Es una diapositiva sobre un plan estratégico de un Laboratorio Clínico creada por Betania Méndez.

1. PLAN ESTRATEGICO PARA EL LABORATORIO MENDEZ, EN EL
MUNICIPIO LA CUEVA DE CEVICOS, PERIODO 2022-2027,
PROVINCIA SANCHEZ RAMIREZ.
UNIVERSIDADTECNOLOGICADEL CIBAOORIENTAL (UTECO)
PRESTAMOS EL MEJOR SERVICIO, GARANTIZANDO LA CALIDAD
EN LOS RESULTADOS.
BETANIA

2. PRESENTACION
FACULTAD: CIENCIAS Y HUMANIDADES
FACILITADOR: LIC. JOSE ANTONIO SUAREZ SANCHEZ
CARRERA: LICENCIATURA EN BIOANALIS
ASIGNATURA: ADMINISTRACION ESTRATEGICA
TEMA: TRABAJO PRACTICO FINAL
PARTICIPANTES: GRUPO # 4
NOMBRES MATRICULAS
BETANIA E. MENDEZ 2016-1706
KATHERINE GOMEZ 2010-1456
YENI 2020-0428
ESMERLYN M. FLORES
CASTRO
2017-1269

3. CAPITULO1 EJESTRNVERSALES
• MISIÓN
NUESTRA MISIÓN ES COMPROMETERNOS A BRINDAR UN SERVICIO DE
ANÁLISIS CLÍNICO CONFIABLE Y OPORTUNO PARA AUXILIAR EN EL
DIAGNÓSTICO DE LAS PATOLOGÍAS CLÍNICAS, SOBRE UNA BASE DE
ÉTICA PROFESIONAL Y ALTO COMPROMISO CON LA CALIDAD.
HACER ANÁLISIS CLÍNICOS, TENIENDO PRESENCIA EN LOS LUGARES
DE INTERÉS, ESTANDO A LA VANGUARDIA CON EL USO DE LAS
TECNOLOGÍAS Y LOS MATERIALES Y EQUIPOS DEL LABORATORIO
CLÍNICO PARA OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD CON LA MÁS ALTA
FIABILIDAD Y CONFIANZA A LOS PACIENTES.

4. VISIÓN
NUESTRA VISION ES LOGRAR QUE EL LABORATORIO CLÍNICO ESTE EN
CONSTANTE CRECIMIENTO CUYO PRODUCTOS Y SERVICIOS CUMPLAN CON LOS
ESTÁNDARES DE CALIDAD TANTO EN LOS MÉDICOS COMO EN LOS PACIENTES,
CONVIRTIENDO EL LABORATORIO CLÍNICO EN UN LIDER DEL DIAGNOSTICO
TANTO A NIVEL PROVINCIAL COMO NACIONAL Y ENFOCADA EN BRINDAR SIEMPRE
UNA ATENCIÓN PRIMARIA LAS 24 HORAS DEL DÍA.
PODER BRINDAR UN SERVICIO HUMANIZADO, PERSONAL Y CON
RESPONSABILIDAD PARA ASÍ ENFRENTAR Y SUPERAR LA DEFICIENCIA EN LOS
SERVICIOS DE SALUD QUE SE PRESENTAN A DIARIO EN MI PUEBLO Y ZONAS
ALEDAÑAS.

5. OBJETIVOS
OFRECER ANÁLISIS CONFIABLES.
AYUDAR A CONFIRMAR O DESCARTAR UN DIAGNÓSTICO.
CONTRIBUIR AL DIAGNÓSTICO Y PREVENCIÓN DE ENFERMEDADES,
ASÍ COMO EL TRATAMIENTO Y SEGUIMIENTO DEL PACIENTE.
ESTABLECER UN PRONÓSTICO ESTANDARIZADOS.
DETECTAR COMPLICACIONES Y CORREGIRLAS.
COLABORAR CON ESTUDIOS EPIDEMIOLÓGICOS Y DE GRUPOS DE
RIESGOS.
• SER PARTE DE LA CONSTRUCCIÓN DE LOS PROTOCOLOS DE
INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y DE ENSAYOS CLÍNICOS PARA LA
ELABORACIÓN DE LAS ANALÍTICAS.

