Ponencia de José Facchin en el evento Inbound Marketing Day Barcelona 2015

1. “Turismo + Internet + Social Media”
El nuevo turista social
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2. Evolución del Turista
(Clásico → Online → Social)
• Dónde obtienen información.
• Cómo compran sus viajes.
• Quién puede influir en ellos.
• Cómo cuentan sus experiencias.
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3. Turista Clásico

4. Turista Clásico
(Offline)
• En el establecimiento de las empresas
turísticas.
• En los locales de las agencias de viajes (o por
teléfono).
• Folletos y revistas turísticas de papel.
• Boca a boca tradicional (sugerencias de sus
familiares y amigos cercanos).
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5. Internet cambió radicalmente
la forma en que las personas
planifican y reservan
sus viajes y vacaciones

6. Turista Online

7. Turista Online
(Internet)
• En la página Web de las empresas turísticas.
• En la Web de las Agencias de viajes Online (o
por Email).
• Folletos y revistas online.
• Puntuación, comentarios y opiniones de
antiguos clientes en las webs de las agencias.
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8. En estos últimos años
ha entrado en acción otro jugador
muy importante en la escena
del turismo mundial:
Las Redes Sociales

9. El nuevo turista social
Estoy en #IMDBCN2015
escuchando a @facchinjose
de @semrush_es
hablar del Turista Social

10. Turista Social

11. Turista Social
(Internet + Redes Sociales)
• Foros de opinión turística.
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12. Turista Social
(Internet + Redes Sociales)
• Foros de opinión turística.
• Interacción en los perfiles sociales de
las empresas.
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13. Turista Social
(Internet + Redes Sociales)
• Foros de opinión turística.
• Interacción en los perfiles sociales de las
empresas.
• Información en tiempo real en redes
sociales.
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14. Turista Social
(Internet + Redes Sociales)
• Foros de opinión turística.
• Interacción en los perfiles sociales de las
empresas.
• Información en tiempo real en redes sociales.
• Boca a boca online (sugerencias y
comentarios de antiguos clientes,
familiares y amigos en redes sociales).
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15. @facchinjose - @semrush_es
¿Qué buscan los clientes
de una empresa turística
en redes sociales?
El turista social

16. 1. Conocer de cerca
los secretos
de la empresa

17. Las redes sociales han llevado
al turismo online a un nivel superior.
Ahora cualquier empresa puede
darse a conocer globalmente en
tiempo real y de forma más interactiva.
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18. Los nuevos turistas sociales,
desean conocer los detalles más relevantes
de tus productos y servicios.
No solo para ampliar su información
antes de reservar, sino también
para descubrir qué tipos
de emociones puedes transmitirles.
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19. Una buena práctica es:
compartir fotos y posts
que muestren a clientes disfrutando
de todo lo que nuestras instalaciones
y servicios pueden ofrecerles.
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20. Recuerda:
“Estamos Vendiendo Sensaciones”
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21. 2. Comentarios, opiniones
y sugerencias
de otros usuarios

22. Esta es una de las partes más importantes
(son las verdaderas joyas de la corona).
Los comentarios vertidos en redes sociales
por nuestros actuales y anteriores clientes
son de incalculable valor para ellos.
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23. Las redes son el lugar idóneo
para interactuar con nuestro target,
aprender de sus comentarios y obtener
información que nos sirva para mejorar.
(Humanizar nuestra Marca).
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24. Por esto, hay que incentivar a
nuestros clientes a que compartan
sus experiencias y dejen sus comentarios
sobre nuestro establecimiento y
sus servicios en redes sociales.
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25. 3. Información general
sobre el destino turístico

26. Tus seguidores y fans buscan que les ofrezcas
consejos, datos relevantes e ideas que sean
de utilidad en la planificación de sus viajes.
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27. “No al autobombo”
Si aportas un valor agregado
a tu audiencia conseguirás que
se sientan mucho más incentivados
a interactuar con tu Marca,
ganando ambas partes.
(Tú logras más visibilidad y ellos mucha información)
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28. 4. Atención personalizada
de dudas e inconvenientes

29. Las personas siempre necesitan obtener
más información y resolver sus dudas
de la manera más rápida posible.
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30. Hay plataformas como Twitter
que ya están siendo utilizadas
por muchas empresas turísticas,
para comunicarse en tiempo real
con sus clientes o huéspedes.
(Social customer service).
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31. 5. Ofertas y promociones

32. A pesar de lo que muchos puedan creer,
este no es el principal contenido
que se espera encontrar en un
perfil o página de una empresa turística.
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33. No obstante, nuestros seguidores
en redes sociales también suelen
necesitar este tipo de incentivos.
¡Sé verdaderamente creativo!
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34. La gamificación y las ofertas inteligentes,
nunca dejarán de ser un método ideal
para estimular a nuestra audiencia
y fidelizar los clientes.
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35. ¡Muchas Gracias!
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Fotos via Shutterstock
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