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1. Docente: Miriam Mabel Herrera De Henríquez
Grupo: V01
Ciclo: 01-2016
Conceptualización
Básica
 Pinzón Menjivar, Gloria Stephanie PM101812
Matéria: Mercadotecnia II

2. Valor Creativo
Autora: Stephanie Pinzón PM101812 1
Mercadotecnia II

3. Valor Creativo
Autora: Stephanie Pinzón PM101812 2
¿Cuál es La filosofía en que se centra la mercadotecnia?
Se le ha definido como una filosofía de la dirección que sostiene que la clave para
alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y
deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas
por el mercado de forma más eficiente que la competencia.
¿Será cierto que la mercadotecnia crea necesidades?
¿Qué opina?, según lo que opine de ejemplos
Decir que se “crean necesidades” es un error, dado que las necesidades humanas
ya están dadas, existen desde el momento exacto en que el ser humano aparece.
Un ejemplo es
 Que nos comunicamos por un lenguaje moderno, por carta, telegrama, etc,
ahora nos podemos comunicar a través de nuestro Iphone con cámara y mp3,
la necesidad de comunicarse ya existía.
En conclusión, la mercadotecnia solo satisface necesidades a través de productos,
pero las necesidades existen desde mucho antes y no las crea. La mercadotecnia
crea deseos, que es relación de una necesidad que puede ser satisfecha con un
producto y respaldada por un poder adquisitivo.

4. Valor Creativo
Autora: Stephanie Pinzón PM101812 3
De tres ejemplos de necesidades latentes (2 puntos)
 En la industria de la cosméstica, por ejemplo, se dice que las mujeres utilizan
cosméticos, fundamentalmente, para atraer a los hombres.
 Una persona puede acudir al cine, bien porque realmente esté interesada en
las películas de tal director, porque está aburrida o porque es buena opción
para romper el hielo con alguna persona.
 Otra puede ser la idea subconsciente instalada mediante campañas
publicitarias de necesidades inexistentes que a través del tiempo se tornan
necesidades básicas, como ha pasado por ejemplo con los celulares, las
tabletas, las computadoras, etc.
De esta manera podemos concluir que el marketing es el encargado de no solamente
identificar necesidades, sino también de crearlas y establecerlas dentro de la mente
del consumidor y de esta manera fidelizarlo sobre la marca.
Como conclusion una necesidad que no habia sido reconocida por el individuo de
forma consciente, puede hacerse latente. La publicidad puede sugerir al individuo
que el producto o servicio que le ofrece le va a resolver sus problemas y satisfacer
sus necesidades.
De tres ejemplos de clientes y tres de usuarios (2 puntos)
La diferencia entre el cliente y el consumidor es que el primero es la persona que
efectivamente adquiere un producto o un servicio y el cual está fidelizado con la
marca.
Por otra parte, el consumidor es quien adquiere un producto o servicio sin
importarle la marca, es decir, no tiene relación ni fidelidad por la marca, por lo tanto,
pasa a ser un consumidor fugaz.

5. Valor Creativo
Autora: Stephanie Pinzón PM101812 4
3 Ejemplos de clientes:
 1. Coca Cola
A través de una revista digital, Coca- Cola busca generar historias que conecten de
manera efectiva con las emociones de sus consumidores.
Se trata del sitio The Coca-
Cola Journey, en donde se
reúnen más de 674 artículos
que cuentan historias
relevantes que acontecen o
sucedieron en diversas
partes del mundo.
2. Samsung
En agosto del año pasado, a través de Facebook, Shane Bennett (cliente de
Samsung) se puso en contacto con la marca para solicitar un Galaxy S3 gratuito,
petición que fue acompañada por un singular dibujo de un dinosaurio escupiendo
fuego.
La compañía se puso en contacto con Bennett para explicarle las razones por las
cuales no podía regalarle aquello que solicitaba, lo cual generó un intercambio de
información entre la marca y el consumidor que se hizo público para el resto de los
consumidores.
El trato cordial por parte de la empresa
para con su audaz consumidor, generó
importantes tasas de buzz positivo para la
marca, lo que motivo a Samsung no sólo
a obsequiar uno de sus dispositivos, sino
a personalizarlo con el dibujo que Shane
había enviado en un principio.

