Admin PSO Universidad del Magdalena V semestre

1. 1
.
Trabajo
seguro
Ltda.

2. 2
TRABAJO SEGURO LTDA.
CAUCASIA, ANTIOQUIA
ADMINISTRACION PSO.
DIANA DIAZ
SOFIA PEREZ
KEYLA VERGARA
SARA VERTEL
UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA
SALUD OCUPACIONAL
PLANETA RICA, CORDOBA.
2016.

3. 3
TABLA DE CONTENIDO.
Contenido
INTRODUCCION………………………………………………………………………….…..4
LEGISLACION…………………………………………………………………………………5
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA. ........................................................................................6
POLÍTICAS..................................................................................................................................7
MISIÓN ........................................................................................................................................7
VISIÓN .........................................................................................................................................8
OBJETIVOS. ...............................................................................................................................8
VALORES INSTITUCIONALES...............................................................................................8
INFLUENCIA...............................................................................................................................9
ORGANIGRAMA ......................................................................................................................11
FUNCIONES Y CARACTERISTICAS POR AREA………………………………… 12
PRONOSTICOS……………………………………………………………………………...19
TOMA DE DECISIONES…………………………………………………………………….21
PROBABILIDAD…………………………………………………………………………….. 22
MODELO DE TOMA DE DECISIONES …………………………………………………..23
HERRAMIENTA DE TOMA DE DECISIONES………………………………………...24
MODELO GERENCIAL……………………………………………………………………. 25
HERRAMIENTAS GERENCIALES……………………………………………………...26
CONTROL Y SEGUIMIENTO………………………………………………………………28
CONCLUSION……………………………………………………………………………….29
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………… 30

4. 4
INTRODUCCION
Salud y Seguridad en el Trabajo no significan gastos operativos o de otra índole, al
contrario, son inversión que generan un ambiente de trabajo armonioso y saludable a
todo nivel, en todas las áreas y sobre todo a nivel humano, creando ambientes laborales
sanos y seguros. El mejor negocio es la inversión en salud ocupacional, por tanto, salud
es productividad y no gasto. Es de esta manera que queremos que los empresarios
vean este proceso de implementación de seguridad y salud en el trabajo y que puedan
ver los beneficios que traen consigo este proceso. Por esto, se propone la creación del
siguiente proyecto.

5. 5
ETAPA I CONSOLIDACIÓN.
LEGISLACION:
Para nuestra empresa prestar servicio es necesario realizar los trámites legales como
primer requerimiento, para lo cual al ser una empresa limitada requiere:
ANTE CAMARA DE COMERCIO:
1. Verificar la disponibilidad del Nombre.
2. Diligenciar el formulario de Registro y Matricula.
3. Diligenciar el Anexo de Solicitud del NIT ante la DIAN. (También se puede hacer en
la DIAN).
4. Pagar el Valor de Registro y Matricula.
ANTE LA NOTARIA:
1. Escritura Pública. (Esta deberá ser presentada ante Cámara de Comercio en el
momento del Registro)
Tener en Cuenta: Todo tipo de sociedad comercial, si tienen menos de 10
trabajadores o hasta 500 salarios mínimos de activos al momento de la constitución,
no necesitan escritura pública para constituirse.
ANTE LA DIAN:
1. Inscribir el RUT (Registro Único Tributario).
2. Obtención del NIT (Número de Identificación Tributaria).
ANTE LA SECRETARIA DE HACIENDA DE LA ALCALDIA:
1. Registro de Industria y Comercio.
2. Registro de Uso del Suelo, Condiciones Sanitarias y de Seguridad. [1] FILOSOFÍA
CORPORATIVA.

6. 6
PLATAFORMA ESTRATÉGICA.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.
Razón social: Salud y seguridad en el trabajo.
NIT: 17347747-5
Clase y código: 3-3430
Representante Legal: Keyla Vergara
Dirección: CL 11 12 10, CAUCASIA, ANTIOQUIA
Teléfonos: 6610729-3204996558
e-mail: trabajoseguroltda1@hotmail.com
La empresa prestará diferentes servicios, Garantizamos y respaldamos nuestros
servicios con un grupo interdisciplinario de profesionales que se encargan de los
programas de Medicina Preventiva y del Trabajo, Higiene y Seguridad Industrial,
Capacitación, Asesoría y Asistencia Técnica, con experticia en todos los sectores
económicos bajo normas y estándares de calidad, que nos permiten desarrollar
servicios personalizados de acuerdo a los requerimientos y necesidades de los
clientes. Estará fundamentado en:
• Crear y gerencial cambios organizacionales en las áreas de seguridad y salud
en el trabajo apoyados en tecnologías de la información y la comunicación.
• Planear, dirigir, organizar y controlar estrategias para mejorar las condiciones del
sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo
• Precisar de acuerdo a cada organización, las políticas más adecuadas para
prevenir accidentes de trabajo y enfermedades profesionales
• brindar programas de capacitación a empleados
• Diseñar, administrar y controlar proyectos de seguridad y salud en el trabajo
• Adelantar investigaciones relacionadas con la seguridad y salud en el trabajo
dentro de una organización
• Capacitar e (interventoría) del área en organizaciones públicas o privadas
(auditorias)

