Rodrigo Arévalo es General Manager de Uber Technologies, Inc. en México, en donde le toca hacer prácticamente de todo; desde ser chofer de Uber hasta Agente de Servicio al cliente. Anteriormente fue Director de Marketing Digital para Linio Latinoamérica; el proyecto más ambicioso de Rocket Internet en la región. Es Ingeniero Industrial por la Universidad Iberoamericana y se considera a si mismo un emprendedor fallido y treehugger convertido al lado "obscuro" del internet.

1. ¿Qué debería estar midiendo mi Startup?
Rodrigo Arévalo
19/09/2013

2. ¿Quién carajos es este wey y por qué me va a decir qué hacer con
mi Startup?
• Treehugger convertido al dark side
• General Manager @ Uber
• Startup (ya ni tanto) valuado en USD 3,700 millones
• Fondeo total USD 308 millones
• Director de Marketing Digital en Rocket Internet Latam
• Incubadora de empresas de internet más grande del mundo
• Accionistas de Groupon
• Fundadores del e-commerce más grande de Europa
• Fondeo en 2013: EUR 1,000 millones
• Emprendedor Fallido

3. ¡HAZLO!

4. ¿Ser emprendedor?

5. No mamen

6. Nunca tienes “suficiente información”
¿Ser emprendedor?

7. ¿Qué tengo que medir?
CAC < CLV
Cost of Acquired Customer < Customer Lifetime Value

8. CAC = Cost of Acquired Customer = Costo de Adquisición de Cliente
• Marketing
• Ingenieros
• Dinero
• Growth Team
¡CLIENTE
NUEVO!
¿Qué chuchas es el CAC?

9. RECURSOS PARA CRECER
NUEVOS CLIENTES
CAC =
¿Qué chuchas es el CAC?

10. ¿Cómo mido mi CAC?
E-Commerce:
Dinero Invertido en Marketing
Nuevos Clientes
Sitios “orgánicos” (Mashable, Facebook, etc...):
Costo de tu Growth Team
Nuevos Usuarios Registrados

11. CLV: ¿Qué es?
“Es la lana futura que te va a dejar cada cliente en tu relación con él”
¿Cómo lo calculo?
CLV =
(Ingresos_ por _Cliente)*(Márgen_ Bruto_ por _Cliente)
(1−Tasa_ de_Recurrencia)
"
#
$
%
&
'
• Número Dinámico
• Cohorts (método de adquisición)
• Espacios de tiempo
¿Para qué me sirve?
Para saber cuánta lana me va a dejar un cliente, y determinar cuánto
puedo invertir en adquirirlo

12. ¿Cómo se ve el CLV?
CAC

13. FAQs
• ¿Cuánto es un CAC aceptable?
• ¿Qué puedo hacer para incrementar mi CLV?

14. ¡HAZLO!

15. a
Contacto: Rodrigo Arévalo
rodrigo@uber.com
UBER @UBER_DF M.UBER.COM