6. Valor Creativo
Autora: Stephanie Pinzón PM101812 5
 3.-Aerolínea KLM
Esta aerolínea averiguó cuales de sus seguidores estaban próximos a realizar un
viaje a través de sus servicios. Después de analizar los perfiles de los usuarios para
determinar los gustos e intereses particulares de cada uno, KLM obsequiaba un
regalo “a su medida” el cual era entregado de manera sorpresiva.
3 Ejemplos de Consumidor:
 Suponiendo que un fotógrafo, que generalmente compra una marca de
película, de repente decide comprar otra marca de la competencia, a pesar de
que no ha habido cambio alguno en la calidad de las películas ni de su precio.
 Al momento de comprar un par de zapatos usted comenta con su amigo que lo
quiere en una tienda especifica, pero su amigo le habla sobre el precio, la
marca, el color, el estilo, la tienda donde los compra el, etc., Y decide ir a la
tienda que su amigo le hablo para comprar sus zapatos y cambio de parecer,
ya no compro en la tienda inicial porque no es fiel a la tienda.
 Utilizar el servicio de transporte público para trasladarse de un lugar a otro.
Por ejemplo tenemos el Sitramss y el transporte general. Sabemos en el
transporte general tenemos el riesgo de que nos roben, mas economico y otro
percanse a dentro de la unidad. Mientras que el sitramss tiene vigilancia, el
precio es alto y tiene buen aire acondicionado. Entonces todos los dias agarro
el sitramss para transportarme a trabajar. Pero un dia me dejo y tenia que
llegar a tiempo, asi que decidi irme en transporte general. Ya que me costo
menos y llegue antes del tiempo, decidi irme en transporte general.
Como conclusión, la perfecta diferencia entre el cliente y el consumidor es la
fidelidad que el primero tiene con la marca. Ya que el cliente es quien
periódicamente compra en una tienda y el consumidor es quien consume el
producto para obtener su benecifio central o utilidad.

7. Valor Creativo
Autora: Stephanie Pinzón PM101812 6
En sus propias palabras ¿qué es mercado? ¿Porque no es un lugar?
Es un conjunto de todos los compradores reales y potenciales para un producto o
servicio.
Y no es un lugar porque es un mercado perfecto, con los precios de los bienes y
servicios que son fijados por la oferta y la demanda.
¿Cuál es la diferencia de valor y precio?
Que el valor es:
La diferencia entre los valores que el consumidor le otorga al hecho de tomar,
poseer o usar el prodcuto, y lo que él considera son los costos de obtenerlo: es pues,
un concepto que nace de la percepción.
Que el precio es:
La expresión de valor que tiene un producto o servicio, manifestado por lo general
en términos monetarios, que el comprador debe pagar al vendedor para lograr el
conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el producto o servicio.
¿Mercado y demanda es lo mismo?
Mercado es:
El conjunto de todos los compradores reales y potenciales de cierto bien o servicio.
Demanda es:
Los deseos y necesidades humanas respaldados por el poder de la compra ($$$).
Estos dos son términos al igual que los anteriores, son distintos, pero muy
relacionados entre sí. Ya que demanda y mercado es para utilizar un determinado
producto que es muy importante, ya que permite establecer el ritmo de producción,
distribución y precio.
La demanda de mercado se define como la cantidad total de compras de un bien,
servicio o familia de productos/servicios que pueden ser realizadas por un
determinado grupo demográfico.

8. Valor Creativo
Autora: Stephanie Pinzón PM101812 7
El grupo demográfico puede atender a diversos factores como edad, género, nivel de
estudios, etc. La demanda de mercado también puede incluir el total de ventas
realizadas en una zona geográfica concreta (una ciudad, una región, un país, etc).