7. 7
POLÍTICAS
Trabajo Seguro LTDA Tiene como objetivo principal, la prevención de los
accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales originadas en el
trabajo y en las empresas subscritas; así como secundar al bienestar físico y
mental, para esto Trabajo Seguro LTDA apoya en los siguientes principios:
• Cumplimiento de todas las normas legales vigentes en el país sobre
Prevención de Riesgos Laborales.
• Protección y sostenimiento del mayor nivel de bienestar físico y mental de
todos los trabajadores, a través de actividades de promoción y prevención,
buscando minimizar los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.
Trabajo Seguro LTDA, determina que la prevención y control de los riesgos
ocupacionales, no es responsabilidad solo de las personas encargadas del
área de Salud Ocupacional, sino de todos aquellos empleados que tienen bajo
su responsabilidad grupos de personas o áreas de trabajo. La calidad del
servicio estará basada en la localización, evaluación y control pertinente de
riesgo existentes en las Unidades de Apoyo.
Las actividades de promoción y prevención se harán tanto para nuestros
empleados como a las organizaciones subscritas ya que la fuente que genera
el riesgo le corresponde al empleado y la empresa no puede modificarla o
corregirla. Esta política será divulgada a todo el personal, para lograr así su
colaboración y participación, siguiendo el ejemplo manifestada y demostrada
desde la obligación gerencial de la organización.
MISIÓN
Somos una organización prestadora de servicios de seguridad y salud en el
trabajo asesoramos y capacitamos en lo relativo a la HSEQ (salud
ocupacional, seguridad industrial, ambiente y calidad) Contando con un
personal competente, herramientas y equipos de alta tecnología y calidad
buscando satisfacer las necesidades del cliente a cuanto medicina del trabajo
seguridad e higiene a través de la implementación de un sistema de calidad
en todos nuestros procesos.

8. 8
VISIÓN
Ser una empresa líder nacional en el ámbito de los servicios de seguridad y
salud en el trabajo cumpliendo con la filosofía de la implementación de un
sistema de calidad en todos sus procesos y servicios prestados, garantizando
así conformidad del cliente.
OBJETIVOS.
• OBJETIVO GENERAL:
Propender el crecimiento de la empresa manteniendo la calidad en los servicios
ofrecidos.
• OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Mantener la relación entre los sistemas de gestión y los procesos
institucionales.
 Prestar servicios de salud con estándares de calidad, buscando el
fortalecimiento de la empresa.
 Establecer un proceso administrativo que permita la realización de una labor
eficiente.
 Lograr la sostenibilidad económica a corto, mediano y largo plazo.
 Motivar al usuario a la realización de un mejor desempeño personal y
profesional que le agregue permanente valor a nuestro servicio.
VALORES INSTITUCIONALES.
• RESPETO: Reconocer el valor del ser humano.
• COMPROMISO: estar dispuestos a hacer las cosas con amor.
• EFICIENCIA: brindar calidad en los resultados ofrecidos.
• RESPONSABILIDAD: cumplir con las políticas y funciones dadas.
• TRANSPARENCIA: Actuaciones y decisiones claras y públicas.
• SOLIDARIDAD: Trabajo en equipo para el logro de propósito y fines.
• HUMANIZACIÓN: Valoración a la condición del usuario.

9. 9
INFLUENCIA.
Caucasia, es una ciudad de Colombia, localizada en la subregión del Bajo Cauca
del departamento de Antioquia, denominada la Capital del Bajo Cauca por ser el
principal centro urbano y comercial de la subregión. Limita por el norte con el
departamento de Córdoba, por el este con los municipios antioqueños de Nechí y
El Bagre, por el sur con el municipio de Zaragoza, y por el oeste con el municipio
de Cáceres.[2]
Actualmente cuenta con 9 empresas de salud ocupacional [3] las cuales prestan
distintos servicios a la comunidad, estas son:
1. SALUD Y AMBIENTE DEL CAUCA LTDA
Otras actividades relacionadas con la salud humana
2. COOPERATIVA MULTIACTIVA DE TRABAJO ASOCIADO DE SERVICIOS
GENERALES Y DE SALUD
Actividades de organizaciones profesionales
ORGANIZACION DE ECONOMIA SOLIDARIA
3. IMPULSAR SALUD E U EN LIQUIDACION
Otras actividades relacionadas con la salud humana
EMPRESA UNIPERSONAL
4. IPS HUMANA SALUD S A S
Actividades de las instituciones prestadoras de servicios de salud, con
internación.
5. D B C SALUD LTDA EN LIQUIDACION Actividades de la práctica médica.
6. LAB CLINICO CASA DE LA SALUD CAUCASIA ANTIOQUIA LTDA Actividades
de apoyo diagnóstico.
7. ASOCIACION CIENTIFICA SALUD FUTURO ACSF
Actividades de otras organizaciones.
ORGANIZACION DE ECONOMIA SOLIDARIA
8. EMPRENDEDORES DE LA SALUD S A
Obtención y suministro de personal

10. 10
9. MOTO SALUD CAUCASIA LTDA
Comercio, mantenimiento y reparación de motocicletas y de sus partes, piezas
y accesorios
A pesar de que la economía local se mueve alrededor de la ganadería, la pesca,
la agricultura y la minería; El sector de servicios cobra cada vez más fuerza,
convirtiendo a Caucasia en el centro de comercio que hace las veces de surtidor
de víveres para una amplia geografía.
La minería de (oro y plata) sigue ocupando a una parte de la población.
Igualmente lo hace la tala de árboles para la fabricación de enseres de madera.
El turismo ha tomado mucho auge en los últimos años, y se desarrollan proyectos
arquitectónicos de proyección nacional e internacional, como centros
comerciales a la altura de los mejores del país. [4]
En todas estas actividades el factor de interés y beneficio para nuestra empresa
es el trabajo, tanto las empresas grandes como pequeñas necesitaran una
entidad que los ayude en garantizar la salud y seguridad de sus trabajadores lo
cual generaría ingresos en nuestra empresa el obtener un contrato de préstamo
de servicios tanto con PyMes y grandes empresas del municipio como
Comfenalco, Plasticauca, AC Constructora, ESE Hospital Cesar Uribe Piedrahita
[5].

