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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ESTUDIANTES:
 ACUÑA ROCHA NELVI
MATERIA: MERCADOTECNIA V
DOCENTE: MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
GRUPO: 01
COCHABAMBA – BOLIVIA
ACUÑA ROCHA NELVI
MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
MATERIA: MERCADOTECNIA V
“LIBEREMOS BOLIVIA”
2
INDICE
LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIEMPOS DEL VIRUS CHINO DE WUHAN ....................................... 3
1. INTRODUCCIÓN................................................................................................................. 3
2. DESARROLLO ..................................................................................................................... 4
3. CONCLUSIÓN..................................................................................................................... 6
4. REFERENCIAS..................................................................................................................... 7
5. VIDEOS............................................................................................................................... 7
ACUÑA ROCHA NELVI
MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
MATERIA: MERCADOTECNIA V
“LIBEREMOS BOLIVIA”
3
LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIEMPOS DEL VIRUS CHINO DE WUHAN
PENSAMIENTOS
“La brevedad de la vida nos impide tener largas esperanzas” (quinto Horacio)
1. INTRODUCCIÓN
Las autoridades chinas cerraron hoy el "transporte público urbano, el metro, el ferri y los
transportes de pasajeros de larga distancia" en Wuhan, epicentro del brote de coronavirus que
ha contagiado al menos a 571 personas en el país asiático y costado la vida a 17 de ellas.
En una escueta circular publicada por el nuevo puesto de mando para el control y prevención
de la neumonía de la ciudad se estableció que a partir de las 10.00 hora local (02.00 GMT) de
hoy se suspenden el "transporte público urbano, el metro, el ferri y los transportes de
pasajeros de larga distancia".
Además, el aeropuerto y la estación de tren quedarán "temporalmente cerrados" para salir de
la ciudad y, de hecho, se prohíbe que ningún ciudadano "salga de Wuhan -capital de la
provincia de Hubei, con 11 millones de habitantes- sin motivos especiales" hasta nuevo aviso.
Esta drástica medida tiene como objetivo, según el comunicado, "cortar de forma efectiva la
transmisión del virus, contener con determinación la inercia de la propagación de la epidemia
y garantizar la seguridad de las vidas y la salud de la gente".
La prohibición llega tan solo un día antes del equivalente en el calendario lunar chino a la
Nochevieja, ya que el próximo sábado se celebra el Año Nuevo chino, la principal época festiva
del año en el país, en la que millones de personas viajan para reunirse con sus familias en sus
lugares de origen.
El Gobierno de la ciudad también emitió un bando en el que establece la obligación de llevar
mascarilla en lugares públicos; el personal de las instituciones públicas también deberá
colocársela durante el horario laboral.
A la medida se ha unido, al menos parcialmente, la cercana ciudad de Ezhou (a 80 kilómetros
de Wuhan), que ha suspendido sus servicios ferroviarios desde las 11.20 horas locales (03.20
GMT) de hoy a fin de "cortar de manera efectiva los canales de propagación del virus".
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“LIBEREMOS BOLIVIA”
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La cadena de televisión estatal también informó de que al menos 30 peajes de las autopista de
la provincia de Hubei han suspendido sus operaciones y permanecen cerrados.
Las autoridades locales, además, aseguraron que "Wuhan tiene suficientes tiendas de
productos básicos de consumo, alimentos y material médico de prevención" por lo que "los
ciudadanos de Wuhan no deberían entrar en pánico o hacer acopio".
Sin embargo, varios mensajes que circularon en las redes sociales chinas apuntaban a un
incremento disparatado de los precios de los alimentos en la urbe.
También hubo mensajes tanto de ciudadanos que veían el aislamiento como una
responsabilidad para con el país como de otros que habían huido de madrugada, a pesar de
padecer algunos de los síntomas.
Los síntomas del nuevo coronavirus, denominado 2019-nCoV provisionalmente por la
Organización Mundial de la Salud (OMS), son en muchos casos parecidos a los de un resfriado,
pero pueden venir acompañados de fiebre y fatiga, tos seca y disnea (dificultad para respirar).
Por su parte, a las 24.00 horas locales (16.00 GMT) de este miércoles, la Comisión Nacional de
Sanidad de China precisó que había 571 casos confirmados en 25 provincias y regiones del país
asiático.
A lo largo del miércoles se certificaron 131 nuevos casos.
