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Agosto
2010 T H I N K I N G & G R O U P
“A siete años desde la partida de nuestra Consultora
Thinking Net Group”
Sabemos que la generación de pensamiento, la creatividad y el crecimiento intelec-
tual, tanto nuestro como el de nuestros clientes, continúa siendo el principal desafío
para generar una mirada diferenciadora en la manera de hacer negocios.
A lo largo de estos años, hemos desarrollado una serie de modelos en el abordaje a
las problemáticas de los procesos humanos en las organizaciones, incorporamos
diversos instrumentos de medición para entregar datos duros en la gestión de
RR.HH. en áreas como el liderazgo, el coaching, la disposición al cambio, la gestión,
los estilos de comunicación, los modelos de dirección, entre otros, así como resulta-
dos concretos para la medición del Retorno Sobre la Inversión en la gestión de per-
sonas y su aporte a los resultados del negocio.
Han sido también hitos importantes en nuestra historia, la fusión con Quest Consul-
tores en Selección de Personal, para la creación de nuestro departamento respecti-
vo.
Así como la compra de una OTEC, hoy Thinking Net Capacitación, certificada bajo las
normas NCH 2728 y la ISO 9001:2000 y registrada por AENOR (asociación Española
de Normalización y Certificación) bajo el número ER-1160/2006 y en cumplimiento
con la Norma Española y de la Comunidad Europea UNE-EN ISO 9001:2000, lo que
asegura a nuestros clientes la calidad de nuestros procesos en la Gestión de la Ca-
pacitación.
De esta forma hemos dado cuerpo a nuestra identidad distintiva como consultores
en el desarrollo de las personas, la que es reconocida hoy por empresas no sólo de
Chile, sino también de Perú, Argentina y Brasil.
Copyright T.N.G. César Hernández Grbic
Gabriel Nicolaievsky
Gerente General
Thinking Net Group
N°8
Boletín Thinking & Net
Email: info@thinkingnet.cl
Puedes encontrar todos los
boletines: www.thinkingnet.cl
Directora: Mónica Mintz
“A siete años desde la partida de nuestra Consultora Thinking Net Group”
2
Copyright T.N.G. César Hernández
BRITISH AMERICAN TOBACCO PERÚ durante el año 2003 compró
a la competencia de ori-
gen español y se trans-
formó en el dueño del
98% del negocio del taba-
co del país. En esa oca-
sión fuimos contratados
para realizar un trabajo
de Alineamiento estraté-
gico del Top Team así
como del Equipo Geren-
cial (2° Línea) que estaba conformado por ejecutivos provenientes de
diversos países y por lo tanto de culturas muy diferentes.
Asimismo realizamos el Coaching del Gerente General.
Entrenamos en habilidades de Negociación al equipo a cargo de par-
ticipar de la negociación colectiva a partir de una metodología lúdica
y capacitamos al área de Leaf (cultivo del tabaco) en nuestro Modelo
de Gestión Eficiente.
Este modelo aborda la gestión desde el esquema administrativo y a
partir de la unificación de un lenguaje común en lo que a gestión se
refiere, permite mejorar la planificación, la organización, la dirección y
el control de la tarea diaria con acento en la eficiencia.
El equipo completo adquirió un modelo para gestionar el trabajo lo
que impactó en los resultados de un modo favorable alcanzando los
objetivos del negocio.
Por otro lado realizamos el programa “The persuasive communicator:
Negotiation to yes” de Persona Global, Inc. lo que les entregó herra-
mientas concretas para lograr una comunicación eficaz reconocien-
do los estilos de comunicación de sus interlocutores a fin de llegar a
puerto en las negociaciones difíciles.
En HEWLETT PACKARD en el año 2004 había una necesi-
dad imperiosa de gestar un cambio. El escenario era el siguiente:
Respecto a la Estructura Organizacional se trataba de una organiza-
ción joven sobreviviente de una fusión, con una estructura matricial
que generaba ruido en los vértices, con mucha visión global y muy
baja visión local, con fronteras organizacionales difusas y atomiza-
ción de funciones críticas fuera del país.
En relación a las Tareas Cruciales y los Procesos los roles estaban
poco claros, había una gran cantidad de sistemas de gestión duplica-
dos, procesos organizacionales difusos y no documentados, con una
satisfacción de clientes externos muy deficiente y un bajo posiciona-
miento organizacional.
