Pensamiento de sistemas 7 habilidades esenciales

Pensamiento de Sistemas 7
habilidades esenciales
MG. SAMUEL PRIETO
Tomado del libro "business dynamics
- Jhon Sterman"
2013
1

Que significa pensar en sistemas
Es un conjunto de herramientas tales como diagramas de
ciclo causal, diagramas de flujo nivel y modelos de
simulación que ayudan a explorar dinámicas complejas
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El metodo de pensar en sistemas
Especifique el problema
Construya la hipótesis o modelo
Pruebe la hipótesis o modelo
Implemente el cambio comunique lo aprendido
5

El método de pensar en sistemas
Modelo = es una suposición acerca del mundo Ej: “la
mejor forma de aumentar las ventas es haciendo
promociones” o diagramas o ecuaciones matemáticas.
Una ventaja de los modelos de simulación por
computadora es que permite observar como las
suposiciones y decisiones pueden actuar a través del
tiempo. Los modelos de computador tienen formulas que
establecen relaciones entre variables Ej:
Ventas = 2 * valorinvertidoenpromociones
Los modelos no se validan son útiles o no
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7 habilidades esenciales para el
pensador en sistemas
Estas habilidades son interdependientes
Especificación del problema o hipótesis
1) Pensamiento dinámico (tiempo es clave)
2) Pensamiento del sistema como causa (la culpa es mía)
3) Pensamiento de bosque
Construir el modelo
4) Pensamiento operacional (como funciona)
5) Pensamiento en círculos
6) Pensamiento cuantitativo
Probar el modelo
7) Pensar científico
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Versus pensamiento estático : enfoca en eventos
particulares y no como evoluciona a través del tiempo
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El pensador estático :piensa que el único camino de
un mal desempeño a uno bueno es una línea recta
versus que puede ser una curva
Debe investigarse la naturaleza de las relaciones
entre las variables para ver como se pasa del estado
actual al deseable
Usualmente los cambios en las organizaciones son
como organismos que primero resisten el cambio y
luego se adaptan
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1) Pensamiento dinámico ( EL tiempo es clave)
La herramienta mas útil para ayudar a esta habilidad es el
denominado (RBP) “reference behavior pattern” el cual
es un gráfico de comportamiento sobre el tiempo (BOT) “
behavior-over-time”
BOT tiene una o mas variables .
RBP consiste de una sola variable que captura la esencia
de lo que se quiere analizar
Se debe ser cuidadoso al elaborar el eje x; para indicar si
será años, meses, días dependiendo del problema.
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2) Pensamiento del sistema como causa
Versus el pensamiento efecto : que ve el
comportamiento del sistema como controlado por
fuerzas externas
El pensamiento como causa ayuda a:
Que variables incluir (el limite a lo ancho)
Que detalle es incluido (el limite en lo profundo)
Ayuda a determinar que variables son las que
producen el comportamiento del sistema
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Trata de responder a cada falla del sistema con la
pregunta:
¿ Como contribuimos nosotros al problema ?
¿ Como estimulamos fuerzas externas o nos hacemos
vulnerables a ellas ?
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Las variables que no se pueden controlar deben
excluirse como hipótesis de causa del problema
Las únicas variables a tener en cuenta son las que
podemos controlar
Es mejor apreciado cuando se contrasta con un
sistema efecto en el cual solo se ve lo que esta fuera
de control
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Un ejemplo es una compañía que se queja de sus males a la
competencia
Ni el punto de vista como causa o el del efecto es correcto cada uno
tiene su punto de vista, sin embargo cada uno tiene un efecto
diferente en la compañía
El punto de vista efecto: opera de una manera de “predecir y
prepararse”. A causa de que ellos creen que están sometidos a
fuerzas externas tratan de anticiparse , por eso ellos son predictivos ,
reactivos y defensivos.
La forma de pensar como causa ayuda a tomar responsabilidad de las
acciones
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versus pensamiento árbol = La lógica común dice que la vida
es una serie de detalles y que hay que concentrarnos en ellos
para buscar la solución correcta.
Trata de buscar la precisión númerica
En lugar de pensar en los doctores y enfermeras en términos
de cada especialidad piense en ellos como enfermeras y
doctores
Pensamiento de bosque permite ver las relaciones que se
presentan en una organización
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Hay dos componentes claves de esta habilidad
a) Elevación: la habilidad para estar mas arriba de los
problemas locales
b) Filtrado: la habilidad para centrarse en los detalles
importantes
Una de los mejores caminos para desarrollar la
elevación es empezar a notar concientemente donde
están los limites, entonces una pregunta clave seria:
¿ Como influenciamos lo que esta del otro lado de la
línea o como esto nos influencia ?
