Es una exposición en un Congreso Internacional en Buenos Aires acerca del Modelo de Gestión de Talento utilizado para la integración entre Bellsouth y Telefónica Móvil.

1. Espíritu de
PROGRESO
Conferencia Latinoamericana
de Atracción y Retención de
Talentos América Latina
Estrategias para
gestionar y retener
talentos en medio
de procesos de
fusión y adquisición
Hotel Hilton
Buenos Aires, Argentina
26, 27, 28 de mayo de 2008
Expositor: Rodrigo Gálvez P.
Director de Personas de Movistar Chile

2. Movistar en Chile
Situación inicial

3. Movistar en Chile
Situación inicial
Todo era tranquilidad cuando proceso
de gestión de talento parte con una
noticia en el diario:

4. Movistar en Chile
Situación inicial
Todo era tranquilidad cuando proceso
de gestión de talento parte con una
noticia en el diario:

5. Movistar en Chile
Situación inicial
Todo era tranquilidad cuando proceso
de gestión de talento parte con una
noticia en el diario:
La mala noticia:
El 70% de las fusiones fracasan por
problemas de gestión de personas.

6. Movistar en Chile
Planificación en detalle de todos
los aspectos del proceso de
transición

7. Movistar en Chile
Negocio
Procesos
Modelo operativo
Directrices operativas
Modelo de procesos
Organización
Modelo
organizativo
Organigramas
Funciones por área
Tecnología
Modelo
tecnológico
CSS (Corporativos)
BSS (Negocio)
OSS (Operaciones)
NMS (Red)
Personas
Modelo de gestión de
personas
Nº por área
Nº perfiles por área
Modelo de gestión de RR.HH.
Gestión del cambio y diagnóstico
organizacional
Modelo de negocio
Clientes: segmentos,
posicionamiento y comunicación
Producto: planes, tarifas, SVA,
terminales y redes
Canales: preventa, venta, postventa
FOCUSSECUNDARY
NICE TO HAVE QUICK WINS
SIDE EFFECTDANGER ZONE
WATCH OUT QUICK LOSS
Plan financiero de la integración
ESFUERZO
Valor de la sinergia (MM$)
Datos inventados
- +
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
VALOR PUNTOS
Costos de gestión de
clientes (-100)
Ingresos por
interconexión (-95)
Otras inversiones (-68)
Ingresos por
SVA(12)
OPEX sistemas (3)
OPEX de red (15)
Plantel
(102)
Ingresos por
tráfico (167)
SAC (137)
Ahorro costos por
interconexiones (228)
Preparación técnica de la
integración - Metodología
Plan técnico operativo de la
integración

8. Movistar en Chile
Lo que veíamos de ambas empresas
Dimensiones Telefónica Móvil Bellsouth
Estrategia Crecimiento acelerado
Rentabilización del negocio actual, orientación
al cliente
Estilo de Liderazgo
Orientado a la tarea y resultados, pragmático,
individualista, heterogeneidad de estilos
Orientado a la organización (énfasis en las
relaciones), paternalista, homogeneidad en
el estilo de jefaturas
Gestión de RR.HH.
Enfoque funcional, más cercano al negocio,
menor atención al cliente interno, presencia
sindicatos
Enfoque de Generalista, mayor proximidad a
las áreas, sin sindicatos
Aproximación al
proceso de
Integración
No se manifiesta públicamente, incertidumbre y
preocupación latente, sensación de
ganadores (“adquisición”)
Saturación por la incertidumbre extendida,
Alta incertidumbre y preocupación,
inconformidad nuevo empleador,
perdedores ser “adquiridos”, y ser
“vendidos”, cansancio proceso

9. Movistar en Chile
Necesitábamos una imagen compartida de futuro
? ?
? ?
Estrategia
de
integración
Plan de
acción
Situación inicial
Toma de control
Marca única
Empresa única
Empresa
objetivo
Alcance del modelo integrado
Fase 0
Preparación
Fase 1
Int. comercial
Fase 2
Int. operativa
Fase 3
Comercial
Acciones urgentes PDF
Productos de
excelencia
El alcance del modelo integrado de operadora implica la descripción de dos
escenarios: marca única y empresa única.