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ORGANIGRAMA
FUNCIONES EN PLANEACIÓN
Es la primera ficha de este rompecabezas, dentro de ella se siguen los siguientes
pasos: investigación del entorno e interna, planteamiento de estrategias,
políticas y propósitos, así como de acciones a ejecutar en el corto, medio y largo
plazo.
FUNCIONES EN ORGANIZACIÓN
La segunda ficha, es un conjunto de reglas, cargos, comportamientos que han
de respetar todas las personas que se encuentran dentro de la empresa, la
función principal de la organización es disponer y coordinar todos los recursos
disponibles como son humanos, materiales y financieros.
FUNCIONES EN CONTROL
La ficha de cierre, es la función que se encarga de evaluar el desarrollo general
de una empresa.
Gerente
(planeación,
dirección)
Asistente
Admin. (Direccion)
Recursos Humanos
(Organizacion,
Control
Recepcionista
(Control)

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FUNCIONES EN DIRECCIÓN
Es la tercera ficha del rompecabezas, dentro de ella se encuentra la ejecución
de los planes, la motivación, la comunicación y la supervisión para alcanzar las
metas de la organización.
RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES.
Gerencia
• La gerencia es responsable del éxito el fracaso de una empresa, por tanto es
indispensable dirigir los asuntos de la misma. Siempre que exista un grupo de
individuos que persiguen uno objetivo, se hace necesario, para el grupo, trabajar
unidos a fin de lograr el objetivo perseguido.
• Por otra parte, los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto,
sus deseos individuales para alcanzar las metas del grupo, la gerencia.
• implica la coordinación de todos los recursos disponibles en una
organización(humanos, físicos, tecnológicos, financieros y conocimientos), para
que a través del proceso de administración(planificación, organización, dirección
y control) se logre no objetivos previamente establecidos. Por lo tanto, se pueden
distinguir tres aspectos claves al definir la gerencia como un proceso:
• La coordinación de recursos de la organización.
• La ejecución de las funciones gerenciales o también llamadas administrativas
como medio de lograr la coordinación.
• El establecer el propósito del proceso gerencial; es decir el dónde queremos
llegar o que es lo que deseamos lograr.
• Mantener y cumplir los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad.
• Velar por la aplicación de la norma y el cumplimiento de las normas de la
organización.
• Cuidar el resguardo y mantenimiento de la confidencialidad de la información
suministrada por la organización y por el cliente.
• Responsable en cumplimiento de las funciones y objetivos del área
Administrativa.
• Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.

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Funciones
• Facilita competencias adecuadas para una óptima gestión de las actividades
"relacionadas con la prevención de las enfermedades profesionales, protección
de los trabajadores de los riesgos a su salud, presentes en el ambiente laboral
donde se desempeñan y establecen condiciones del medio ambiente adoptadas
a las condiciones y capacidades físicas y psicológicas de los trabajadores".
• Establecer adecuados programa dentro de la legislación vigente, en cada una de
las aéreas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo, para facilitar la
productividad y competencia de las organizaciones.
• Supervisa la formulación, ejecución y evaluación del presupuesto anual, de
conformidad con las disposiciones legales aplicables.
• Elaboración y control de presupuestos.
• Revisar los cheques emitidos por diferentes conceptos, tales como: pagos a
proveedores, pagos de servicios, aportes, asignaciones, avances a justificar,
incremento o creación de fondos fijos, fondos especiales y de funcionamiento,
alquileres, y otras asignaciones especiales.
• Aprobar y firmar la emisión de cheques, notas de débito, entre otras, para la
adquisición de bienes y servicios.
• Apoyar a la organización en todas las gestiones legales y reglamentarias.
(asesorías externas fiscales, contables y/o laborales, etc).
• Controlar y registrar por separado los gastos de los trabajos realizados de
diferentes contratos que mantenga la empresa.
Características
1. Integridad y ética. Debe ser una persona capaz de desarrollar y
mantener la confianza en su equipo de trabajo, transmitir mensajes apropiados
al personal adecuado, mostrar madurez para admitir errores pero a la vez ser
estratégico y brindar soluciones.
2. Contabilidad Financiera y Gestión de Efectivo. Debe contar con la
habilidad para gestionar la contabilidad y el efectivo. Un CFO no debe ser
precisamente un CPA (Contador público), pero debe tener conocimiento
suficiente para generar los indicadores de rendimiento y efectividad que dan
vida a las empresas. Factores como la precisión, la puntualidad y la constancia
también son críticos para garantizar el éxito del CFO (director de finanzas). El
CFO (contador público) debe pensar en dinero, no en números.
3. Conocimientos básicos de Administración del Negocio. Debe
conocer los fundamentos del negocio, la base de operaciones y su modelo de
negocio a fin de poder interpretar el funcionamiento de la misma para aplicar

14. 14
planes y estrategias de crecimiento. Es por eso que es recomendable que un
Gerente haya pasado por los diferentes niveles de la organización, ya sea para
ganar experiencia o para entender quién hace qué.
4. Visión y Liderazgo. Debe contar con el respeto y el apoyo de todo el
equipo financiero, ser un maestro motivando, comunicando y compartiendo la
información necesaria, en el tiempo adecuado. Si puede establecer metas y
alinearlas con la organización, podrá enfocar a su equipo y esto redundará en
un buen ambiente de trabajo, que a la vez aumente la productividad.
5. Resolución de problemas. Debe contar con la facilidad de adaptarse
a las condiciones cambiantes del negocio tanto del entorno como de la
organización en sí misma. Una persona que vea oportunidades en las
dificultades, ya sea para corregir la marcha o para mejorar y buscar eficiencias.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
FUNCIONES.
• Recibir y revisar las facturas y comprobantes de los gastos efectuados, con los
avances a justificar.
• Recibir y revisar las facturas que entrega el personal para enviarlo a las oficinas
del Seguro y tramitar los reembolsos.
• Elaborar cheques y cancelar facturas por diferentes conceptos, tales como:
pagos a proveedores, pagos de servicios, subvenciones, aportes,
asignaciones, avances a justificar, incremento o creación de fondos fijos,
fondos especiales y de funcionamiento, alquileres, y otras asignaciones
especiales.
• Llevar registro y control de caja chica, con los debidos soportes.
• Calcular y procesar los viáticos del personal asignado a los proyectos que
perciban este concepto.
• Entregar los recibos de pago al personal.
• Mantener registro de los depósitos bancarios.
• Redactar y transcribir correspondencia y documentos diversos.
• Transcribir y mantener actualizados en el sistema toda la información relacionada
con el proceso Administrativo

