Presentación que describe el Servicio y la Solución diseñada e implementada por Sergio König, como responsable de eHealth en Soluciones Digitales de Telefónica que permitió otorgar a mas de 4 millones de usuarios de la atención primaria de salud de Chile una salud más Digna.

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GDA OD_ O n D e m a n d
Servicios de Gestión de la Demanda Asistencial
Una Solución Práctica, Efectiva e Inmediata
para estar en contacto con su comunidad
Dr. Sergio A. König
Gerente IoT - e-Health
Soluciones Digitales
Telefónica Empresas

2. GDA eHealth_ 2
Lo que parecía No tener solución
y se definía como Indignante.... Tiene hoy a una solución práctica y
efectiva que se implementa y funciona

3. GDA eHealth_ 3
Algunas Comunas que ya han implementado la solución que brinda una Salud más
digna para sus vecinos

4. GDA eHealth_ 4
Más de 4 millones de chilenos pueden llamar en forma gratuita evitando la fila
de madrugada, costos de traslado, con mejor satisfacción y otros servicios
Punto de Contacto de Salud
que permite:
▪ Otorgamiento de Horas
▪ Confirmación de Citas o Actividades
▪ Apoyo a Gestión de Programas y
cumplimiento de metas
▪ Acciones de Prevención Activa
▪ Información Usuaria

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_Contacto_GDA OD_ O n D e m a n d
Nuestro Foco es apoyar a las organizaciones de salud
a cumplir sus metas y objetivos aportando
una comunicación efectiva con sus usuarios, sus pacientes

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Nuestra razón de ser
• Aportar a las organizaciones mecanismos efectivos de contactabilidad con sus clientes
o usuarios finales, que se mejoren y optimicen permanentemente.
• Brindar a las personas/clientes o usurarios, la mayor facilidad y medios para esta
comunicados con las organizaciones o instituciones que les prestan servicios o en
quienes ellos como usuarios han delegado a gestion o administración de temas de su
interés.
• Facilitar a los usuarios distintos mecanismos de ingreso todos con una gestión
unificada y completa trazabilidad de las diferentes interacciones por cualquier
mecanismos.
• Capacidad de informar a los distintos estamentos o unidades del negocio de los
contactos que requieren de su intervención para facilitar la respuesta oportuna.
• Aportar mecanismos de contactabilidad que sean valorados y percibidos como seguros
por los usuarios internos y externos

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Avanzamos en forma práctica y efectiva de realizar
tareas complejas a Gestionar Comunidades
Otorgamiento de Horas
que permite:
▪ Otorgamiento de Horas de
Actividades o Cupos
▪ Gestión de la Oferta de
Múltiples y diversas
actividades en un solo Punto
de Contacto
▪ Cancelación de Horas
▪ Consulta de Información
Punto de Contacto de Salud
que busca:
▪ Otorgamiento de Horas
▪ Confirmación de Citas o
Actividades
▪ Recupero de Horas Canceladas
▪ Información diaria y real de la
demanda Insatisfecha
▪ Apoyo a Gestión de Programas y
cumplimiento de metas y
Acciones de Prevención Activa
▪ Información y Avisos
▪ Identificación de usuarios

8. 8GDA OD Contacto_
Avanzamos en forma práctica y efectiva en servicios Centrados en
las Personas
que permite:
▪ Otorgamiento de Horas
▪ Confirmación y recordatorios de
Citas o Actividades
▪ Recupero de Horas Canceladas
▪ Información diaria y real de la
demanda Insatisfecha
▪ Apoyo a Gestión de Programas y
cumplimiento de metas y Acciones
de Prevención Activa
▪ Optimizar el uso de los recursos
directos de atención al público
que busca:
▪ Aprovechar el canal comunicación
ya validado
▪ Mantener a la comunidad en
contacto con temas de interés
▪ Sondear y conocer necesidades y
opiniones de los vecinos
▪ Dar respuesta y canalizar las
necesidades concretas y sentidas de
las personas
▪ Crear e impulsar temas de interés
▪ Abrir nuevos espacios de
participación
Punto de Contacto de Salud Punto de Contacto Ciudadano

9. 9GDA OD Contacto_
Implementamos Soluciones y Servicios que dan Respuestas a
problemas reales
Opción de Identificación de los usuarios, indicándoles al recibir la llamada sus datos por
validación contra bases de datos sin requerir información a los usuarios. “El teléfono del
que me llama esta asociado a Juan Perez, de Seguros ….”
Punto de Contacto con respuesta y atención de llamadas las 24 x 365 con opción de
grabaciones de las notificaciones recibidas y respuestas activas a los atendidos y registro
de las llamadas no atendidas con gestión de las mismas
Capacidad de diversificar las opciones de atención según distintos escenarios y condiciones
y personalizar las comunicaciones entrantes y de salida con estricto apego a las normas y
regulaciones vigentes.
Registro de todos los contactos con trazabilidad completa de las interacciones y informes
de gestión de contactabilidad.
Opciones de generación de listados de llamados o derivación de las llamadas en forma
inmediata según modelos a definir definido y la capacidad de dar respuesta efectivas a las
llamadas para las que no se tiene capacidad de transferirlas a agentes con reforzamiento y
envio de comprobante de llamado por SMS a todas las llamadas recibidas.