En lo relativo a la Cultura Organizacional había que lograr la fusión de
dos culturas muy diversas: Compaq y HP, con una nula cultura de
refuerzo, feedback y reconocimiento, un bajo flujo de comunica-
ción Top – Down y una gerencia orientada a la tarea y no a la rela-
ción.
Asimismo se produjo un crecimiento explosivo del número de em-
pleados los que se sentían insatisfechos laboralmente por lo que
su compromiso con la organización era muy bajo, su nivel de
stress muy alto por la sobrecarga laboral pero se sentían poco
reconocidos y ávidos de planes de carrera.
Frente a ese escenario fuimos convocados para intervenir con un
plan de formación de líderes en el área de Servicios por ser el
área que representaba el mayor porcentaje de empleados de la
organización y por lo tanto podía generar el mayor impacto en los
resultados del negocio.
En el presente proyecto participaron todos los líderes de Hp
Services, Managers, Supervisores y Team leaders, y sus principa-
les objetivos fueron:
 Desarrollar Estrategias Compartidas.
 Gestionar efectivamente el grupo de trabajo y prepararlo
para los futuros desafíos de crecimiento.
 Desarrollar un Liderazgo proactivo y validado.
 Entregar herramientas de Gestión Críticas para la Imple-
mentación estratégica.
 Conformar Equipos Motivados de trabajo
Nuestra intervención abordó 4 ejes primordiales:
1. Medición de habilidades gerenciales
2. Actividad lúdica de sensibilización para mejorar la
integración de equipo
3. Taller de gestión
4. Coaching individual
Los resultados fueron los siguientes:
Fuente: Presentación de RR.HH HP Chile durante el desayuno de trabajo
realizado por nuestra empresa en el Hotel Novotel el 15 de mayo de 2004
.
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“A siete años desde la partida de nuestra Consultora Thinking Net Group”
3
Copyright T.N.G. César Hernández
El proceso de trabajo con HP en el tema de High Performance y
Talent Management, comenzó en el año 2005 con un trabajo de
reflexión entre la consultora y RR.HH., que dio como primer fruto en
el segundo semestre del 2006, el programa de formación de Coa-
chers Internos de HP y el diseño del proceso de Talent Manage-
ment llevado a cabo, finalmente en el 2007, con el primer grupo de
Alto Potencial integrado por 23 funcionarios de la empresa.
El modelo que aplicamos es el siguiente:
En TRANSBANK capacita-
mos a la subgerencia de
desarrollo de sistemas en el
programa “The persuasive
communicator. Negotiation
to yes” de Persona Global,
Inc. y en Habilidades de
negociación. Asimismo en la
subgerencia de procesos
realizamos Coaching de Jefaturas y sub gerencias y Talleres de
Empowerment.
Con INACAP hemos llevado a cabo durante los últimos años,
una serie de actividades, con el propósito de establecer instancias
de aprendizaje que permitan un crecimiento sostenido de la organi-
zación, tanto en las sedes de La Serena, Copiapó, Valparaíso, Apo-
quindo y Colón, así como en las Oficinas Curriculares de la totali-
dad de las Sedes del País. Para ello se han realizado:
 Actividades lúdicas.
 Desarrollo de Trabajo en Equipo.
 Coaching a Ejecutivos y Jefes de Carreras.
 Formación de Instructores de Capacitación
 Programa de Inserción Laboral para Egresados
 Programa de Desarrollo de Talentos
 Programa de Evaluación del Desempeño
 Coaching de desarrollo de talentos
 Modelo de gestión eficiente
 Planificación estratégica
.
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4
Copyright T.N.G. César Hernández Grbic
En BRITISH AMERICAN TOBACCO CHILE, nuestra intervención se
ha orientado al desarrollo integral de la organización, por medio
de instancias particulares como:
 Coaching a miembros
del Top Team de la
compañía y a gerentes
de segunda línea.
 Alineación Estratégica.
 High Performance
Team.
 Programa “The persua-
sive communicator.
Negotiation to yes” de Persona Global, Inc.
 Desarrollo holístico de Competencias para la Gestión
En Derco, a partir de
de una meta muy
ambiciosa de creci-
miento, fuimos con-
tactados por Recursos
Humanos para dise-
ñar un programa de
sensibilización al cam-
bio.