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Responsabilidad y Autoridad.
• Mantener y cumplir los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad.
• Velar por la aplicación de la norma y el cumplimiento de las normas de la
organización.
• Cuidar el resguardo y mantenimiento de la confidencialidad de la información
suministrada por la organización y por el cliente.
• Responsable en cumplimiento de las funciones y objetivos del área
Administrativa.
• Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.
CARACTERÍSTICAS
Conocimientos en:
 El manejo y métodos de oficina.
 Redacción, ortografía y sintaxis.
 Retención de Impuesto Sobre la Renta.
 Leyes y reglamentos del Impuesto Sobre la Renta.
 Principios y prácticas de contabilidad.
 La elaboración de documentos mercantiles en el área de su
competencia.
 Los procesos administrativos del área de su competencia.
Computación.
RECURSOS HUMANOS
• Garantizar una buena comunicación entre todos los niveles de la
organización, lo cual permita mantener un ambiente organizacional adecuado
donde sea más armónica la comunicación y las jornadas laborales,
proporcionando mayor productividad del Recurso Humano y por ende de la
empresa.
• Elaborar y controlar el proceso de reclutamiento, selección, ingreso e
inducción del personal, a fin de asegurar la elección de los candidatos más
idóneos para los puestos de la organización, mediante la aplicación de los
procedimientos formales programados para facilitar al nuevo trabajador toda
la información necesaria acerca de la estructura organizacional, funciones,
objetivos de la empresa, política y objetivos de la calidad, de su puesto de

16. 16
trabajo, facilitando la adaptación del trabajador y su participación e
identificación activa en la empresa.
• Proyectar y coordinar programas de capacitación y entrenamiento para los
empleados y organizaciones, a fin de cumplir con los planes de formación,
desarrollo, mejoramiento y actualización del personal, a través de la detección
de necesidades de adiestramiento, la priorización de los cursos, talleres entre
otros. De manera de asegurar el máximo aprovechamiento del talento
humano y promover la motivación al logro, en términos personales y
organizacionales.
• Supervisar y verificar los procesos de servicios en la administración de
personal, a objeto de dar cumplimiento a los planes y programas sobre los
beneficios establecidos por la empresa.
• Supervisar y controlar los pasivos laborales del personal activo (vacaciones,
anticipos de prestaciones sociales, fideicomiso, etc.) y liquidaciones de
prestaciones sociales, a objeto de cumplir con las procedimientos
establecidos en la Empresa.
• Supervisar y revisar los procesos de nómina a fin de garantizar el depósito
oportuno de los empleados y asignados de la empresa.
• Controlar y supervisar los diferentes beneficios de Ley (fideicomiso, utilidades,
prestaciones sociales, vacaciones, entre otros), mediante el cumplimento de
los procedimientos internos de la empresa.
Responsabilidad y Autoridad.
 Supervisar y controlar la actualización del manual de calidad de RRHH,
descripciones, perfiles de cargo y expedientes de personal con la finalidad de
cumplir con las normas.
 Planificar y supervisar el adiestramiento del personal bajo su supervisión,
ejecutando el plan anual de detección de necesidades de formación, con el fin
de mantener al personal con los niveles de competencias requeridos por
 la organización para asegurar la planificación, ejecución, control y mejora de
los procesos.
RECEPCIONISTA Funciones.
 Recibir las llamadas entrantes y canalizarlas a las distintas áreas de la empresa
 Efectuar las llamadas que le sean requeridas, en tiempo oportuno, manteniendo
informados a los usuarios del status de su solicitud.
 Enviar, recibir y archivar fax.
 Tramitar solicitud de taxi.

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 Mantener un registro de las llamadas.
 Gestionar la distribución de la correspondencia externa recibida
 Recibir a los visitantes, propiciando la atención por parte de la persona requerida,
cuidando los aspectos de seguridad establecidos en la empresa para el ingreso
de visitantes.
Responsabilidad y Autoridad.
 Utilizar eficientemente los recursos asignados (equipos, horas hombre).
Utilizar, resguardar y mantener la confidencialidad de la información
suministrada por la organización y por el Cliente.
 Mantener y cumplir los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad de la
organización.
 Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.
Características del directivo de Recursos Humanos
Un directivo de Recursos Humanos debe tener ciertas características que le
permitan dirigir a la plantilla de personal de la empresa. Entre estas
características, las más importantes son:
• Liderazgo
• Enfocado a resultados
• Comprometido con la empresa y con los empleados
• Objetivo
• Ordenado
Debido a que el directivo de Recursos Humanos trabajará con personas debe
ser capaz sobrellevar los distintos tipos de personalidad, entender a cada
persona como un ser individual que tiene distintas metas y características
diversas.
CARACTERÍSTICAS
 Vocación de servir.
 Buenos modales. Debe mostrar buenos modales tanto en el trato personal
como en el telefónico, o en cualquier otra forma de comunicación. Debe
conocer las reglas de protocolo, que le facilitarán su relación con las
organizaciones.

