Aplicación de conocimientos sistémico empresa acsa.

Gerencia Liderazgo e Innovación Empresarial
MODULO 4
APLICACIÓN DE CONOCIMIENTOS SISTEMICOS A
EMPRESA ¨ACSA¨
Orientador:
Lic. Ricardo Alfredo Munguía Herrera
Estudiantes:
Aparicio Solis, Maria Cecilia AS100814 100%
Lara Tobar, Katherin Estefani LM100813 100%
López González, Fernando Manuel LG100713 100%
Guevara Villalta, Maria Elena GV101112 100%
Morán Delgado, Stanley Godofredo MD100213 100%
Santos Cáceres, Mardhen Heaven SC101006 50%
Pinzón Menjivar, Gloria Stephanie PM101812 100%

Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 3
OBJETIVOS..................................................................................................................................... 4
1. Desarrollo de marco teórico para orientar el Diagnóstico y las Recomendaciones................... 5
A. LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO............................................................................... 5
B. PRINCIPIOS DEL PENSAMIENTO SISTEMICO ........................................................................ 6
C. BARRERAS DEL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL................................................................. 8
D. LAS LEYES DE LA QUINTA DISCIPLINA................................................................................ 10
E. ARQUETIPOS SISTEMICOS................................................................................................. 11
F. LAS CINCO DISCIPLINAS DE LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES..................................... 13
G. EL ROL DEL LIDER EN LASORGANIZACIONES INTELIGENTES .............................................. 14
2. Propuesta de Solución de los Problemas Sistémicos ..............................................................15
A. ¿PARA QUÉ CONSTRUIR UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE? ........................................... 15
B. ¿POR QUÉ CONSAGRARNOS A LA TAREA PERMANENTE DE COMPRENDER Y CAMBIAR
NUESTRO MODO DE PENSAR Y NUESTRO COMPORTAMIENTO?............................................... 16
C. CONCEPTOS ESENCIALES EN APRENDIZAJE EMPRESARIAL................................................. 17
D. DEFINIENDO UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE............................................................... 18
E. DISEÑANDO UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE: PRIMEROS PASOS.................................. 23
3. Datos Sintetizados en Cuadros ............................................................................................. 26
4. Reporte de resultados y conclusiones del proyecto de consultoría........................................ 31
ANEXOS ....................................................................................................................................... 32

INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad aplicar los conocimientos
adquiridos durante el modulo IV de Gerencia, Liderazgo e Innovación empresarial a
una empresa que cumpla los requisitos requeridos, a la cual se aplicara una
entrevista para determinar o diagnosticar si la empresa es una organización
inteligente que aplica un pensamiento sistémico.
Se decidió trabajar con empresa ACSA una aseguradora orientada al servicio al
cliente, trabajan constantemente para el bienestar de las personas y empresas
ofreciéndoles diferentes alternativas para proteger sus bienes o activos más
valiosos, por consiguiente, a través de la entrevista queremos diagnosticar cuales
son las barreras de aprendizaje que tienen como organización, cuales de las 11
leyes son las que aplican o son las que tienen un contacto directo sin a veces ni
saberlo, y cual de las 5 disciplinas son las que están poniendo en práctica en la
organización.
De igual manera diagnosticar cuales son los arquetipos sistémicos que utilizan es
la aseguradora para ver en base a ellos, los patrones de comportamiento que tiene
su organización como sistema y como grupo lograr hacer un diagnostico si es una
organización inteligente o si va a encaminada a serlo y cuales son los aspectos que
debería de cambiar o mejorar.

OBJETIVOS
Objetivo general:
Diagnosticar el funcionamiento de la aseguradora ACSA para observar si la
empresa es una organización inteligente.
Objetivos específicos:
Analizar si la empresa ejecuta correctamente las leyes de la quinta disciplina.
Detallar cuales son las barreras de aprendizaje que los colaboradores
enfrentan en sus funciones.
Examinar si la aseguradora cumple con los elementos requeridos para ser
una organización de pensamiento sistémico.

1. Desarrollo de marco teórico para orientar el Diagnóstico y las
Recomendaciones.
Entrevista a:
Lic. Mario Hueso
Jefe de Planeación Estratégica
A. LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO
¿Es su organización un Sistema abierto? ¿Cómo interactúa?
Considero que sí, se calificaría a ACSA como un sistema abierto porque su modelo
de negocios depende básicamente de interactuar con otras entidades más allá de
sus departamentos internos.
La aseguradora trabaja con asesores de negocios como intermediarios, que son
quienes llevan el negocio a ACSA. Más del cincuenta por ciento del negocio lo llevan
los proveedores porque la empresa no trabaja sola, está bien interrelacionado con
los proveedores ya que la aseguradora tiene negocios bien grandes de gobierno;
CEL, ANDA entre otros. ACSA asegura todos esos negocios y son riesgos que si
algo le pasa al aeropuerto o la hidroeléctrica; ACSA no podría pagar un reclamo de
ese monto, entonces interactúa bastante con reaseguradores. Si a la empresa le
reclaman un monto bien grande es ahí donde la empresa va donde los
reaseguradores y estos le ayudan a pagarlo. De por si el modelo de negocios
interactúa con todos, con los clientes, proveedores, muchas veces incluso con la
competencia, ya que hay casos que ACSA no toma ella sola, si no le da una parte
a otra aseguradora.
Quienes atienden a los clientes, no es directamente ACSA sino, los proveedores.
Dependemos un montón de terceras partes.
¿Cuáles son los subsistemas que constituyen el Sistema total de la
organización?
Con los subsistemas, yo lo haría más amplio a incluir a todos estos proveedores
externos que influyen en la organización de ACSA. Muchos de los que atienden los
reclamos de autos, por ejemplo; cuando alguien choca, no es parte de ACSA quien
va a atender el choque, si no son el proveedor externo, que ACSA le paga y ellos
van a atender, pero al final ante el cliente es ACSA quien se presenta a ver eso.

La organización si tiene como esos subsistemas, yo lo catalogaría como los
departamentos internos, proveedores, la competencia; e internamente hay muchos
comités que ya no solo son aislados en sus funciones, sino que se integran de varias
gerencias a tomar decisiones en un tema particular, ya suman la visión de varias
partes para tomar alguna decisión.
Entre algunos subsistemas que podría mencionar están; proveedores, comités,
todas las áreas de la organización suman varias partes para hacer una sola.
B. PRINCIPIOS DEL PENSAMIENTO SISTEMICO
¿Cómo proyecta el funcionamiento de Sistema de organización en su
empresa?
Por ser una institución financiera está bastante regulada por la superintendencia de
sistema financiero (SSF), mucha de la estructura funcional de la aseguradora, se
encuentra regulada por ley, tiene que haber ciertos componentes dentro de la
aseguradora, entonces hay oficinas que la SSF envía, que tienen que ver por
ejemplo; oficial de cumplimiento, comité de riesgos, comité de lavado de dinero y
activos, comité de auditoría. Describir el sistema sería, que hay unos subsistemas
de cumplimiento regulatorio, y hay otros entes que están más guiados por el sistema
de negocio, dentro de esos tenemos varias gerencias, por ejemplo, La gerencia
comercial, gerencia de regulaciones, gerencia técnica, gerencia de administración
y finanzas, gerencia de planeación estratégica y una gerencia de tecnología. Están
conformados por las operaciones que ejecutan normalmente, pero además de eso
hay bastantes comités; los miembros de cada gerencia forman diferentes comités y
van tomando decisiones. Esos comités son un intento de hacer que interactúen más
las partes involucradas más allá del día a día, si no que más estratégico. Resaltaría
los comités, en la manera del pensamiento sistémico de cómo funciona la
aseguradora.
Hay subsistemas de cumplimientos regulatorios, la gerencia comercias, técnica,
administración en finanzas, planeación estratégica, tecnología, entre otras.
¿Aplican en su organización cada uno de los principios sistémicos?
¿De qué forma?
Si algunos aplican por ejemplo el principio donde tiene una perspectiva global donde
lo que hace en un departamento impacto al otro.

