El documento presenta los resultados de una encuesta sobre los canales de distribución preferidos por los consumidores para comprar shampoo. Los consumidores eligen entre hipermercados, supermercados, droguerías y tiendas de barrio dependiendo de factores como la frecuencia de compra, razón de compra y lealtad. Cada canal tiene ventajas y desventajas para los consumidores.

1. CANALES DE
DISTRIBUCIÓN
Elvira Carvajal
Luis Felipe Lenis
Felipe Barrios
Rubén Romero
Sofía Rodriguez


2. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
 Hipermercado Tienda de barrio
Supermercado
Droguería

3. MUESTRA
 Entrevistas a 20 personas
 Entre 21 años y 47 años
 Estrato 4, 5 y 6
3

4. OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA
 Identificar la frecuencia, misión y
razón de compra.
 Identificar la lealtad del consumidor
hacia el canal.
 Identificar el tipo de compra que se
hace en cada canal.

5. RESULTADOS

6. FRECUENCIA, RAZÓN Y
MISIÓN DE COMPRA

7. RAZÓN DE COMPRA EN EL CANAL
De 10,000 a 20,000
HIPERMERCADOS Reposición, Despensa
SUPERMERCADOS Reposición
Consumo inmediato,
DROGUERÍAS
Reposición
TIENDAS DE BARRIO Reposición, Proximidad

8. LEALTAD DEL CONSUMIDOR
AL CANAL
CANAL Ventajas Desventajas
Mucha gente, es más demorada
HIPERMERCADOS Variedad, Bajo precio
la compra
Ubicación, Variedad, Tamaño
SUPERMERCADOS Pocas cajas, Precios elevados
pequeño
DROGUERÍAS Ubicación, Tamaño
Ubicación, Compra rapida,
TIENDAS DE BARRIO Poca variedad
Confianza
No hay exclusividad de ningún canal, es decir la
gente asiste a diferentes canales dependiendo
de la compra.

9. TIPO DE COMPRA

10. TAMAÑO OTRAS
CANAL
SHAMPOO CATEGORIAS
HIPERMERCADOS
SUPERMERCADOS
DROGUERÍAS
TIENDAS DE BARRIO

11. 11

12. ESTRATEGIAS
12

13. HIPERMERCADOS
PERFIL DEL CONSUMIDOR
Carrefour
•Personas que viven con sus
familias
•Amas de casa
•Mayores de 35 años (entre 35 y
52)
•Abundante tiempo disponible

14. HIPERMERCADOS
ESTRATEGIA
•Muestreo para lograr fidelidad
con la marca
•Vallas de publicidad por ser un
lugar muy frecuentado
•Tamaño más grande
•Las promociones de 2x1
•Ofrecer todos los tipos de
Shampoo Head & Shoulders

15. SUPERMERCADO
PERFIL DEL CONSUMIDOR
Carulla
•3 de 5 clientes es mujer entre los
20 y 40 años
•Prefieren el balance entre
tamaño y proximidad del canal
•Los solteros prefieren el canal y
van de 2 a 4 veces a comprar.

16. SUPERMERCADO
ESTRATEGIA
•Rediseño de un empaque más
grande (normal 700ml meta
2100-2800 ml)
•Enfatizar uso compartido para la
familia (empaque facil de usar y
para ducha normal)
•Uso de vallas publicitarias
•Mejor lugar en el anaquel

17. DROGUERÍA
PERFIL DEL CONSUMIDOR
Farmatodo
•Productos especializados
•Proximidad del canal
•Comodidad y rapidez en la
compra
•Asignan bajo presupuesto a la
compra
•No tienen ninguna lealtad ni
exclusividad

18. DROGUERÍA
ESTRATEGIA
• Énfasis en productos
especializados
• Involucramiento de temas
médicos
• Enfrentar adversidades
• Promociones con productos
básicos

19. TIENDA DE BARRIO
PERFIL DEL CONSUMIDOR
Donadoni
•Clientes que prefieren la
cercanía y facilidad de compra
•Compran productos por
reposición
•El dinero gastado no supera los
20.000 pesos
•Tiene lealtad con la tienda de
barrio pero nunca exclusividad

20. TIENDA DE BARRIO
ESTRATEGIA
• Abastecer de productos
pequeños sencillos y
económicos
• Incrementar la publicidad en el
canal
• Anaqueles en la entrada de la
tienda

21. CONCLUSIÓN
Las entrevistas arrojaron unos resultados bastante esperados debido aque las personas
tuvieron en cuenta todas las características y los aspectosque se deben tener en cuenta
a la hora de escoger un canal de distribución parahacer efectivas las compras. Cada uno
de los canales tenía sus puntos positivosy negativos. La comodidad que implica la
cercanía y lo fácil que es el procesode compra son aspectos que le juegan a favor a las
droguerías y la tienda delbarrio mientras que en el hipermercado y supermercado la
demora, las filas y lolargo que se hace el proceso de compra. Los consumidores eligen su
canal debidoa las características que este contenga y como estas representan algo
positivopara el consumidor. Dado esto, conseguimos resultados muy parecidos a los
quehabíamos pronosticado. Cuando ponemos estos resultados a prueba en un
escenarioen el cual se va a efectuar una compra de un shampoo, obtuvimos unos
resultadostambién esperados como que cuando buscaban cantidad y variedad iban a
lossupermercados o los hipermercado mientras que en los otros dos canales
elconsumidor sale favorecido por una característica en especial que no la
puedeconseguir en establecimientos grandes que es la facilidad con la que efectúa
sucompra del día.