Esta presentación, expuesta en el Consumer Goods Forum 2014 en Medellín ante los retailers más importantes de Latinoamérica, plantea que los Early Adopters somos una muestra relevante con la que el retail puede prepararse para afrontar los retos tecnológicos que conlleva el marketing omnicanal.

1. @RodrigoReyes
SANCHO

2. @RodrigoReyes
MEDELLÍN 2014
CONSUMER GOODS FORUM
A B R I L C UAT R O D E D O S M I L C ATO R C E

3. @RodrigoReyes
BUENAS TARDES

4. @RodrigoReyes
LO QUE UN
EARLY ADOPTER
ESPERA DE
USTEDES

5. @RodrigoReyes
OMNICHANNEL MARKETING
SHOPPER MARKETING

6. @RodrigoReyes
COMPRAR ONLINE
PURCHASE JOURNEY
EXPECTATIVAS

7. @RodrigoReyes

8. @RodrigoReyes

9. @RodrigoReyes

10. @RodrigoReyes

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16. @RodrigoReyes

17. @RodrigoReyes

18. @RodrigoReyes
EARLY ADOPTER

19. @RodrigoReyes
Y ESO QUÉ TIENE QUE VER?

20. @RodrigoReyes
1 DETRÁS DE LOS E.A. VIENE LA MASA

21. @RodrigoReyes
EN CUÁNTO TIEMPO?

22. @RodrigoReyes

23. @RodrigoReyes

24. @RodrigoReyes

25. @RodrigoReyes
DISEÑAR UNA EXPERIENCIA PARA UN EARLY ADOPTER
ES ADELANTARSE UNO O DOS AÑOS A LA MASA

26. @RodrigoReyes
1 DETRÁS DE LOS E.A. VIENEN LOS FOLLOWERS
2
EXPERIENCIA INDIVIDUAL à MASIVA ( SOCIAL )
EXPERIENCIA MASIVA à INDIVIDUAL

27. @RodrigoReyes
“UNA CADENA ES TAN FUERTE COMO SU ESLABÓN MÁS DÉBIL”.

28. @RodrigoReyes
UNA EXPERIENCIA DE COMPRA SIEMPRE ES JUZGADA POR SU
CONSUMIDOR MÁS ÁCIDO

29. @RodrigoReyes
EXPERIENCIA INDIVIDUAL à MASIVA ( SOCIAL )

30. @RodrigoReyes

31. @RodrigoReyes

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39. @RodrigoReyes

40. @RodrigoReyes
EXPERIENCIA MASIVA à INDIVIDUAL

41. @RodrigoReyes
PERSONALIZACIÓN ( “CUSTOMIZACIÓN” )

42. @RodrigoReyes

43. @RodrigoReyes

44. @RodrigoReyes

45. @RodrigoReyes

46. @RodrigoReyes
POR NATURALEZA, UN EARLY ADOPTER SIEMPRE VA A
COMUNICAR SU EXPERIENCIA ( STATUS )

47. @RodrigoReyes
ESTRATEGIA DIGITAL & OMNICANAL

48. @RodrigoReyes
HASTA AHORA, LAS REDES SOCIALES HAN SIDO ENTENDIDAS
COMO CANALES DE COMUNICACIÓN

49. @RodrigoReyes
UN POCO ALEJADAS DEL OMNICANAL, A EXCEPCIÓN DE
CUANDO SE ENFOCAN EN SERVICIO AL CLIENTE

50. @RodrigoReyes
MARCA
2011 2014
- DONDE LA GENTE ESTÁ
- ATRACTOR DE AUDIENCIA
- STREAM DE INFORMACIÓN
- GENERADOR DE LEADS
- DONDE LA GENTE ESTÁ
- PLATAFORMA GRATUITA
- UNA HERRAMIENTA “MÁGICA”

51. @RodrigoReyes
PERO ESTA VISIÓN YA NO ES SOSTENIBLE

52. @RodrigoReyes
PRIMERO PORQUE UN CONSUMIDOR ESPERA QUE LA MARCA SEA
CONSISTENTE EN TODOS LOS PUNTOS DE CONTACTO

53. @RodrigoReyes
Y SEGUNDO PORQUE LAS REDES SOCIALES YA NO SON
CONSIDERADAS MEDIOS PROPIOS

54. @RodrigoReyes
( SINO “MEDIOS ALQUILADOS” )

55. @RodrigoReyes
40
35
30
25
20
15
10
5
0
ALCANCEORGÁNICO/FANPAGES
AÑO
2011 2012 2013 2014
37%
24%
16%
3%
FUENTE: Why Facebook pages are seeing lower organic reach, and what they can do about it.
http://allfacebook.com/deanna-sandmann-sim-partners-reach_b128335

56. @RodrigoReyes
ATRACTOR WEBSITE
BLOGS
APPS
BBDD
PAID MEDIA OWNED MEDIA

57. @RodrigoReyes
ESTO CAMBIA NUESTRA FORMA DE VER LA INVERSIÓN DIGITAL:

58. @RodrigoReyes
ALWAYS ON
LIKE OFERTA APP FOTO TRANS. TWEET
3 1 5 1 3 2

59. @RodrigoReyes
TODO COMPORTAMIENTO DIGITAL GENERA DATOS QUE
SE PUEDEN REGISTRAR, ALMACENAR Y APROVECHAR

60. @RodrigoReyes
NINGÚN DATO ES IRRELEVANTE
( HASTA QUE SE DEMUESTRE LO CONTRARIO )

61. @RodrigoReyes
CONSUMIDOR / PERFIL MICRO-SEGMENTADO
DEMOGRÁFICOS
NOMBRE / APELLIDOS
EDAD
CIUDAD
COLEGIO
GRADO
RELIGIÓN
HA SALIDO DEL PAÍS?
DE CONTACTO
E-MAIL
TELÉFONO CELULAR
DIRECCIÓN CASA
PSICOGRÁFICOS
MÚSICA FAVORITA
CELEBRIDADES FAVORITAS
PROGRAMAS DE TV FAV.
REVISTAS QUE LEE
LIBROS QUE LEE
DEPORTES QUE PRACTICA
CARRERA PROFESIONAL
TECNOLÓGICOS
COMPUTADOR ( OS )
CELULAR ( OS )
TIENE iPAD / TABLET
CONSOLA DE VIDEOJUEGOS
JULIANA AVENDAÑO G.
DE CONSUMO
DESTINO SOÑADO
FECHA DE VIAJE
TIENE VISA
100%

62. @RodrigoReyes
EL CONCEPTO DE OMNICANAL TAMBIÉN SE APLICA A LOS MEDIOS:
SE LLAMA TRANSMEDIA O CROSS MEDIA

63. @RodrigoReyes
CROSS MEDIA
ROL / NATURALEZA
MEDIOS DE ALCANCE
ALTO ALCANCE
BAJA SEGMENTACIÓN
MEDIOS DE RELACIÓN
BAJO ALCANCE
MICRO-SEGMENTACIÓN

64. @RodrigoReyes
CROSS MEDIA

65. @RodrigoReyes

66. @RodrigoReyes
CROSS MEDIA
OMNICHANNEL
MKT. AUTOMATION

67. @RodrigoReyes
AHORA IMAGÍNENSE CRUZANDO ESA DATA DE
COMPORTAMIENTO ONLINE CON LA QUE USTEDES TIENEN…

68. @RodrigoReyes
( LO QUE HAY ES TRABAJO )

69. @RodrigoReyes
5 FORMAS DE SORPRENDER A UN E.A.

70. @RodrigoReyes
( O 5 IDEAS PARA DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DIGITAL )

71. @RodrigoReyes
ANTES, TODO ERA MÁS FÁCIL:

72. @RodrigoReyes

73. @RodrigoReyes
AHORA, EL PROCESO ES MÁS COMPLEJO:

74. @RodrigoReyes
McKINSEY DECISION JOURNEY

75. @RodrigoReyes
NIELSEN SALES LOOP

76. @RodrigoReyes
TWO SIDED SALES FUNNEL / JEREMIAH OWYANG

77. @RodrigoReyes
THE PURCHASE FISH / FUTURES COMPANY

78. @RodrigoReyes
THE PURCHASE FISH / FUTURES COMPANY

79. @RodrigoReyes
LA FORMA MÁS FÁCIL DE PENSAR EL PROCESO DE COMPRA ES
BASARSE EN EL ZERO MOMENT OF TRUTH:

80. @RodrigoReyes

81. @RodrigoReyes

82. @RodrigoReyes

83. @RodrigoReyes
1
PROGRAMA DE REVIEWERS

84. @RodrigoReyes
ENVIARLE A LOS EARLY ADOPTERS CON MAYOR INFLUENCIA
LOS PRODUCTOS NUEVOS PARA QUE HAGAN REVIEWS SERIOS

85. @RodrigoReyes

86. @RodrigoReyes
2
VALOR DE PRIMICIA

87. @RodrigoReyes

88. @RodrigoReyes
AVISARLES QUE LLEGÓ UN LOTE NUEVO ( NEGOCIACIÓN? ) SOBRE
EL QUE ELLOS TIENEN PRIORIDAD DE COMPRA

89. @RodrigoReyes
3
UPGRADE à REFURBISH

90. @RodrigoReyes
RECIBIRLE A LOS EARLY ADOPTERS SUS VERSIONES 1.0 COMO
PARTE DE PAGO POR LA 3.0, Y HACERLES REFURBISH ( REVENTA )

91. @RodrigoReyes

92. @RodrigoReyes
4
MUSEO DE DEVICES

93. @RodrigoReyes

94. @RodrigoReyes
USTEDES TIENEN TODOS LOS DEVICES ( O LA GRAN MAYORÍA ).
HAGAN CO-CREACIÓN INVITANDO A QUE LOS E.A. LLEVEN LOS SUYOS:

95. @RodrigoReyes
5
NEGROPONTE STYLE

96. @RodrigoReyes
PERMITIRLES CAMBIAR LA VIDA DE ALGUIEN SOBRESALIENTE O
EXCEPCIONAL CON UNO DE SUS VIEJOS DEVICES

97. @RodrigoReyes

98. @RodrigoReyes
GRACIAS

99. @RodrigoReyes
THE WORK
THE WORK
THE WORK
IT’S WORKING