El pensamiento dos y tres no aplica en la empresa porque si hay herramientas de
inteligencia y negocio, pero las decisiones no se ven con el componente visual y no
se comprometen tanto.
En el principio cuatro en algunas ocasiones si se da el circular en otras el lineal, más
que todo en el circular se encargan los gerentes y ellos lo fomentan.
¿Cómo describirían cada uno de ellos?
Yo me enfocaría en el segundo, el modo de en qué se define las tareas de la gente
porque muchas veces se contrata a la gente y se le asigna una tarea única y la
descripción real del puesto es clara para lo que se espera de esa persona pero si
no se integra, toda es una nueva manera de pensar en innovación, de pensar en
mejora continua, digamos, que eso no constituye parte de la tarea de la gente
entonces creo que eso si necesitamos reforzarlos en el hecho de incluir todos los
puestos esa manera de pensar, en pensamiento sistémico, de mejorar, de innovar;
porque actualmente no es una parte integral de los puestos, como un valor agregado
que se espera pero no está definido en la tarea que tiene que avanzar en su manera
de pensar de este tipo.
¿Cómo proceden dentro de su organización ante situaciones inesperadas
utilizan el pensamiento circular?
En ACSA pasa mucho que la gente que está en las diferentes gerencias ha estado
en diferentes departamentos, entonces en muchas veces las gente en las
indemnizaciones sabe la perspectiva comercial entonces no es solo a través de la
interacción que esta como pendiente de la interdependencia sino que las ha vivido
previamente y si se hace énfasis en eso al integrar esos comités con gente de las
diferentes gerencias también se busca alcanzar a ver eso que cada equipo puede
impactar en los otros departamentos, lo de la reglas si eso no lo aplica tanto porque
si se da ambigüedades y si no, no hay; se toma decisiones más discutiéndolas que
siguiendo reglas sencillas determinadas. Y cuenta con herramientas visuales que
facilita la comunicación, creo que tampoco aplica tanto no hay una filosofía de
transmitir, así las cosas. Tenemos herramientas de inteligencias de negocios para
ver patrones y todo eso, pero hay muchas decisiones que no son de indoles
estadísticas entonces no se puede ver así y el componente visual no se fomenta
tanto. Y el utilizar un lenguaje circular o lineal, eso creo que si, creo que de manera
natural no se fomenta eso pero si las discusiones que se dan siempre son pensando
que como va a afectar a las otras áreas, muchas veces lo que se da es que no todos
utilizan ese lenguaje circular, muchas veces es tarea de los gerentes fomentar que
así sea, de repente algún departamento este cerrado en su procesos que se olvida

de ver toda la imagen global de la empresa, entonces es tarea de los gerentes
fomentar es lenguaje circular y no lineal pero a ese nivel si se aplica.
¿Cómo procede dentro de su organización ante situaciones inesperadas?
(utiliza el pensamiento circular)
Yo creo que eso es mitad y mitad, un 50/50 a veces son situaciones inesperadas
que requieren una situación inmediata entonces en esos casos se confían que los
líderes de las gerencias que están involucradas tomen en cuenta todo el panorama
y en esos casos el tomar en cuenta todas las partes queda un poco subjetivo si este
líder lo sabe implementar o no, pero para decisiones que no son urgentes eso si se
trabaja bastante en las decisiones de comité, de comité están bien destinados a
temas particulares, las ventas, sobre pagos de siniestros o la emisión de fianzas.
Hay comité bien específico para revisar temas inesperados que si el margen del
tiempo lo permite se reúnen los involucrados y si toman en cuenta una perspectiva
más amplia.
C. BARRERAS DEL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
1. YO SOY MI PUESTO
2. EL ENEMIGO EXTERNO
3. LA ILLUSION DE HACERSE CARGO
4. FIJACION DE LOS HECHOS
5. PARABOLA DE LA RANA HERVIDA
6. LA ILLUSION QUE SE APRENDE CON LA EXPERIENCIA
7. EL MITO DEL EQUIPO ADMINISTRATIVO
¿Alguna de estas barreras afecta su organización? Justifique.
“Yo soy mi puesto” si esa se da y es precisamente cuando no se le está explicando
que el valor agregado, esto está conectado con lo anterior, porque no se le ha dicho
que se espera más de él, entonces si no se le dice que se espera más de él, él se
encasilla que con lo que se le ha dicho es el puesto que él tiene. Entonces ya no
da más y si eso se genera en algunos puestos se da principalmente en puestos bien
operativos que no se les recarga que tienen más valor que agregar. Entonces a
veces se encasilla en esa mentalidad.
“El enemigo externo” esta creo que no porque principalmente se asume que hay
errores.

“La ilusión de hacerse cargo” yo creo que ese no aplica, en ACSA si hay un
sentido de urgencia de hacer algo, porque somos una empresa de servicio,
entonces no hay un producto tangible, la imagen que la compañía de va a hacer
como resuelve situaciones de conflictos y se impregnan bastante eso en las
jefaturas de resolver las cosas rápidamente. Contrasta con el primero porque
muchas veces al primero el jefe está presionándoles para que hagan las cosas que
es quien se encarga de hacerse cargo de la situación.
“Fijación en los hechos” esto pasa un poquito en la misma naturaleza del negocio
que en seguro, hay una ganancia por tener mucho riesgo durante mucho tiempo
entonces se espera recibir mucho ingresos de eso y pagar menos que eso pero en
ocasiones cuando sucede un evento ese evento desconcentra la visión global de
lo que es la empresa aseguradora y se enfocan solo en ese caso particular que ha
pasado cuando en realidad no siempre es así, porque hay que considerar que ese
cliente puede tener otros negocios, mejor resultado en el futuro pero por el impacto
que tiene algunos eventos, si la gente se desconcentra y se fija bastante en hechos
particulares inmediatos.
“La parábola de la rana hervida” es difícil saber si les ha pasado, pero esperan
que no, porque si están monitoreando constantemente un montón de indicadores
del mercado para ver la salud de la empresa en sí, por eso tratan de no estar tan
confiados, pero es algo que no sentir y ya paso, pero hasta el momento no ha habido
sorpresas no ha pasado, pero siempre se mantienen alerta, tratando de estar al día.
“La ilusión que se aprende con la experiencia” hay de todos los casos en este
aspecto, porque si se aventura ACSA con la conciencia que puede pasar algo mal
y hay que reaccionar y sucede que pasa algo malo y se corrige pero no es algo que
se fomente abiertamente o pase a menudo, es un mensaje de hacerlo y hacerlo
bien, no es transparente en decir dale, te podes equivocar y no va a pasa nada,
pero con bastante experiencia lo hemos vivido va mal y mejoramos, pero como
mensaje organizacional no sucede, aunque hay casos que se ha dado y se corrigen.
“El mito del equipo administrativo” este no aplica en nuestra empresa, porque
cuando se buscan las instancias de buscar a el equipo si se ejecuta y ellos
resuelven, más bien el equipo se enaltece cuando hay problemas complejos que
requiere solución más con buena disposición a la gerencia de ACSA.

D. LAS LEYES DE LA QUINTA DISCIPLINA
¿Cuáles de estas 11 leyes aplican en su organización?
Todas las leyes aplican a la organización desde el enfoque de plantearlas, así como
las leyes es algo que pasa en todas las organizaciones y la pregunta es si se está
consciente de eso y si se hace diferente.
Pero de las 11 en las cuales más se aplican en la organización podría enfocarme
en la cuatro y la siete.
Ley 4: “El camino fácil lleva al mismo lugar”
la industria aseguradora en general es una industria bien tradicional bien lenta
comparada con algunas empresas o industrias en tecnología y si la asegura está
reaccionando en que si se mantiene haciendo lo mismo, va a seguir teniendo los
mismos resultados, toda la ley se aplica y de esta se está bien consciente
actualmente se está haciendo una reflexión a todos los niveles de como necesita
un cambio la industria la empresa en sí, para tener mejores resultados porque lo
que ya se ha venido haciendo no está generando diferencia en las resultados así
que considero que si se está tomando conciencia de esa ley.
Ley 7 “La causa y el efecto no están próximos en el tiempo y el espacio”
La aseguradora esta ley si la tiene bien presente porque muchos veces los
problemas que surgen en algún departamento como reclamo surgen porque a la
hora de la negociación el área comercial dejo alguna clausula mal redactada
entonces digamos que los problemas que tiene un departamento no son causan en
ese departamento sino que en otro de eso se está bien consiente y se está
armonizando las operaciones entre todos los departamentos o el tema en el tiempo
y el espacio si se están tomando decisiones con cliente e intermediarios que, no son
solo por el resultado del año pasado sino también por las proyecciones que se
tienen a futuro, entonces si se está bien consiente que no es un servicio inmediato
el seguro sino que relacionada a mediano y largo plazo esta es otra que se a tomado
en conciencia en la asegurado.

