Mapa de empatia de Wall MArt

1. UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERIA QUIMICA
ING EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
MODELOS Y SIMULACION DE NEGOCIOS
TEMA
MAPA DE LA EMPATIA
GRUPO #5
TUMBACO ZAMBRANO NICOLE
ARANA CARBO GEOVANNY
BURGOS CHILÁN JULIO
GÓMEZ GARCÍA LISSETT
PARRALES VERA HUGO
CURSO
4TO SEMESTRE “A”

3. ?QUE VE?
?CUAL ES SU ENTORNO?
Los Súper centros surtidos de wal mart con una gama de
productos de sus diferentes tiendas como lo es la ropa,
calzado, menaje, accesorios para el automóvil, equipos de
jardinería, artículos deportivos, cámaras etc.
?A QUE TIPO DE OFERTAS ESTA EXPUESTO?
 A los súper centros el cual es una combinación de supermercados y tienda
de descuentos.
 Precios mas bajos que los de supermercados y almacenes convencionales.
 Las membresías de club sam daban la facilidad de pagar con tarjetas de
créditos.

4. ?A QUE TIPO DE PROBLEMA SE ENFRENTA?
A que como los precios son tan bajos, los productos
se agoten y se pongan escasos y por lo cual los
precios tiendan a aumentar.
?QUIENES SON LAS PERSONAS
CLAVES DE SU ENTORNO?
los influenciadores y los
vendedores

5. ?QUE ESCUCHA?
?QUE ES LO QUE ESCUCHA EN SU ENTORNO?
Dudas sobre si el producto que están adquiriendo es de buena
calidad ya que los precios se encuentran mas bajos que el de los
otros supermercados.
?QUE LE DICEN SUS AMIGOS Y FAMILIA?
• Que se sienten totalmente satisfechos
• Que verifique el producto si esta en buen estado
• Que aproveche las ofertas

6. ?COMO LO HACEN A TRAVES DE QUE MEDIOS?
Lo hacen a través de llamadas y mensajes celulares,
mensajes en redes sociales,
?QUIENES SON SUS PRINCIPALES INFLUENCIADORES?
Amigos, compañeros de trabajos y principalmente
consumidores de la tienda Wal mart

7. ?QUE DICE Y HACE?
?QUE DICE QUE LE IMPORTA?
 El ambiente que brinda wal mart
 Variedad
 Calidad
 Atención al cliente
?COMO SE COMPORTA HABITUALMENTE EN
PUBLICO?
Su comportamiento es muy asertivo ya que se
siente seguro al estar en los supe centros, ya que
tienen diferentes variedades de artículos en un
mismo lugar.

8. ?INFLUENCIA A ALGUIEN?
Con su buena atención, el cliente comenta del
agrado del Wall mar, así q influencia a amigos,
familiares y personas del entorno de ellos.
?CON QUIEN HABLA?
Con el personal del local para tener asesoramiento e
información.
?EXISTEN DIFERENCIAS ENTRE LO QUE DICE Y LO QUE
PIENSA?
Dice que se encuentra complacido al haber hecho la compra,
pero piensa si realmente los productos serán originales.

9. ?QUE PIENSA Y SIENTE?
?CUALES SON SUS PREOCUPACIONES?
Una de las preocupaciones del cliente es el precio ya que
si cerca del lugar de venta se encuentra la competencia
el precio es más bajo pero si no hay competencia del
mismo el precio se incrementa.
?QUE ES LO QUE LE MUEVE?
El precio, ya que estos se encontraban por debajo de los
de cualquier otro,y las constantes ofertas y promociones
que este ofrecía.

10. ? CUÁLES SON SUS EXPECTATIVAS?
 Calidad del producto
 Buena atención y trato
 Precios bajos
?QUÉ ES LO QUE LE IMPORTA REALMENTE (Y QUE NO
DICE)?
Lo que realmente le importa al cliente es el trato que le
den los trabajadores al mismo y la calidad del
producto.

11. ?QUE LE FRUSTRA?
¿QUE MIEDOS O RIESGOS LE PREOCUPAN?
que debido a la alta competencia que existe en algunas
zonas donde están ubicadas algunas tiendas de Wal-Mart,
corra el riesgo de cerrarlas ya que el nivel de sus precios
eran muy bajos.
?QUE LE FRUSTRA?
Que los precios de ciertas marcas se encuentren altos, y
no poder adquirirlos.
¿QUÉ OBSTÁCULOS ENCUENTRA EN EL CAMINO DE SUS
OBJETIVOS?
No encuentra ningún obstáculos ya que sus objetivos serian
adquirir los productos a un precio bajo, lo cual si brindan
los supe centros Wal-Mart Stores.

12. ?QUE LE MOTIVA?
PARA EL/ELLA ¿QUÉ ES EL ÉXITO?
El éxito de una persona “comprador” es haber recibido un
buen trato y asesoramiento de lo que deseaba adquirir y
sentir que el mismo cumplió sus expectativas
¿QUE ES LO QUE DE VERDAD LE GUSTARÍA CONSEGUIR?
Le gustaría conseguir todo en un solo lugar, y que el mismo
se encuentre en constante innovación.
¿CÓMO INTENTA ALCANZARLO?
Visitando las tiendas en donde su experiencia a sido
placentera y mas cómoda.