6. VALORES
Responsabilidad
Ética
Excelencia
Calidad
Compromiso Social
Solidaridad

7. FILOSOFIA OPERATIVA
• RESPONSABILIDAD: ES LA CUALIDAD QUE TIENE AQUEL INDIVIDUO QUE
CUMPLE SUS OBLIGACIONES O PROMESAS Y ASUME LAS CONSECUENCIAS
DE SUS ACTOS, CUANDO LOS REALIZA DE MANERA CONSCIENTE E
INTENCIONADA.
• SOLIDARIDAD: LA SOLIDARIDAD SE REFIERE AL SENTIMIENTO Y LA ACTITUD
DE UNIDAD BASADA EN METAS O INTERESES COMUNES; ES UN TÉRMINO
QUE SE REFIERE A AYUDAR SIN RECIBIR NADA A CAMBIO CON LA
APLICACIÓN DE LO QUE SE CONSIDERA BUENO. BRINDAR UNA MANO AMIGA
A AQUEL QUE NECESITA MI AYUDA SIEMPRE QUE ESTÉ A MI ALCANCE.
• ÉTICA: QUE LAS PERSONAS UTILIZAN PARA DECIDIR QUÉ ACCIONES ESTÁN
BIEN Y QUÉ ACCIONES ESTÁN MAL.
KATHERINE

8. • CALIDAD: ES EL GRADO EN QUE UN PRODUCTO CUMPLE CON LAS
ESPECIFICACIONES DEL DISEÑO. LAS ESPECIFICACIONES SON LOS
VALORES DESEADOS POR LA EMPRESA DE DETERMINADAS
CARACTERÍSTICAS DEL BIEN O SERVICIO TENIENDO EN CUENTA LOS
REQUISITOS DEL CLIENTE.
• EXCELENCIA: ES UNA VIRTUD, UN TALENTO O CUALIDAD, LO QUE
RESULTA EXTRAORDINARIAMENTE BUENO Y TAMBIÉN LO QUE EXALTA
LAS NORMAS ORDINARIAS.
• COMPROMISO SOCIAL: EL COMPROMISO SOCIAL CONDUCE A
LAS PERSONAS E INSTITUCIONES QUE CONFORMAN LA SOCIEDAD A
MIRAR MÁS ALLÁ DE SUS PROPIOS INTERESES Y TRABAJAR PARA
PROCURAR EL BENEFICIO CONJUNTO.

9. • LIDERAZGO: ES EL CONJUNTO DE HABILIDADES GERENCIALES
O DIRECTIVAS QUE UN INDIVIDUO TIENE PARA INFLUIR EN LA
FORMA DE SER O ACTUAR DE LAS PERSONAS O EN UN GRUPO
DE TRABAJO DETERMINADO, HACIENDO QUE ESTE EQUIPO
TRABAJE CON ENTUSIASMO HACIA EL LOGRO DE SUS METAS Y
OBJETIVOS.
• RESPECTO: ES LA CONSIDERACIÓN Y VALORACIÓN
ESPECIAL QUE SE LE TIENE A ALGUIEN O A ALGO, AL QUE SE
LE RECONOCE VALOR SOCIAL O ESPECIAL DIFERENCIA.

10. METAS
LOGRAR LA MEJOR SATISFACCIÓN DE LAS EXPECTATIVAS Y
NECESIDADES CON RESPETO DE NUESTROS PACIENTES.
TENER RESULTADOS COMPLETOS Y OPORTUNOS EN UN 95%.
REALIZAR EL CONTROL DE CALIDAD DE LOS ANÁLISIS
CLÍNICOS REALIZADOS.
CONSEGUIR EL CUMPLIMIENTO DE METAS EN LOS
INDICADORES DE LOS PROCESOS.