18. 18
 Buen administrador de su trabajo. Todas las funciones del proceso
administrativo: planear, organizar, dirigir y controlar, deben estar presentes en
el desempeño de este puesto tan importante.
 Sentido común y adaptabilidad. El recepcionista tratará con infinidad de
organizaciones de distinta procedencia, con diferentes gustos y costumbres,
que le solicitarán sus servicios de diversas maneras, así que como
profesional, debe actuar siempre analizando las situaciones y tomando el
camino correcto para la empresa en la cual desempeña sus tareas.
 Simpatía y cortesía. Debe moderar sus emociones y sentido del humor,
tratando de lograr siempre un trato agradable y refinado; la simpatía y la
cortesía deben reflejar el deseo de servir, deben ser cualidades innatas, no
fabricadas al momento.
 Diplomacia. Debe adaptarse como buen profesional a todo tipo de solicitudes
y de quejas, dándoles el interés debido y actuando con seguridad en sí mismo,
lo cual le ayudará a resolver hasta las situaciones más difíciles.
 Responsable y Honesto. Ambas cualidades son esenciales para el
desempeño de cualquier empleado. Debe querer su trabajo, ser leal a él,
buscar siempre el logro de un gran trabajo de equipo, y tomar conciencia de
la gran confianza que se deposita en su persona por lo que debe estar seguro
de su comportamiento y elegir siempre el camino correcto, que le abrirá las
puertas del progreso personal.

19. 19
RUTA PARA REALIZAR PRONOSTICOS.
METODO DELPHI.
El método Delphi nos permitirá estudiar el futuro, en lo que se refiere a la evolución de
los factores del entorno tecno-socio-económico y sus interacciones.
Se escogió porque este proceso de comunicación grupal ha sido efectivo puesto que
permite a un grupo de individuos, tratar un problema complejo con facilidad utilizando
un juicio intuitivo emitido por un grupo de expertos.
Se realizaran los cuestionarios previstos para el análisis de la empresa, utilizando a
este método como cualitativos o subjetivo, para lo cual se tendrá un cuidado en la
elaboración del cuestionario y en la elección de los expertos consultados, para asi,
garantizar su calidad.
Este método se emplea bajo las siguientes condiciones:
-No existen datos históricos con los que trabajar
– El impacto de los factores externos tiene más influencia en la evolución que el de los
internos
– Las consideraciones éticas y morales dominan sobre las económicas y tecnológicas
en un proceso evolutivo.
– Cuando el problema no se presta para el uso de una técnica analítica precisa.
– Cuando se desea mantener la heterogeneidad de los participantes a fin de asegura
la validez de los resultados
– Cuando el tema en estudio requiere de la participación de individuos expertos en
distintas áreas del conocimiento.
*CARACTERÍSTICAS:
– Anonimato: Durante el Delphi ningún experto conoce la identidad de los otros que
componen el grupo de debate.
– Iteración y realimentación controlada: La iteración se consigue al presentar varias
veces el mismo cuestionario, lo que permite disminuir el espacio intercuartil, ya que se
consigue que los expertos vayan conociendo los diferentes puntos y puedan ir
modificando su opinión.
– Respuesta del grupo en forma estadística: La información que se presenta a los
expertos no es solo el punto de vista de la mayoría sino que se presentan todas las
opiniones indicando el grado de acuerdo que se ha obtenido.
– Heterogeneidad: Pueden participar expertos de determinadas ramas de actividad
sobre las mismas bases.

20. 20
EL MÉTODO CONSTA DE 4 FASES:
1ª) Definición de objetivos: En esta primera fase se plantea la formulación del
problema y un objetivo general que estaría compuesto por el objetivo del estudio, el
marco espacial de referencia y el horizonte temporal para el estudio.
2ª) Selección de expertos: Esta fase presenta dos dimensiones:
– Dimensión cualitativa: Se seleccionan en función del objetivo prefijado y atendiendo
a criterios de experiencia posición responsabilidad acceso a la información y
disponibilidad.
– Dimensión Cuantitativa: Elección del tamaño de la muestra en función de los recursos
medios y tiempo disponible.
Formación del panel. Se inicia la fase de captación que conducirá a la configuración
de un panel estable. En el contacto con los expertos conviene informarles de:
– Objetivos del estudio
– Criterios de selección
– Calendario y tiempo máximo de duración
– Resultados esperados y usos potenciales
– Recompensa prevista (monetaria, informe final, otros)
3ª) Elaboración y lanzamiento de los cuestionarios: Los cuestionarios se elaboran
de manera que faciliten la respuesta por parte de los encuestados. Las respuestas
habrán de ser cuantificadas y ponderadas (año de realización de un evento,
probabilidad de un acontecimiento…)
4ª) Explotación de resultados: El objetivo de los cuestionarios sucesivos es disminuir
la dispersión y precisar la opinión media consensuada. En el segundo envío del
cuestionario, los expertos son informados de los resultados de la primera consulta,
debiendo dar una nueva respuesta. Se extraen las razones de las diferencias y se
realiza una evaluación de ellas. Si fuera necesario se realizaría una tercera oleada.
*VENTAJAS DEL MÉTODO:
– Permite obtener información de puntos de vista sobre temas muy amplios o muy
específicos. Los Ejercicios Delphi son considerados “holísticos”, cubriendo una
variedad muy amplia de campos.
– El horizonte de análisis puede ser variado.
– Permite la participación de un gran número de personas, sin que se forme el caos.
– Ayuda a explorar de forma sistemática y objetiva problemas que requieren la
concurrencia y opinión cualificada.
– Elimina o aminora los efectos negativos de las reuniones de grupo “Cara-Cara”.
*INCONVENIENTES:
– Su elevado coste.
– Su tiempo de ejecución (desde el período de formulación hasta la obtención de los
resultados finales).

