El documento describe la metodología del diagrama de flujo para analizar y mejorar procesos. El diagrama de flujo representa gráficamente un proceso usando símbolos definidos. El proceso incluye 1) definir el proceso a estudiar, 2) representarlo gráficamente usando símbolos, y 3) analizar el proceso para identificar acciones innecesarias, demoras, bucles y puntos de decisión sin claridad sobre el responsable.

1. Metodología de la inserción laboral del Programa Incorpora
Diagrama de Flujo
El Diagrama de Flujo es una representación gráfica de un proceso, que utiliza símbolos con signifi-
cados bien definidos que representan los pasos del proceso y el flujo de ejecución mediante flechas
que conectan los puntos de inicio y de fin de proceso. Esta técnica sirve, por ejemplo, para analizar
y mejorar un proceso de atención.
Además de en la fase de análisis causal de un problema, puede ser útil para:
La detección de oportunidades de mejora.
El análisis de acciones de mejora (para recoger la relación de posibles acciones de mejora).
La reevaluación (para evaluar la efectividad de los cambios introducidos).
Veamos el paso a paso:
1) Definir el proceso: En el primer paso, el moderador explica el objetivo concreto de la reunión y
se define el inicio y final del proceso a estudiar. Es conveniente estudiar procesos de tamaño mane-
jable; si son muy extensos o muy complejos es preferible separarlos en diversos diagramas. Es nec
sario definir todos los pasos exhaustivamente. Cuanto más detalladamente, se realice, más infor-
mación se obtendrá.
2) Representar gráficamente: Hacer la representación gráfica de todos los pasos que se siguen
mediante el uso de los siguientes símbolos: En el diagrama podemos representar tanto el proceso
seguido por personas, como por documentos, información, materiales, etc.
3) Analizar el proceso: En el análisis del proceso, básicamente se buscarán:
Acciones innecesarias.
Demoras.
Bucles. Puntos del proceso donde hay la posibilidad de retroceder y repetir pasos.
Vías paralelas. Es decir que cuando exista la posibilidad de llegar a un mismo punto por diferen-
tes vías, indica que la vía principal no es suficientemente ágil y se buscan otras alternativas.
Decisiones y/o acciones en las que no queda claro quién es el responsable o en las que, depen-
diendo del profesional, se realizan de forma diferente.
Inicio / Final Decisión Acción Traslados Demoras