10. Movistar en Chile

11. Movistar en Chile
La integración de dos
empresas debe ser:
un muy buen proyecto

12. Movistar en Chile
La integración de dos
empresas debe ser:
un muy buen proyecto
Hasta ahora teníamos claro el desafío
técnico

13. Movistar en Chile
La integración de dos
empresas debe ser:
un muy buen proyecto
Hasta ahora teníamos claro el desafío
técnico
Pero no basta.
Pensar esto es lo que lleva al fracaso a
las empresas

14. Movistar en Chile
La integración de dos
empresas debe ser:
un muy buen proyecto
Hasta ahora teníamos claro el desafío
técnico
¿Entonces qué?
Pero no basta.
Pensar esto es lo que lleva al fracaso a
las empresas

15. Movistar en Chile
Necesitábamos un modelo conceptual
de soporte de las personas

16. Movistar en Chile
Necesitábamos un modelo conceptual
de soporte de las personas
Anuncio en prensa
Inestabilidad
Incertidumbre
Emociones por sobre la
razón
Ansiedad
Aparecen primeras
víctimas, náufragos y
navegantes
Toma de control / closing
Crítica
Conflicto
Desconocimiento
Marca única
Integración comercial
Marca única
Duelo
Caos
Nuevo
inicio

17. Movistar en Chile
Necesitábamos un modelo conceptual
de soporte de las personas
Anuncio en prensa
Inestabilidad
Incertidumbre
Emociones por sobre la
razón
Ansiedad
Aparecen primeras
víctimas, náufragos y
navegantes
Toma de control / closing
Crítica
Conflicto
Desconocimiento
Marca única
Integración comercial
Marca única El talento en un proceso de Integración de
empresas no es el mismo que en procesos de
tranquilidad
Víctimas:“las cosas le ocurren,
hablan mal del proceso con sus
redes informales”.
Náufragos:“se bloquean
emocionalmente, piden ayuda y
esperan que los vayan a buscar.
Navegantes: “buscan
puerto, su rol es mantener
el barco andando”.
Duelo
Caos
Nuevo
inicio

18. Movistar en Chile
Desafío de comunicación en transición
Para obtener éxito en la creación de la nueva cultura
Movistar, debe existir el compromiso total del comité
ejecutivo
La comunicación oficial depende de cada director y como
portavoz de la empresa es tu responsabilidad que los
mensajes lleguen a todos en la organización y logren
movilizar a todos los empleados.
Mensajes en cascada
Cara a cara
Participación
Retroalimentación
Claridad
Cercanía
Estructura
Valores
Apoyo

19. Movistar en Chile
Igualdad de oportunidades para todos.
Inventamos una marca transitoria

20. Movistar en Chile
Talleres de gestión del cambio
Voceros formales
Comunicación formal y con estilo definido
Respeto
Transparencia responsable
Manejo de prejuicios:
“Las empresas españolas despiden a muchas personas” (según personal de Bellsouth).
Integración, no fusión.
Alfa + Beta = Delta
Estrategias de gestión de personas
¡debíamos generar condiciones para retener talento!
Preparar a la organización (empleabilidad)
Creación de lenguaje especial Mesas de integración
Preparar el detalle técnico, procesos,
organización y personas.
Panel de expertos (apoyo a
mesa de integración)
Tres consultoras, referentes en el país en fusiones locales e internacionales
Gerente HR con experiencia en procesos fusión
Gerentes de áreas de negocio y comunicaciones.

21. Movistar en Chile
Gestión de talentos en la
integración Telefónica Móviles
Bellsouth
3ª Cumbre de Directivos
Porque nuestras redes y servicios de
nueva generación van a mejorar …
La vida de las
personas,

22. Movistar en Chile
Configurar rápidamente al equipo
responsable
Evitar duplicidad de responsabilidades
Proceso planificado
Minimizar el tiempo de transición
Manejo de la Comunicación Interna
Compromiso con los empleados que se
quedan y los que salen
Minimizar el “ruido” interno que causa
una integración
Premisas generales de integración
Alinear la integración con
la estrategia
de crecimiento acelerado y
maximización del valor para
comprador
Realizar un proceso de
integración rápido,
objetivo y con respeto a
las personas
Asegurar los procesos
críticos de la operación
integrada
Implementar las mejores
prácticas de ambas
operadoras

23. Movistar en Chile
NUEVA ORGANIZACIÓN
El Criterio fundamental para el proceso de
selección de ejecutivos:
DESEMPEÑO
POTENCIAL
PERFIL “World Class” PARA EL CARGO
El proceso se realizará en CASCADA
El proceso consta deVALIDACIONES de los
postulantes en cascada ascendente
PARTICIPACIÓN activa del Gerente General en
el proceso
El FOCO de la jefatura son las personas que
siguen en la organización, manteniendo los
valores de respeto y transparencia hacia las
personas que salen de la organización.
Premisas generales de integración
Directrices