11. POLÍTICA
EL LABORATORIO CLÍNICO MENDEZ ; ESTAMOS COMPROMETIDO
EN BRINDAR A NUESTROS PACIENTE SERVICIOS DE CALIDAD,
ATENCIÓN PROFESIONAL, CUMPLIENDO CON LAS NORMAS Y
DISPOSICIONES LEGALES, SANITARIAS Y AMBIENTALES
GARANTIZANDO LAS NORMAS Y PROTOCOLOS DE LA
BIOSEGURIDAD DE TODOS. CON EL OBJETIVO DE PREVENIR LAS
EXPOSICIONES DE LOS AGENTES FISICO-QUIMICO Y BIOLOGICO
INFECCIOSOS U CONTAMINANTES EN EL LABORATORIO CLINICO
PARA OFRECER UNA ATENCIÓN EFICIENTE A NUESTROS
PACIENTES, BUSCANDO SU COMODIDAD Y SATISFACCIÓN.

12. Ejes
Estratégicos
Satisfacción de
las
expectativas
del paciente
Profesionalismo
Claridad de
los resultados
Calidad en
los servicios
Control de
Calidad
Servicio al
cliente
Capitulo 1
YENI

13. CAPITULO 2 EJES Y OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
• PROFESIONALISMO: EL PROFESIONALISMO ES LA MANERA O LA
FORMA DE DESARROLLAR CIERTA ACTIVIDAD PROFESIONAL CON
UN TOTAL COMPROMISO, MESURA Y RESPONSABILIDAD, ACORDE A
SU FORMACIÓN ESPECÍFICA Y SIGUIENDO LAS PAUTAS
PREESTABLECIDAS SOCIALMENTE.
• CALIDAD DEL SERVICIO: ES IMPORTANTE DESTACAR QUE CUANDO
EN UNA ORGANIZACIÓN SE PLANTEA LA VISIÓN TOMANDO EN
CUENTA LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE OFRECE, DEBE, ANTES
QUE NADA, ENTENDER QUE UN SERVICIO SE CONSIDERA DE
CALIDAD CUANDO LOGRA SU FIN: SATISFACER LAS NECESIDADES
DE LOS PACIENTES, EN EL PRESENTE Y EN EL FUTURO.

14. • SERVICIO AL PACIENTE: EL SERVICIO A OFRECER ES
BRINDARLE SEGURIDAD O ATENCIÓN AL MOMENTO DE
ATENDER SUS CONSULTAS, INDICACIONES DE LOS ANÁLISIS O
PRUEBAS ANALÍTICAS, DARLE UN RESULTADO SIN
ALTERACIONES Y ENTREGARLO A TIEMPO.
• SATISFACCIÓN DE LA EXPECTATIVA DEL PACIENTE: LA
COMBINACIÓN DE MÉTODOS CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS
PARECE MUY ADECUADA PARA ESTE TIPO DE ESTUDIOS.
AUNQUE MUCHOS DE LOS ASPECTOS ERAN DE ESPERAR,
APARECEN OTROS POCO PREVISIBLES. ADEMÁS, LOS
CLIENTES PARECEN VALORAR CIERTOS ASPECTOS DE MANERA
DISTINTA A COMO LO HARÍAN LOS PROFESIONALES.

15. • CALIDAD EN LOS RESULTADOS: COMPRENDE AQUELLAS
ACTIVIDADES REALIZADAS POR UNA EMPRESA, INSTITUCIÓN U
ORGANIZACIÓN EN GENERAL, PARA CONOCER LA CALIDAD EN
ÉSTA. SUPERVISA LAS ACTIVIDADES DEL CONTROL DE
CALIDAD.
• CONTROL DE CALIDAD: EL CONTROL DE CALIDAD ES EL
CONJUNTO DE LOS MECANISMOS, ACCIONES Y HERRAMIENTAS
REALIZADAS PARA DETECTAR LA PRESENCIA DE ERRORES. LA
FUNCIÓN PRINCIPAL DEL CONTROL DE CALIDAD ES ASEGURAR
QUE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS CUMPLAN CON LOS
REQUISITOS MÍNIMOS DE CALIDAD.