Hasta la fecha, los servicios sanitarios chinos han realizado seguimiento de 5.897 personas
que han estado en contacto cercano con pacientes contagiados y, de ellas, 4.928 se
encuentran en observación mientas que 969 han sido dadas de alta.
Según la citada comisión, el periodo de incubación del virus puede durar hasta 14 días.
Mientras tanto, la OMS continúa este jueves con su reunión de expertos a fin de determinar si
es necesario declarar una alerta internacional por el virus.
2. DESARROLLO
Lo que al principio parecía una teoría conspirativa podría ser cierto. ¿Salió el SARS-CoV-2 de un
laboratorio que investiga sobre virus de murciélagos? Investigadores y periodistas han
especulado durante mucho tiempo sobre cómo el nuevo coronavirus SARS-CoV-2 apareció en
Wuhan. Se sospechó de un mercado de pescado, donde también se comercializaban animales
salvajes. No obstante, varios medios occidentales ahora informan que el virus pudo haber
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escapado del Instituto de Virología de Wuhan, que está muy cerca del mercado.
En enero ya circularon teorías, por los medios de comunicación, que se referían a dicho
instituto, pero combinadas con ideas conspirativas sobre la investigación secreta de armas
biológicas. En ese momento, el diario Washington Post rechazó la opción de que se tratara de
un virus artificial. Los virólogos entrevistados por el periódico pudieron descartar una
mutación creada por el ser humano y basada en las propiedades del virus. Esto también fue
confirmado por un estudio realizado por un equipo de investigadores y dirigido por Kristian G.
Andersen, publicado en la revista Nature Medicine el 17 de marzo de este año.
Además, la labor de este instituto no es secreto y numerosos estudios de investigación
sobre virus de murciélagos, que se han llevado a cabo allí, se han publicado en revistas y sitios
especializados. Los socios occidentales también participaron en numerosos proyectos de
investigación, entre otros, el Laboratorio Nacional de Galveston de la Universidad de Texas,
que tiene estrechos vínculos con el instituto de investigación en Wuhan. Estados Unidos
también ha financiado la investigación, informó el British Daily Mail.
¿De dónde proceden los primeros infectados? Sin embargo, nada excluye el hecho de que el
virus pudo haber sido puesto en circulación accidentalmente por una investigación realizada
en el centro de investigación Wuhan. Un artículo, publicado en la revista científica Science a
fines de enero de 2020, cuestionó la tesis de que el virus se había extendido a los humanos en
el mercado de pescado de la ciudad china.
Otra investigación publicada en la revista The Lancet arrojó el dato de que 13 de los primeros
41 pacientes con COVID-19 no tuvieron relación con el mercado de pescado.
Además, es probable que la infección de la persona 0, es decir, la primera en portar el virus, ya
ocurriera en noviembre de 2019. Los primeros casos de infección no tuvieron contacto con el
mercado de pescado, afirmó Daniel Lucey, profesor de enfermedades infecciosas en el Centro
Médico de la Universidad de Georgetown, en una entrevista a Science.
¿La investigación es también culpable?
Esta cuestión plantea la procedencia del virus a Wuhan. Una posible explicación conduce a la
profesora de virología Zhengli Shi, quien investigó los virus de los murciélagos en el instituto de
Wuhan y recientemente publicó un artículo especializado en Nature sobre virus de
murciélagos, a principios de febrero.
En el South China Morning Post apareció un artículo sobre la labor de la investigadora, el 6 de
febrero de 2020. En él se describe cómo buscó excrementos y tomó muestras de murciélagos
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en 28 provincias diferentes en China. En Wuhan, creó un amplio archivo sobre virus de
murciélagos, como constata la revista Spektrum / Scientific American.
A principios de 2019, ella y sus colegas publicaron un estudio exhaustivo sobre coronavirus
transmitidos por murciélagos. Los había encontrado en un murciélago grande de herradura.
Los coronavirus son muy similares al que ha originado la pandemia.
Gracias al trabajo de su equipo, se pudo llevar a cabo con rapidez la secuenciación del genoma
del nuevo coronavirus, se dio a conocer a la opinión pública mundial y se pudo comenzar a
investigar, a una velocidad sin precedentes, para encontrar vacunas y test de anticuerpos.
Sin embargo, Zhengli Shi también ha estado expuesta a una gran hostilidad en las redes
sociales en las últimas semanas, tanto en Asia como en otras partes del mundo. Su colega de
investigación de Nueva York y presidente de la EcoHealth Alliance, Peter Daszak, quien
colaboró con ella recientemente, la defendió a ella y a su investigación.