24. Movistar en Chile
Aporte de cada operadora
Telefónica Móviles
Agresividad comercial
Gestión operativa
Plataforma tecnológica
Pragmatismo y emprendimiento
de los RR.HH.
BellSouth
Capacidad de gestión
de Base de Clientes
Gestión de los RR.HH.
(2º lugar GPTW 2003)

25. Movistar en Chile
Aporte de cada operadora
Telefónica Móviles
Agresividad comercial
Gestión operativa
Plataforma tecnológica
Pragmatismo y emprendimiento
de los RR.HH.
BellSouth
Capacidad de gestión
de Base de Clientes
Gestión de los RR.HH.
(2º lugar GPTW 2003)
Movistar
Mejor posición competitiva
EBITDA para financiar el
crecimiento

26. Movistar en Chile
Visión global del proceso de selección
Assessment
Gerencial
Assessment
Gerencial
Entrevistas
a
Candidatos
Entrevistas
a
Candidatos
Propuesta
de Línea
gerencial
Propuesta
de Línea
gerencial
WorkshopWorkshop Desvincula
ciones
Desvincula
ciones
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5
Apoyo y soporte al proceso

27. Movistar en Chile
Nos apoyamos con Partner International
Investigación de K/F – Aspectos Sobresalientes: Dinámica de Éxito en Posiciones Gerenciales
Assessment
Gerencial
Assessment
Gerencial
Entrevistas
a
Candidatos
Entrevistas
a
Candidatos
Propuesta
de Línea
gerencial
Propuesta
de Línea
gerencial
WorkshopWorkshop Desvincula
ciones
Desvincula
ciones
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5
Intelectual Participativo Enfocado tarea Social
Enfocado a la tarea y
liderazgo experto Participativo y
liderazgo social

28. Movistar en Chile
Proceso de integración en acción Assessment
Gerencial
Assessment
Gerencial
Entrevistas
a
Candidatos
Entrevistas
a
Candidatos
Propuesta
de Línea
gerencial
Propuesta
de Línea
gerencial
WorkshopWorkshop Desvincula
ciones
Desvincula
ciones
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5
Producto del assessment y la entrevista cada candidato tiene un informe
compuesto con el grado de ajuste de sus competencias al puesto actual
(ORIGEN) y a la nueva cultura organizacional.
Todos los candidatos pasaron por el mismo proceso estandarizado
El informe está compuesto por:
Estilo de
pensamiento
Estilo de
liderazgo
Competencias
emocionales
Valores
cultura
organizacional
Fortalezas del candidato
Oportunidades de mejora
Desarrollo de carrera
Assessment gerencial

29. Movistar en Chile
Implementación procesos de selección Assessment
Gerencial
Assessment
Gerencial
Entrevistas
a
Candidatos
Entrevistas
a
Candidatos
Propuesta
de Línea
gerencial
Propuesta
de Línea
gerencial
WorkshopWorkshop Desvincula
ciones
Desvincula
ciones
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5
Méritos Entrevista personal Evaluación de potencial
Propuesta de los mejores
candidatos para la dirección
Entrevistas a gerentes
Rol del Jefe:
Entrevistar a TODOS los candidatos definidos con anterioridad
Revisar el informe de Management Assessment y CV de la carpeta
En la entrevista se debe preguntar a TODOS los candidatos su interés y disponibilidad para participar del proyecto
Propuesta de línea gerencial
Entrevista personalizada en
profundidad sobre experiencia
laboral y proyecciones
Resultados cuantitativos
Desempeño
Formación
Experiencia
Entrevista
personal
Assessment
gerencial
70% 30%

30. Movistar en Chile
Implementación procesos de selección
Workshop
Assessment
Gerencial
Assessment
Gerencial
Entrevistas
a
Candidatos
Entrevistas
a
Candidatos
Propuesta
de Línea
gerencial
Propuesta
de Línea
gerencial
WorkshopWorkshop Desvincula
ciones
Desvincula
ciones
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5
Objetivos del Workshop
Identificar el personal idóneo para la nueva estructura organizacional de la empresa y de la Dirección
Retener y potenciar a candidatos de ambas empresas
Validar la propuesta del Gerente
Identificar personal seleccionado y personal a desvincular de la organización
Rol del Director o Gerente:
Presentar su propuesta y justificación para cada candidato
Constituir el mejor equipo para sus nuevos desafíos
Características del Workshop
Participantes:
Director de Integración
Gerente General
Director Personas y Recursos
Gerente Desarrollo de Personas
Facilitador y Consultor de Korn/Ferry
Gerentes según agenda y Director respectivo

31. Movistar en Chile
Algunos resultados
tres años después

32. Movistar en Chile
Empleados
Empleados
Clima GPTW Clima Corporativo
Mejora en el satisfacción de nuestros
equipos
Impacta en atracción y retención de
talento
Santiago, mayo 06 de 2008
, premia a las mejores empresas de América
presas de Brasil, Argentina, Chile, Colombia,
Las mejores de cada país fueron comparadas
e Latinoamérica.
te que MOVISTAR - Chile ha sido clasificada
Trabajar®
en América Latina - 2008”.

