Este documento describe diferentes métodos de investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados es una herramienta científica que permite entender la situación del mercado y las necesidades de los consumidores. Luego describe tres tipos principales de investigación - exploratoria, concluyente y descriptiva - y sus objetivos. Finalmente, detalla diferentes técnicas para la recolección de datos como encuestas, entrevistas y observación. El objetivo general es ayudar a las empresas a desarrollar estrategias de marketing efectivas basadas en el entendimiento del

1. ROMERO SOLARES CARMEN MERCADOTECNIA III
MGR. ZAPATA BARRIENTOS JOSE RAMIRO GRUPO 21
2/2020
“LIBEREMOS BOLIVIA”
MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
“Hay algo másimportante que lalógica:la imaginación”.
Alfred Hitchcock
INTRODUCCIÓN
La investigaciónde mercadospuede definirsecomolaherramientacientíficade investigaciónque
da lugar al conocimientode la situacióndel comercio.Aportalasdificultades,oportunidades,
fortalezas,amenazasque puedareunirlaempresafrente asumercado.
Al tratarse de un métodocientífico,lainvestigaciónde mercadosutilizaherramientas
metodológicasparareunirlosdatos,esdecir,éstosnose reúnenal azar. Se realizaconel finde
probar ideas,nopara apoyarlas.Se utilizaparaconocerlassituacionesque determinaránnuestras
decisionesde marketing,aunque existenotrasorganizacionesnocomercialesque también
puedenhacertalesinvestigaciones. Como, porejemplo,utilizarse paraorganizacionessinfinesde
lucrocomo las ONGs.El finde una organización,conánimode lucroo sinél,essatisfaceruna
necesidadsocial.Parahacerlodel modocorrecto,esnecesariaunainvestigaciónde mercados.
DESARROLLO
Los métodosde investigaciónde mercadosonlamejorvía para entenderanuestros
consumidores.Sinembargo,muchoscomerciantesle quitanimportanciaaestainvestigaciónyse
centransoloen análisisque nose ajustanporcompletoa larealidada laque estánsujetoslos
usuarios.
A continuación,te hablaremosde laimportanciade lainvestigaciónde mercado.
Por qué hacerinvestigaciónde mercado
Sininvestigación,essimplemente imposibleentenderatus clientes. Claro,puede que tengasuna
ideageneral de quiénessonyqué necesitan,perodebesprofundizarsi quieresganarsulealtad.
Es aquí donde la investigaciónde mercadose vuelve tanimportante.Perorepasemosunoauno
losfactoresque hacenrelevantesestainvestigaciónde mercado.
Primeramente,estáel hechode que si note preocupaspormejorarla experienciade tususuarios
perderásclientespotencialesfrenteaalguienque sílohace.
Cualquierempresaque decide ponerenmarchauna estrategiade marketingnecesariamente
comenzarácon un estudiode mercado.Losdiferentestiposde investigaciónde mercadoreúnen
un conjuntosistemáticode datosque sirvenparaprevenirylimitarlosriesgos,ademásde
minimizarlaincertidumbre enlatomade decisiones durante el desarrollode unplande negocios.
Para el procesode recolecciónde datosexistendiversostiposde investigaciónde mercadosque
se distinguensegúnel objetivode laestrategia.Algunasde estasherramientasinvolucranel uso
de recursoscomo entrevistas,encuestas,gruposfocales,estudiosestadísticosyde observación.

