La atencion al cliente en tiempos del virus chino de wuhan

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIEMPOS DEL VIRUS CHINO DE
WUHAN
MATERIA: Mercadotecnia V
DOCENTE: JOSE RAMIRO ZAPATA
ESTUDIANTE: Jose Enrrique Aspeti Herrera
GRUPO: 01
COCHABAMBA – BOLIVIA

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MGR. JOSERAMIRO ZAPATA
MATERIA: MERCADOTECNIA 5
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Contenido
La atención al cliente en tiempos del virus chino de Wuhan....................................................3
1. Introducción.................................................................................................................3
2. Desarrollo.....................................................................................................................4
3. Conclusión....................................................................................................................6
4. Referencias...................................................................................................................6
5. videos. .........................................................................................................................6

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La atención al cliente en tiempos del virus chino de Wuhan
“Todos tus sueños pueden hacerse realidad si tienes el coraje de perseguirlos”
1. Introducción.
Las autoridadeschinascerraronhoy el "transporte público urbano, el metro, el ferri y
los transportes de pasajeros de larga distancia" en Wuhan, epicentro del brote de
coronavirusque ha contagiadoal menosa 571 personasenel país asiático y costado la
vida a 17 de ellas.
En una escueta circular publicada por el nuevo puesto de mando para el control y
prevención de la neumonía de la ciudad se estableció que a partir de las 10.00 hora
local (02.00 GMT) de hoy se suspendenel "transportepúblicourbano,el metro,el ferri
y los transportes de pasajeros de larga distancia".
Además,el aeropuertoylaestaciónde trenquedarán"temporalmente cerrados" para
salir de la ciudad y, de hecho, se prohíbe que ningún ciudadano "salga de Wuhan -
capital de la provinciade Hubei,con11 millonesde habitantes- sinmotivosespeciales"
hasta nuevo aviso.
Esta drástica medida tiene como objetivo, según el comunicado, "cortar de forma
efectiva la transmisión del virus, contener con determinación la inercia de la
propagación de la epidemia y garantizar la seguridad de las vidas y la salud de la
gente".
La prohibiciónllegatansoloundía antesdel equivalenteenel calendariolunar chino a
la Nochevieja, ya que el próximo sábado se celebra el Año Nuevo chino, la principal
época festiva del año en el país, en la que millones de personas viajan para reunirse
con sus familias en sus lugares de origen.
El Gobiernode laciudadtambiénemitióunbando enel que establecela obligación de
llevarmascarillaenlugarespúblicos;el personal de las instituciones públicas también
deberá colocársela durante el horario laboral.
A la medida se ha unido, al menos parcialmente, la cercana ciudad de Ezhou (a 80
kilómetros de Wuhan), que ha suspendido sus servicios ferroviarios desde las 11.20
horas locales (03.20 GMT) de hoy a fin de "cortar de manera efectiva los canales de
propagación del virus".
La cadena de televisión estatal también informó de que al menos 30 peajes de las
autopista de la provincia de Hubei han suspendido sus operaciones y permanecen
cerrados.
Las autoridadeslocales,además,aseguraronque "Wuhantiene suficientes tiendas de
productosbásicosde consumo, alimentosymaterial médicode prevención"porloque
"los ciudadanos de Wuhan no deberían entrar en pánico o hacer acopio".
Sinembargo,variosmensajesque circularon en las redes sociales chinas apuntaban a
un incremento disparatado de los precios de los alimentos en la urbe.

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También hubo mensajes tanto de ciudadanos que veían el aislamiento como una
responsabilidad para con el país como de otros que habían huido de madrugada, a
pesar de padecer algunos de los síntomas.
Los síntomasdel nuevocoronavirus,denominado 2019-nCoV provisionalmente por la
Organización Mundial de la Salud (OMS), son en muchos casos parecidos a los de un
resfriado, pero pueden venir acompañados de fiebre y fatiga, tos seca y
disnea (dificultad para respirar).
Por su parte, a las 24.00 horas locales (16.00 GMT) de este miércoles, la Comisión
Nacional de Sanidad de China precisó que había 571 casos confirmados en 25
provincias y regiones del país asiático.
A lo largo del miércoles se certificaron 131 nuevos casos.
Hasta la fecha, los servicios sanitarios chinos han realizado seguimiento de 5.897
personas que han estado en contacto cercano con pacientes contagiados y, de ellas,
4.928 se encuentran en observación mientas que 969 han sido dadas de alta.
Segúnlacitada comisión, el periodode incubacióndel virus puede durar hasta 14 días.
Mientras tanto, la OMS continúa este jueves con su reunión de expertos a fin de
determinar si es necesario declarar una alerta internacional por el virus.
2. Desarrollo.
Lo que al principio parecía una teoría conspirativa podría ser cierto. ¿Salió el SARS-
CoV-2 de un laboratorio que investiga sobre virus de murciélagos? Investigadores y
periodistashan especulado durante mucho tiempo sobre cómo el nuevo coronavirus
SARS-CoV-2 apareció en Wuhan. Se sospechó de un mercado de pescado, donde
también se comercializaban animales salvajes. No obstante, varios medios
occidentales ahora informan que el virus pudo haber escapado del Instituto de
Virología de Wuhan, que está muy cerca del mercado.
En eneroya circularonteorías,por losmediosde comunicación, que se referíanadicho
instituto, pero combinadas con ideas conspirativas sobre la investigación secreta de
armas biológicas.Enese momento,el diarioWashingtonPostrechazólaopciónde que
se tratara de un virus artificial. Los virólogos entrevistados por el periódico pudieron
descartar una mutación creada por el ser humano y basada en las propiedades del
virus. Esto también fue confirmado por un estudio realizado por un equipo de
investigadores y dirigido por Kristian G. Andersen, publicado en la revista Nature
Medicine el 17 de marzo de este año.
Además,lalaborde este institutonoessecretoynumerososestudiosde investigación
sobre virusde murciélagos,que se hanllevadoacaboallí,se han publicadoen revistas
y sitios especializados. Los socios occidentales también participaron en numerosos
proyectos de investigación, entre otros, el Laboratorio Nacional de Galveston de la
Universidadde Texas,que tieneestrechosvínculosconel institutode investigación en
Wuhan.Estados Unidostambiénhafinanciadolainvestigación,informóel BritishDaily
Mail.
¿De dónde procedenlosprimerosinfectados?Sin embargo, nada excluye el hecho de
que el virus pudo haber sido puesto en circulación accidentalmente por una

