S8_Rodrigo_Gaya_informe

Rodrigo Gaya Camacho Propedéutico Aspirante UnADM 2017
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Investigación documental y de campo
Informe final
“Mercadotecnia turística, crecimiento del turismo y artesanías de pueblos mágicos en el
estado de Morelos”
Por Rodrigo Gaya Camacho
10/09/2017

2
Índice
“Mercadotecnia turística, crecimiento del turismo y artesanías de pueblos mágicos en el estado de
Morelos”........................................................................................................................................................ 3
Introducción .............................................................................................................................................. 3
Metodología.............................................................................................................................................. 4
Resultados................................................................................................................................................. 5
Guía de observación............................................................................................................................ 13
Conclusiones y recomendaciones ........................................................................................................... 14
Bibliografía................................................................................................................................................... 15
ANEXOS ....................................................................................................................................................... 15

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“Mercadotecnia turística, crecimiento del turismo y artesanías de
pueblos mágicos en el estado de Morelos”
Introducción
El tema Mercadotecnia turística, crecimiento del turismo y artesanías de pueblos mágicos en el
estado de Morelos surge con base al poco crecimiento del turismo en el Estado de Morelos, lo
cual es preocupante y nos lleva a varios incógnitas del porqué del decremento de este.
De igual manera la falta de apoyo a los municipios, la falta de promoción y publicidad de los
mismos ha quedado en estado intermitente, así como los productores de artesanías
Morelenses, en el cual a lo largo del informe daremos explicación y las posibles soluciones para
contrarrestar estos malestares que acongojan a aquellos que día a día viven una recesión
significativa por la falta de turismo en el Estado.
Se piensa revertir y trabajar los problemas de fondo, para lograr un auge y así tener un
Crecimiento y mayor afluencia de turismo y artesanías en Morelos.
Teniendo como objetivos principales apoyar específicamente a las comunidades en
crecimiento, dar a conocer la ruta de los conventos muy poco conocidas en el estado, dándole
un auge de gran impacto, creando un manejo de comercio electrónico para artesanos de la
región y así poder crear métodos automatizados y sistematizados para un mayor desarrollo del
turismo y artesanías de cada población.
Si bien, se busca revertir los daños causados a Morelos, resaltando sus bellos paisajes, su
clima tan variado, sus pueblos mágicos, sus ciudades Heroicas e Históricas, las batallas
libradas, su ferrocarril, los bellos paisajes, su fauna, su naturaleza, la calidez humana de sus
habitantes, sus tantos balnearios y tanta grandeza que solo este estado puede brindar;
solamente es cuestión de enfocarse en los objetivos y unidos trabajar por un mejor Estado.

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Metodología
Para poder desarrollar el tema se hizo una investigación documental, sobre los índices de
afluencia turística en el Estado de Morelos, identificando las variables y conceptos que nos
ayudaron a seguir con la recaudación de datos.
Se inició con conceptos generales sobre la Mercadotecnia Turística, para así conocer a fondo
de lo que se traba el tema, si bien después de esto, se consiguieron artículos de revistas online
sobre los pueblos mágicos de la región, para así tener los conocimientos necesarios para el
mejor entendimiento de estas denominaciones.
Aunado a estas investigaciones, requerimos de la ayuda de sitios web oficiales del estado, con
lo que se logró conocer las fortalezas de Morelos y sus municipios, para así hacer hincapié en
aquellos que no están debidamente promocionados o son casi nulas.
Con base a la información recabada se llevó a cabo una estrategia de investigación de campo,
atacando los puntos fuertes de varios municipios, ubicándose en puntos estratégicos para medir
la afluencia de turismo como lo fue en la ciudad de Cuautla, Morelos, llamada coloquialmente
“la ciudad de los balnearios” que pudimos tener acceso a balnearios y recabar información
sobre el turismo en estos, encontrando diferentes puntos débiles.
Para bien después se buscó entrevistas con gente especializada en el tema, para conocer,
desde un punto de vista más crítico y serio sus aportaciones al turismo y cerámica Morelense,
recibiendo comentarios más acertados y así poder tener una opiniones de valor.
Ya con opiniones expertas, se prosiguió a elaborar encuestas que nos arrojarían datos
importantes, los cuales analizamos y con base a esto se logró plantear una estrategia mas
atinada.
Conforme a esto, se realizaron bitácoras de campo, visitas, recorridos, se creó un diario de
campo, guías de observación, etc.

