“El tiempo libre que me da TACTICA CRM & ERP lo dedico a vender más” http://www.tacticasoft.com

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“El tiempo libre que me da TACTICA CRM & ERP
lo dedico a vender más”
CUANDO DIMAR PUBLICIDAD IMPLEMENTO TACTICA CRM & ERP SE
DIO CUENTA DE QUE EN UN SOLO SISTEMA PODIA ABARCAR MUCHO
MAS DE LO QUE ANTES LOGRABA CON VARIOS SOFTWARE
INDEPENDIENTES. ADEMAS DE AHORRAR TIEMPO EN LA GESTION DE
TAREAS Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD, AHORA PUEDE AHORRAR
EL GASTO DE MANTENER UN EMPLEADO MAS A TIEMPO COMPLETO
Y,ENCIMA,MEJORAR SU IMAGEN INSTITUCIONAL.
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El desafío
“Nuestro modelo de negocio es una gran sincronización de
servicios terciarizados”, explica Diego French, dueño de Dimar
Publicidad, y completa: “Internamente somos pocos, hacemos
atención al público, ya sea con una visita presencial o en el salón,
vía email, teléfono e Internet, que va creciendo año a año.
Hacemos el diseño de la cartelería,el cliente lo aprueba y luego se
continúa con el trabajo”.
El desafío de Diego siempre fue poder coordinar cada tarea y
evitar cualquier conflicto durante las distintas etapas de un
proyecto,tanto internamente como con sus proveedores,que son
muchos. “Nuestro trabajo es unir partes”, sintetiza el dueño de
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3. Dimar Publicidad, y por eso cobra tanta importancia contar con
trazabilidad en toda la cadena de producción y mantener un
registro actualizado de cada actividad realizada con un cliente o
con un proveedor.
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La solución
“Antes de TACTICA CRM & ERP tuvimos dos o tres ERP sencillos,
muy básicos, que eran solo para generar presupuestos, pedidos,
facturas y remitos. No tenían ninguna función de trazabilidad ni
CRM”, recuerda Diego. Por eso, en su afán de contar con una
integración de tareas y de lograr que todos los empleados pudieran
compartir y ver la misma información, buscó la manera de
implementar varios sistemas que, juntos, cubrieran sus
necesidades.
“En TACTICA CRM & ERP encontré una solución que abarcaba
todo lo que yo hacía con un montón de programas sueltos. En ese
momento tenía un ERP, manejaba un Outlook con los email y las
agendas, que lo mantenía sincronizado con otro sistema de Office,
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OneNote,y con el Excel; es decir,tenía prácticamente mi TACTICA
CRM & ERP armado en seis programas distintos.
De alguna manera había podido enlazarlos, pero a través de
vínculos manuales, lo cual era muy engorroso y, sobre todo, muy
artesanal”,reflexiona el dueño de Dimar Publicidad.
Diego sabía que la solución que tenía no era la mejor:
“Trabajábamos con un montón de programas sueltos y era un lío.
Por ejemplo, cuando había que actualizarlos en cada una de las
computadoras,era muy engorroso”. Fue por eso que dedicó un año
a buscar un CRM integral, luego de descartar la posibilidad de
hacer un programa a medida y tras probar distintos sistemas
gratuitos que prometían resultados pero que requerían mucho
trabajo para ser configurados.
“Tenía un proveedor al que le habían fabricado un sistema para
ellos y había gastado tres o cuatro veces más de lo que yo estaba
gastando en TACTICA CRM & ERP en ese mismo momento, y
encima el suyo no terminaba de funcionarles”, explica Diego, por
eso afirma: “Me decidí por TACTICA CRM & ERP porque vi unos
videos y me di cuenta de que el programa era muy sencillo. Era lo
ideal porque tenía un costo razonable y me saqué un montón de
problemas de encima. Hoy trabajo solo con TACTICA CRM & ERP y
no tengo programas anexos”.
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5. Los Resultados
La inversión en TACTICA CRM & ERP fue enormemente redituable
para Diego French. “El otro sistema era muy manual, entonces el
que estaba detrás de todo era yo. Al poner TACTICA CRM & ERP,en
primera instancia pude liberar tiempo mío que perdía en mantener
el otro sistema funcionando. Ahora,al tener ese tiempo disponible,
puedo dedicarme a vender más,o a tener tiempo para mí”.
Para Dimar Publicidad, el modelo de trabajo puede que no se haya
modificado sustancialmente con la implementación de TACTICA
CRM & ERP,pero sí impactó fuertemente en la organización.
“La productividad tiene una relación directa con la organización,y
crece en la medida en que todo está más organizado. Obviamente
mejoró mucho con TACTICA CRM & ERP”,dice Diego.
Cuando Diego piensa en los resultados obtenidos con TACTICA
CRM & ERP,no duda en explicar que en realidad la inversión se paga
con ahorro: “Yo muchas veces les pregunto a los comerciantes
chicos cuánto les sale un empleado de medio turno por mes,y tras
escuchar sus respuestas,les digo ‘bueno,con TACTICA CRM & ERP
tenés un sistema que te reemplaza a más de un empleado,¿no estás
dispuesto a pagar un cuarto de sueldo o menos’”.
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6. El dueño de Dimar Publicidad se sorprende cuando ve que muchos
no lo llegan a entender,“pero —asegura— es como si tuvieras una
persona más trabajando full-time,todo el tiempo controlando.
Por ejemplo,cuando le pedís todo lo referente a un pedido,te junta
un montón de papeles y te los trae arriba del escritorio”,dice entre
divertido y orgulloso. Además, opina que, en el caso de ellos,
“TACTICA CRM & ERP reemplazó no menos de un empleado en
una empresa en la cual somos solo cinco personas; o sea que el
impacto fue muy importante”.
Otro impacto que percibió Diego una vez que comenzó a gestionar
la empresa con TACTICA CRM & ERP fue en su imagen corporativa.
“Cuando un cliente llama y lo atiende alguien con el que nunca
había hablado y le dice ‘yo acá tengo registrado que usted llamó el
día tal por la tarde y habló con X y le dijo tal cosa’, el cliente no lo
puede creer”. Y por eso asegura que “más de un cliente que viene a
nuestro salón nos pregunta ‘¿ustedes qué usan? ¿cómo es esto?’,
porque no ven un Excel, no ven un Outlook, y no lo pueden
entender. Por eso, a parte de darte una gran organización y, por
ende, mayor productividad, te brinda la imagen de ser una gran
empresa”.
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ACERCA DE DIMAR PUBLICIDAD:
Es una empresa familiar dedicada a brindar servicio de
comunicación visual. Desde el año 1991 fabrican cartelería en
vía pública que se aplica sobre vidrieras, toldos, vehículos,
marquesinas,letras corpóreas,etc.

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