En una entrevista con Democracy Now National Public Radio, una emisora pública de Estados
Unidos, Daszak dijo que era una "pura estupidez" alegar que el virus se escapó del laboratorio.
Él mismo participó en la recolección de las muestras de murciélagos. Y en el laboratorio no
hubo virus SARS-CoV-2. Según él, es una "desafortunada politización del origen de la
pandemia".
Sin embargo, es notable que en Pekín se dejó aparentemente de informar sobre la
procedencia del virus. La embajada china en Londres reaccionó a un artículo en el Daily Mail,
alegando que la acusación era "infundada". La investigación sobre el origen del virus COVID-19
aún está en pleno apogeo, escribió la embajada en un comunicado.
3. CONCLUSIÓN.
Durante la visita de Xi, en cambio, las cifras de contagios nuevos habían bajado ya tanto que
los centros temporales no eran necesarios, por lo que determinaron su cierre.
Ahora, la situación está bajo control y miles de médicos siguen volviendo a sus provincias de
origen después de haber sido enviados a Hubei en los momentos más críticos. Una semana
después del gesto simbólico de Xi Jinping, el 19 de marzo, se registraban, por primera vez, cero
casos de contagios producidos en el interior del país. Una cifra que da fuerza a la sociedad
china que ha soportado prácticamente dos meses de cuarentena.
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4. REFERENCIAS.
1. https://www.france24.com/es/20200325-china-wuhan-coronavirus-covid19-
cuarentena
2. https://www.lostiempos.com/tendencias/salud/20200418/procede-nuevo-
coronavirus-laboratorio-wuhan
3. https://www.lostiempos.com/actualidad/mundo/20200123/china-sella-wuhan-
evitar-mayor-propagacion-del-nuevo-coronavirus
4. https://www.bbc.com/mundo/noticias-52361034
5. VIDEOS.
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https://youtu.be/3pRZfcx82rg

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La atencion al_cliente_en_tiempos_del_virus_chino_de_wuhan

  • 1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESTUDIANTES:  ACUÑA ROCHA NELVI MATERIA: MERCADOTECNIA V DOCENTE: MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS GRUPO: 01 COCHABAMBA – BOLIVIA
  • 2. ACUÑA ROCHA NELVI MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS MATERIA: MERCADOTECNIA V “LIBEREMOS BOLIVIA” 2 INDICE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIEMPOS DEL VIRUS CHINO DE WUHAN ....................................... 3 1. INTRODUCCIÓN................................................................................................................. 3 2. DESARROLLO ..................................................................................................................... 4 3. CONCLUSIÓN..................................................................................................................... 6 4. REFERENCIAS..................................................................................................................... 7 5. VIDEOS............................................................................................................................... 7
  • 3. ACUÑA ROCHA NELVI MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS MATERIA: MERCADOTECNIA V “LIBEREMOS BOLIVIA” 3 LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIEMPOS DEL VIRUS CHINO DE WUHAN PENSAMIENTOS “La brevedad de la vida nos impide tener largas esperanzas” (quinto Horacio) 1. INTRODUCCIÓN Las autoridades chinas cerraron hoy el "transporte público urbano, el metro, el ferri y los transportes de pasajeros de larga distancia" en Wuhan, epicentro del brote de coronavirus que ha contagiado al menos a 571 personas en el país asiático y costado la vida a 17 de ellas. En una escueta circular publicada por el nuevo puesto de mando para el control y prevención de la neumonía de la ciudad se estableció que a partir de las 10.00 hora local (02.00 GMT) de hoy se suspenden el "transporte público urbano, el metro, el ferri y los transportes de pasajeros de larga distancia". Además, el aeropuerto y la estación de tren quedarán "temporalmente cerrados" para salir de la ciudad y, de hecho, se prohíbe que ningún ciudadano "salga de Wuhan -capital de la provincia de Hubei, con 11 millones de habitantes- sin motivos especiales" hasta nuevo aviso. Esta drástica medida tiene como objetivo, según el comunicado, "cortar de forma efectiva la transmisión del virus, contener con determinación la inercia de la propagación de la epidemia y garantizar la seguridad de las vidas y la salud de la gente". La prohibición llega tan solo un día antes del equivalente en el calendario lunar chino a la Nochevieja, ya que el próximo sábado se celebra el Año Nuevo chino, la principal época festiva del año en el país, en la que millones de personas viajan para reunirse con sus familias en sus lugares de origen. El Gobierno de la ciudad también emitió un bando en el que establece la obligación de llevar mascarilla en lugares públicos; el personal de las instituciones públicas también deberá colocársela durante el horario laboral. A la medida se ha unido, al menos parcialmente, la cercana ciudad de Ezhou (a 80 kilómetros de Wuhan), que ha suspendido sus servicios ferroviarios desde las 11.20 horas locales (03.20 GMT) de hoy a fin de "cortar de manera efectiva los canales de propagación del virus".