E. ARQUETIPOS SISTEMICOS
Son patrones de comportamiento de un sistema, son situaciones que se repiten
permanentemente, por costumbre, generando errores en el comportamiento de una
organización.
Aplica el arquetipo el limite al creciente
No. Se espera el crecimiento constante al doble digito permanentemente ni se
inyecta para ser una expansión acelerada en un periodo articular porque se tiene
consecuencias a largo plazo, en este si se es cuidadoso porque en el negocio
asegurador de nada sirve un año bueno con bastante venta si al siguiente año se
va a reflejar todo en pagos de reclamos, entonces no, no se tiene ese arquetipo.

Desplazamiento de carga
¿Cómo aplica el arquetipo de Desplazamiento de carga en su organización?
Este si se da un poco porque la aseguradora está enfrentando tantos retos que va
resurgiendo uno a uno.
Porque muchas veces es difícil diagnosticar cual es el problema real, muchas veces
se ve el síntoma porque es lo más visible y si sucede en esto que con las mejores
intenciones se enfocan en el síntoma pero no en las soluciones porque es algo que
se pretende no hacer, cuando eso sucede es por alguna falla en el diagnóstico de
que es lo que está pasando y sucede que se implementa algo y si se ve que no
funciono entonces, como que no se atacó el fundamento sino que el síntoma.

F. LAS CINCO DISCIPLINAS DE LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES
¿Cómo se aplica en su organización el dominio personal?
Hay diferentes niveles en los que se hace, a nivel gerencial y de presidencia por
ejemplo cada dos años se hace e ejercicio de una planeación estratégica para hacer
un diagnóstico actual de que está fallando y que acciones se tienen que hacer.
A nivel de toda organización se están haciendo algunos estudios de desempeño de
clima organizacional para diagnosticar como estamos y si es donde queremos estar,
si se aplica a nivel gerencial y horizontal de toda organización se a estado
mejorando en todos estos últimos años.
¿Cuál es el modelo mental de organización?
En ACSA bastante el modelo mental que se tiene es en dos clases, el servicio al
cliente; ACSA le inyecta bastante que tenemos que ser una empresa con un buen
servicio al cliente y que eso nos va a causar una preferencia que nos va hacer una
ventaja a otra empresa que se basa solo en precio entonces existe bastante
impregnado como modelo mental de ACSA de tener en cuenta todas las
interacciones con la contra parte con intermediarios, proveedores médicos y
reaseguradores y si forma parte de ADN de ACSA tener presente esos elementos
¿Cómo organización tiene una visión compartida?
Esta parte no está plasmada tan claramente en la organización, si se hace el
esfuerzo y si todas las personas están enfocadas en ir mejorando pero no todas han
logrado como destilar cual es a visión que se tiene en la empresa y sumarse como
en esa línea, muchas veces va este con la parte que habíamos visto de “yo soy mi
puesto” que la gente sabe cuál es su puesto y saben que lo tienen que hacer
bastante bien pero están dejando de lado la imagen global toda la empresa, en esta
creo que si tenemos un reto y es algo que en la empresa se está trabajando.
¿Hay en su organización aprendizaje en equipo?
Si se genera, pero no en todos los niveles, hay muchos equipos que si están
trabajando en esta sintonía que lo que este sabe este lo complementa y así se
genera el aprendizaje del equipo en manera grupal, pero hay muchas funciones de
ACSA que no están con este chip de aprendizaje en equipo, si existe pero aún se
tiene que redistribuir entre todas las personas, vamos en un 75%

¿Es su organización sinérgica?
Este se aplica bastante a todo nivel de la organización porque están bien claro de
cómo se impacta su función en todos los demás departamentos, aunque no estén
trabajando en equipo como lo mencionaba en el punto cuatro, pero si todos están
bien consiente de que hace y cómo impacta a otras personas por eso este creo que
si lo refleja bastante ACSA en todos sus niveles.
G. EL ROL DEL LIDER EN LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES
¿Cómo líder articula y comparte la visión organizacional?
Como el líder articula y comporte la visión organizacional: La manera que se
comparte la visión ahí en ACSA está más marcada de cierta manera vertical, no hay
tantos espacios en los que el líder y toda la empresa comparta con todos os
empleados, sino que va delegando bastante esa función de transmitir la visión y
hacer que la gente se sienta identifica con esa visión y bastante este reto se ve
reflejada en la pregunta anterior que no todos están con la misma visión, o se delega
esa transmisión de la visión en los diferentes liderazgos que existe en cada
gerencia.
¿Es claro y consistente en lo que dice? ¿Hace lo que dice?
Esta creo que si es bastante consistente el liderazgo lo que si pasa a veces es que
está demasiado fragmentado en diferentes líderes, sino hay un solo líder en ACSA
hay diferentes líderes entonces a veces está un poco fragmentado la visión de cada
gerencia, pero si se transmite con claridad y consistencia en lo que existe.
¿Comparte información congruente?
Este si porque de hecho ACSA no tiene un rol, porque no es una empresa
manufacturera por ejemplo sino porque es de servicio y de información y la
información es como la sangre que circula en la compañía y si se le presta bastante
atención a que la información que se comparte sea congruente siempre
¿Da coaching y reorientación a los miembros?
Eso varia de jefatura en jefatura, de gerencia en gerencia no hay una
estandarización de eso si se da mucho en algunos departamentos y muy poco en
algunos otros departamentos

CAMBIO DE ENFOQUE (METANOIA)
Este cambio es un desplazamiento mental de una perspectiva a la otra.
¿Tiene su organización la habilidad de encontrar patrones de cambio y de
entender como las partes afectan al todo?
Este en realidad es un reto que tiene la compañía que no está presente todavía esa
agilidad de cambiar esa manera de pensar, como les decía la industria de seguros
en general es bien tradicionalista y eso se refleja en este tipo de retos que tiene la
empresa cambiar que todos piensen de esa manera, ahorita está en algunos
departamentos que si existe esa flexibilidad en otros no y en realidad debería de ser
que todos estén en sintonía.
2. Propuesta de Solución de los Problemas Sistémicos
A. ¿PARA QUÉ CONSTRUIR UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE?
Para que las empresas u organizaciones que están actualmente en el mercado y
que se encuentran ya posicionadas aprenden constantemente de sus logros como
de sus errores y que día a día luchan para alcanzar su visión. La razón por la cual
es necesario e importante construir una organización inteligente es que hoy en día
se vuelve fundamental ya que vivimos en una sociedad tan cambiante y si no somos
capaces de adaptarnos a estos cambios no podremos hacerle frente a un mundo
tan competitivo.
Por consiguiente, se deben construir organizaciones inteligentes para que puedan
brindar información y tener el conocimiento; estar siempre informadas, que sean
perceptivas y clara. Como dice Peter Senge, en su libro “La Quinta
Disciplina”, que una organización es inteligente cuando se trata de sistemas auto-
organizados, basados en el mercado, y que se gobiernan a sí mismos.
También por las ventajas competitivas que puedan lograr donde el aprendizaje se
convierte en una forma de vida y en un proceso continuo donde todos deben
aprender, estar expandiendo continuamente su capacidad de crear e impulsar un
futuro brillante a través de técnicas de aprendizaje efectivo y tener la habilidad de
cambiar los sistemas internos para crear comportamientos y eventos diferentes.