16. CAPITULO 3 OBJETIVOS
ESTRATEGICO
OBJETIVOS DEL EJE 1: PROFESIONALISMO:
• OBJETIVO 1 DEL EJE 1 COMPROMISO Y
RESPONSABILIDAD.
• OBJETIVO 2 DEL EJE 1 CAPACIDAD DE
COMPETENCIA
• OBJETIVO 3 DEL EJE 1 CONOCIMIENTOS DE
CALIDAD EN EL ÁREA LABORAL.

17. OBJETIVOS DEL EJE 2:
CALIDAD DEL SERVICIO:
• OBJETIVO 1 DEL EJE 2 DAR UN MEJOR SERVICIO A LOS
PACIENTES, A TRAVÉS DE LAS RELACIONES HUMANAS.
• OBJETIVO 2 DEL EJE 2 AMABILIDAD Y TRATO HUMANO
EN EL SERVICIO.
• OBJETIVO 3 DEL EJE 2 MANTENER EL SERVICIO ACORDE
CON LOS PACIENTES, SIEMPRE Y CUANDO PRESENTEN
LAS INDICACIONES EN BUEN ESTADO DE LAS PRUEBAS
ANALÍTICAS A REALIZARSE.

18. OBJETIVO DEL EJE 3:
SERVICIO AL CLIENTE:
• OBJETIVO 1 DEL EJE 3 CONOCER LOS PUNTOS CLAVE PARA
GENERAR CONFIANZA Y FIDELIZACIÓN ATREVES DE UN SERVICIO
DE ATENCIÓN AL PACIENTE.
• OBJETIVO 2 DEL EJE 3 SATISFACER LA NECESIDAD DEL PACIENTE
REALIZAR UNA EXCELENTE TOMA DE MUESTRAS
PROFESIONALMENTE.
• OBJETIVO 3 DEL EJE 3 ACLARAR SUS DUDAS Y OBJECIONES PARA
QUE EL PACIENTE SIENTA EL PLACER Y LA SATISFACCIÓN DE LAS
ATENCIONES Y LAS INFORMACIONES QUE RECIBEN PARA SU
ORIENTACIÓN U BENEFICIOS.
ESMERLYN

19. OBJETIVO DEL EJE 4:
SATISFACCIÓN DE LA EXPECTATIVA DEL
PACIENTE
• OBJETIVO 1 DEL EJE 4 CALIDAD PERSONAL.
• OBJETIVO 2 DEL EJE 4 MEJORAR LA CALIDAD DURANTE LOS
PRIMEROS 2 AÑOS Y TRATAR DE MANTENERLA BIOSEGURIDAD
SIEMPRE Y APLICAR LAS NORMAS Y PROTOCOLOS.
• OBJETIVO 3 DEL EJE 4 ARGUMENTAR LO REALIZADO PARA
OBTENER UNA BUENA CALIDAD Y UNA BUENA COMPETENCIA EN
EL LABORATORIO.

20. OBJETIVO DEL EJE 5:
CALIDAD EN LOS RESULTADOS
• OBJETIVO 1 DEL EJE 5 CALIDAD EN LA GESTIÓN DE ENTREGA
DE LOS RESULTADOS.
• OBJETIVO 2 DEL EJE 5 EFICIENCIA CON EL TIEMPO ESTIMADO
DE ENTREGA.
• OBJETIVO 3 DEL EJE 5 EXACTITUD CON LOS RESULTADOS DE
LAS ANALÍTICAS.

21. OBJETIVO DEL EJE 6:
CONTROL DE CALIDAD:
• OBJETIVO 1 DEL EJE 6 EQUIPOS ALTAMENTE CALIFICADOS
PARA LAS ANALÍTICAS OFRECIDAS, QUE ESTÉN DEBIDAMENTE
EN MANTENIMIENTO.
• OBJETIVO 2 DEL EJE 6 HIGIENE CON LAS ESTERILIZACIONES
DE LOS EQUIPOS Y LOS MATERIALES.
• OBJETIVO 3 DEL EJE 6 BIOANALISTA CAPACITADA Y
ORIENTADA CON EL ROL DE DESEMPEÑO EN TODAS LAS
ÁREAS DEL LABORATORIO.