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Resultados
El tema investigado fue “Mercadotecnia Turística, crecimiento del turismo y artesanías de
pueblos mágicos del estado de Morelos”, con lo cual nos enfocamos en la incógnita del porque
el decremento del turismo en el Estado, tratando de llegar al fondo de la tan abrupta caída de
este en la región, dejando familias sin un ingreso, sin otra opción más que emigrar de sus
hogares para poder comer.
¿Qué buscamos?
La problemática del aumento o disminución del turismo en Morelos, que factores influyen y
cómo podemos combatirlos, para así desarrollar campañas publicitarias, así como las
artesanías de esta misma región.
¿Cómo y a quién le preguntamos?
Les preguntamos a expertos en el tema, así como a turistas de la región, para saber qué es lo
que falta y en que nos debemos enfocar, lo cual nos lleva a deducir que las fuentes son
fidedignas.
¿Cuáles son los elementos o variables claves del tema o problema?
Los elementos clave es conocer la problemática y las posibles soluciones. Conocer cuáles son
los factores que han hecho que el estado tenga menos afluencia de turistas.
Si bien “la Mercadotecnia hoy en día está presente en cualquier tipo de negocio y de área
debido a la importancia que ha adquirido por ser esta disciplina donde se enseña a tratar
correctamente a los clientes tanto en los procesos de decisión de compra como en la posventa.
A decir de los expertos, las empresas que tienen éxito en su mercado son porque están
orientadas al cliente y comprometidas con su marketing.” (ACERENZA, 2004).

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Esto quiere decir que la mercadotecnia turística se ha convertido en uno de los eslabones más
fuertes en nuestra cadena de valor, pero lamentablemente no se ha aplicado de una manera
correcta, si bien demostramos con la encuesta que diseñé que a continuación muestro:
ENCUESTA
Edad
Menos de 20 años

7
Entre 20 y 30 años
Entre 30 y 40 años
Sexo
Masculino
Femenino
Viajas regularmente en plan de turismo dentro del Estado de Morelos
Menos o 1 vez al mes
Entre 2 y 5 veces al mes
Entre 5 y 10 veces al mes
Más de 11 veces al mes
Haz comprado artesanías Morelenses
Ninguna
Entre 1 y 3 al mes
Entre 4 y 10 al mes
Más de 10 al mes
Conoces los Pueblos mágicos de Morelos
Si
No
No sé cuáles son
Comúnmente haces turismo dentro del Estado de Morelos

8
1 vez a la semana o menos
En vacaciones
Fines de semana
No hago turismo en Morelos
2 veces al mes
3 o más veces al mes
Califica las zonas turísticas en Morelos donde 1 es nada agradable y 5 muy agradable
1, 2, 3, 4, 5
Que factores son los más importantes para practicar turismo en Morelos
Seguridad
Precio
Confiabilidad
Actividades
Belleza
Zonas naturales
Pueblos mágicos
Otro
Que factores influyen en la compra de artesanías del Estado de Morelos
Acabados
Precio

9
Durabilidad
Tamaño
Normalmente viaja
Solo
En pareja
Con amigos
Los resultados fueron un poco alarmantes, ya que nos dice con base a encuestas y las mismas
entrevistas, ya que nos dice que los mismos Morelenses no gustan de viajar dentro de su
territorio, como lo muestro en la siguiente gráfica:
Siendo en las entrevistas aún más alarmantes, ya que nos dice que a grandes rasgos Morelos
ha perdido su afluencia a causa de la inseguridad; los prestadores de servicios turísticos, los
artesanos, etc., tienen que pagar tanto impuestos, como el ahora llamado “derecho de piso”,
con el temor de perder sus hogares o hasta a sus familias, como de igual manera el despunte
de secuestros y balaceras en la región por la pelea de territorios.

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Se muestra a continuación una gráfica, donde la seguridad si bien no es el primer lugar, tiene
un segundo lugar la seguridad en cuánto a factores por los cuales se viaja o no dentro del
Estado:
De igual manera las encuestas nos mostraron que las artesanías Morelenses no son
correctamente valoradas, ya que no existe una cultura de consumo piezas de artesanos en
Morelos, el cual nos arroja datos muy bajos. Siendo que el 71.4% solo ha comprado entre 1 y 3
veces artesanías Morelenses en toda su vida, a los cual nos dice el poco aprecio por estas.
Al acercarnos a los artesanos, nos comentan que sus ventas cada vez son peores, que el
comercio extranjero con sus piezas de media o baja calidad y poco precio, están arrasando con
todo el mercado, dejando a un lado lo hecho a mano, de calidad y con mucho esfuerzo, con lo
cual se muestran un poco escépticos al tratar de cambiar su método de ventas, al igual que
temerosos, dándonos así otro reto que cumplir, al tratar de hacer cambiar de parecer a estos
pobladores, que se tiene intenciones de hacerlos crecer, para así seguir conservando esta
bonita cultura de las artesanías morelenses.

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Otro de los grandes problemas en pueblos mágicos, según en entrevista con el ex tesorero
municipal de la ciudad de Cuautla, Morelos, el contador Leyva Flores, que en primera instancia
nos dijo que la inseguridad es la primer causa en el poco ingreso de turismo, nos dice que estos
lugares se han convertido en bares clandestinos, ya que una causa indirecta de la inseguridad,
es el consumo de bebidas embriagantes en las calles de los pueblos.