Los objetivos de la actividad propuesta fueron que:
 Comprendan el sentido del cambio organizacional como
vehículo para la mejora y la productividad.
 Comprendan cuales son los principales inhibidores del
cambio.
 Conozcan a partir del juego, algunas técnicas para facili-
tar el cambio.
Por otro lado desarrollamos un programa específico en administra-
ción del cambio para las jefaturas ya que los líderes necesitan de
un apoyo particular y específico que les permita elaborar sus an-
gustias frente a los cambios que siempre traen los fantasmas de
pérdida de autoridad, obsolescencia de los propios conocimientos,
peligro de pérdida del cargo, entre otros.
Con IBM durante el año 2008
y 2009 hemos desarrollado
una serie de programas a
distancia con una metodología
que combina la lectura de
manuales físicos con activida-
des lúdicas presenciales.
Estos cursos abordaron temáticas muy diversas como ser:
 Comunicación persuasiva
 Servicio al cliente
 Administración del tiempo
 Equipos de alto rendimiento
 Planificación
 Negociación
 Actitud positiva
Las ventajas significativas que conllevan esta alternativa edu-
cacional para las organizaciones y su personal son enormes ya que
se logra capacitar a un gran número de personas en un mismo
momento, independientemente de su distribución geográfica y
horario de trabajo.
Asimismo promueve mayor compromiso del estudiante ya que
dentro de los tiempos que establecen las organizaciones es el mis-
mo estudiante el mayor responsable de su propio auto aprendizaje
y perfeccionamiento, cada uno de ellos puede trabajar en un ritmo
acorde a sus necesidades y a su contexto personal estimulando de
este modo una mayor flexibilidad en su proceso de asimilación
conceptual.
Esta metodología incluye una comunicación interactiva indivi-
dual con un monitor personalizado que asiste al participante en el
aprendizaje ya sea clarificando dudas respecto al material escrito,
reforzando conceptos o motivándolo.
Además del programa de capacitación a distancia asesoramos
a la gerente de RR.hh en desarrollar un programa de High poten-
tial.
Asimismo trabajamos con diversas áreas de la compañía en reali-
zar procesos diagnósticos para determinar planes de acción de
mejoramiento del funcionamiento de los equipos.
Por último se realizó coaching a diversos gerentes de área.
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Con BHP Billiton, en especial para sus empresas Minera
Escondida y Pampa Norte (Spence y Cerro Colorado) duran-
te el año 2009 y lo que va del 2010 venimos desarrollando
talleres con el área de RR.HH que tienen como objetivo
alinear la visión de RR.HH corporativa en todos los assets.
A partir de la metodología de indagación apreciativa, gene-
ramos una instancia en la que los diferentes equipos pu-
dieran pensar sin ningún tipo de limitaciones la estrategia del área como business part-
ner de la compañía.
Con Tetra Pak Argentina realizamos un entrenamiento in-
tensivo en la Ciudad de Buenos Aires en el desarrollo de
habilidades de comunicación eficaz con todo el equipo de
técnicos.
El mismo les permitió generar una forma de relación más
cercana con los clientes, lo que impactó favorablemente en
la disminución de las quejas. A su vez este entrenamiento
influenció para que el equipo de técnicos se fueran convirtiendo en potenciales gesto-
res comerciales dado su trabajo diario en terreno y su contacto tanto con la línea como
con las jefaturas.
Con Celulosa Arauco durante el año
2009 y lo que va del 2010 estamos
participando de diversos proyectos,
tanto en capacitación en habilida-
des blandas como en consultoría,
especialmente coaching para el desarrollo de carrera de ejecutivos y así poder cubrir
nuevos cargos debido a su política de expansión que conlleva a la creación de nuevas
plantas.
Estas son algunas de las experiencias que hemos desarrollado con empresas líderes de
Chile y la Región.
.