Por eso hay maneras de reconocer a una organización inteligente si son:
➢ Progresiva: Generan los resultados deseados cada vez mejor.
➢ Dinámicas: tienen personas que trabajan unidas para mejorar el aprendizaje
en el futuro.
➢ Altamente productivas: Todos aprenden a explotar las fortalezas y
compensar las limitaciones de los demás, donde no son egoístas.
➢ Participantes activos: al diseñar el tipo de futuro que desea la organización.
B. ¿POR QUÉ CONSAGRARNOS A LA TAREA PERMANENTE DE COMPRENDER Y
CAMBIAR NUESTRO MODO DE PENSAR Y NUESTRO COMPORTAMIENTO?
Para tener un desempeño superior: Cuya finalidad es unir el desarrollo individual
de cada persona de la organización para que cada uno de ellos crezca en
conocimiento, a la vez en habilidades personales como interpersonales y esto
beneficiara a ambas partes tanto a la organización como cada miembro que la
compone.
Para tener una mejor calidad: Esto beneficia a la empresa ya que al cambiar la
forma de pensar en los colaboradores aumentará la competitividad de la empresa
en el mercado, crecerá la capacidad de aprendizaje de la organización, se
mejorarán los procesos, teniendo así una satisfacción tanto interna como externa,
ya que aumentara también su fiabilidad y su productividad.
Para tener colaboradores comprometidos y a la vez que se identifiquen
empresa: Aunque se requiere mucho esfuerzo e inversión para mejorar el
aprendizaje a través de capacitación, conlleva a beneficios dentro de la empresa,
tales como aportaciones de sus colaboradores, desarrollar más de una tarea
específica y buscar soluciones no a corto si no a largo plazo.
Para estar preparados al cambio: Con un cambio de enfoque individual a uno
sistémico y un cambio en la forma en la que concebimos las cosas, la empresa sería
capaz de convertirse en una organización inteligente siendo proactiva para

reaccionar con agilidad ante los cambios y de esta manera conseguir los resultados
deseados.
Solo el cambio individual no es suficiente, se necesita un pensamiento colectivo, en
todos los ámbitos no solo organizacionalmente sino involucrar los factores externos
a la organización.
Para concluir es importante el cambio de enfoque debido a que permite la
comprensión, simulación y manejo de sistemas complejos, como los que existen en
cualquier empresa, negocio o área de trabajo, al utilizar esta herramienta se
simplifica el entendimiento de los procesos internos y su efecto en el ambiente
exterior, así como la interacción entre de las partes que integran el sistema global.
La metodología del Pensamiento Sistémico ayudará a la optimización de los
procesos, la obtención de metas y a la obtención de una planeación estructurada
para anticiparse al entorno donde se encuentra. El pensamiento sistémico nos
ayuda a identificar algunas reglas, algunas series de patrones y sucesos para
prepararnos de cara al futuro e influir sobre él en alguna medida.
C. CONCEPTOS ESENCIALES EN APRENDIZAJE EMPRESARIAL
ACSA es una empresa que está generando conocimiento en sus procesos,
conocimientos que son adquiridos mediante el aprendizaje empresarial. Según nos
comentó, el Jefe de Planeación Estratégico de la compañía, ellos constantemente
buscan que sus empleados tengan claridad sobre cuáles son los perfiles de cada
puesto según cada colaborador; pero como compañía están abierto, que sí a un
colaborador se le presente un percance o un problema, ellos sepan buscar la
solución mediante la indagación de las causas y los efectos que el problema se le
presente. Esto ayuda a los colaboradores a no solo tener conocimientos de sus
propias áreas, sino que también de otras áreas a las cuales pueden estar
involucradas en el problema que se ha presentado en la organización.
También, ACSA está procurando que todos los colaboradores conozcan la
organización como un sistema abierto que interactúa y esta interrelacionado con
todo el ambiente. En ocasiones, se procura que se vea a la compañía como un todo,
sabiendo que cada área está conectada una con la otra.

Dentro de la compañía ACSA, se busca que los colaboradores reciban un
aprendizaje pertinente que ayuden al colaborador ha siempre estar innovando en
los conceptos relacionados con los procesos nuevos o antiguos que la empresa
necesite refuerzo. En muchas ocasiones el objetivo por el cual la compañía busca
un aprendizaje pertinente en sus empleados es para que estos mismos conozcan y
se hagan participe del propósito, la visión, y misión que la compañía tiene. Los
colaboradores sienten un compromiso fuerte junto con la compañía de estar
aprendiendo continuamente, ya que desde los puestos alto de una pirámide
organizacional inicia la motivación hacia los colaboradores para sentirse parte
importante de la empresa. Como compañía, ellos buscan ver a la empresa como
una totalidad que une todas las partes o elementos de la empresa, tal cual nos
explica el pensamiento sistémico; pero en ocasiones, los mismos jefes de áreas
saben que aún le falta a la compañía por lograr ser un sistema abierto que abarque
el todo en la organización, desde lo interno hasta lo externo.
D. DEFINIENDO UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE
Paso Uno:
“Si yo tuviera una Organización Inteligente”
¿Qué medidas, acontecimientos o aspectos de la conducta de esta nueva
organización contribuyen a su prosperidad?
Primeramente, su sistema de operación es abierto, ya que su modelo de negocios
depende en totalidad de interactuar con otras entidades; llámese proveedores,
clientes y hasta la competencia misma, más allá de sus departamentos internos.
Es importante mencionar también, que manejan tanto el pensamiento circular, como
el lineal; dependiendo de la situación. El pensamiento circular lo fomentan las altas
gerencias, en su mayoría.
Y un punto muy particular e importante también, es recalcar que su visión y
perspectiva de la organización es global.
Es una organización que tiene muy en claro y ha fomentado la responsabilidad en
cada uno de sus empleados; de tal manera de entender que todos comenten
errores, y deben hacerse cargo de ellos; para poder buscar una solución, y eso
habla muy bien de esta.

Es una organización que está monitoreando constantemente cada indicador de
cambio en el mercado; de esta manera poder evitar situaciones inesperadas a las
que se nos dificulte poder atender y evaluar constantemente la salud de la empresa.
Y finalmente, se ha entrenado a los empleados con un mensaje de “hacerlo, y
hacerlo bien a la primera”; considerando que puede haber un margen de error y que
está bien, pero tratando de evitarlo a toda costa.
¿Cómo se comporta la gente dentro de la organización? ¿Cómo interactúa
con el mundo externo?
Las altas gerencias se encargan de inculcar un ambiente de aprendizaje continuo
dentro de cada uno de sus departamentos, esto de manera interna en la empresa.
Cada uno de los empleados sabe su trabajo y sus funciones, pero también sabe el
aporte que genera dentro de la organización y muchísimo más importante, cada
gerencia se ha encargado de hacerle ver a los diferentes empleados, que cada una
de sus funciones repercute de manera importante en las funciones de otro de sus
compañeros; esto lleva a crear un ambiente más comunicativo entre departamentos
y sobre todo, más considerado, al saber que dé como yo haga mi trabajo, dependerá
un porcentaje en el trabajo de mi compañero.
Tal como lo mencionábamos anteriormente, la empresa tiene la ventaja de
interactuar en su gran mayoría con diferentes entidades externas; como son los
proveedores, reaseguradoras hermanas, los clientes y hasta la competencia misma.
Paso Dos:
Afinando la Definición
En una organización inteligente…
• Cada individuo de la organización está ampliando o mejorando su capacidad
de crear.
• Las personas son más inteligentes en conjunto que separadas.
• En todos los niveles surgen visiones acerca del rumbo de la empresa.
• Se invita a los empleados a aprender lo que sucede en todos los niveles de
la organización, para que entiendan como sus actos influyen sobre otros.
• Todos se tratan como colegas. Hay respeto mutuo y confianza en el modo
de hablar y trabajar en conjunto, aunque existan diferencia de opinión.
• La gente considera que su labor es importante, tanto para ella como para el
mundo.

• Todos se sienten en libertad de experimentar, correr riesgos y evaluar
abiertamente los resultados.
Paso Tres:
¿Qué Obtendría...?
Cada individuo de la organización está ampliando o mejorando su capacidad
de crear.
Se inculca a todos los empleados, una cultura de creatividad e innovación. Se les
da coaching cada cierto tiempo, dependiendo de cada una de las jefaturas, para
que puedan ampliar sus conocimientos, y lograr empleados más competentes
dentro del mercado de aseguradoras.
Las personas son más inteligentes en conjunto que separadas.
La empresa tiene muy claro esto y por eso su modelo de negocios se basa
claramente en la interacción con demás entidades, que apoyan a la misma visión;
servir al cliente de la mejor manera. Sabiendo entonces, que entre todos los
involucrados, podrán así brindar el mejor servicio al cliente en el área de
aseguradoras.
En todos los niveles surgen visiones acerca del rumbo de la empresa.
Como empresa, cada una de las diferentes gerencias tiene como uno de sus
principales objetivos, inculcar en sus equipos la visión compartida de la empresa, y
si, podemos decir que todos los empleados tienen el enfoque de ir mejorando en
conjunto basándose en una visión que deben alcanzar juntos; más no todos han
logrado enfocarse y sumarse como tal.
Se invita a los empleados a aprender lo que sucede en todos los niveles de
la organización, para que entiendan como sus actos influyen sobre otros.
Cada uno de los empleados conoce sus funciones, y conoce perfectamente la
repercusión que tiene su función en la función de sus compañeros; esto con el
objetivo de trabajar en equipo y saber que todos son una pieza importante dentro
de la empresa.