21. 21
– Requiere una masiva participación para que los resultados tengan significancia
estadística. Pero el grupo debe tener un alto grado de correspondencia con los temas
a ser tratados en el ejercicio.
– Una parte crítica del método son las preguntas del cuestionario.
– Sesgos en la elección correcta de los participantes.
– Elevado número de deserciones debido al tiempo.
Tras realizar las 4 fases de este método se realiza un informe final, el cual ayudará en
la toma de decisiones sobre el problema u objetivos planteados inicialmente.[6]
TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones abarca a las cuatros funciones administrativas, los
administradores son los que planean, organizan, conducen y controlan, es por esto que
nuestra empresa se encuentra enfocada en la toma de decisiones bajo certidumbre o
certeza ya que estamos implementando nuestro conocimiento para así obtener toda la
información necesaria, y con esta saber tomar la mejor decisión ante cualquier
condición de riesgo o dificultad que se nos pueda presentar.
Sabiendo con certeza la consecuencia de cada una de las alternativas que implica la
selección de esta, seleccionamos la alternativa que maximizara su bienestar y que
dará el mejor resultado.
Por medio de la decisión de certidumbre podemos minimizar toda clase de riesgos e
incertidumbres que se puedan presentar en nuestra empresa ya que contamos con el
conocimiento necesario para manejar cualquier clase de inconformidad ya sea de
nuestros trabajadores o clientes.
Proporcionamos total seguridad sobre lo que va a ocurrir en el futuro. Desde un punto
de vista estrictamente económico se trata de elegir el curso de acción que va a
proporcionar los mejores resultados de acuerdo con el criterio establecido (beneficios,
rentabilidad, cifra de ventas.
Las técnicas más representativas para presentar toma de decisiones bajo certidumbre,
son los modelos de programación lineal.
HERRAMIENTA MODELO DE PROGRAMACION LINEAL.
Esta es una herramienta que permite modelar y resolver problemas donde se requiere
mejorar el uso de recursos limitados. Un modelo de Programación Lineal (PL) se
estructura usando un conjunto de variables de decisióncon la que se forma una Función
que describe lo que se quiere alcanzar, que por lo general recibe el nombre defunción
objetivo, y un conjunto de restricciones.[7]

22. 22
PROBABILIDAD.
La Probabilidad a utilizar con mayor frecuencia es la subjetiva debido a que nuestra
empresa es prestadora de servicios y todos los días estamos expuestos a los
riesgos, por tanto , evaluamos, identificamos, cuantificamos, cualificamos, y
valoramos el asunto del proceso toma de decisiones el nivel de aceptabilidad del
riesgo y miramos que tan seguro es lo aceptablemente seguro el trabajo también
puede causar diferentes daños a la salud de tipo psíquico, físico o emocional, según
sean las condiciones sociales y materiales en que este se realice.
La Probabilidad subjetiva puede ser definida como la posibilidad de ocurrencia de
un evento en el ambiente de trabajo, de características negativas (produzca daño) y
con consecuencia de diferente severidad; este evento puede ser generado por una
condición de trabajo directa, indirecta o confluente, capaz de desencadenar alguna
perturbación en la salud o integridad física del trabajador como también daños
materiales, equipos.[8]
MODELO DE TOMA DE DECISIONES.
MODELO COSTO/BENEFICIO.
1. Diagnóstico del problema:
Trabajo Seguro Ltda. Es una empresa prestadora de servicios de Salud y
Seguridad en el trabajo la cual hasta el momento no se encuentra posicionada a
nivel municipal, debido al poco tiempo en el mercado. A pesar de que se desea
ser líder, por lo pronto, la empresa no cuenta con una gran cartera de clientes, lo
que nos indica que nuestros ingresos son limitados en términos de que nuestros
recursos son los planteados en el capital.
2. Investigación u obtención de información: la investigación pertinente que se le
hiso al mercado de la ciudad de Caucasia en el área de seguridad y salud en el
trabajo fue muy minuciosa basada en hechos reales, y con la herramienta de
encuestas en la parte obrera de dichas organizaciones establecida, obtuvimos
información de que muchas empresas no se está funcionando correctamente el
proceso de sst por tanto emprendimos esta idea de empresa.
3. Desarrollo de alternativas: ideamos un proceso de seguridad y salud en el trabajo
un poco más factible pero con calidad en el área económica para las
organizaciones sin dejar a un lado los ingresos necesarios para nuestra empresa
de manera que los beneficio para ambas organizaciones sean mutuos.

23. 23
4. Experimentación: decidimos arriesgarnos ofreciendo este proceso ideado en
nuestra organización a una empresa pertinente para experimentar en el mercado
y como empresa que tantos beneficios puede traer para ambas organizaciones
esta idea de proceso de seguridad y salud en el trabajo.
5. Análisis de restricciones: la gerencia tomo la decisión contando con el apoyo y
supervisión de los demás socios de tener un cuidado minucioso a la hora de los
gastos de la implementación de los procesos de manera que al presentarse un
problema poder contar con los recursos necesarios para solucionarlos y que la
empresa pueda cumplir con los objetivos planteados por el cliente u la
organización contratante.
6. Evaluación de alternativas: la empresa trabajo seguro Ltda. evalúa cuál de las
ideas de proceso fue más factible con la ayuda de una auditoria a las empresas
de manera que para ambas generara beneficios y satisfacción tanto en el ámbito
económico como en la implementación del proceso de sst.
7. Toma de decisiones: evaluados ambos proceso se toma la decisión de que la
implementación del proceso que la empresa plantea con más facilidad económica
y con igual calidad es favorable para ambas organizaciones, porque, aunque
genere menos beneficios económicos para nuestra empresa, nos centramos en
que lo que queremos es posesionarnos en el mercado y darnos a conocer como
organización.
8. Formulación del plan: las directivas de la empresa ordena que se ofrezca de
primera mano en nuestra cartera de servicios en proceso elaborado por la
empresa con más facilidad económica para las organizaciones contratantes y así
ir posesionándose en el mercado.
9. Ejecución y Control: este plan cuenta con supervisión mensual, y con control
permanente de los beneficios que se están adquiriendo en ambas
organizaciones.