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Los limites pueden estar creando barreras a la
solución al problema. Cada situación tiene sus propios
límites. Haga los explícitos, explore nuevos limites .
Repita el proceso hasta que este seguro de tener una
perspectiva total
Para ejercitarse en el filtreo. Busque similaridades mas
que diferencias en las personas, situaciones,
compañias y en general en cualquier problema que se
encuentre. Esto es sorprendentemente dificil a causa
de que la percepcion humana naturalmente discrimina
y busca diferencias
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4) Pensamiento operacional:
Ayuda a responder como el comportamiento actual
esta siendo generado este contrasta con pensamiento
correlacional o de factores o lista de chequeo
Ej: de correlacional o lista de chequeo son los factores del
éxito de covey
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Los siete hábitos produce gente altamente efectiva
pero como estas personas adquieren estos hábitos
queda a imaginación del lector
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4) Pensamiento operacional
Busca describir la estructura del fenómeno y no una lista de
chequeo
Ej: considere la actividad de producir en una empresa
Si numera los factores entonces seria: empleados,
información, materiales, administración de la calidad,
liderazgo
Pero si usted pregunta : ¿ que es lo que hace producir?
La lista desaparece y la respuesta es los empleados
Las otras variables determinan la productividad del
empleado, pero no los otros factores causan la producción
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Este ayuda a establecer las relaciones que existen entre las
variables
Ej: En un informe de producción de leche, se enunciaban los
factores que lo afectaban tales como : intereses en
préstamos, precios de fertilizantes, etc. Pero en el modelo
nunca podía hallar uno las vacas. Ahí esta la diferencia entre
pensamiento correlacional y relacional. En el relacional
aparecen las vacas 
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Pensamiento correlacional : ¿que factores influyen ?
¿Que factores críticos de éxito .. ?
Pensamiento operacional : ¿ Que causa esta situación ?
¿Como esta actividad realmente funciona?
Ej: EL PROBLEMA : “¿Como se aprende?
Pensamiento correlacional : lista de factores como :
motivación, calidad de la enseñanza, coeficiente de
inteligencia, materiales de enseñanza, relación con los padres
etc.
Pensamiento operacional:
¿Como ocurre el aprendizaje ?
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El diagrama asume que la actividad de aprendizaje es un
conjunto de experiencias. En esencia la descripción del
proceso de aprendizaje es “aprendemos a través de
experiencias de aprendizaje”, las experiencias de aprendizaje
pueden incluir cosas como leer, oír, conversar, hacer,
reflexionar. La gente aprende de cada experiencia algo. Por
tanto el producto del numero de experiencias y la cantidad de
aprendizaje por experiencia define la rata a la cual la persona
aprende
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Beneficios :
a) permite una comunicación mas efectiva
b) Permite identificar puntos de apalancamiento para mejorar el
rendimiento
Volviendo al caso de la producción de leche y usted desea incrementar
su producción usted necesita revisar como es producida. Así pensaría
usted en numero de vacas y leche por vaca anualmente. No en que si el
precio de fertilizantes baja entonces se produciría mas leche.
Un paso para incrementar la producción es incrementar el numero de
vacas (estimulando nacimientos, importando vacas o disminuyendo la
rata a las cuales las vacas son retiradas de producción.
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Cualquiera que sea su elección usted debe tener en cuenta
las demoras en gestación por un lado o logística en los otros
dos casos
Una segunda forma para incrementar la producción es
incrementando la producción de leche por vaca y esta se
puede llevar a cabo por prestamos para los ganaderos para
invertir en maquinas ordeñadoras automáticas o la
asimilación de nuevas practicas ganaderas
PUEDES VERLO COMO ALGO QUE NO PUEDES HACER EN EL
PENSAMIENTO CORRELACIONAL precio de fertilizantes
PUEDES VER LO QUE PUEDES HACER PENSAMIENTO
OPERACIONAL las vacas
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Benchmarking es pensamiento correlacional
Dos firmas A y B en un gráfico de inversión en recursos
humanos puede verse que B esta invirtiendo mas que A. Pero
si B esta expandiendose eso seria conveniente. Pero si B
aplica benchmarking contra A podría considerarse como
erroneo.
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Ayudan a ver la inter relación entre variables
Aquí el problema de quien fue primero el huevo o la
gallina?
