Microsoft Dynamics CRM es un CRM desarrollado por Microsoft que se ejecuta en la plataforma .NET. Fue lanzado en 2002 y ofrece servicios en la nube alojados en los servidores de Microsoft. Aunque es intuitivo y fácil de usar, solo funciona en sistemas Windows y tiene licencias costosas.

2. Microsoft Dynamics CRM es un CRM desarrollado por
Microsoft que forma parte de la familia de productos
Microsoft Dynamics. La primera versión de Dynamics
CRM (v1.0) fue liberada en enero de 2002 para la
familia de productos Business Solutions (ahora
Dynamics) y desarrollada íntegramente en .Net
Framework, al contrario que los ERP AX, GP y NAV,
que fueron desarrollados mediante la compra de
otras empresas. En la actualidad, Dynamics CRM
ofrece servicio en línea, usando los servidores de
Microsoft para alojar el CRM y los datos de este.

3. Interfaz de la versión 2011 Interfaz de la versión 2013

4.  Al estar desarrollado en .Net, cuenta con algunas
de las características más interesantes del
framework (Active Directory, Exchange, WWF,
WCF, etc).
 La interfaz de usuario es muy intuitiva y fácil de
memorizar.
 Permite el desarrollo de departamentos con
necesidades muy concretas.
 La implementación es muy sencilla en
comparación a otros CRM.
 Microsoft asegura continuidad en el producto.

5.  Está limitado a Windows Server.
 Necesita si o si un sistema Windows para poder
funcionar.
 Las funcionalidades del CRM pueden quedarse un
poco cortas respecto a otros CRM.
 Al ser de Microsoft, el precio de las licencias es
alto, y esto incluye la licencia del CRM en si, de
Windows Enterprise Server (en caso de usar el CRM
en línea), de SQL Server, etc.

6. Dynamics CRM solo ofrece licencias de pago,
aunque, se puede probar de forma gratuita durante
30 días.
Las licencias de Dynamics CRM dependen del tipo
de negocio que se quiera llevar a cabo, por tanto,
existen muchos tipos de licencia. Para averiguar que
licencia necesitamos, tenemos que ponernos en
contacto con cualquier distribuidor de Dynamics
CRM o, directamente, contactar con Microsoft
España y consultar que licencia necesitamos y
cuanto cuesta.

7. Algunas de las compañías que implantan
Dynamics CRM en España son
InnovarTecnologías, Abast, Encamina, o la
propia Microsoft, gracias a manuales o
atención telefónica para el cliente. Para
conocer más detalles sobre la
implantación del CRM, tenemos que
ponernos en contacto con cualquiera de
estas compañías.

8. Algunas de las empresas que usan
Dynamics CRM en España son; Teka,
Nissan, Reale Seguros, Sanitas, etc.
Además, varios organismos de la
generalitat de Cataluña usan también
Dynamics CRM, como el ayuntamiento de
Barcelona o el Departament d’Interior.

9. Dynamics CRM está desarrollado en su
totalidad en .Net, por tanto, todas las
ventajas que ofrece el framework .Net
también las tiene Dynamics CRM. Como
inconveniente, Dynamics CRM solo se
puede usar con servidores con un SO
Windows Server, y, en ordenadores con un
SO Windows.

10. Dynamics CRM es un CRM de tipo
Operativo, es decir, sirve para manejar las
relaciones comerciales entre la empresa y
el cliente, y, además, también gestiona el
marketing de los diversos productos.