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Las 3 clasesde investigaciónde mercados
Antesde realizaralgunode ellos,necesitamosreconocerlasclasesde investigaciónde lasque se
desprendensustipos.Aunque esta clasificaciónnoeslaúnica,sirve paraorientarnosenla
determinaciónparasabercuál debemosemplear
De acuerdocon el métodoenque se basan,una investigaciónpuedeserinductivaodeductiva.La
primerase empleaparaanalizarel fenómenoobservado; lasegundasirve paraverificarel
fenómenoobservado.
Investigacionesexploratoriaso cualitativas
Es un modeloque se asociaal métodoinductivo.Puedesejecutarlomediante encuestasopruebas
para obtenerinformaciónsobre losconsumidores,suspreferencias,situacióneconómica,entre
otros factoresde análisis.Sirve paradefiniryaclararla naturalezade unproblema.
Su procesoconllevalaidentificaciónde laspreguntasaresolver,establecerunahipótesisy
sustentarlasinvestigaciones.Este tipo de investigaciónde mercadosirve,sobre todo,para
obtenerinformaciónampliasobre untemaenespecífico.
Los procedimientosconmejoresresultadosson:encuestasycomunidadesonline,entrevistasa
expertose investigaciónde campoexperimentales.
Investigaciónconcluyente o cuantitativa
En estainvestigación,que parte del métododeductivo, se realizanencuestasaunagran cantidad
de personas.El públicoobjetivodebe sercuantiosoparaelevarlaprecisiónde losdatosy
estadísticasque resultenen conclusionesmásconcretasyfácilesde interpretar.Laformade
recolectardatosvaría entre encuestas,observaciónygrupos.
Busca informaciónacercade lascaracterísticas de los consumidores,imagende productos,
fortalezasydebilidades,ysegmentaciónde mercados.Sirvecomocomplementoparaverificarlos
resultadosformuladoseninvestigaciones.
Otras clasesde investigación
Investigaciónprimaria o investigaciónde campo
Es una investigaciónque tienecomofinobtenerdatosde lacompetencia;por ejemplo,
informaciónsobre qué productosvende,enqué precio,cuántoproduce oquiénessonsus
compradores.
Características de la investigaciónde campo
La investigaciónde campoesunade las más completas,yaque combinalaobservaciónyla
exploración conlosconsumidoresindividuales. Integraestasfunciones:
Establece cuál esel mercadometa.

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Planteaunobjetivoconrespectode ese tipode consumidores.¿Cómoreaccionaránfrente aeste
producto?¿Cuálessonlascaracterísticas que lesparecenmásatractivas?
Define acuántas personasse incluirá.
Realizalainvestigaciónyrecopilalosdatos.
Analizalainformaciónycreaun informe.
El resultadofinal eseste documentodonde sabráscuánbiendirigidaestaríaunacampaña enlas
condicionesque postulaste.
Investigaciónsecundaria o investigaciónde gabinete
A travésde estainvestigaciónse obtiene informaciónde unafuente públicay,portanto,cualquier
personapuede teneraccesoaella.
Comoya mencionamos,dentrode laclasificaciónanteriorpodemosindicarel rumbode lostipos
de investigaciónysusinstrumentosde medición.
Investigacióncausal: sirve para identificarlosefectosycausasde lasvariables.Comoejemplo,
podemosmencionarlospreciosolosatributosde losproductos.
Investigacióndescriptivay continua: esuna investigacióndiseñadaparadescribirlas
características de una poblaciónsegúnsuzonageográfica.Se realizade formaperiódicapara
detectarcambiosenlaspreferencias,lugaresde interésofactoresque puedanafectar oalterarlas
preferenciasdelconsumidor.
Investigaciónaplicada: este estudiode mercadoestáorientadoadetectarlosfallosde una
determinadaestrategia.
Investigaciónexperimental:comosunombre loindica,sale del perímetronatural de estudio;se
empleaparaconocerlas reaccionesde losconsumidoresante unproductoo servicioconla
finalidadde evaluartalesrespuestas.
Investigaciónpuntual:se realizapormediode unaevaluaciónaplicadaaun gruposocial,sobre el
consumode un productoenespecíficoyun tiempodeterminado.
Investigaciónmotivacional:esun estudioque se aplicaa un gruporeducidode personas,enel
que la evaluaciónesconducidaporunpsicólogoespecialistaenlostemasabordados.Busca
identificarel detonadorde compracomoel satisfactora corto o largo plazovinculadocontu
producto.
Antesde comenzara realizarunainvestigaciónde mercado,esimportante que:
Establezcasobjetivosenlosque larentabilidadylasatisfacciónde clientevayande lamano.No
olvidesconsideraratus competidoresparasabera qué vas a enfrentarte.

