Análisis del tipo de consumidor potencial que se alojan en la cadena de hoteles Room Mate y que los han llevado a ser caso de éxito y de personalidad.

2. ANÁLISIS DE LOS DIFERENTES FACTORES………………..3

3. Factores Culturales……………………………………………………........3

4. Cultura………………………………………………………………………………………….…….4

5. Subcultura……………………………………………………………………………………….….4

6. Clase social…………………………………………………………………………………….……5

7. Factores Sociales……………………………………………………………….…6

8. Grupos de referencia………………………………………………………………….………6

9. Familia………………………………………………………………………………………….………7

10. Función y estatus………………………………………………………………………….…….8

11. Factores Personales………………………………………………………….…8

12. Edad y etapa del ciclo de vida…………………………………………….....8

13. Ocupación………………………………………………………………………..…….….9

14. Personalidad y concepto de sí mismo…………………………………..…9

15. Factores Psicológicos………………………………………………………..…9

16. Motivación……………………………………………………..………………………….……….10

17. Percepción…………………………………………………………………………………..………11

18. Percepción de la Marca…………………………………………………….………....11

19. Percepción de los Hoteles…………………………………………….……………….11

20. Percepción en la Web……………………………………………………..…….………12

21. Reserva Ficticia…………………………………………………………..………….….13

22. Aprendizaje………………………………………………………………………….………….….14

23. Creencias y actitud……………………………………………………………..……….…….15

24. CONCLUSIÓN………………………………………………………………………….…17

25. BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………….….18

27. El turista que visita este tipo de hoteles es una persona con un nivel cultural medio-alto, actual y con las ideas muy sobre cómo y para que necesita el destino que visita.

28. Cultura tangible:

30. Cultura como parte del fenómeno grupa-social: El turista tipo de este alojamiento como todos, es miembro de un grupo social, pero este a su vez se socializa con individuos que la cultura y el conocimiento es una parte importante de sus vidas, por lo que este proceso de socialización debe de aprovecharse por parte de Room Mate, y fidelizar a sus clientes, para que estos a su vez sirvan como miembros Evangelizadores de la marca.

31. Cultura en cambio constante (dinámica): El dinamismo de Room Mate, está muy acorde con los tiempos que corren. Es la época de los viajes cortos, de las escapadas, de los viajes de última hora, del low cost…, todo eso debe de aprovecharlo a su favor y reciclarse constantemente. Además el tipo de turista que visita estos hoteles, es de esa tipología que está al día de todos los avances y que está constantemente conectado con el mundo a través de internet.

32. Cultura como naturaleza normativa: Room Mate también juega con la baza de atraer al turista que viaja culturamente como norma, como que es lo correcto y lo mejor, aunque no lo necesite o no le satisfaga, pero viaja y contrata los productos turísticos necesarios. Por lo tanto, el turismo puede jugar el papel de proceso de alienación, y como negocio, debe aprovecharlo.

34. Piscina de la Terraza del Hotel Oscar. Fuente: Room Mate.2767965120650Ingresos. En cuanto a ingresos, este turista posee un poder adquisitivo medio-alto, lo que no va reñido con los razonables precios de Room Mate. Por lo tanto este tipo de hoteles es el que mejor encaja a este tipo de turista, que como todo el mundo, se intenta ahorrar lo máximo posible sin privarse de las comodidades que les debe proporcionar los hoteles de esta cadena.

35. Relaciones. Es una variable muy aleatoria y difícilmente cuantificable, las relaciones laborales influyen en el comportamiento del cliente como consumidor, están muy condicionados por la opinión de sus compañeros. También es destacable como pierde fuerza el turista en pareja, la tendencia es mas individualiza y mas segmentada en cuanto a relaciones personales.

36. Posesiones. Si el 50% de la clientela tiene entorno a 40 años, son personas con una más que supuesta estabilidad económica. Esta tipo de turistas no tiene como objetivo amasar grandes fortunas, tener grandes coches o especular con propiedades inmobiliarias, sino vivir experiencias y aventuras, invertir en cultura y no en posesiones materiales.