22. FIGURA 3 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
FORMULACIÓN PARA CADA EJE
ESTRATÉGICO PERIODO 2022- 2027
Objetivo 1, 2,3
Objetivo 4, 5,6
Objetivo 7,8, 9
Objetivo 10, 11, 12
Objetivo 13, 14, 15
Objetivo 16, 17,18

23. CAPITULO 4 ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS PARA LOS OBJETIVOS DEL EJES 1:
• OBJETIVO 1.1: COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD
NUESTRO COMPROMISO ES TRABAJAR CON RESPONSABILIDAD PARA
QUE NUESTROS PACIENTES SE SIENTAN SATISFECHOS.
• OBJETIVO 1.2: CALIDAD DE COMPETENCIA.
ORIENTAR AL PERSONAL DE MANERA ADECUADA PARA
DESARROLLAR Y ACTUALIZAR NUESTROS EQUIPOS EN EL ÁREA DE
MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA.
• OBJETIVO 1.3: CONOCIMIENTO DE CALIDAD EN EL ÁREA LABORAL.
DEBEMOS ROTULAR A CADA UNA DE LAS BIOANALISTAS DE SU ÁREA
PARA SABER SI TIENE DESTREZA Y SI ESTÁN CAPACITADAS.
LUIS ALBERTO

24. ESTRATEGIAS PARA LOS
OBJETIVOS DEL EJES 2
• OBJETIVO 2.1: DAR UN MEJOR SERVICIO A LOS PACIENTES.
EL PACIENTE DEBE SER ORIENTADO A LA HORA DE HACERLE LA
ANALÍSTICA Y MOSTRAR UNA SONRISA CONSTANTEMENTE.
• OBJETIVO 2.2: HABILIDAD Y TRATO HUMANO EN EL SERVICIO.
TRATAR AL PACIENTE CON RESPETO, EFICIENCIA Y CON CARIÑO.
• OBJETIVO 2.3: MANTENER EL SERVICIO ACORDE AL PACIENTE.
LA SEGURIDAD DEL PACIENTE ES EL PRINCIPAL FUNDAMENTO EN
EL LABORATORIO.

25. ESTRATEGIAS PARA LOS OBJETIVOS
DEL EJES 3
• OBJETIVO 3.1: CONOCER LOS PUNTOS CLAVES PARA GENERAR CONFIANZA Y
CONFIDENCILAZACIÓN A TRAVÉS DE UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL PACIENTE.
TENER BUENA COMUNICACIÓN CON EL PACIENTE, ENTRAR EN CONVERSACIÓN CON
RELACIÓN A SU FAMILIA Y ASENTAR CON LA CABEZA PARA MOSTRAR ATENCIÓN.
• OBJETIVO 3.2: SATISFACER LAS NECESIDADES DEL PACIENTE.
UN BUEN TRATO PARA HACERLO SENTIR ESPECIAL Y TAMBIÉN TRATARLO CON UN
AGRADO.
• OBJETIVO 3.3: ACLARAR SUS DUDAS Y OBJECIÓN.
DARLE SEGURIDAD DE LOS RESULTADOS DECIRLES QUE ESTAN BAJO UNA ESTRICTA
CONFIDENCIALIDAD EL PACIENTE SE SIENTA BIEN CON LA INFORMACION.

26. ESTRATEGIAS PARA LOS OBJETIVOS
DEL EJES 4
• OBJETIVO 4.1: CALIDAD PERSONAL
TRABAJAR UNIDOS COMO UNA FAMILIA Y TENER RESPETO MUTUAMENTE.
• OBJETIVO 4.2: MEJORAR LA CALIDAD DURANTE LOS DOS PRIMEROS AÑOS.
TENER EQUIPOS AUTOMATIZADOS NUEVOS Y UN PERSONAL RESPONSABLE.
• OBJETIVO 4.3: ARGUMENTAR LO REALIZADO PARA OBTENER UNA BUENA CALIDAD Y
UNA BUENA COMPETENCIA EN EL LABORATORIO.
TENER UNA BUENA POSTURA CON RESPECTO A UNA SITUACIÓN PROFESIONAL ENTRE LOS
PACIENTES QUE SE MIDEN POR SU HABILIDAD, EVITAR LAS INCIDENCIAS U ERRORES.