Diego Hernández
EX gerente general BHP BIlliton
" La
inversión
en
personas
es
una
de
las
más
rentables
a
largo
plazo"

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8 Boletin Thinking & Net 2.0

  • 1. Agosto 2010 T H I N K I N G & G R O U P “A siete años desde la partida de nuestra Consultora Thinking Net Group” Sabemos que la generación de pensamiento, la creatividad y el crecimiento intelec- tual, tanto nuestro como el de nuestros clientes, continúa siendo el principal desafío para generar una mirada diferenciadora en la manera de hacer negocios. A lo largo de estos años, hemos desarrollado una serie de modelos en el abordaje a las problemáticas de los procesos humanos en las organizaciones, incorporamos diversos instrumentos de medición para entregar datos duros en la gestión de RR.HH. en áreas como el liderazgo, el coaching, la disposición al cambio, la gestión, los estilos de comunicación, los modelos de dirección, entre otros, así como resulta- dos concretos para la medición del Retorno Sobre la Inversión en la gestión de per- sonas y su aporte a los resultados del negocio. Han sido también hitos importantes en nuestra historia, la fusión con Quest Consul- tores en Selección de Personal, para la creación de nuestro departamento respecti- vo. Así como la compra de una OTEC, hoy Thinking Net Capacitación, certificada bajo las normas NCH 2728 y la ISO 9001:2000 y registrada por AENOR (asociación Española de Normalización y Certificación) bajo el número ER-1160/2006 y en cumplimiento con la Norma Española y de la Comunidad Europea UNE-EN ISO 9001:2000, lo que asegura a nuestros clientes la calidad de nuestros procesos en la Gestión de la Ca- pacitación. De esta forma hemos dado cuerpo a nuestra identidad distintiva como consultores en el desarrollo de las personas, la que es reconocida hoy por empresas no sólo de Chile, sino también de Perú, Argentina y Brasil. Copyright T.N.G. César Hernández Grbic Gabriel Nicolaievsky Gerente General Thinking Net Group N°8 Boletín Thinking & Net Email: info@thinkingnet.cl Puedes encontrar todos los boletines: www.thinkingnet.cl Directora: Mónica Mintz
  • 2. “A siete años desde la partida de nuestra Consultora Thinking Net Group” 2 Copyright T.N.G. César Hernández BRITISH AMERICAN TOBACCO PERÚ durante el año 2003 compró a la competencia de ori- gen español y se trans- formó en el dueño del 98% del negocio del taba- co del país. En esa oca- sión fuimos contratados para realizar un trabajo de Alineamiento estraté- gico del Top Team así como del Equipo Geren- cial (2° Línea) que estaba conformado por ejecutivos provenientes de diversos países y por lo tanto de culturas muy diferentes. Asimismo realizamos el Coaching del Gerente General. Entrenamos en habilidades de Negociación al equipo a cargo de par- ticipar de la negociación colectiva a partir de una metodología lúdica y capacitamos al área de Leaf (cultivo del tabaco) en nuestro Modelo de Gestión Eficiente. Este modelo aborda la gestión desde el esquema administrativo y a partir de la unificación de un lenguaje común en lo que a gestión se refiere, permite mejorar la planificación, la organización, la dirección y el control de la tarea diaria con acento en la eficiencia. El equipo completo adquirió un modelo para gestionar el trabajo lo que impactó en los resultados de un modo favorable alcanzando los objetivos del negocio. Por otro lado realizamos el programa “The persuasive communicator: Negotiation to yes” de Persona Global, Inc. lo que les entregó herra- mientas concretas para lograr una comunicación eficaz reconocien- do los estilos de comunicación de sus interlocutores a fin de llegar a puerto en las negociaciones difíciles. En HEWLETT PACKARD en el año 2004 había una necesi- dad imperiosa de gestar un cambio. El escenario era el siguiente: Respecto a la Estructura Organizacional se trataba de una organiza- ción joven sobreviviente de una fusión, con una estructura matricial que generaba ruido en los vértices, con mucha visión global y muy baja visión local, con fronteras organizacionales difusas y atomiza- ción de funciones críticas fuera del país. En relación a las Tareas Cruciales y los Procesos los roles estaban poco claros, había una gran cantidad de sistemas de gestión duplica- dos, procesos organizacionales difusos y no documentados, con una satisfacción de clientes externos muy deficiente