  • 4. ACUÑA ROCHA NELVI MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS MATERIA: MERCADOTECNIA V “LIBEREMOS BOLIVIA” 4 La cadena de televisión estatal también informó de que al menos 30 peajes de las autopista de la provincia de Hubei han suspendido sus operaciones y permanecen cerrados. Las autoridades locales, además, aseguraron que "Wuhan tiene suficientes tiendas de productos básicos de consumo, alimentos y material médico de prevención" por lo que "los ciudadanos de Wuhan no deberían entrar en pánico o hacer acopio". Sin embargo, varios mensajes que circularon en las redes sociales chinas apuntaban a un incremento disparatado de los precios de los alimentos en la urbe. También hubo mensajes tanto de ciudadanos que veían el aislamiento como una responsabilidad para con el país como de otros que habían huido de madrugada, a pesar de padecer algunos de los síntomas. Los síntomas del nuevo coronavirus, denominado 2019-nCoV provisionalmente por la Organización Mundial de la Salud (OMS), son en muchos casos parecidos a los de un resfriado, pero pueden venir acompañados de fiebre y fatiga, tos seca y disnea (dificultad para respirar). Por su parte, a las 24.00 horas locales (16.00 GMT) de este miércoles, la Comisión Nacional de Sanidad de China precisó que había 571 casos confirmados en 25 provincias y regiones del país asiático. A lo largo del miércoles se certificaron 131 nuevos casos. Hasta la fecha, los servicios sanitarios chinos han realizado seguimiento de 5.897 personas que han estado en contacto cercano con pacientes contagiados y, de ellas, 4.928 se encuentran en observación mientas que 969 han sido dadas de alta. Según la citada comisión, el periodo de incubación del virus puede durar hasta 14 días. Mientras tanto, la OMS continúa este jueves con su reunión de expertos a fin de determinar si es necesario declarar una alerta internacional por el virus. 2. DESARROLLO Lo que al principio parecía una teoría conspirativa podría ser cierto. ¿Salió el SARS-CoV-2 de un laboratorio que investiga sobre virus de murciélagos? Investigadores y periodistas han especulado durante mucho tiempo sobre cómo el nuevo coronavirus SARS-CoV-2 apareció en Wuhan. Se sospechó de un mercado de pescado, donde también se comercializaban animales salvajes. No obstante, varios medios occidentales ahora informan que el virus pudo haber
  • 5. ACUÑA ROCHA NELVI MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS MATERIA: MERCADOTECNIA V “LIBEREMOS BOLIVIA” 5 escapado del Instituto de Virología de Wuhan, que está muy cerca del mercado. En enero ya circularon teorías, por los medios de comunicación, que se referían a dicho instituto, pero combinadas con ideas conspirativas sobre la investigación secreta de armas biológicas. En ese momento, el diario Washington Post rechazó la opción de que se tratara de un virus artificial. Los virólogos entrevistados por el periódico pudieron descartar una mutación creada por el ser humano y basada en las propiedades del virus. Esto también fue confirmado por un estudio realizado por un equipo de investigadores y dirigido por Kristian G. Andersen, publicado en la revista Nature Medicine el 17 de marzo de este año. Además, la labor de este instituto no es secreto y numerosos estudios de investigación sobre virus de murciélagos, que se han llevado a cabo allí, se han publicado en revistas y sitios especializados. Los socios occidentales también participaron en numerosos proyectos de investigación, entre otros, el Laboratorio Nacional de Galveston de la Universidad de Texas, que tiene estrechos vínculos con el instituto de investigación en Wuhan. Estados Unidos también ha financiado la investigación, informó el British Daily Mail. ¿De dónde proceden los primeros infectados? Sin embargo, nada excluye el hecho de que el virus pudo haber sido puesto en circulación accidentalmente por una investigación realizada en el centro de investigación Wuhan. Un artículo, publicado en la revista científica Science a fines de enero de 2020, cuestionó la tesis de que el virus se había extendido a los humanos en el mercado de pescado de