Charla del Agiles 2021

1. 1
Diego A. Gil
Agile Coach Chapter Lead
Systems Thinking
& Growth Hacking

2. 2
¿Qué salió mal?
Limits to Growth:
a Systems Thinking
Perspective

3. ¿Cuál es el propósito de
cualquier empresa /
organización?
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4. 4
“Una función importante
de casi cualquier sistema es
asegurar su propia
preservación.”
Donella H. Meadows
Thinking in Systems: A Primer

5. 5
Todo Sistema está compuesto por
Su función o propósito (el resultado que genera el sistema)
Sus elementos
Las interconexiones entre sus elementos

6. 6
“Si (en un sistema) ves un
comportamiento que persiste a lo
largo del tiempo, hay probablemente
un mecanismo creando ese
comportamiento consistente.
Ese mecanismo opera a través de un
feedback loop.”
Donella H. Meadows
Thinking in Systems: A Primer

7. 7
Reinforcing Loop – Cuenta de Ahorro en Banco
Cuenta de Ahorro
Tasa Interés (10%)
Interés Ganado
100
10
$100
$110

8. 8
Reinforcing Loop – Cuenta de Ahorro en Banco
Cuenta de Ahorro
Tasa Interés (10%)
Interés Ganado
100
10
11
$121

9. 9
Reinforcing Loop – Cuenta de Ahorro en Banco
Cuenta de Ahorro
Tasa Interés (10%)
Interés Ganado
100
10
11
12,1
$133,1
R

10. 10
Ingreso de Agua
Cantidad de
Agua en
Bañera
Balance Loop – Alistando Bañera

11. 11
Ingreso de Agua
Cantidad de
Agua en
Bañera
Cercanía
con Cantidad
Deseada
Balance Loop – Alistando Bañera

12. 12
Ingreso de Agua
Cantidad de
Agua en
Bañera
Cercanía
con Cantidad
Deseada
Balance Loop – Alistando Bañera

13. 13
Ingreso de Agua
Cantidad de
Agua en
Bañera
Cercanía
con Cantidad
Deseada
O
B
Balance Loop – Alistando Bañera

14. 14
Dos tipos de Feedback Loops
Reinforcing Loop
(cantidad de O es par)
Balance Loop
(cantidad de O es impar)
Ingreso de Agua
Cantidad de
Agua en
Bañera
Cercanía
con Cantidad
Deseada
O
B
Cuenta de Ahorro
Interés Ganado
R

15. 15
Reinforcing Loop

16. 16
Balance Loop

17. 17
Analicemos el comportamiento de este sistema

18. 18
¿En que otro sistema puedes encontrar
este patrón de comportamiento?

19. 19
“Usualmente, un evento que es visto como un
problema síntoma puede ser un punto de inicio.
Esto puede llevarte a rastrear el patrón de
comportamiento de eventos similares a lo largo
de un periodo de tiempo.
El arquetipo puede ayudarte a identificar la
estructura sistémica que es responsable.
Intervenciones de alto impacto a menudo se
vuelven claros una vez que es identificado el
arquetipo adecuado.”
Daniel H. Kim
Systems Archetypes I: Diagnosing Systemic Issues and
High-Leverage Interventions. The Systems Thinker

20. 20
Árbol Familiar de Arquetipos

21. 21
Limits to Success Archetype
En un escenario de “Limits to
Success”, esfuerzo continuo inicial
lleva a mejorar el performance.
Con el tiempo, sin embargo, el
sistema encuentra un límite lo que
causa que el performance
desacelere o incluso disminuya, aún
cuando los esfuerzos continúen
aumentando.

22. 22
Limits to Growth
Si la utilidad es una restricción
para lo que podemos invertir
en marketing en consecuencia
los nuevos ingresos que
podemos generar.
¿Cómo ser eficientes dentro
de este sistema?

23. Piensen en la app/servicio/producto que más
aman, que más usan, que está en su celular
instalado en este momento. ¿Cómo se
enteraron que existía?
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24. 24
¿Qué salió mal?
Hacking the Limits to Growth

25. 25
Growth Hacking Funnel

26. 26
Growth Hacking Funnel

27. 27
Growth Hacking Funnel

28. 28
Growth Hacking Funnel

29. 29
Growth Hacking Funnel

30. 30
"Según el estudio en el que creas y la industria en la que
te encuentres, adquirir un nuevo cliente es entre cinco
y 25 veces más caro que retener uno existente.
Tiene sentido: no tienes que gastar tiempo y recursos
saliendo y buscando un nuevo cliente, solo tienes que
mantener contento al que tienes.
Si no estás convencido de que retener clientes sea tan
valioso, considera la investigación realizada por Frederick
Reichheld de Bain & Company (el inventor del NPS) que
muestra que el aumento de las tasas de retención de
clientes en un 5% aumenta las ganancias entre un
25% y un 95%"
The Value of Keeping the Right Customers,
Hardvard Business Review

31. 31
Hacking the Limits to Growth
• Foco en retención a partir de
optimizar el funnel hasta el
momento mágico
• Medir la generación de leads a
través de recomendación de
clientes como un canal más.
• NPS y CSAT son buenos
indicadores a comenzar a medir,
sin embargo no son el objetivo
final, son el inicio.

32. 32
¿Qué salió mal?
Ahora que ya tengo su
atención…

33. 33
Referentes, libros y recursos recomendados
Peter Senge
Jay Forrester Donella Meadows
MIT
System
Dynamics
Group’s
Founder
John Sterman
MIT
System
Dynamics
Group’s
Director

34. 34
"Los sistemas son causales, generan fuerzas que producen
resultados de manera consistente, no aleatoria, no
accidental, consistente, que para la mayoría de la gente, tal
vez en muchos casos nadie realmente quiere.
Y la razón por la que digo esto, es tal vez el meollo del asunto:
para aquellos de nosotros que estamos ocupados trabajando
tratando de mejorar las cosas en el mundo, tenemos este tipo
de pregunta mirándonos fijamente a la cara:
¿Estamos trabajando a un nivel, a una profundidad, a un tipo
de nivel de cambio fundamental que realmente causará que
los sistemas predominantes funcionen diferente?
¿o simplemente estamos lidiando con los problemas y
ayudando a las personas a lidiar con los problemas?"
Peter Senge

35. 35
¡Muchas gracias!
Diego A. Gil
Agile Coach Chapter Lead
• diego.gil@rimac.com.pe
• https://www.linkedin.com/in/diegogil89/