y un bajo posiciona- miento organizacional. En lo relativo a la Cultura Organizacional había que lograr la fusión de dos culturas muy diversas: Compaq y HP, con una nula cultura de refuerzo, feedback y reconocimiento, un bajo flujo de comunica- ción Top – Down y una gerencia orientada a la tarea y no a la rela- ción. Asimismo se produjo un crecimiento explosivo del número de em- pleados los que se sentían insatisfechos laboralmente por lo que su compromiso con la organización era muy bajo, su nivel de stress muy alto por la sobrecarga laboral pero se sentían poco reconocidos y ávidos de planes de carrera. Frente a ese escenario fuimos convocados para intervenir con un plan de formación de líderes en el área de Servicios por ser el área que representaba el mayor porcentaje de empleados de la organización y por lo tanto podía generar el mayor impacto en los resultados del negocio. En el presente proyecto participaron todos los líderes de Hp Services, Managers, Supervisores y Team leaders, y sus principa- les objetivos fueron:  Desarrollar Estrategias Compartidas.  Gestionar efectivamente el grupo de trabajo y prepararlo para los futuros desafíos de crecimiento.  Desarrollar un Liderazgo proactivo y validado.  Entregar herramientas de Gestión Críticas para la Imple- mentación estratégica.  Conformar Equipos Motivados de trabajo Nuestra intervención abordó 4 ejes primordiales: 1. Medición de habilidades gerenciales 2. Actividad lúdica de sensibilización para mejorar la integración de equipo 3. Taller de gestión 4. Coaching individual Los resultados fueron los siguientes: Fuente: Presentación de RR.HH HP Chile durante el desayuno de trabajo realizado por nuestra empresa en el Hotel Novotel el 15 de mayo de 2004 . Avenida Apoquindo 6275 of. 83 Las Condes Fono: 56-2-212382 56-2-212 1840 56-2-201-4101 Fax: 56-2-212 2967 info@thinkingnet.cl www.thinkingnet.cl
  • 3. “A siete años desde la partida de nuestra Consultora Thinking Net Group” 3 Copyright T.N.G. César Hernández El proceso de trabajo con HP en el tema de High Performance y Talent Management, comenzó en el año 2005 con un trabajo de reflexión entre la consultora y RR.HH., que dio como primer fruto en el segundo semestre del 2006, el programa de formación de Coa- chers Internos de HP y el diseño del proceso de Talent Manage- ment llevado a cabo, finalmente en el 2007, con el primer grupo de Alto Potencial integrado por 23 funcionarios de la empresa. El modelo que aplicamos es el siguiente: En TRANSBANK capacita- mos a la subgerencia de desarrollo de sistemas en el programa “The persuasive communicator. Negotiation to yes” de Persona Global, Inc. y en Habilidades de negociación. Asimismo en la subgerencia de procesos realizamos Coaching de Jefaturas y sub gerencias y Talleres de Empowerment. Con INACAP hemos llevado a cabo durante los últimos años, una serie de actividades, con el propósito de establecer instancias de aprendizaje que permitan un crecimiento sostenido de la organi- zación, tanto en las sedes de La Serena, Copiapó, Valparaíso, Apo- quindo y Colón, así como en las Oficinas Curriculares de la totali- dad de las Sedes del País. Para ello se han realizado:  Actividades lúdicas.  Desarrollo de Trabajo en Equipo.  Coaching a Ejecutivos y Jefes de Carreras.  Formación de Instructores de Capacitación  Programa de Inserción Laboral para Egresados  Programa de Desarrollo de Talentos  Programa de Evaluación del Desempeño  Coaching de desarrollo de talentos  Modelo de gestión eficiente  Planificación estratégica . Avenida Apoquindo 6275 of. 83 Las Condes Fono: 56-2-212382 56-2-212 1840 56-2-201-4101 Fax: 56-2-212 2967 info@thinkingnet.cl www.thinkingnet.cl
  • 4. “A siete años desde la partida de nuestra Consultora Thinking Net Group” 4 Copyright T.N.G. César Hernández Grbic En BRITISH AMERICAN TOBACCO CHILE, nuestra intervención se ha orientado al desarrollo integral de la organización, por medio de instancias particulares como:  Coaching a miembros del Top Team de la compañía y a gerentes de segunda línea.  Alineación Estratégica.  High Performance Team.  Programa “The persua- sive communicator. Negotiation to yes” de Persona Global, Inc.  Desarrollo holístico de Competencias para la Gestión En Derco, a partir de de una meta muy ambiciosa de creci- miento, fuimos con- tactados por Recursos Humanos para dise- ñar un programa de sensibilización al cam- bio. Los objetivos de la actividad propuesta fueron que:  Comprendan el sentido del cambio organizacional como vehículo para la mejora y la productividad.  