33. Movistar en Chile
Empleados
Empleados
Clima GPTW Clima Corporativo
Mejora en el satisfacción de nuestros
equipos
Impacta en atracción y retención de
talento
Santiago, mayo 06 de 2008
, premia a las mejores empresas de América
presas de Brasil, Argentina, Chile, Colombia,
Las mejores de cada país fueron comparadas
e Latinoamérica.
te que MOVISTAR - Chile ha sido clasificada
Trabajar®
en América Latina - 2008”.

34. Movistar en Chile
Empleados
Empleados
2004 2005
2006 2007
Me gustaría trabajar aquí
por largo tiempo más
Las personas están dispuestas
a dar extra para hacer el trabajo
Mejora en el compromiso de nuestros
equipos
Impacta en negocio y retención de
talento
Santiago, mayo 06 de 2008
, premia a las mejores empresas de América
presas de Brasil, Argentina, Chile, Colombia,
Las mejores de cada país fueron comparadas
e Latinoamérica.
te que MOVISTAR - Chile ha sido clasificada
Trabajar®
en América Latina - 2008”.

35. Movistar en Chile
Empleados
Empleados
2004 2005
2006 2007
Me gustaría trabajar aquí
por largo tiempo más
Las personas están dispuestas
a dar extra para hacer el trabajo
Mejora en el compromiso de nuestros
equipos
Impacta en negocio y retención de
talento
Santiago, mayo 06 de 2008
, premia a las mejores empresas de América
presas de Brasil, Argentina, Chile, Colombia,
Las mejores de cada país fueron comparadas
e Latinoamérica.
te que MOVISTAR - Chile ha sido clasificada
Trabajar®
en América Latina - 2008”.

36. Movistar en Chile
Resultados para clientes
Clientes
Servicio
4
5
6
7
8
9
10
4T 06 1T 07 2T 07 3T 07 4T 07 1T 08
Movistar Entel Claro
4
5
6
7
8
9
10
4T 06 1T 07 2T 07 3T 07 4T 07 1T 08
Satisfacción
de clientes
Diferencial
-0,5 pp
Fidelidad de
clientes
Diferencial
-0,2 pp

37. Movistar en Chile
Resultados para clientes
Clientes
Servicio
MOU (Minutos mes / clientes)
Fuente: Dirección de Tecnología.
4
5
6
7
8
9
10
4T 06 1T 07 2T 07 3T 07 4T 07 1T 08
Movistar Entel Claro
4
5
6
7
8
9
10
4T 06 1T 07 2T 07 3T 07 4T 07 1T 08
Satisfacción
de clientes
Diferencial
-0,5 pp
Fidelidad de
clientes
Diferencial
-0,2 pp

38. Movistar Chile
Sociedad
Sociedad

39. Movistar Chile
Sociedad
Sociedad Niños, niñas y adolescentes beneficiados
Fuente: Gerencia de Responsabilidad
Corporativa

40. Movistar en Chile
Conclusiones

41. Movistar en Chile
Conclusiones
Factores de éxito:
• Proceso objetivo y estandarizado
• Comunicado en forma oportuna y cara a cara
• Rápido (dos semanas)
• Participación conjunta de ambas empresas
• Herramientas previas de gestión de RR.HH.
Oportunidades de mejora y nuevos desafíos:
• Proceso sin “ruido” externo, difícil de digerir afectivamente
• Los resultados de negocio están mejor de lo esperado
• “La planificación ayuda, pero la realidad supera el power point”
• El proceso sale del equipo de integración y sigue a cargo de los
jefes... ¡Jefes son claves!”
• Se desbalancea lo político con lo técnico, fue lenta la
reorganización de los poderes internos.

42. Espíritu de
PROGRESO
Conferencia Latinoamericana
de Atracción y Retención de
Talentos América Latina
Estrategias para
gestionar y retener
talentos en medio
de procesos de
fusión y adquisición
Hotel Hilton
Buenos Aires, Argentina
26, 27, 28 de mayo de 2008
Expositor: Rodrigo Gálvez P.
Director de Personas de Movistar Chile