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Definas unprocesoformal de losproyectosa emprender,que sirvacomovalidaciónypruebade
que losobjetivosse estáncumpliendo.
Designes aunequipode trabajoque cuente con diferenteshabilidades.Suaportaciónylabor
harán muchomás eficazunainvestigaciónde mercado.
Para orientarte,te damoslassiguientesrecomendacionesque te ayudarána definirel enfoquede
tu investigación,tenerunaideainicial paraclasificaryanalizardatosposteriormente.
 Reconoce lasnecesidadesypreferenciasde tupúblico.
 Crea formasde atenderlasdemandasde tusclientes.
 Busca lasmejoresmanerasde dar a conocertus productoso servicios.
 Con base enlosproblemasque localices,establecetusmetas.
El primerpasoesdefinirtuproblemaprincipal al enfrentarel mercado.El tipode investigación
que tu negocionecesitadependeráde laestrategiayde losobjetivosque se persigan,sobre todo
del tipode informaciónque necesitas.Esencialmente se divide endosclasesde datos:cualitativos
y cuantitativos.
Los datoscualitativosarrojande formamás abiertael modoenque losconsumidorescomparten
sus emociones,necesidadesylo que realmentelosmotiva.Estosdatosnose miden,deben
interpretarse.
En contraparte,losdatos cuantitativossoninformacióntangible.Brindandatosdurosparasaber
hacia dónde dirigirse.Lasopiniones,comportamientosovariablespuedenponerse enestadísticas
para definirel objetode estudio.Losmétodosmáscomunesparalarecolecciónsonlasentrevistas
cara a cara y lasencuestas.
Definirunahipótesisayudaráaconocer losdatossobre losque se necesitainvestigar.Por
ejemplo, si requieressaberenqué regióntuproductotiene másoportunidadesde seraceptado,
entonceslosdatoscon losque necesitastrabajarsonde carácter demográficoyde tipo
cualitativo.
Quizáte preguntes:¿qué tipode investigacióntengoque aplicarparaobtenerlosdatosde mi
interés?Si larespuestaque estáspensandoesunainvestigacióndescriptiva,hasacertado.
Tambiénpodríasobtenerdatosa partir de una investigaciónsecundaria.Dependedel tiempoy
recursosque deseesinvertir.
Tenpresente que cuandose recopilalainformación,latareade investigaciónnoconcluye conlos
resultadosobtenidos.Lainvestigaciónesunaactividadque se realizatantasvecescomosea
necesario,debidoaque losobjetivosque se persiguenalargoplazorequierenunaactualización
constante.Existenmuchosfactoresque se modificancomo:losproductos,losclientes,los
competidoresylosprecios.