Comprendan cuales son los principales inhibidores del cambio.  Conozcan a partir del juego, algunas técnicas para facili- tar el cambio. Por otro lado desarrollamos un programa específico en administra- ción del cambio para las jefaturas ya que los líderes necesitan de un apoyo particular y específico que les permita elaborar sus an- gustias frente a los cambios que siempre traen los fantasmas de pérdida de autoridad, obsolescencia de los propios conocimientos, peligro de pérdida del cargo, entre otros. Con IBM durante el año 2008 y 2009 hemos desarrollado una serie de programas a distancia con una metodología que combina la lectura de manuales físicos con activida- des lúdicas presenciales. Estos cursos abordaron temáticas muy diversas como ser:  Comunicación persuasiva  Servicio al cliente  Administración del tiempo  Equipos de alto rendimiento  Planificación  Negociación  Actitud positiva Las ventajas significativas que conllevan esta alternativa edu- cacional para las organizaciones y su personal son enormes ya que se logra capacitar a un gran número de personas en un mismo momento, independientemente de su distribución geográfica y horario de trabajo. Asimismo promueve mayor compromiso del estudiante ya que dentro de los tiempos que establecen las organizaciones es el mis- mo estudiante el mayor responsable de su propio auto aprendizaje y perfeccionamiento, cada uno de ellos puede trabajar en un ritmo acorde a sus necesidades y a su contexto personal estimulando de este modo una mayor flexibilidad en su proceso de asimilación conceptual. Esta metodología incluye una comunicación interactiva indivi- dual con un monitor personalizado que asiste al participante en el aprendizaje ya sea clarificando dudas respecto al material escrito, reforzando conceptos o motivándolo. Además del programa de capacitación a distancia asesoramos a la gerente de RR.hh en desarrollar un programa de High poten- tial. Asimismo trabajamos con diversas áreas de la compañía en reali- zar procesos diagnósticos para determinar planes de acción de mejoramiento del funcionamiento de los equipos. Por último se realizó coaching a diversos gerentes de área. Avenida Apoquindo 6275 of. 83 Las Condes Fono: 56-2-212382 56-2-212 1840 56-2-201-4101 Fax: 56-2-212 2967 info@thinkingnet.cl www.thinkingnet.cl
  • 5. 5 Copyright T.N.G. César Hernández Grbic “A siete años desde la partida de nuestra Consultora Thinking Net Group” Avenida Apoquindo 6275 of. 83 Las Condes Fono: 56-2-212382 56-2-212 1840 56-2-201-4101 Fax: 56-2-212 2967 info@thinkingnet.cl www.thinkingnet.cl Con BHP Billiton, en especial para sus empresas Minera Escondida y Pampa Norte (Spence y Cerro Colorado) duran- te el año 2009 y lo que va del 2010 venimos desarrollando talleres con el área de RR.HH que tienen como objetivo alinear la visión de RR.HH corporativa en todos los assets. A partir de la metodología de indagación apreciativa, gene- ramos una instancia en la que los diferentes equipos pu- dieran pensar sin ningún tipo de limitaciones la estrategia del área como business part- ner de la compañía. Con Tetra Pak Argentina realizamos un entrenamiento in- tensivo en la Ciudad de Buenos Aires en el desarrollo de habilidades de comunicación eficaz con todo el equipo de técnicos. El mismo les permitió generar una forma de relación más cercana con los clientes, lo que impactó favorablemente en la disminución de las quejas. A su vez este entrenamiento influenció para que el equipo de técnicos se fueran convirtiendo en potenciales gesto- res comerciales dado su trabajo diario en terreno y su contacto tanto con la línea como con las jefaturas. Con Celulosa Arauco durante el año 2009 y lo que va del 2010 estamos participando de diversos proyectos, tanto en capacitación en habilida- des blandas como en consultoría, especialmente coaching para el desarrollo de carrera de ejecutivos y así poder cubrir nuevos cargos debido a su política de expansión que conlleva a la creación de nuevas plantas. Estas son algunas de las experiencias que hemos desarrollado con empresas líderes de Chile y la Región. . Diego Hernández EX gerente general BHP BIlliton " La inversión en personas es una de las más rentables a largo plazo"