37. Prestigio. Viajar y vivir experiencias sigue siendo a día de hoy signo de distinción, aunque ya sea algo mas rutinario que hace 50 años. Este tipo de clientes busca en los viajes status social y sentirse integrado dentro de su círculo de familiares, amigos y conocidos.

38. Formación. El nivel formativo de los clientes de Room Mate, suele ser de tipo universitario, mayoritariamente con conocimientos informáticos a nivel usuario y con ganas de seguir formándose a través de diferentes actividades culturales, en la que el turismo juega un papel importante.

40. Grupo Secundario: Como individuo miembro de una sociedad, a través del cual le llega a diario cientos de estímulos publicitarios e informativos, que pueden incidir sobre su comportamiento. Desde que salimos de casa, cogemos el metro, leemos el periódico, banners en diferentes web´s…. Recae sobre el individuo una lluvia de estímulos más formales y mucho mas impersonales, ya que como comentamos anteriormente, nuestro turista tipo, vive en una gran ciudad, y la cantidad de estímulos se multiplica en gran medida:

41. Medios de Comunicación consumidos (Prensa, televisión, radio, Internet y publicidad de todo tipo).

42. Líderes de opinión.

43. Grupo ideológico.

44. Grupo Religioso.

45. Grupos Musicales

46. Agrupaciones deportivas

47. En general, medios, agrupaciones e individuos que queramos o no, moldean nuestras mentes y nuestras opiniones en base a un propósito claro, que no es otro que el de consumir.

49. Nido vacío1. Son matrimonios a partir de 40 años, y que no tienen cargos familiares, con una situación económica bastante holgada y con ahorros conseguidos con el transcurso de los años. Están muy interesados en los viajes y en el ocio, y suelen estar dispuestos a las escapadas de fin de semana, sin mucha preparación previa.

50. Nido lleno 3. Por último también encontramos generalmente, matrimonios independientes con hijos ya en edad universitaria, que poseen una solvencia económica más que saludable y tiempo para realizar viajes.

52. El rango de 40 a 45 años. Personas con vidas más estables, con o sin pareja, con o sin hijos, pero que buscan en estos hoteles algo sencillo y que cubra sus necesidades a un precio asequible. En la mayoría de los casos se encuentran en una etapa de sus vidas más estable y madura, tanto laboral como emocionalmente, y ven el viajar como una forma de liberarse de su vida habitual así como parte importante de su proceso de sociabilización con otros individuos. En este rango, Room Mate ha comprobado que en los matrimonios heterosexuales que visitan sus hoteles, la decisión y la organización de los viajes en públicos de 40 años en adelante, recae sobre el marido, y realizan acciones similares como en la etapa anterior, acciones publicitarias sobre este tipo de público, en prensa escrita o en otros medios diferentes para captarlo.

54. Motivaciones culturales. Este tipo de motivación es muy importante, ya que los hoteles se encuentran localizados en ciudades importantes, y situados en lugares representativos y emblemáticos, con todo lo que eso conlleva, de oferta monumental, de espectáculos, eventos…

55. Por lo tanto el valor cultural juega un papel importante en la decisión del turista sobre el destino a elegir, y como estos hoteles buscan estos sitios para captar a dicho segmento de turistas.

56. Motivaciones interpersonales. Pienso que también existe una motivación interpersonal en estos viajes, en todos los viajes por lo general existe, se interactúa con otros individuos, aunque no creo que sea uno de los factores clave, ya que desconectar de todo, conlleva evadirte un poco de la gente y estar a tu aire haciendo lo que te plazca sin que nadie te condicione. Por otro lado, también es una buena manera de agrandar tu círculo de amistades y de interactuar con gente con la que no lo haces habitualmente. Dependiendo de la situación puede tener una mayor o menor importancia, aunque sobre todo tener en cuenta que los seres humanos somos seres sociales, y los factores interpersonales deben de ser tenidos en cuenta.