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HERRAMIENTA DE TOMA DE DECISIONES.
UN CUADRO SIMPLE EN FORMA DE T
La idea aquí es hacer una lista con los pros y contras de una decisión en particular,
cada lista a un lado del palo de la T. Simplemente, si la lista de pros es más grande que
la de contras, adelante. Si la lista de contras es más larga, no lo hagas. Otra variación
sería dar a cada consecuencia (pro y contra) un número, dependiendo de su
importancia. Se dan puntuaciones a ambas columnas y eliges la que tenga la
puntuación más alta.
VENTAJAS DESVENTAJAS
 Menores costos de arranque -
Dependiendo del tipo de negocio
que inicie, los costos pueden ser
menores que una franquicia cuando
no ha costos iniciales de cuota de
compra o de suministros.
 Alto compromiso - Lanzar su
propia empresa requiere un alto
compromiso de tiempo y energías.
 Independencia - Usted puede
tomar todas las decisiones y crear
todos los sistemas empresariales.
 Alto riesgo - El éxito depende
totalmente de usted y de su
habilidad empresarial.
 Selección de la sede - Usted
puede seleccionar donde ubicar su
empresa y que procedimientos de
mercadeo utilizar.
 Rentabilidad diferida - Cuando el
mercado no se encuentra
establecido, puede tomar más
tiempo lograr la rentabilidad.
 No hay compromisos - No hay
historial de que preocuparse cuando
lanza una nueva empresa.
 Financiación limitada - La
financiación para una nueva
empresa es más difícil de obtener.
Las decisiones programadas son métodos con pasos que se siguen siempre para
resolver problemas repetitivos y rutinarios. La razón de tener reglas programadas para
los problemas rutinarios es que no afecte y nos quite innecesariamente tiempo y
esfuerzo.
Para los problemas nuevos y complejos, no existe una solución hecha, estructurada.
Cada problema exige disciplina e imaginación para solucionarlo.
Lo primero que tenemos que entender es que la “toma de decisiones” es un proceso,
una serie de pasos que se debe buscar llegar a la solución de un problema, o a una

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meta como por ejemplo como podemos aumentar la productividad de nuestra empresa
y como reducir los tiempos muertos en ella.[9]
MODELO GERENCIAL.
CALIDAD TOTAL.
Se escoge el modelo gerencial de calidad total basado en su dirección, debido a que
está orientado al cliente tanto interno como externo, y su objetivo, de satisfacer de una
manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos los grupos en general, los
clientes, empleados, accionistas y la sociedad. Además de que ha sido utilizado por el
sistema de Gestión de seguridad y salud ocupacional, lo que transmite más seguridad
para emplearlo.
La serie de pasos que se utilizaran para mantener el estándar en este proceso
son:
1. Probar la necesidad de mejoramiento.
2. Identificar los proyectos concretos de mejoramiento.
3. Organizarse para la conducción de los proyectos.
4. Prepararse para el diagnóstico o descubrimiento de las causas.
5. Diagnosticar las causas.
6. Proveer las soluciones.
7. Probar que la solución es efectiva bajo condiciones de operación.
8. Proveer un sistema de control para mantener lo ganado.
VENTAJAS
 Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos
competitivos.
 Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
 Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias
primas o sea los productos son de mejor calidad.
 Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo
cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
 Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
 Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos
innecesarios.
DESVENTAJAS
 Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización,
se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los
miembros de la empresa.

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 Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es
necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo
nivel.
 En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy
conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
 Hay que hacer inversiones importantes.[10]
HERRAMIENTAS GERENCIALES.
CICLO PHVA.
Representa lo que todos realizamos en nuestro quehacer diario a nivel individual y a
nivel de organización: planificamos lo que queremos conseguir y cómo lo vamos a
llevar a cabo, lo ponemos en práctica, vamos viendo si estamos logrando nuestros
objetivos (en la organización a través de indicadores) y en caso de no lograrlos,
cambiamos nuestra planificación para ser más efectivos en el futuro, y así
sucesivamente.
La utilización continua del PHVA nos brinda una solución que realmente nos permite
mantener la competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar la calidad,
reduce los costos, mejora la productividad, reduce los precios, aumenta la
participación de mercado, supervivencia de la empresa, provee nuevos puestos de
trabajo, aumenta la rentabilidad de la empresa.
RESULTADOS DE APLICACIÓN DEL CICLO PHVA:
La definición de la red de procesos, la política de calidad y los objetivos, se define el
Representante de Gerencia, y el aseguramiento de los procesos.
En el Hacer se hace la implementación de lo definido en la planeación, es decir, toda
la Organización se alinea de acuerdo a las definiciones, se conforman equipos de
trabajo para que documenten los procesos con el enfoque de PHVA y con una
metodología definida.
En el Verificar, se aplica el subproceso de Revisiones de Gerencia y Auditorías
internas de Calidad.
En el Actuar, se aplica el subproceso de Acciones correctivas, preventivas y planes
de mejoramiento como consecuencia de unos informes de auditorías,
adicionalmente se aplica la metodología para análisis y solución de problemas a
aquellos subprocesos que necesitan un mejoramiento continuo para luego
incorporarlos en los subprocesos y convertirlos nuevamente como parte del día a
día.