Todos se tratan como colegas. Hay respeto mutuo y confianza en el modo de
hablar y trabajar en conjunto, aunque existan diferencia de opinión.
Muchas veces las diferentes formas de pensar y opiniones, suelen causar malos
entendidos dentro de las empresas; en este caso, se trata de sobre llevar este tipo
de situaciones, de modo que lo empleados comprendan que la diversidad de ideas,
enfoques y maneras de ver el mundo hace de una empresa, una inteligente.
La gente considera que su labor es importante, tanto para ella como para el
mundo.
Es la cultura que la empresa ha fomentado con todos sus empleados; hacerles ver
la pieza importante que son dentro de ella y el aporte significativo que tiene cada
uno de ellos; que el crecimiento de esta depende en su mayoría de ellos y en el
peor caso, que el estancamiento de la misma, de igual manera dependerá de su
interés y compromiso para con la empresa.
Todos se sienten en libertad de experimentar, correr riesgos y evaluar
abiertamente los resultados.
Como empresa, se trata de inculcar a los empleados, que lo que vayan a realizar,
que lo hagan bien y a la primera. Por supuesto considerando el margen de error
aceptable; pero no teniéndolo como primera opción; de esta manera no hacerles ver
que se pueden equivocar, si no, que deben hacerlo con la idea de no equivocarse,
y que si pasa, está bien, podemos resolverlo; pero que no debe de volver a pasar.
Paso Cuatro:
“Afinando las 5 características principales”.
1. Las personas son más inteligentes en conjunto que separadas.
No es ajeno para nadie, que en equipo se trabaja mejor que individualmente;
esto aplica tanto en la iglesia, como en el colegio y hasta en las empresas,
sobre todo en las empresas. La empresa debe seguir fomentando el trabajo
en equipo dentro de todos sus rincones, como uno de sus principales
objetivos; fomentando esto podrán ellas asegurar el éxito en sus labores, y
la innovación dentro de su cultura.
2. La gente considera que su labor es importante, tanto para ella como
para el mundo.

Una organización/empresa inteligente debe hacer que sus empleados se
sientan orgullosos de sus funciones; de lo que hacen día con día, y para
lograr eso, solamente se puede, haciéndoles ver lo importante es su función
dentro del éxito de la empresa.
3. Todos se tratan como colegas. Hay respeto mutuo y confianza en el
modo de hablar y trabajar en conjunto, aunque existan diferencia de
opinión.
La buena comunicación entre empleados, o departamentos siempre va a
generar un ambiente de paz y tranquilidad; de trabajo en equipo y sobre todo,
el éxito compartido dentro de la empresa. Aprender a respetar el punto de
vista o la opinión de mi colega, es siempre el secreto del trabajo en equipo.
4. Se invita a los empleados a aprender lo que sucede en todos los niveles
de la organización, para que entiendan como sus actos influyen sobre
otros.
Seguir fomentando el conocimiento de las repercusiones de cada una de las
funciones que realizan cada uno de los empleados, serán el secreto para una
convivencia san entre departamentos, el respeto y la armonía entre los
mismos.
5. Cada individuo de la organización está ampliando o mejorando su
capacidad de crear.
Tener siempre empleados competentes y capacitados para representar a la
empresa, donde sea y en el lugar que sea; siempre será un objetivo principal
de la empresa.
Paso Cinco:
Los Obstáculos.
Primeramente, todos los empleados que prefieren trabajar solos, que no les va bien
trabajar junto a alguien o en un equipo mismo; sirven como piedra de tropiezo para
aquellos que lo intentan, y que intenta dar todo de sí mismos para alcanzar la visión
que comparten como empresa.
Otro obstáculo muy claro, será la misma diferencia de opiniones. Ya que como
puede ser un éxito en la creatividad e innovación de la misma, es claramente un
obstáculo rotundo; cuando los empleados no saben reconocer la diferencia en forma
de pensar; cuando no comparten la opinión del colega y tampoco la respetan.

Aquellos empleados que son “yo soy mi puesto” van a ser el obstáculo mayor, para
quienes comparten la cultura de apoyar a cada colega y reforzar conocimientos.
Finalmente, uno de los principales obstáculos también que se puede presentar, es
no tener una sintonía entre jefaturas y gerencias; ya que de esta manera, no podrán
lograr inculcarla en sus subordinados, y el rumbo de la empresa no será el
esperado.
Paso Seis:
“Sabré que progresamos si”…
Capacitaciones Constantes y Repetitivas: las capacitaciones de manera
constante y seguidas en tiempo; ayudarán a reforzar el trabajo en equipo que
queremos inculcar dentro de la empresa. Realizarlas de manera constante nos dará
la pauta para sondear que tanto hemos avanzado, desde el punto inicial.
Respeto: fomentar la cultura del respeto a las opiniones ajenas, nos garantizará la
tranquilidad en los miembros y sobre todo el éxito de la empresa. Tomando en
cuenta cada una de las opiniones, reforzaremos la participación y el deseo de servir
mejor a la empresa, por parte de los empleados.
Colaboración: fomentar una cultura de colaboración, en cada uno de los
empleados, ayudará a que cada uno se interese por hacer y desarrollar de la mejor
manera sus funciones; porque tendrá en cuenta que las funciones de su colega
también depende en cierto modo de lo que el realice.
E. DISEÑANDO UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE: PRIMEROS PASOS
Para formar las organizaciones inteligentes hay una serie de pasos que se deben
considerar, que facilitaran de cierta forma el diseño de la organización inteligente
por lo que recomendamos tomar hincapié de ellos.
Primer paso:
Formando los Equipos
En esta etapa se conforman grupos, en donde se integran un miembro de cada una
de las áreas o departamentos que conforman la organización; sin atañer el cargo o

posición que esta persona ocupe, al estar conformados los diversos grupos se
discute sobre cómo podría mejorar la organización y al haber miembros de los
diferentes departamentos la información abarca cada aspecto sin dejar de lado a
uno de ellos.
Además, el objetivo de esta práctica es fomentar y reconocer que sin interesar el
área o el cargo donde una persona se encuentre su opinión, experiencia y
conocimiento sin valiosas para la mejora sistémica de la organización.
Segundo Paso:
Pensamiento Divergente
En esta etapa o paso se reta a los diferentes grupos que se han conformado en la
organización para que ellos desaten su creatividad a través de una serie de
preguntas a las cuales deben de dar una respuesta, el grupo deberá discutir dando
cada miembro sus opiniones para luego concretar y dar su respuesta como grupo.
Algunas de esas preguntas podrían ser:
• ¿Qué elementos tendríamos en una organización Inteligente?
• ¿Qué medidas podríamos tomar para implementar la visión?
• ¿Cuáles son los obstáculos para convertiros en Organización Inteligente?
• ¿Qué normas se deben desechar que afectan el proceso de aprendizaje?
Al responder las preguntas podremos darnos cuenta de la dirección que lleva la
organización, una vez se describan las diferentes situaciones, procedemos a
delegar los que encabezaran las iniciativas para el cambio, de esta forma se
responsabilizara y se ejecutara los cambios necesarios.
Tercer Paso:
Claridad
Al concluir con el paso del pensamiento divergente, los diferentes grupos deberán
consolidar o concretizar las diferentes ideas obtenidas, enumerando cada una de
las ideas por orden de prioridad de acuerdo al objetivo o visión a alcanzar con cada
uno de sus respectivos responsables.