57. Motivaciones de estatus y prestigio. El turismo, como bien de lujo, está concebido como un valor añadido a nuestra vida diaria, algo prescindible, pero que atribuido a la persona, da una imagen y una sensación de estatus y de prestigio alta. Estos hoteles han sabido jugar muy bien con este concepto, ya que su marca sigue siendo sinónimo de calidad y de exclusividad, adaptadas a precios muy competitivos, reduciendo al máximo los costes, pero ofreciendo un buen servicio que puede a adaptarse a rentas muy dispares.

58. Motivaciones de puro ocio. El turismo va muy ligado a la motivación pura de ocio, y a esto asociamos el aspecto jovial, moderno, dinámico y desenfadado de los hoteles, se adapta muy bien a las motivaciones puramente “ociosas” de los clientes. A su vez lo unimos con las ofertas de ocio de las grandes ciudades donde se sitúa, y tenemos un perfecto compañero de jornadas festivas, ya que el hotel no realiza ninguna actividad de ocio, de ahí su política de recortes y escasos servicios añadidos..

60. Otro factor importante ha sido el trabajar la experiencia que ha ido adquiriendo el turista a lo largo de los años y captar lo que realmente necesita. Como comentamos anteriormente el 50% de sus clientes tienen en torno a 40 años, estos ya son clientes experimentados, que han viajado y tienen muy claro lo que quieren. Por lo que, ahí Room Mate también tiene un punto fuerte.

62. Calidad. No prescinden de la calidad en todo su proceso productivo. Ya que es una de sus señas de identidad. Un ejemplo claro es el detalle en la calidad de sus camas, ya que lo ven como un factor muy importante.

63. Situación. La buena situación de sus hoteles, viene a ser otra de sus características principales.

64. Buen precio. Aunque no es su prioridad, son competitivos con unos precios razonables, acordes con su producto, incluso mejorando el de su competencia, no privando a los clientes de unos suculentos desayunos y hasta las 12h.

66. 2834640121920Realizan sus propias noticias a través de su departamento de comunicación, con acciones innovadoras:

67. Distribuyendo jamón al vacío en horarios en los que no hay servicios de cocina en el hotel, para los clientes que llegan a las tantas de la madrugada.

68. Campaña Coca-Cola Light Room Mate. Web Yorokobu.Realizar la fachada más grande del mundo, con botellas de Coca-Cola light.

69. Publicidad de barandillas en las terrazas, aprovechando un espacio innutilizado en productivo.

70. Campaña de publicidad para poner nombre a sus hoteles, siendo contraportada de Expansión.

71. Campaña de alquiler de amigos. Guías que personalizarán tu viaje según lo que tú demandes del destino.

73. Página Oficial de Room Mate.

74. http://www.roommate.com

75. Revista Man. Entrevista a Kike Sarasola.

76. http://www.revistaman.es/entrevistas/articulos/entrevistaa-quique-sarasola-presidente-de-room-mate-hotels

77. Revista Emprendedores. Entrevista a Kike Sarasola. http://www.emprendedores.es/empresa/empresas_de_exito/kike_sarasola_room_mate/entrevista_a_kike_sarasola_room_mate

78. Conferencia Fiturtech 2011. 21/01/2011

79. Videos de Room Mate en Youtube.

80. Room Mate Oscar. http://www.youtube.com/watch?v=GUBoJe4sHfg&feature=related

81. Room Mate Alicia. (Programa Hotel Dulce Hotel.) http://www.youtube.com/watch?v=xEomhZpEZL8&feature=related

82. Room Mate Vega. http://www.youtube.com/watch?v=MHmQZryY2Lc

83. Room Mate Grace. http://www.youtube.com/watch?v=IBVZ5lLBgsM&feature=related