12
Me basé en la fiabilidad, Autoridad y la veracidad de las fuentes encontradas en mi búsqueda
sobre el Turismo en Morelos y Marketing Turístico, identificando el contenido y separándolo con
base a los criterios expuestos, teniendo en cuenta las palabras claves e ideas concretas sobre
lo que se investigó.
Hubo una fuente de vídeo, el cual no estaba tan seguro del contenido, pero al analizarlo
detenidamente, corroboré que pertenecía a una entrevista de buena credibilidad, solamente que
fue subida por un ajeno a esta.
En conclusión, después de verificar y analizar los contenidos, la información obtenida fue clara
y concisa, despejando las dudas sobre el tema.

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Guía de observación.
Nombre del usuario: Rodrigo Gaya Camacho
Fecha de evaluación del reporte: 20/08/2017
Tema de Investigación Documental: Entrevistas
Tema de la Bitácora: Guía de Observación
# Hora Descripción
de la
observación
Datos
Recabados
Observacio
nes
Conclusión
1 09:00a
m
Video
llamada a
Bárbara
Domínguez
Ledezma
Conocimient
os sobre el
turismo y las
artesanías del
Estado de
Morelos
Mostró
fluidez en el
conocimient
o del
turismo en el
Estado
Nos dio
ideas sobre
cómo atacar
la falta de
turismo en
Morelos
2 04:30
pm
Entrevista
con Jorge
Leyva Flores
La
inseguridad y
la limpieza
de calles son
factores
importantes
Hay una
menor
afluencia de
turistas en el
estado.
Hace falta
invertir en
seguridad
para los
turistas, así
como crear
campañas
que
beneficien
al estado
Mi punto de vista es que se debe atacar por diferentes flancos la inseguridad, siendo esta la
mayor afectación para el turismo y la compra de artesanías, ya que esto merma los municipios
de Morelos, para después crear campañas de concientización y al final, crear campañas
publicitarias, que despunten las fortalezas y atractivos Morelenses, ya que de igual manera no
existen campañas masivas de gran impacto que pongan en el mapa al bello Estado.
Teniendo en mente se hagan investigaciones de mercados sobre los productos y sitios donde y
que se puedan comercializar, haciendo investigación sobre los productos sustitutos o similares
con los cuales se pueda competir e identificar y analizar con base a los resultados, nuestro
mercado meta y clientes potenciales, para así crear una tendencia de afluencia del turismo en
estos poblados, así como crear una necesidad de compra para los turistas, y dar el

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conocimiento por medio de redes sociales, páginas en internet, muestrarios, catálogos, etc.,
sobre los lugares turísticos y artesanías con las que se cuentan.
Construyendo mis argumentos por el análisis de los datos arrojados a lo largo de la
investigación basándome en revistas y libros virtuales, encontrados por buscadores fiables y
académicos, así como en sitios oficiales del Estado.
Conclusiones y recomendaciones
Morelos es un estado de grandeza, cuna que vio al General Emiliano Zapata y que ahora sus
restos y su casa descansan ahí, es un Estado que alberga los más bellos climas, sus templos
construidos por Agustinos, Franciscanos, etc., sus innumerables balnearios como lo es las
estacas o Agua Hedionda con aguas azufradas, las más bellas artesanías que se han
enseñado de generación en generación, su basta gastronomía, sus chínelos y muchas cosas
más.
Mojigangas Zacualpan de Amilpas 2015
Es un estado con tanto que ofrecer y tan poco que se ha explotado, pero el viento sopla a favor,
es el renacer de un grande, son tantos los aciertos que las fallas y los obstáculos poco a poco
se van librando.
Para concluir, se cumplieron los objetivos planteados, al descubrir la problemática y empezar a
crear un plan de ayuda, el cual en tanto esté en marcha completamente, hará crecer al estado,
pero no todo se puede hacer solo, se necesita la ayuda de grandes personas para hacer un
gran lugar.

15
Bibliografía
ACERENZA, M. Á. (2004). Fundamentos de marketing turístico. México: Trillas.
Hoyos Castillo, G., & Hernández Lara, O. (2008). Localidades con recursos turísticos y el programa
pueblos mágicos en medio del proceso de la nueva ruralidad. Los casos de tepotzotlan y valle de
bravo en el Estado de México. Quivera en línea.
Morelos, S. d. (s.f.). Secretaría de Turismo. Recuperado el 11 de 08 de 2017, de Turismo Morelos:
http://turismo.morelos.gob.mx
Turismo, G. d. (s.f.). Morelos Travel. Recuperado el 11 de Agosto de 2017, de http://morelostravel.com/
ANEXOS
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