Cuarto paso:
Pensamiento Convergente
Luego de tener la respectiva lista con las diferentes alternativas se discutirá con los
grupos aquellas que tengan un nivel de relevancia aún más alto hasta dejar cada
pregunta con tres alternativas, aquellas que fueron más precisas con respecto a la
situación.
Las alternativas más relevantes se podrían elegir de múltiples formas, pero la forma
más precisa con la que podrían ser elegidas es a través de votación, poner una lista
con una cantidad prudente de las alternativas elegidas en el punto dos y de ellas
cada miembro que se encuentra participando de la dinámica elija las tres que
considera más importantes y al finalizar la votación se elige las tres que tuvieron
mayor puntuación de cada alternativa. Se considera unas de las formas más
acertadas ya que si se deja a discusión abierta no se podría concretizar y llevaría
mucho más tiempo.
Quinto Paso:
Presentaciones y Prioridades
Se presentará cada una de las alternativas prioritarias, cada grupo tendrá el deber
de presentar una de las alternativas con sus respectivas bases, y otro de los grupos
presentará los obstáculos más relevantes que podría enfrentar la alternativa al
momento de su ejecución.
Cada alternativa será vista como una meta a lograr con obstáculos a superar, la
forma correcta de superar cada uno de los obstáculos es a través de una matriz de
riesgos, donde se presenta el obstáculo y se presenta de una a tres alternativas
para contrarrestarlo para que de esta forma no pueda afectar el cumplimiento de las
metas propuestas.
Sexto paso:
Ejecución
Una vez realizado los pasos anteriores pasamos a ejecución, para la ejecución se
mantendrán los respectivos grupos, a cada grupo se le asignara una de las
alternativas los cuales serán responsables de la buena ejecución, además se
asignará un líder de cada alternativa y cada uno de ellos reportara periódicamente
un informe que contenga las acciones, los avances y el aprendizaje adquirido
durante el proceso.

Además, se programarán fechas topes prudentes en donde se evaluará la
alternativa globalmente donde se puede atribuir compensaciones a los grupos que
hayan progresado significativamente.
3. Datos Sintetizados en Cuadros
¿Es su organización
un Sistema abierto?
¿Como interactúa?
Considero que sí, se calificaría a
ACSA como un Sistema abierto
porque su modelo de negocios
depende básicamente de
interactuar con otras entidades
más allá de sus departamentos
internos.
La empresa es muy
dinámica en su interacción
con los factores internos y
externos, aprovechando las
relaciones con empresas
que hacen la misma labor
para el bien de la
organización.
¿Cuáles son los
subsistemas que
constituyen el
Sistema total de la
organización?
Entre los subsistemas, que
catalogaría están los
departamentos internos,
proveedores, la competencia; e
internamente hay muchos
comités que ya no solo son
aislados en sus funciones, sino
que se integran de varias
gerencias a tomar decisiones en
un tema particular, ya suman la
visión de varias partes para
tomar alguna decisión.
Como es una empresa que
debe tener cobertura
trabaja conjuntamente con
todos los subsistemas para
mantener una cobertura
amplia de sus servicios.
¿Cómo proyecta el
funcionamiento de
Sistema de
organización en su
empresa?
Por ser una institución financiera
está bastante regulada por la
superintendencia de sistema
financiero (SSF), mucha de la
estructura funcional de la
aseguradora, se encuentra
regulada por ley, tiene que haber
ciertos componentes dentro de la
aseguradora, entonces hay
oficinas que la SSF envía, que
tienen que ver por ejemplo;
oficial de cumplimiento, comité
de riesgos, comité de lavado de
dinero y activos, comité de
auditoría.
En el caso de ACSA existe
otra entidad que le
monitorea las operaciones,
se entiende que le ayudan
a hacer un buen trabajo o
funcionamiento de la
misma organización.

¿Aplican en su
organización cada
uno de los principios
sistémicos?
¿De qué forma?
Si algunos aplican por ejemplo el
principio donde tiene una
perspectiva global donde lo que
hace en un departamento
impacto al otro.
En el principio cuatro en algunas
ocasiones si se da el circular en
otras el lineal, más que todo en el
circular se encargan los gerentes
y ellos lo fomentan.
Sin tener un conocimiento
teórico del pensamiento
sistémico la empresa
emplea 3 de los 4
principios que necesitan
para poder funcionar
eficiente y eficaz a nivel
organizacional.
¿Cómo proceden
dentro de su
organización ante
situaciones
inesperadas utilizan
el pensamiento
circular?
Tenemos herramientas de
inteligencias de negocios para ver
patrones y todo eso, pero hay
muchas decisiones que no son de
indoles estadísticas entonces no
se puede ver así y el componente
visual no se fomenta tanto. Y el
utilizar un lenguaje circular o
lineal, eso creo que sí, creo que
de manera natural no se fomenta
eso pero si las discusiones que se
dan siempre son pensando que
como va a afectar a las otras
áreas, muchas veces lo que se da
es que no todos utilizan ese
lenguaje circular,
Para la toma de decisiones
en la organización
habitualmente proceden al
pensamiento circular ya
que tratan de tomar en
cuenta todos los factores
relacionados.
¿Alguna de las 7
barreras afecta su
organización?
Justifique
Si, cuatro de las siete barreras se
dan esporádicamente siendo una
de ellas “yo soy mi puesto” que
es la que se da con mayor
frecuencia.
De las 7 barreras de
aprendizaje ACSA tiene
como síntoma 1 de ellas;
yo soy mi puesto, en los
colaboradores que se
limitan a las tareas dadas y
son conformistas.
¿Cuáles de estas 11
leyes aplican en su
organización?
Ley 4: “El camino fácil lleva al
mismo lugar”
Ley 7 “La causa y el efecto no
están próximos en el tiempo y el
espacio”
De las 11 leyes dos son las
que mayormente inhiben
en la organización, porque
la empresa sigue siendo un
poco tradicional en sus
sistemas.
Aplica el arquetipo el
limite al creciente
No. Se espera el crecimiento
constante al doble digito
Dentro de esta empresa no
se aplica este arquetipo ya

permanentemente ni se inyecta
para ser una expansión acelerada
en un periodo articular porque se
tiene consecuencias a largo
plazo, en este si se es cuidadoso
porque en el negocio asegurador
de nada sirve un año bueno con
bastante venta si al siguiente año
se va a reflejar todo en pagos de
reclamos, entonces no, no se
tiene ese arquetipo.
que son muy cuidadosos en
este aspecto a tener un
crecimiento muy
constante.
Desplazamiento de
carga
¿Cómo aplica el
arquetipo de
DESPLAZAMIENTO
DE CARGA en su
organización?
Este si se da un poco porque la
aseguradora está enfrentando
tantos retos que va resurgiendo
uno a uno.
Porque muchas veces es difícil
diagnosticar cual es el problema
real, muchas veces se ve el
síntoma porque es lo más visible
y si sucede en esto que con las
mejores intenciones se enfocan
en el síntoma, pero no en las
soluciones.
Caen en el pensamiento
lineal dentro de este
arquetipo, se le es difícil
poder aplicar esto por el
hecho de que se fijan en los
hechos evidentes, pero
dejan de lado los sutiles,
que puede terminar en un
problema grande.
¿Cómo se aplica en
su organización el
dominio personal?
A nivel de toda organización se
están haciendo algunos estudios
de desempeño de clima
organizacional para diagnosticar
como estamos y si es donde
queremos estar, si se aplica a
nivel gerencial y horizontal de
toda organización se ha estado
mejorando en todos estos
últimos años.
La organización trabaja
constantemente para ver
su realidad actual con
respecto a su visión.
¿Cuál es el modelo
mental de
organización?
En ACSA el modelo mental que se
tiene es tener como prioridad el
buen servicio al cliente y tener en
cuenta todas las interacciones
con la contra parte;
intermediarios, proveedores
médicos y reaseguradores.
ACSA tiene como pilar
primordial el servicio al
cliente, ya que se
consideraría la base del
negocio.

