emas: 1.2.1. Dimensiones. 1.2.1.1. Accesibilidad. 1.2.1.2. Competencia profesional. 1.2.1.3. Satisfacción usuaria. 1.2.1.4. Efectividad. 1.2.1.5. Eficiencia. 1.2.1.6. Eficacia. 1.2.1.7. Seguridad. 1.2.1.8. Continuidad.

1. INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES ELISE FREINET
LICENCIATURA EN ENFERMERÍA
EJECUTIVA
CALIDAD Y SEGURIDAD EN LA ATENCIÓN DE ENFERMERÍA
CATEDRÁTICO: L.E MARICARMEN HERNÁNDEZ PAZ
TEMA: DIMENSIONES Y CLASIFICACIÓN DE INDICADORES DE CALIDA D
LESLIE ADARA OLIVARES REYES
ALINE NAILEN CORONEL SÁNCHEZ
FÁTIMA ZAMARRIPA YAÑÉZ
SEMESTRE 7
GRUPO 2

2. TEMA: Dimensiones y clasificación de indicadores
de calidad
• 1.2.1. Dimensiones.
• 1.2.1.1. Accesibilidad.
• 1.2.1.2. Competencia profesional.
• 1.2.1.3. Satisfacción usuaria.
• 1.2.1.4. Efectividad.
• 1.2.1.5. Eficiencia.
• 1.2.1.6. Eficacia.
• 1.2.1.7. Seguridad.
• 1.2.1.8. Continuidad.

3. DIMENSIONES:
Hacen referencia a los componentes de calidad.
Pueden ser llamados atributos o elementos.
Componentes
Técnicos Calidad técnica
Interpersonales
Calidad humana
(calidez)
Entorno
Calidad
operativa o
funcional

4. Expresa :
• La asistencia que se presta
• Avances científicos
• Capacitación de profesionales
• Implica el cumplimiento de
procedimientos con destreza

5. Indicadores de
calidad técnica
Fiabilidad
Habilidad para
ejecutar un
servicio de forma
cuidadosa y
esmerada
Profesionalidad
Aplicar
conocimientos y
destrezas
Credibilidad
Honestidad
Seguridad
Inexistencia de
riesgos

6. Expresa:
• La relación paciente- trabajador
de la salud
• Son actitudes y comportamiento
del personal de manera
administrativa y operativa
• Considera también la relación
entre trabajadores y jefes.

7. Indicadores de
calidad humana
Cortesía
Atención,
respeto y
amabilidad
Confidencialidad
Comunicación
Lenguaje
comprensible
Comprensión
Conocimiento
de necesidades

8. Se denomina también “dimensión de oferta” y tiene que ver con la capacidad
operativa de los servicios de salud, de como se organiza y esta dispuesta para
atender al usuario

9. Indicadoresdecalidad
operativa
Integralidad
Identificar necesidades de
salud
Oportunidad
Intervenir a su tiempo en la
atención del usuario
Accesibilidad y puntualidad
Continuidad
Realizar actividades debidas
en la secuencia apropiada y
sin interrupción

10. • Son parámetros utilizados para medir el
nivel de cumplimiento de una actividad
o un evento.
Permiten monitorear los atributos de los
productos desde diferentes perspectivas:
la oportunidad, la accesibilidad, la
percepción de los usuarios y la precisión
en la entrega de los servicios

11. ACCESIBILIDAD
Se refiere a los indicadores que reflejan información sobre la cualidad de acceder
a algún lugares. Describen, principalmente, si la infraestructura que genera el
programa cuenta con accesos para personas con capacidades diferentes.
COMPETENCIA PROFESIONAL
La evaluación por competencias es útil
como herramienta para el mejoramiento
de la calidad , ya que a través de la misma
se puede obtener información para tomar
decisiones efectivas.

12. SATISFACCIÓN USUARIA
Percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido los requisitos del cliente .
EFECTIVIDAD
EFICIENCIA
Congruencia entre lo planificado y los logros obtenidos,
es decir el cumplimiento de los objetivos.
Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de
recursos.

13. EFICACIA
Grado de relación entre un procedimiento aplicado y los resultados
esperados
SEGURIDAD
Grado de relación entre el conjunto de beneficios a proveer y los riesgos
a que se someten al usuario
CONTINUIDAD
Grado en el cual los usuarios reciben el cuidado que necesitan sin sufrir
interrupciones, suspensiones ni repeticiones innecesarias de
diagnostico, evaluación y tratamiento.

14. “La percepción del paciente determina la calidad del servicio”
(B.Mejía)

15. 1.- ¿ Cuantas dimensiones abarca la Calidad?
3 (técnicos, interpersonales y de entorno) y hacen referencia a los componentes
de la calidad.
2.- ¿Es el componente de la Calidad que abarca Capacitación de profesionales, e
Implica el cumplimiento de procedimientos con destreza ?
Componente técnico
3.- ¿Menciona los componentes de la Calidad humana?
Cortesía, confidencialidad, comunicación, comprensión.

16. 4.- ¿Es la habilidad para ejecutar un servicio de forma cuidadosa y
esmerada?
Fiabilidad
5.- ¿Cómo se define un componente interpersonal?
Son actitudes y comportamiento del personal de manera administrativa y
operativa, Considera también la relación entre trabajadores y jefes.
6.- ¿Qué son los indicadores de calidad?
Son parámetros utilizados para medir el nivel de cumplimiento de una
actividad o un evento.
7.- Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos?
Eficiencia