Es que los niños engordan por ver televisión a causa de la
inactividad o es que los cuerpos gordos incitan a la
inactividad
Es menos importante decir que fue primero si no como
esta creciendo
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Pensamiento lineal : Recortar personal disminuye los
costos e incrementar las ganancias
… Pero ello disminuye la moral de los trabajadores ademas
el trabajo se recarga y por tanto los errores se
producen entonces aumentan los costos
Los video juegos producen niños violentos. Los niños
violentos producen video juegos mas violentos
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6) Pensamiento cuantitativo : NO ES SINONIMO DE MEDIR
aunque ambos involucran números
Hay variables como motivación, compromiso, resistencia
al cambio, amor que no son fáciles de medir
la pregunta seria Acaso no son importantes estas
variables
Pero ellas podrían ser cuantificadas así: Cero es ausencia
de motivación
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6) Pensamiento cuantitativo :
La cuantificación le permite ir mas allá de la simulación
mental y ser mas riguroso en las pruebas de sus
supocisiones con la ayuda del computador
Asignele números a sus supocisiones. Esto involucra
tareas como :
a) darle valores númericos a las constantes
b) Escoger valores iniciales para los niveles
c) Especificar valores para relaciones graficas
El pensamiento cuantitativo se opone al criterio “Todo
lo que se conoce debe ser medido en forma precisa”
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6) Pensamiento cuantitativo :
Detrás de la medición esta la necesidad de CONTROLAR
Desafortunadamente el medir no ha llevado a ser mas
precisos en las predicciones
El pensamiento cuantitativo aumenta el rigor del
pensamiento
Usted puede ejercitar esta habilidad de la siguiente forma:
Seleccione dos variables a relacionar, haga una de estas
variables la conductora y coloque la en el eje x, y la otra en
el eje y. Determine una escala para cada eje. Finalmente
dibuje una curva que las pueda relacionar
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Versus pensar por prueba y error
El pensamiento científico no busca verdades busca
descartar falsedades
Muchos modelos de negocios son reverenciados como
verdades absolutas y son justificados con estadísticas
El pensador científico espera que sus modelos sean
útiles para guiar como se toman las decisiones y
comunicar esto a los clientes no buscan modelos
únicos o verdaderos
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Deming indicaba todos los modelos son incorrectos era un
pensador de sistemas
El pensador de sistemas se preocupa menos acerca de que
sus modelos sean precisos numericamente y en su lugar se
enfoca en escoger números que sean fáciles de entender
y la RELACION de variables mas que los números mismos
Los pensadores de sistemas desean saber bajo que
circunstancias sus modelos no funcionan. Es decir la
robustez del sistema
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¿ Que limites de confianza tiene mi modelo ?
¿ El modelo se comporta de una manera lógica?
Ejemplo: Cuando un negocio entra en quiebra, la
entrada de dinero usualmente es cero, la paga de
empleados es rebajado, el numero de empleos es
reducido
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Someta el modelo a pruebas extremas
Por ejemplo transfiera el 90 % de la fuerza de ventas a
manofactura, establezca el precio 10 veces mas caro
que su competidor, triplique la base de clientes,
entonces corra el modelo
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ESTRUCTURA DEL MODELO DE
CRECIMIENTO
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Orden de producción

UMBRAL DE TOLERANCIA
SINTOMA
SOLUCION APLICADA
TIEMPO
UN PATRON DE COMPORTAMIENTO DE CUALQUIER
INDUSTRIA AL INTERACTUAR LOS TRES CICLOS
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COMO PRACTICAR LAS 7 HABILIDADES
PENSAMIENTO DINAMICO : construya graficas de
comportamiento en el tiempo, piense en los eventos
como puntos en una variable de comportamiento en el
tiempo
PENSAMIENTO DEL SISTEMA COMO CAUSA: en lugar de
buscar culpables pregunte: ¿ Que cosas en el sistema
fue responsable ?
¿Que debería hacerse en el sistema para ser mas
resistentes a los cambios externos ?
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PENSAMIENTO BOSQUE: Enfoque en similaridades mas
que en diferencias
PENSAMIENTO OPERACIONAL: Pregunte: ¿ Cual es la
naturaleza del proceso? en lugar de ¿Cuales son todos
los factores que influyen el proceso?
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PENSAMIENTO EN CIRCULOS: Tome la lista de variables y
trate de entender como una influye sobre las otras
PENSAMIENTO CUANTITATIVO: Pregunte: ¿ Como las
variables soft no se ha tenido en cuenta y también las
implicaciones de incluirlas a ella en los modelos
PENSAMIENTO CIENTIFICO: Someta a prueba el modelo de
computador haciendo cambios bruscos de ciertas
variables del modelo , para ver como responde el
modelo
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