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Si la investigaciónesaplicadade formacorrecta,la introducciónde unproductoo servicio,yasea
enun nuevomercadoo comoun negocio emprendedor,seráexitosagraciasalas estrategiasde
promociónypublicidad. Además, podrásprevercambiosenlaconductadel consumidor.
Adicional aeste tema,ycomo elementoque tambiénpuede interesarte,unainvestigaciónde
mercadosirve para conseguirventas.Al utilizaruninstrumentode análisiscomolasencuestas,
entrevistas,test,focusgroupsohall test,darása conocertu marca y podráshacer contactocon
aquellosque se muestreninteresadosenloque ofreces.
Las técnicasde investigación de mercadossontécnicas,métodosoformasde recolectardatos
o información necesariapararealizarunainvestigaciónde mercados.
Entre lasprincipalestécnicasde investigaciónde mercadosestánlaencuesta,laentrevista,la
técnicade observación,lapruebade mercado,el focusgroupy el sondeo.
La encuesta
La encuestaconsiste enunainterrogaciónverbal oescritaque se le realizaalaspersonasde las
cualesse deseaobtenerlainformaciónnecesariaparalainvestigación.
Cuandola encuestaesverbal se hace usodel métodode la entrevista, ycuandoesescritase hace
uso del instrumentodel cuestionario,el cual consiste enundocumentoconunlistadode
preguntas,lascualesse le hacena la personaa encuestar.
Se puedenrealizarencuestaspersonales(porejemplo,enunaesquinaoenun centrocomercial),
por teléfono,víacorreopostal o vía Internet(porejemplo,atravésde una páginawebo vía correo
electrónico).
Ventajas:atravésde estatécnica,dependiendode laprofundidadde laencuesta,se pueden
obtenerdatosmuyprecisos.
Desventajas:laposibilidadde que losencuestadospuedanbrindarrespuestasfalsas,oque los
encuestadorespuedanrecurriraatajos.
La entrevista
La entrevistaconsiste enunainterrogaciónverbal que se le realizaalaspersonasde las cualesse
deseaobtenerlainformaciónnecesariaparala investigación.
En una entrevistael entrevistadorsuele hacerpreguntasabiertasydirigirlaentrevistade acuerdo
a las respuestasque vayadandoel entrevistado,porejemplo,explicalaspreguntasdifíciles,obvia
algunaspreguntasque estabanprogramadas,ahondaenotraso las modifica.
Ventajas:brindalaposibilidadde profundizarencualquiertema.

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Desventajas:altocostoporpersonaentrevistada,laposibilidadde que laspersonasnoestén
dispuestasaconcederlaentrevista,lasrespuestasdel entrevistado,lainformaciónobtenidayla
interpretaciónde ésta,dependende lahabilidaddel entrevistador.
La técnica de observación
La técnicade observación consiste enobservarpersonas,fenómenos,hechos,casos,objetos,
acciones,situaciones,etc.,de loscualesse deseaobtenerlainformaciónnecesariaparala
investigación.
La técnicade observaciónse suele utilizarprincipalmenteparaobservarel comportamientode los
consumidoresensusmediosnaturales.
Un ejemplodel usode latécnicade observaciónpodríaconsistirenvisitarloslugaresque suele
frecuentarnuestropúblicoobjetivoyobservarsucomportamiento,porejemplo,cómoexaminan
losproductos,laspreguntasque realizan,losproductosque decidencomprar,etc.
Ventajas:permite obtenerinformaciónprecisaque de otromodonose podría obtener,o
informaciónque laspersonasnopodríano no quisieranbrindarpordiversosmotivos; esuna
técnicafácil de aplicary de bajocosto.
Desventajas:el hechode nopoderdeterminaremociones,actitudesomotivacionesque llevana
un consumidorarealizarunacto.
La prueba de mercado
La pruebade mercado tambiénconocidacomotécnicade experimentación,consiste enprocurar
conocerdirectamente larespuestade laspersonasante unproducto,servicio,idea,publicidad,
etc.,y así obtenerlainformaciónnecesariaparala investigación.
Generalmente,unapruebade mercadose realizaantesdel lanzamientode unnuevoproducto,
con el finde evaluarsuaceptacióno acogida,y así reducirel riesgode introducirel nuevo
productoal mercadoy que éste notenga suficiente demanda.
Un ejemplodel usode lapruebade mercadopodría consistirenestablecerunpequeñopuestode
ventaendonde ofrezcamosel nuevoproducto,ypodamosasíconocer laacogida,impresióny
reaccióndel públicoante éste,antesde suintroducciónal mercado.
Ventajas:permite obtenerinformaciónprecisasobre lasreaccionesoel comportamientode las
personasante undeterminadoproducto,servicio,ideaopublicidad.
Desventajas:utilizaunamuestrapequeña,porloque losresultadosnopodríangeneralizarse.
Focus group
El focusgroup o grupofocal consiste enreunira unpequeñogrupode personas(generalmentede
6 a 12 personas) conel finde entrevistarlasygenerarunadiscusiónentornoaun producto,
servicio,idea,publicidad,etc.,yasíobtenerlainformaciónnecesariaparala investigación.