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No es posible realizar con calidad una actividad, proceso, producto o servicio, si se
viola alguno de los pasos del ciclo.
Podría decirse que la metodología PHVA no da lugar a fisuras en cuanto su
propósito: se define una meta y dejándose llevar por la sabiduría contenida en cada
etapa, se llega a cumplirla quitando del camino los obstáculos (no conformidades)
que se interpongan, ya sean humanos, materiales o financieros. Si el objetivo es
realista y considera las variables del entorno, entonces siguiendo la estrategia del
Ciclo de la Calidad, la probabilidad de éxito es mayor. No debe olvidarse que en
cada paso habrá que realizar acciones tácticas y operativas para seguir adelante
con dominio.
CICLO PHVA Y PROCESO ADMINISTRATIVO.
 E
definir aspectos que tracen el futuro, sin embargo la perspectiva de
Deming la contextualiza en un enfoque de afuera hacia dentro(
 El Hacer, conjuga tres aspectos del proceso administrativo, por cuanto al
organizar personas, funciones y estructuras o está diseñando que
implicaría ubicarla en el planear o al realizarlo está en el hacer (la
dirección es en sí misma una acción, por cuanto supone orientar el
n igualmente evidencia
acciones.
 El control y el verificar pueden homologarse aunque su alcance es
diferente, por cuanto la visión de Fayol es por supuesto plana respecto de
la de Deming.
 Finalmente el actuar, no tiene un par en el planteamiento de Fayol, se
puede inferir que el control propende por la corrección para alcanzar el
plan, pero es más completa la propuesta de 'Deming pues el concepto de
la mejora no es lineal sino espiral, que supone que hay crecimiento más
allá del logro de los objetivos. [11]

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PROCESO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO
Para llevar a cabo el control implementamos técnicas de seguimiento como reuniones,
revisiones de los avances reales, informes que realiza tu equipo de trabajo con una
frecuencia especificada o software informático para la administración de procesos.
Además, el gestor de los procesos ha de ser ágil a la hora tanto de manejar como de
comunicar a los implicados el seguimiento y control. Se trata de encontrar la manera
de revisar ágilmente la información valiosa, no de convertir el seguimiento en una tarea
tediosa que retarde cualquier toma de decisiones.
Lógicamente, el control financiero es una parte fundamental para cualquier proceso
tuvimos muy en cuenta. El equilibrio entre el tiempo, el objetivo conseguido y el coste
implicado para lograrlo son algunos de los aspectos más importantes para la toma de
decisiones. También, y, no menos importante, es cuánto se ha progresado, cuánto ha
cambiado el proyecto desde su planteamiento, qué rentabilidad se está obteniendo, a
qué problemas y riesgos hay que hacer frente, qué calidad global se consigue y si se
cuenta con los recursos materiales y el capital humano necesario.[12]
Parte del éxito de los procesos está en asumir responsabilidades y ser inteligente en la
toma de decisiones para conseguir los objetivos.

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CONCLUSIÓN
Tanto las empresas como los empresarios están obligados a mejorar la seguridad y
la salud de sus empleados mediante la prevención de riesgos laborales, evitando de
esta manera que se produzcan accidentes laborales y enfermedades profesionales
que puedan afectar a la calidad de vida de los trabajadores y generar además,
costos económicos. Para conseguir este objetivo las empresas tienen que poner en
práctica medidas de seguridad y salud laboral basadas en la evaluación de riesgos
y en la legislación pertinente.
En esto nos basamos para la creación de esta organización, de manera que nos
convirtamos en una fuente factible, ofreciendo un muy buen servicio a bajos costos
pero con la misma calidad que cualquier otra empresa con la misma prestación de
servicio, y de esta manera los empresarios nos utilicen como fuente para la
implementación de este proceso de seguridad y salud en el trabajo en sus empresas.

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BIBLIOGRAFIA.
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empresas en Colombia. Revista científica Pensamiento y Gestión, (21).
[2] Caucasia, Antioquia. Geografía, Wikipedia (2015). Disponible en:
https://es.wikipedia.org/wiki/Caucasia.
[3] El economista, Empresite. Salud ocupacional en Caucasia. (2006).
Disponible en:
http://empresite.eleconomistaamerica.co/Actividad/SALUDOCUPACIONAL/loca
lidad/CAUCASIA/
[4] Jiménez Vanegas, G. J. (2015). Carneros el Bajo Cauca (Doctoral dissertation,
Corporación Universitaria Lasallista).
[5]Grandes empresas de Antioquia, Caucasia. (2016). Disponible en :
http://www.computrabajo.com.co/empresas/ofertas-de-trabajo-de-ese-hospitalcesar-
uribe-piedrahita-51491463547D84F8.
[6]Gutiérrez, H. (2005). Calidad total y productividad. Editorial Mc Graw Hill. México.
[7]Castillo, E., Verdes, L., & Gastelúm, Y. I. C. (2002). Toma de decisiones. Un enfoque Particular.
Trabajo de ascenso no publicado. UNET. San Cristóbal. Venezuela.
[8] Koontz, H., Weihrich, H., & Harold Koontz, H. W. (1998). Administración: una perspectiva global (No.
658/K82mE/11a. ed.).
[9]Zeithaml, V. A. B., Parasuraman, L. L., Zeithaml, A. V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L.
(1993). Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las
expectativas de los consumidores (No. 658.56/Z48dE).
[10]Singh Soin, S. (1997). Control de calidad total. Editorial McGraw-Hill. México.
[11] García, M., Quispe, C., & Ráez, L. (2003). Mejora continua de la calidad en los procesos. Industrial
Data, 6(1), 089-094.
[12] Lozano, M. B., de Miguel, A., & Pindado, J. (2005). Propiedad y gestión en el mercado de control
empresarial: un enfoque de agencia. Spanish Journal of Finance and Accounting/Revista Española de
Financiación y Contabilidad,34(124), 113-139.