¿Cómo organización
tiene una visión
compartida?
Esta parte no está plasmada tan
claramente en la organización, si
se hace el esfuerzo y si todas las
personas están enfocadas en ir
mejorando, pero no todas han
logrado como destilar cual es la
visión que se tiene en la empresa
y sumarse.
Ellos están consienten
como organización que no
tienen una visión
compartida como tal pero
constantemente dirigen
sus esfuerzos para lograrlo.
¿Hay en su
organización
aprendizaje en
equipo?
Si se genera, pero no en todos los
niveles, hay muchos equipos que
si están trabajando en esta
sintonía que lo que este sabe
este lo complementa y así se
genera el aprendizaje del equipo
en manera grupal, pero hay
muchas funciones de ACSA que
no están con este chip de
aprendizaje en equipo, si existe,
pero aún se tiene que redistribuir
entre todas las personas, vamos
en un 75%
Es una organización
encaminada a tener un
aprendizaje en equipo
reconociendo la
importancia de
complementarse unos con
otros para ser una
organización inteligente.
¿Es su organización
sinérgica?
Este se aplica bastante a todo
nivel de la organización porque
están bien claro de cómo se
impacta su función en todos los
demás departamentos, aunque
no estén trabajando en equipo
como lo mencionaba en el punto
anterior, pero si todos están bien
consiente de que hacer y como
impacta a otras personas por eso
este creo que si lo refleja
bastante ACSA en todos sus
niveles.
Se considera sinérgica ya
que toma en cuenta las
habilidades y
conocimientos de cada
parte para lograr los
resultados deseados.
¿Cómo líder articula
y comparte la visión
organizacional?
De cierta manera si ACSA está
más marcada de forma vertical,
no hay tantos espacios en los que
el líder y toda la empresa
comparta con todos los
empleados, sino que va
La visión es compartida,
pero de forma vertical ya
que los directivos no se
involucran directamente
con los colaboradores.

delegando bastante esa función
de transmitir la visión y hacer que
la gente se sienta identificada con
esa visión.
¿Es claro y
consistente en lo que
dice?
Si es bastante consistente el
liderazgo lo que si pasa a veces es
que está demasiado fragmentado
en diferentes líderes, no hay un
solo líder en ACSA en la cual la
visión de cada gerencia se
transmita con claridad y
consistencia en lo que existe.
Hay una fragmentación por
los diferentes estilos de
liderazgo y cada uno a su
forma es consistente en lo
que dice y hace.
¿Comparte
información
congruente?
Si porque de hecho ACSA no
tiene un rol, porque es una
empresa de servicio y de
información y la información es
como la sangre que circula en la
compañía y si se le presta
bastante atención a que la
información que se comparte sea
congruente siempre
Al ser una empresa basada
en servicio tiene que ser
congruente con su
información para evitar
situaciones erráticas
¿Da coaching y
reorientación a los
miembros?
Eso varia de jefatura en jefatura,
de gerencia en gerencia no hay
una estandarización de eso si se
da mucho en algunos
departamentos y muy poco en
algunos otros.
Para ACSA dar coaching y
reorientación es una
herramienta de inversión
ya que los resultados se
generan dentro de la
misma organización.
¿Tiene su Este en realidad es un reto que Hay conciencia de parte de
organización la tiene la compañía que no está ACSA que este punto es un
habilidad de presente todavía esa agilidad de reto para ellos ya que no se
encontrar patrones cambiar esa manera de pensar, aplica de forma sistémica.
de cambio y de como les decía la industria de
entender como las seguros en general es bien
partes afectan al tradicionalista y eso se refleja en
todo? este tipo de retos que tiene la
empresa cambiar que todos
piensen de esa manera, ahorita
está en algunos departamentos
que si existe esa flexibilidad en

otros no y en realidad debería de
estar en sintonía.
4. Reporte de resultados y conclusiones del proyecto de consultoría.
En base a la entrevista realizada hacia la persona cuyo puesto en la organización
le permite darnos respuestas verídicas y confiables, concluimos que la empresa sí
funciona como un sistema abierto porque su modelo de negocios depende
básicamente de interactuar con otras entidades más allá de sus departamentos
internos. La organización no podría funcionar por sí sola ya que su éxito depende
de las relaciones que tenga con distintos sistemas externos a ella como lo son las
instituciones de Gobierno, los proveedores, intermediarios e incluso la misma
competencia.
La organización está en una búsqueda constante por optimizar sus procesos
internos y hacerla más eficiente debido a la alta competencia que representa el
rubro al que se dedica, lo que la obliga a diseñar estrategias que le permitan tomar
decisiones acertadas ante situaciones inesperadas, mediante la aplicación
inherente de los principios del pensamiento sistémico. A lo largo de los años, la
organización ha evolucionado y cambiado sus modelos mentales, adaptándose a
las exigencias del mercado actual lo cual se traduce en replantearse soluciones que
en un momento se creyó eran las acertadas, sin embargo, con el tiempo se vuelven
obsoletas lo cual obliga a las gerencias a hacer una reingeniería de las estructuras,
procesos y modelos mentales.
Recientemente se han estado haciendo algunos estudios de desempeño de clima
organizacional para diagnosticar la percepción de los colaboradores en cuanto a
cómo ven el trabajo de la empresa y los beneficios que ésta les provee, de esa
manera la organización determina hacia donde se debe dirigir y los mecanismos
que utilizará para lograr los objetivos planteados.
En cuanto a los retos que la empresa tiene, se destaca el involucrar a todos los
colaboradores a ser parte del cumplimiento de la visión de la organización, e
identificarse con ella para trabajar día a día por alcanzarla. Además, se debe
fomentar el pensamiento sistémico no solamente a nivel gerencial sino que cada
departamento sepa cómo sus funciones afectan a toda la organización.

Finalmente concluimos que la organización investigada tiene claro que es un
sistema abierto que interactúa con otros sistemas y que trabaja día a día por luchar
contra las barreras del aprendizaje organizacional que frenan su desarrollo, además
es una empresa que está consciente de las 11 leyes de la quinta disciplina y como
éstas afectan su operatividad y resultados obtenidos.
ANEXOS
Estructura que utilizamos para realizar la entrevista.
a) LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO
Entendemos por Sistema abierto a toda organización que interactúa
constantemente con su ambiente, (cliente, proveedores, intermediarios y
comunidad) viendo a la organización como un todo y no como partes
individuales.
¿Es su organización un Sistema abierto? ¿Cómo interactúa?
Un subsistema son los conjuntos de elementos interrelacionados que a su
vez crean un Sistema mayor organizacional, para que el ambiente
organizacional funcione idealmente.
¿Cuáles son los subsistemas que constituyen el Sistema total de la
organización?
b) PRINCIPIOS DEL PENSAMIENTO SISTEMICO
Sistema es una unidad, un todo que se descompone en partes, todos ellos
estrechamente relacionados, dependientes uno del otro.
¿Cómo proyecta el funcionamiento de Sistema de organización en su
empresa?
Los principios de pensamiento sistémico son los que nos ayudan a interpretar
lo complejo y dinámico del entorno en que actuamos.
PRINCIPIOS DEL PENSAMIENTO SISTEMICO
• Enfatiza ver el todo haciendo énfasis en las interdependencias

• Tiene una serie de sencillas reglas que reducen las
ambigüedades y clasifican el entendimiento de situaciones
• Cuentan con herramientas visuales que faciliten la comunicación
• Utiliza un lenguaje circular y no lineal
Pensamiento circular, abarca todos los aspectos en una situación, es decir
busca más de una solución, mientras el pensamiento lineal es causa y efecto,
se busca un solo culpable sin determinar otras opciones.
¿Aplican en su organización cada una de los principios sistémicos?
¿De qué forma?
CAUSALIDAD CIRCULAR es cuando en una situación se toma en cuenta
todas las partes, hechos y factores para determinar lo que es correcto y no
lo incorrecto
¿Cómo proceden dentro de su organización ante situaciones
inesperadas?
¿Utilizan el pensamiento circular?
c) BARRERAS DEL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Son los problemas fundamentales de aprendizaje, aquellos que a largo plazo
afecten a las organizaciones inteligentes. Ya que son estos los que no los
dejan desarrollarse y funcionar como un sistema.
Algunos problemas de aprendizaje se dan por los siguientes motivos:
• El modo en que están diseñados y administrados los procesos
• El modo en el que define la tarea de la gente
• El modo en que ensena a las partes a pensar y actuar
¿Cómo describiría cada uno de ellos?
Existen 7 barreras de aprendizaje que pueden afectar el desarrollo de la
organización.
1. YO SOY MI PUESTO
La persona se enfoca demasiado en la tarea que realiza, al extremo que
la confunde con su identidad.
2. EL ENEMIGO EXTERNO
Cuando en una situación se suele atribuir la culpa a un factor o persona
externa ante cualquier situación negativa.

