Implementación de Gestión de Demanda para toda la población, en un Servicio de Salud completo en Chile, desde las capitales de las 2 Provincias a las Postas de Salud de las Comunas más pequeñas y rurales. No más Filas para más de 220 mil habitantes en tan solo 2 semanas

1. GDA eHealth_ 1GDA eHealth_
Que es lo que hacemos
Desarrollamos, facilitamos y promovemos procesos de innovación en
servicios públicos centrados en las personas, sorprendiéndolas
gratamente,...
Empezamos por hacer lo necesario,
...luego hacemos lo posible y ...
de pronto nos encontramos haciendo cosas que parecían imposibles,.
Esto parafraseando a San Francisco de Asís, “Empieza por hacer lo necesario, luego haz lo posible y de pronto estarás logrando lo imposib
Adherimos y entendemos que la innovación pública se trata de
ideas que son útiles para las personas, que se implementan y suceden,
mas que ser sólo buenas ideas.Dr. Sergio Alberto König,
Ex Gerente eHealth
Responsable de los Servicios y
Soluciones para el Sector Salud
Actualmente dedicado a apoyar
y colaborar con las
organizaciones que quieran
implementar iniciativas de
integración de cuidados
asistenciales, longevidad y
experiencia de paciente, más
específicamente experiencia de
personas y su entorno.
Describimos a continuación uno de los proyectos que demuestra la efectividad de las
soluciones y servicios desarrollados como parte de Telefónica donde nos toco
desempeñarnos a cargo de los Servicios para el Sector Salud

2. GDA eHealth_ 2
GDA eHealth_
Servicios de Gestión de la Demanda Asistencial
En todas las Comunas del
Servicio de Salud Aconcagua
Despliegue en 2 semanas
Dr. Sergio A. König
Gerente e-Health
Soluciones Digitales – Telefónica Empresas
Setiembre del 2015

3. GDA eHealth_ 3GDA eHealth_
Primer Servicio de Salud en Chile con GDA para toda la población
Desde las capitales de las 2 Provincias a las Postas de Salud de las Comunas mas pequeñas y rurales
10 Comunas con 218.000 Inscritos
31 Establecimientos
- 13 Centros de Salud Familiar
- 5 Centros Comunitarios de Salud Familiar
- 11 Postas Rurales
Hospitales de Los Andes y San Felipe
11 Puntos de Contacto de Salud (800 GDA)
▪ 3 en funcionamiento desde el 2013 para los Centros del SS
Aconcagua (San Felipe el Real, Cordillera Andina), Llay LLay) , Calle Larga y San Felipe)
▪ 7 nuevos Puntos de Contacto para las nuevas comunas
▪ 1 Punto de Contacto para Lista de Espera del Servicio

4. GDA eHealth_ 4GDA eHealth_
Un Servicio que se inicio en el 2013 y ahora cubre a toda la población
Un Punto de Contacto de Salud 800 GDA para cada
Comuna que permite:
▪ Otorgamiento de Cupos – Agendamiento Horas Médicas
• Envió Comprobante Atención
• Cancelación de Horas
• Gestión de Cupos Agotados
• Consulta y Reenvió Comprobante Atención
• Bloqueos y Cancelaciones de Oferta de Cupos
• Notificaciones y Avisos por Ausentismo o Cambios
▪ Acceso a Lista de Espera única para todos los usuarios
Opciones para que cada comuna pueda sumar servicios para sus
vecinos incluyendo:
▪ Confirmación de Citas o Actividades
▪ Apoyo a Gestión de Programas y cumplimiento de metas
▪ Campañas, Notificaciones y Avisos
▪ Información Usuaria
▪ Encuestas y Participación Ciudadana

5. GDA eHealth_ 5GDA eHealth_
Despliegue de Servicios GDA en solo 2 semanas

6. GDA eHealth_ 6
Detalle de Servicios GDA incluidos y financiados por el Servicio de Salud Aconcagua
y Servicios GDA Opcionales a los que pueden acceder las comunas
Tipo de Oferta de Servicios
Otorgamiento de Horas Médicas Dental Matronas Estudios Crónicos Otras Atenciones
Otorgamiento de Cupos - Agendamiento ✓ Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna
Cancelación de Horas ✓ Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna
Gestión de Cupos Agotados ✓ Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna
Envio Comprobante Atención (Mensajes) ✓ Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna
Consulta y Reenvio Comprobante Atención ✓ Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna
Bloqueos y Cancelaciones de Oferta de Cupos ✓ Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna
Notificaciones de Ausentismo Médico ✓ Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna
Información y Gestión de Lista de Espera ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Confirmación de Horas, Exámenes, etc. Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna
Notificaciones, Recordatorios, y Avisos Generales Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna
Campañas de Información, Prevención, etc. Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna
Encuestas de Satisfacción, Participación Ciudadana Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna
Gestión y Apoyo Programas Asistenciales (Metas) Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna
Agendamiento de Programas Asistenciales (Metas) Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna
Módulos Especiales: Adulto Mayor; Atención
Clientes (Agentes Telefónicos); Reclamos - Oirs
Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna
Punto de Contacto Ciudadano Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna Opcional Comuna
Servicios Básicos Incluidos
Punto de Contacto de Salud (800 GDA) ✓
Atención de Llamadas 24 x 365 ✓
Llamadas Gratuitas para los Usuarios ✓
Actualización de Datos Telefónicos ✓
Validación de Inscripción ✓
Informes de Contactabilidad ✓

7. GDA eHealth_ 7
Avanzamos en forma práctica y efectiva en servicios Centrados en las Personas
que permite:
▪ Otorgamiento de Horas
▪ Confirmación y recordatorios de
Citas o Actividades
▪ Recupero de Horas Canceladas
▪ Información diaria y real de la
demanda Insatisfecha
▪ Apoyo a Gestión de Programas y
cumplimiento de metas y Acciones
de Prevención Activa
▪ Optimizar el uso de los recursos
directos de atención al público
que busca:
▪ Aprovechar el canal
comunicación ya validado
▪ Mantener a la comunidad en
contacto con temas de interés
▪ Sondear y conocer necesidades y
opiniones de los vecinos
▪ Dar respuesta y canalizar las
necesidades concretas y sentidas
de las personas
▪ Crear e impulsar temas de interés
▪ Abrir nuevos espacios de
participación
Punto de Contacto de Salud Punto de Contacto Ciudadano
De Otorgamiento de Horas a → Soluciones Integradas de Gestión de Contactos para las Comunas y los Municipios

8. GDA eHealth_ 8GDA eHealth_
Reconocimiento con Autoridades del SSA,
Alcaldes de las 10 Comunas y Gobernadores de las 2 provincias

9. GDA eHealth_ 9
GDA eHealth_
Eliminación de las Colas de la Salud mediante
Gestión de la Demanda Asistencial
Dr. Sergio A. König
ex Gerente e-Health
Soluciones Digitales – Telefónica Empresas
Actualmente Consultor independiente
+ 56 9 93279096
sergio.koenig@ehealth.cl
GDA eHealth
http://www.youtube.com/channel/UCjlk9byvvpVQaiUSv7ZCfVA