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investigaciónrealizadaenel centrode investigación Wuhan. Un artículo, publicado en
la revistacientíficaScience afinesde enero de 2020, cuestionó la tesis de que el virus
se había extendido a los humanos en el mercado de pescado de la ciudad china.
Otra investigación publicada en la revista The Lancet arrojó el dato de que 13 de los
primeros41 pacientesconCOVID-19no tuvieronrelación con el mercado de pescado.
Además,esprobable que lainfecciónde la persona 0, es decir, la primera en portar el
virus,ya ocurrieraennoviembre de 2019. Los primeroscasos de infección no tuvieron
contacto con el mercadode pescado,afirmóDaniel Lucey, profesor de enfermedades
infecciosasenel CentroMédicode laUniversidadde Georgetown, en una entrevista a
Science.
¿La investigación es también culpable?
Esta cuestión plantea la procedencia del virus a Wuhan. Una posible explicación
conduce a la profesora de virología Zhengli Shi, quien investigó los virus de los
murciélagos en el instituto de Wuhan y recientemente publicó un artículo
especializado en Nature sobre virus de murciélagos, a principios de febrero.
En el SouthChinaMorning Postaparecióun artículosobre la labor de la investigadora,
el 6 de febrero de 2020. En él se describe cómo buscó excrementos y tomó muestras
de murciélagos en 28 provincias diferentes en China. En Wuhan, creó un amplio
archivo sobre virus de murciélagos, como constata la revista Spektrum / Scientific
American.
A principios de 2019, ella y sus colegas publicaron un estudio exhaustivo sobre
coronavirus transmitidos por murciélagos. Los había encontrado en un murciélago
grande de herradura. Los coronavirus son muy similares al que ha originado la
pandemia.
Gracias al trabajode su equipo,se pudollevar a cabo con rapidez la secuenciación del
genomadel nuevocoronavirus,se dioaconocera la opiniónpúblicamundial yse pudo
comenzara investigar,aunavelocidadsin precedentes, para encontrar vacunas y test
de anticuerpos.
Sin embargo, Zhengli Shi también ha estado expuesta a una gran hostilidad en las
redessocialesenlasúltimassemanas,tanto en Asia como en otras partes del mundo.
Su colegade investigaciónde NuevaYorky presidente de la EcoHealth Alliance, Peter
Daszak,quiencolaboróconellarecientemente,ladefendió a ella y a su investigación.
En una entrevista con Democracy Now National Public Radio, una emisora pública de
EstadosUnidos,Daszak dijoque erauna "pura estupidez"alegarque el virusse escapó
del laboratorio.Él mismoparticipóenlarecolecciónde lasmuestras de murciélagos. Y
en el laboratorio no hubo virus SARS-CoV-2. Según él, es una "desafortunada
politización del origen de la pandemia".
Sin embargo, es notable que en Pekín se dejó aparentemente de informar sobre la
procedenciadel virus.LaembajadachinaenLondresreaccionóaun artículo enel Daily
Mail, alegando que la acusación era "infundada". La investigación sobre el origen del
virus COVID-19 aún está en pleno apogeo, escribió la embajada en un comunicado.

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3. Conclusión.
Durante la visita de Xi, en cambio, las cifras de contagios nuevos habían bajado ya
tanto que los centros temporales no eran necesarios, por lo que determinaron su
cierre.
Ahora, la situación está bajo control y miles de médicos siguen volviendo a sus
provincias de origen después de haber sido enviados a Hubei en los momentos más
críticos. Una semana después del gesto simbólico de Xi Jinping, el 19 de marzo, se
registraban, por primera vez, cero casos de contagios producidos en el interior del
país. Una cifra que da fuerza a la sociedad china que ha soportado prácticamente dos
meses de cuarentena.
4. Referencias.
1. https://www.france24.com/es/20200325-china-wuhan-coronavirus-covid19-
cuarentena
2. https://www.lostiempos.com/tendencias/salud/20200418/procede-nuevo-
coronavirus-laboratorio-wuhan
3. https://www.lostiempos.com/actualidad/mundo/20200123/china-sella-wuhan-
evitar-mayor-propagacion-del-nuevo-coronavirus
4. https://www.bbc.com/mundo/noticias-52361034
5. videos.
https://www.youtube.com/watch?v=GBKVVMpGtnc
https://www.youtube.com/watch?v=IqtM0uEGQ9E