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Un ejemplodel usodel focusgrouppodríaconsistirenconvocarun pequeñogrupode
consumidores,yhacerlesprobarodarlesparaque examinenunnuevoproducto,observarsus
comportamientosyreaccionesante el nuevoproductoy,posteriormente,pedirlessus
impresiones,opinionesysugerencias.
Ventajas:permite obtenerunaampliavariedadde informaciónsobre ideas,opiniones,emociones,
actitudesymotivacionesde losparticipantes.
Desventajas:utilizaunamuestrapequeña,porloque losresultadosnose podríangeneralizar;las
respuestasde losparticipantespodríanestarinfluenciadasporlaopinióngeneral del grupo.
Sondeo
El sondeoconsiste enuna interrogaciónsencillaque se le realizaalaspersonasde lascualesse
deseaobtenerlainformaciónnecesariaparala investigación.
El sondeose caracterizapor hacerpreguntasoralessimplesyobjetivasaunapequeñamuestra,de
la cual tambiénse obtienenrespuestassencillasyobjetivas.
Al igual que la encuesta,puede serrealizadopersonalmente,porteléfono,víacorreopostal o vía
Internet.
Un ejemplodel usodel sondeopodríaconsistirenhacerpequeñasencuestasenlacalle endonde
se hagan preguntassimplestalescomo«cuál essumarca de auto favorita».
Ventajas:permite obtenerinformaciónrápidamente,esunatécnicasencilla,fácil de aplicaryde
bajocosto.
Desventajas:solopermite obtenerinformaciónsimple,objetivaypocoprofunda.
CONCLUSIÓN
Básicamente larazónde la investigación buscagarantizara laempresa,laadecuadaorientación de
sus accionesyestrategias,parasatisfacerlasnecesidadesde losconsumidoresyobtenerla
posibilidadde generarproductosconunciclode vidaduraderoque permitael éxitoyavance de la
empresa,ademásbrindaalascompañías la posibilidadde aprenderyconocermás sobre los
actualesy potencialesclientes.
Por otra parte se violostiposde investigaciónque se puedenhacerparaobtenerlainformación
requerida,podemosencontrarloque eslainvestigacióncualitativas,enestamásque nadanos
hablao se trata de losaspectosdel serhumano,tambiénse hablóde lainvestigacióncuantitativa,
estase trata de,como su nombre lodice se encarga básicamente de losaspectosmediblesy
cuantificables,tenemosotracomolainvestigacióncausal,que tiene comoprincipalprioridad
obtenerevidenciade larelacióncausayefectode un fenómeno. Se utilizaconfrecuenciaenlas
pruebasde mercadopara nuevosproductosoinnovacionesde losactuales. Este tipode
investigaciónpermite al investigador.

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Tambiénhablamosdel procesode lainvestigaciónde mercadolacual constade una serie de
pasosa seguirparaasí lograruna excelenteinvestigaciónde mercadosylograrel objetivoque
beneficie alaempresa.
REFERENCIAS:
1. https://blog.hubspot.es/marketing/tipos-de-investigacion-de-mercados
2. https://www.crecenegocios.com/tecnicas-de-investigacion-de-mercados/
3. https://unplandenegocios.com/metodos-tecnicas-investigacion-mercado/
4. https://www.emprendepyme.net/tecnicas-de-investigacion-de-mercado.html
5. https://www.questionpro.com/blog/es/metodos-de-investigacion-de-mercados/
6. http://ensayosdesim.blogspot.com/2012/07/investigacion-de-mercados.html
VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=Sj4okL4fSsw&t=72s

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https://www.youtube.com/watch?v=nQxo9fx44Co