3. LA ILLUSION DE HACERSE CARGO
Cuando esperamos que alguien más se haga cargo del problema en lugar
de aplicar acciones preventivas.
4. FIJACION DE LOS HECHOS
Cuando nos enfocamos solo en hechos inmediatos y causas obvias y no
profundizamos.
5. PARABOLA DE LA RANA HERVIDA
Cuando nos mal adaptamos ante amenazas crecientes, vemos solo lo
evidente.
6. LA ILLUSION QUE SE APRENDE CON LA EXPERIENCIA
Cuando dejamos de lado el aprendizaje experiencial, siendo esta un
potente medio de aprendizaje.
7. EL MITO DEL EQUIPO ADMINISTRATIVO
Cuando el equipo se enfrenta a problemas complejos, el espíritu de
equipo se desaparece.
¿Alguna de estas barreras afecta su organización? Justifique.
d) LAS LEYES DE LA QUINTA DISCIPLINA
1. LOS PROBLEMAS DE HOY DERIVAN DE LAS “SOLUCIONES” DE
AYER
Los problemas que está enfrentando actualmente la empresa son a causa de
las soluciones que resolvieron antes y que en muchas ocasiones no son las
mismas personas, quienes heredan esos problemas.
2. CUANDO MAS SE PRESIONA, MAS PRESIONA EL SISTEMA
Es cuando más esfuerzo realizamos. En algunas ocasiones para mejorar las
cosas, más esfuerzo se requiere.
3. LA CONDUCTA MEJORA ANTES DE EMPEORAR
Esto se da cuando una decisión típica luce maravillosa cuando cura los
síntomas, que regrese el problema o sería un problema nuevo y peor.
4. EL CAMINO FÁCIL LLEVA AL MISMO LUGAR
Buscar un camino fácil o una solución fácil lleva al mismo lugar porque
insistimos en soluciones conocidas mientras los problemas fundamentales
persisten o se empeoran.

5. LA CURA PUEDE SER PEOR QUE LA ENFERMEDAD
A veces la solución fácil o familiar no solo es identificar sino adictiva y
peligrosa.
6. LO MAS RAPIDO ES LO MAS LENTO
Cuando queremos hacer las cosas apresuradamente y en menos tiempo
hace que sea lento porque por ir corriendo a veces no se hacen bien las
cosas y toca Volver a iniciar o corregir los errores
7. LA CAUSA Y EL EFECTO NO ESTAN PROXIMOS EN EL TIEMPO
Y EL ESPACIO
Por efectos me refiero a los síntomas obvios que indican la existencia de
problemas, por “causa” que es la responsables por la generación de los
síntomas.
8. LOS CAMBIOS PEQUENOS PUEDEN PRODUCIR RESULTADOS
GRANDES PERO LOS ZONAS DE MAYOR APALANCAMIENTO A
MENUDO SON LOS MENOS OBVIOS
Los actos pequeños y bien relacionados a veces producen métodos
significativos y duraderos, si se realizan en el sitio apropiado.
9. SE PUEDEN ALCANZAR LAS METAS APARENTEMENTE
CONTRADICTORIOS
Los modos de aumentar la calidad y bajar los costos podrían ir de la mano
través del tiempo.
10. DIVIDIR UN ELEFANTE POR LA MITAD NO GENERA DOS
ELEFANTES PEQUENOS
Se refiere a querer dividir la empresa por departamentos, no podemos
obtener porciones; la empresa se debe ver como el elefante, un todo.
11. NO HAY CULPA
Solemos culpar a las circunstancias externas por nuestros problemas.
Nosotros y la causa de nuestros problemas por una parte de un solo sistema.
¿Cuáles de las 11 leyes aplica en su organización?

e) ARQUETIPOS SISTEMICOS
Son patrones de comportamiento de un sistema, son situaciones que se
repiten permanentemente, por costumbre, generando errores en el
comportamiento de una organización.
LIMITE AL CRECIENTE
Un proceso se alimenta de sí mismo para producir un periodo de crecimiento
o expansión acelerado, luego el crecimiento se vuelve más lento a menudo
en forma inexplicable para quienes participan en el sistema y puede
detenerse o se revierte e inicia un colapso acelerado.
La pose de crecimiento es causada por uno o varios procesos de
realimentación reforzados. La desaceleración surge por un proceso
compensador que se activa cuando se llega a un límite. El límite puede ser
una restricción en los recursos o una reacción externa o interna ante el
crecimiento
¿Cómo aplica el arquetipo LIMITE AL CRECIENTE en su organización?

DESPLAZAMIENTO DE CARGA
Se usa una “solución” de corto plazo para corregir un problema, con
resultados inmediatos aparentemente positivos. A medida que esa
corrección se usa cada vez más los métodos correctivos fundamentales, se
aplican cada vez menos con el tiempo, las aptitudes; para la solución. Se
fundamenta, se afrontan, creando mayor dependencia respecto de la
solución del síntoma.
¿Cómo aplica el arquetipo de DESPLAZAMIENTO DE CARGA en su
organización?
f) DISCIPLINAS DE LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES
1. DOMINIO PERSONAL
Esta disciplina consiste en evaluar en qué punto se encuentra la organización
con respecto a la visión, las energías y la realidad objetiva que tiene, para
observar hacia dónde quiere llegar en un futuro.
¿Cómo se aplica en su organización el dominio personal?

2. MODELO MENTAL
Son supuestos generalizados que influyen sobre nuestro modo de
comprender el mundo y la manera de actuar.
¿Cuál es el modelo mental de organización?
3. VISION COMPARTIDA
Se refiere a compartir una imagen del futuro que se procura crear.
¿Cómo organización tiene una visión compartida?
4. APRENDIZAJE EN EQUIPO
Consiste en mantener un dialogo con todo el equipo en la organización para
obtener un pensamiento en conjunto sobre los procesos o el trabajo.
¿Hay en su organización aprendizaje en equipo?
5. PENSAMIENTO SISTEMICO
Tener un pensamiento sinérgico, ver a la organización como un todo más
que sus partes, en las que se debe incluir todas las demás disciplinas.
¿Es su organización sinérgica?
g) EL ROL DEL LIDER EN LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES
¿Cómo líder articula y comparte la visión organizacional?
¿Es claro y consistente en lo que dice? ¿Hace lo que dice?
¿Comparte información congruente?
¿Da coaching y reorientación a los miembros?
h) CAMBIO DE ENFOQUE (METANOIA)
Este cambio es un desplazamiento mental de una perspectiva a la otra.
¿Tiene su organización la habilidad de encontrar patrones de cambio y
de entender como las partes afectan al todo?

ORGANIGRAMA de ACSA
Departamento
de Gestión de
Recuperación
y Salvamentos
Gerencia de
Planeación
Estratégica
Gerencia de
Indemnizacione
s
Gerencia de
Tecnología y
Nuevos
Productos
Gerencia
Técnica
Gerencia
Administrativa
Financiera
Gerencia
Comercial
Junta directiva
Presidente
Departamento
de Servicios
Generales
Subgerencia
Seguros
Masivos
Departamento
de Emisión
Departamento
de Planeación
Estratégica
Departamento
de Archivo
Físico y Digital
Subgerencia
Cuentas
Institucionales
Departamento
de Reaseguros
Departamento
de Fianzas
Subgerencia
Cuentas Afines
Departamento
de
Indenminación
Personas
Mercadeo y
Publicidad
Departamento
de Suscripción
Personas
Departamento
de
Contabilidad
Subgerencia
Negocios
Directos
Centro de
soluciones
Departamento
de
Indenminación
Daños
Departamento
de Suscripción
Daños
Departamento
de Cobros
Subgerencia
Negocios
Individuales
Departamento
de Sistemas
Departamento
de
Indenminación
Automotores
Departamento
de Suscripción
Automotores
Departamento
de Tesorería
Subgerencia
Negocios
Corporativos
Departamento
Legal
Oficina de
Cumpllimiento
Auditoría
Interna
Subgerencia
de Recursos
Humanos

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