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Plataforma de Integrada de Servicios y Soluciones de Comunicaciones y Contacto - On Demand
GDA OD una plataforma integrada
Atenciones/Contactos/Mensajes
Personalizados con Gestión de Resultados
TTS / SMS Push-Pull /Correo
Contactos/Mensajes con
Gestión de Resultados
DTMF/SMS Push-Pull
Contactos
Mensajes Simples
IVR/SMS
Uso de otros canales
SMS, e-mail; etc.
Encadenados en el
Flujo para
reforzamiento o
recordatorios.
Capacidad de generar
campañas secundarias
en forma automática.
Puntos de Contacto
asociado a
Campañas
Gestión de NO
Contactos y entrega de
mensajes a
personalizados a las
llamadas entrantes
para completar
contactabilidad pasiva
Otras Opciones
CCU - Carpeta Contacto
Usuario
Confirmación de Asistencia
con
C-Code.
Portal Móvil de Contactos
Campañas de Validación
de Teléfonos
Derivación de
llamada a Agentes.
Capacidad de controlar
derivación al puesto de
trabajo especifico
según disponibilidad o
Gestión de respuesta
secundarias y
seguimiento.
Respuestas activas
gestionadas
Plataforma de IntegraciónPortal Web Clientes
Integración
a través de WS y
Conectores Estándares
Motor de
Integración
Sistema
de
Cliente

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Condiciones Especiales de los Servicios
Flexibilidad de los Servicios GDA
En atención a las necesidades de
los servicios de contactabilidad y a
las condiciones especiales que se
presentan en aquellos servicios
sujetos a estacionalidad o
contingencia es que el Servicio
GDA cuenta con una serie de
condiciones especiales que
flexibilizan la oferta y en lo
particular adecuan los servicios a
esas condiciones de formal de
permitir por una parte el que los
clientes puedan planificar mejores
sus recursos y adecuar el uso de lo
contratado a sus necesidades
contingentes o prioridades
En esa línea se han definido tres
grandes clausulas de Flexibilidad
de la oferta que detallamos 
1) Lo que No se usa se Acumula
• El volumen de actividades o acciones o servicios GDA contratadas, que no se utiliza en el periodo de
facturación (mensual por defecto) queda disponible y se acumula para el periodo siguiente. La
acumulación se da durante todo el periodo de facturación activo. Si al finalizar el periodo de facturación del
contrato y/o el contrato en sí mismo y quedan saldos pendientes, se definirá un plazo (2 meses por
defecto) en el cual el cliente podrá solicitar la ejecución de dichos saldos.
2) Intercambiar los servicios a ejecutar en un periodo a necesidad
• Los clientes puedan aumentar o disminuir los componentes de Servicios GDA contratados dentro del
marco del Precio Base. En los contratos GDA, el Precio Base que se factura a los clientes, ésta dado por
los volúmenes medios o promedios u objetivos, definidos, de cada uno de los distintos servicios que el
cliente defina tomar. Es decir que el Precio Base esta dado por la suma de todos los componentes de
servicios GDA que se hayan incluido. Cada componente de servicio GDA considera el costo fijo mensual
de plataforma y los PxQ de cada servicio. Los clientes podrán modificar las cantidades (Q) de servicios
incluidos en el Servicio Base contratado, e incluso solicitar se realicen otros Servicios GDA incluidos dentro
del Catálogo de Servicios o Productos GDA vigentes. Los precios unitarios que se aplicaran son los
detallados a estos efectos en la Oferta de Servicios.
3) Requerir nuevos servicios a según necesidad
• Los clientes puedan solicitar el que se ejecuten tipos de servicios adicionales, a los incluidos en el Precio
Base o a los servicios comprometidos y detallados como alcance del contrato. Estos servicios adicionales
a incluir deben ser parte del Catálogo de Servicios GDA activo, tanto los servicios directos o opcionales.
Los clientes podrán solicitar aplicar los saldos no ejecutados de los servicios para estos nuevos servicios,
siempre y cuando los componentes de habilitados en Plataforma o Central de Operaciones permitan la
ejecución de los mismos. Realizados los requerimiento se indicaran las fechas y disponibilidades de
ejecución.
• Esta opción permite a los clientes realizar campañas notificaciones o anuncios según sus necesidades

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Logrando un impacto real en la calidad de vida de las personas
Nuestro compromiso es garantizar los resultados

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Nos llenan de orgullo las Noticias de nuestros clientes en la Prensa
Nota a
Cliente GDA en
“La Cuarta”
12 de Junio, 2014
Pagina 27
http://papeldigital.info
/lacuarta/index.html?2
014061101#27
Haga Click en el Link para ver
la Noticia en la Cuarta
Pagina 27

14. 14GDA OD Contacto_
Un Servicio que ha recibido galardón internacional en e-Salud
En el marco del XV Encuentro de Ciudades Digitales,
celebrado el 2 y 3 de octubre en la ciudad de Málaga junto
con ‘Greencities & Sostenibilidad’ y el ‘Foro Tikal’,
la Asociación Iberoamericana de Centros de Investigación y
Empresas de Telecomunicaciones (AHCIET)
entregó el galardón que reconocen las iniciativas digitales
de las localidades de Latino América, recibiendo la Comuna
de Lo Prado la distinción en la Categoría e-Salud

15. 15GDA OD Contacto_
Servicios que evoluciona y son pioneros en el aprovechamiento de las nuevas
tecnologías como Big Data.
Informe especial en El Mercurio
sobre aprovechamiento de las nuevas
tecnologías
Big Data en Salud
Noviembre del 2016 destacando los logros y
resultados prácticos de las soluciones de GDA

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_Contacto_GDA OD_ O n D e m a n d
Servicios para Gestión de la
Oferta y Demanda Asistencial
Dr. Sergio A. König
e-Health
+ 56 9 93279096
sergio.koenig@ehealth.cl
GDA OD eHealth
http://www.youtube.com/channel/UCjlk9byvvpVQaiUSv7ZCfVA