27. ESTRATEGIAS PARA LOS OBJETIVOS
DEL EJES 5
• OBJETIVO 5.1: CALIDAD EN LA GESTIÓN DE ENTREGA DE LOS
RESULTADOS. HACER UN REGISTRO DE CADA PACIENTE.
QUE ESTE CLARO, VISIBLE, LIMPIO Y ORGANIZADO.
• OBJETIVO 5.2: EFICIENCIA CON EL TIEMPO ESTIMADO DE
ENTREGA.
MEJORAR EL PROCESO CON LA AYUDA DE LA TECNOLOGÍA Y TENER
UNA CULTURA CENTRADA EN LA SATISFACCIÓN AL PACIENTE.
• OBJETIVO 5.3: EXACTITUD CON LOS RESULTADOS.
TENER EN CUENTA LOS VALORES DE REFERENCIA RESPECTO A LOS
ANÁLISIS QUE SE LES HACEN A LOS PACIENTES.

28. ESTRATEGIAS PARA LOS OBJETIVOS
DEL EJES 6
• OBJETIVO 6.1: EQUIPOS ALTAMENTE CALIFICADOS PARA LAS ANALÍTICAS
OFRECIDAS.
TENER LOS EQUIPOS UTILIZABLES EN BUEN ESTADO, PARA CADA
REALIZACIÓN DE TRABAJOS CON LOS PACIENTES.
• OBJETIVO 6.2 HIGIENE CON LAS ESTERILIZACIONES DE LOS EQUIPOS Y
MATERIALES.
TENER DESINFECTADAS TODAS LAS HERRAMIENTAS A UTILIZAR EN LOS
PACIENTES, TALES COMO: TUBOS, CUBRE OBJETOS, PIPETA, ETC.
• OBJETIVO 6.3 BIOANALISTA CAPACITADA Y ORIENTADA CON EL ROL DE
DESEMPEÑO, DESTREZAS .
LA BIOANALISTA DEBE ESTAR PREPARADA PARA CUALQUIER ANALÍSTICA A
TODOS Y CADA UNO DE LOS PACIENTES QUE VAN A DARSE CITA.

29. ANALISIS FODA
Fortaleza Oportunidad
Debilidad Amenaza
Análisis Foda
Es una herramienta de estudio de la situación o problemática de
una empresa, institución, organización , proyectos u laboratorios
clínicos, que permiten analizar sus características internas y su
situación externa a fin de desarrollar un plan estratégico en una
matriz cuadrada como en la grafica.

30. Fortaleza:
 Amplio conocimiento y capacitación en las
áreas del Laboratorio Méndez
 Entrega de los resultados en óptimas
condiciones sin errores
 Garantizar la confidencialidad de los
pacientes
 Brindarles el mejor de los servicios
humanamente posible
Oportunidad:
 La combinación de métodos cualitativos y
cuantitativos parece muy adecuada para
este tipo de estudios
 Tener estadísticas de las
enfermedades patológicas de incidencias
en el presente
 Sensibilización preventiva sobre la
población para evitar los contagios de las
enfermedades
Debilidad:
 Ausencia del plan estratégico y de la
gestión de recursos humanos
 Falta de ética moral y de los valores
 Equipos en malas condiciones y
desvaluados
 Objetivos del desempeño no definidos ni
la planificación de las actividades.
Amenaza:
 Competencias de otros laboratorios
Personal con mayor capacidad e
infraestructuras físicas de otros locales del
laboratorio con más presencia y calidad, es
decir, más sofisticados y elegantes
 Mejores precios y asequibilidad de los
servicios sociales como los seguros médicos.
 No prestar un buen servicio etc.