la ciudad china. Otra investigación publicada en la revista The Lancet arrojó el dato de que 13 de los primeros 41 pacientes con COVID-19 no tuvieron relación con el mercado de pescado. Además, es probable que la infección de la persona 0, es decir, la primera en portar el virus, ya ocurriera en noviembre de 2019. Los primeros casos de infección no tuvieron contacto con el mercado de pescado, afirmó Daniel Lucey, profesor de enfermedades infecciosas en el Centro Médico de la Universidad de Georgetown, en una entrevista a Science. ¿La investigación es también culpable? Esta cuestión plantea la procedencia del virus a Wuhan. Una posible explicación conduce a la profesora de virología Zhengli Shi, quien investigó los virus de los murciélagos en el instituto de Wuhan y recientemente publicó un artículo especializado en Nature sobre virus de murciélagos, a principios de febrero. En el South China Morning Post apareció un artículo sobre la labor de la investigadora, el 6 de febrero de 2020. En él se describe cómo buscó excrementos y tomó muestras de murciélagos
  • 6. ACUÑA ROCHA NELVI MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS MATERIA: MERCADOTECNIA V “LIBEREMOS BOLIVIA” 6 en 28 provincias diferentes en China. En Wuhan, creó un amplio archivo sobre virus de murciélagos, como constata la revista Spektrum / Scientific American. A principios de 2019, ella y sus colegas publicaron un estudio exhaustivo sobre coronavirus transmitidos por murciélagos. Los había encontrado en un murciélago grande de herradura. Los coronavirus son muy similares al que ha originado la pandemia. Gracias al trabajo de su equipo, se pudo llevar a cabo con rapidez la secuenciación del genoma del nuevo coronavirus, se dio a conocer a la opinión pública mundial y se pudo comenzar a investigar, a una velocidad sin precedentes, para encontrar vacunas y test de anticuerpos. Sin embargo, Zhengli Shi también ha estado expuesta a una gran hostilidad en las redes sociales en las últimas semanas, tanto en Asia como en otras partes del mundo. Su colega de investigación de Nueva York y presidente de la EcoHealth Alliance, Peter Daszak, quien colaboró con ella recientemente, la defendió a ella y a su investigación. En una entrevista con Democracy Now National Public Radio, una emisora pública de Estados Unidos, Daszak dijo que era una "pura estupidez" alegar que el virus se escapó del laboratorio. Él mismo participó en la recolección de las muestras de murciélagos. Y en el laboratorio no hubo virus SARS-CoV-2. Según él, es una "desafortunada politización del origen de la pandemia". Sin embargo, es notable que en Pekín se dejó aparentemente de informar sobre la procedencia del virus. La embajada china en Londres reaccionó a un artículo en el Daily Mail, alegando que la acusación era "infundada". La investigación sobre el origen del virus COVID-19 aún está en pleno apogeo, escribió la embajada en un comunicado. 3. CONCLUSIÓN. Durante la visita de Xi, en cambio, las cifras de contagios nuevos habían bajado ya tanto que los centros temporales no eran necesarios, por lo que determinaron su cierre. Ahora, la situación está bajo control y miles de médicos siguen volviendo a sus provincias de origen después de haber sido enviados a Hubei en los momentos más críticos. Una semana después del gesto simbólico de Xi Jinping, el 19 de marzo, se registraban, por primera vez, cero casos de contagios producidos en el interior del país. Una cifra que da fuerza a la sociedad china que ha soportado prácticamente dos meses de cuarentena.
  • 7. ACUÑA ROCHA NELVI MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS MATERIA: MERCADOTECNIA V “LIBEREMOS BOLIVIA” 7 4. REFERENCIAS. 1. https://www.france24.com/es/20200325-china-wuhan-coronavirus-covid19- cuarentena 2. https://www.lostiempos.com/tendencias/salud/20200418/procede-nuevo- coronavirus-laboratorio-wuhan 3. https://www.lostiempos.com/actualidad/mundo/20200123/china-sella-wuhan- evitar-mayor-propagacion-del-nuevo-coronavirus 4. https://www.bbc.com/mundo/noticias-52361034 5. VIDEOS. https://youtu.be/yyEbH4OYYIg https://youtu.be/3pRZfcx82rg