación digital de los
negocios
Fundado en 2008, con oficinas en Barcelona, Madrid y Bogotá,
presta sus servicios a grandes empresas de múltiples
sectores.

4. Nuestro propósito es acompañar la transformación digital de
los negocios con soluciones eficientes y focalizadas.
Lo que nos mueve es entender las organizaciones y su
cultura, detectar oportunidades digitales y organizar la
actividad orientándola a resultados medibles.
4

5. Propuesta de valor
Una visión holística de la empresa y su sector, que tiene en cuenta los siguientes
ejes:
5
La visión
El cambio digital requiere un cambio cultural, una visión
compartida por la dirección y un conocimiento sobre la
transformación en sectores y modelos de negocio.
El negocio
El objetivo siempre es un resultado de negocio, bien sea
aumentando ventas, posicionando la marca, reduciendo
costos, rediseñando procesos y servicios, mejorando los
procesos de aprendizaje y conocimiento…
La gestión
La implantación comportará nuevos modelos de gestión, la
priorización de proyectos y actividades, la definición de roles
y funciones, el desarrollo de competencias digitales, la
definición de cuadros de mando…
TRANSF.
DIGITAL

6. 6
La ruta de la transformación digital
ACTUAR
TRANSF.
DIGITAL
LIDERAR IMPLANTAR
GESTIONAR
CONOCER
DEFINIR
CAPACITAR
MEDIR

7. 7
Clientes
Más de 200 clientes

8. 8
Equipo
Perfiles con una formación
humanista, técnica,
económica
y empresarial desarrollada en
distintos países.
Con una media de más de 15
años de experiencia en
grandes organizaciones, y
trayectorias en posiciones
directivas de máxima
responsabilidad.
Más de 60 profesionales con
amplia experiencia y
conocimiento del negocio
digital y buena capacidad
relacional en múltiples
sectores.

9. 9
Actividad
Consultoria
Estrategia de negocio
Operaciones
Márqueting de resultados
Soluciones
de tecnología

10. 10
1. ¿Qué está
cambiando en la
digitalización?

11. 11

12. 12
- 1995 iinnffrraaeessttrruuccttuurraass http laboratorio
tic
marketing
e-commerce
social
1995 - 2005 eemmpprreessaass
2005 - 2015 ppeerrssoonnaass

13. 13

14. 14
- 1995 iinnffrraaeessttrruuccttuurraass http laboratorio
tic
marketing
e-commerce
social
1995 - 2005 eemmpprreessaass
2005 - 2015 ppeerrssoonnaass
2015 - oobbjjeettooss servicios negocio

15. 15

16. 16
2. ¿Cómo afecta a los
negocios?

17. 17
La transformación digital de los negocios
Procesos yy ooppeerraacciioonneess

18. Reingeniería de procesos
18

19. 19
La transformación digital de los negocios
Puntos de contacto ccoonn cclliieennttee

20. consumidor
20

21. consumidor
El Consumidor del siglo XXI
21
El Consumidor quiere que
se le trate de forma
diferencial según sus
intereses y necesidades
El Consumidor quiere
interactuar y participar
de forma activa
El Consumidor quiere
relacionarse con las marcas en
cualquier momento y lugar
El Consumidor desea
que las marcas dejen de
hablar de ellas mismas y
le aporten valor real

22. segmentación
22

23. protección de la marca
23

24. puntos de contacto
24
Propios Comprados Ganados

25. monitorizar
25

26. la prescripción
26

27. Multicanalidad o Omnicanalidad
27

28. Rediseño atención cliente
28

29. 29
La transformación digital de los negocios
Productos yy sseerrvviicciiooss

30. transformación
30
substitución
a digital
transformación
a servicio

31. rediseño
31

32. 32
La transformación digital de los negocios
MMooddeellooss ddee nneeggoocciioo

33. ¿Anécdota?
33

34. Disrupción
34
http://www.rocasalvatella.com/es/big-data-y-turismo-nuevos-indicadores-para-la-gestion-turistica

35. 35
La transformación digital de los negocios
MMooddeellooss ddee nneeggoocciioo
PPrroodduuccttooss yy sseerrvviicciiooss
PPuunnttooss ddee ccoonnttaaccttoo ccoonn cclliieennttee
PPrroocceessooss yy ooppeerraacciioonneess

36. 36
La Ventaja Digital
1 . digital intensity
2 . transformation management intensity
Source: “The Digital Advantage: How digital leaders outperform
their peers in every industry” MIT Sloan, nov 2012

37. 37
1 . digital intensity

38. 38
2 . transformation management intensity

39. 39

40. 40

41. 41

42. 42

43. 43

44. 44
Tópicos y
oportunidades del
mercadeo digital

45. el mercadeo
ante su oportunidad
digital
7 falsos tópicos
45

46. 1 la conversación
46

47. 2 la participación
47

48. 3 la opinión pública
48

49. 4 los contenidos
49

50. 5 el first mover
50

51. 6 la desintermediación
51

52. 7 (big) data
52

53. el mercadeo
ante su oportunidad
digital
7 oportunidades
53

54. 1 el control del canal
54

55. la 2 propiedad del dato
55

56. el 3 control del momento
56

57. 4 el control del pago
57

58. 4 el control del pago
58

59. de productos 5 a servicios
59

60. alianzas 6 insospechadas
60

61. 7 las capacidades
61
http://www.rocasalvatella.com/es/8-competencias-digitales-
para-el-exito-profesional

62. 62
Internet no es marketing

63. 63
Internet no es marketing
es rediseño de procesos

64. BARCELONA
Av. Corts Catalanes 9-11,
08173 St Cugat del Vallès
(+34) 93 544 24 02
MADRID
Gran Via 6,
28013 Madrid
(+34) 91 523 73 51
BOGOTÁ
Calle 73 No. 7-31 Of. 303
Bogotá, Colombia
(571) 3473612
www.rocasalvatella.com