Este documento describe cómo las comunidades de práctica pueden usarse para mejorar continuamente los equipos de testing. Explica los beneficios de las comunidades de práctica, cómo se implementaron en Baufest, y los resultados positivos que incluyen un aumento en la interacción entre testers, la documentación de lecciones aprendidas, y la estandarización y mejora de procesos.

1. Comunidades de práctica
Para gestionar la mejora continua en equipos de testing
TestingUY–Montevideo–2016
NadiaSoledadCavalleri

2. Agenda Oradora
Ing. Lic. Nadia Soledad Cavalleri
Correo laboral
ncavalleri@baufest.com
Correo personal
nscavalleri@gmail.com
LinkedIn
ncavalleri
Twitter
@NadiaCavalleri
Contexto
Comunidades de práctica
Implementación de las comunidades de práctica
Métricas y resultados
Preguntas & Respuestas
Próximos pasos

3.  Buenos Aires, Argentina.
 Ingeniera en sistemas de información
 Licenciada en psicología
 IBM - Certified Solution Designer - Rational Functional Tester for Java Scripting.
 Trabajo en salud mental
 Docente en colegios, universidades y emprseas
 Jueza Sudamericana del Mundial de testing
 Líder de proyectos de operaciones y calidad en Baufest
Sobre mi…

4. ¿Les resulta familiar?

5. Contexto
Repensar soluciones a los
mismos problemas
Aislamiento
Conocimiento
retenido
Falta de
interacción
Reactividad ante
los clientes
Falta de
innovación
Provisión de
Servicios desigual
Proceso no
unificado
Testers que no se
conocen
Estancamiento
De la especialidad
Falta de
conocimiento
Rotación de personal
Fuga de
conocimientos

6. Comunidades de práctica

7.  “Communities of practice are groups of people who share a concern, a set of problems, or a passion about a topic, and who
deepen their knowledge and expertise in this area by interacting on an ongoing basis.”
McDermott, R., Snyder, W. M. & Wenger, E. (2002)
Cultivating communities of practice.
 No son una idea nueva
 Algunos beneficios:
Compartir experiencias entre los testers
Diagnosticar y atacar problemas recurrentes
Estandarizar tareas
Conectar iniciativas y Actividades inconexas
¿De qué estamos hablando?

8. ¿Cuáles son sus beneficios? ¿Para quiénes?
• Espacio para la mejora
• Resolución de problemas
• Mayor interacción  Mayor sinergia
• Más perspectivas para un problema
• Reduce tiempos y costos
• Mejora la calidad de las decisiones
• Respuestas rápidas
• Asumir riesgos respaldados en la
comunidad de práctica
• Surgen iniciativas no planificadas
• Coordinación y estandarización
• Autoridad frente a los clientes
• Sacar ventajas de las oportunidades que hay en
el mercado
• Retención de talentos
• Bases de conocimiento
• Contención y ayuda en los desafíos
• Enriquecimiento y acceso a la experiencia
• Diversión con colegas
• Iniciativas colectivas
• Sentido de pertenencia
• Expandir habilidades y experiencias
• Red de contactos
• Mejora la reputación profesional
• Aumentan las poibilidades laborales
• Fuerte sentido de la identidad profesional
+

9. Implementación de las Comunidades de práctica

10.  Equipo
Miembros activos (todos los testers de la empresa)
Miembros pasivos (otros interesados)
Líder electo
Vice-leader electo
Socio sponsor de la empresa
 Dedicación (4 horas)
Una reunion mensual de 2 horas
2 horas adicionales a lo largo del mes
 Las comunidades pueden sre
 Grandes o Reducidas
 A corto plazo o a Largo plazo
 Centralizadas o Distribuidas
 Homogéneas o Heterogeneas
 Espontáneas o Intencionales
 No reconocidas o Institucionalizadas
¿Cómo las implementamos en Baufest?

11. ¿Sobre qué temas trabajamos?

12. ¿Qué hicimos hasta ahora?
 Brainstorming
 Crowd testing sobre proyectos en curso
 Coding dojo de Automatización
 Capacitaciones en diferentes aspectos del testing
(gestión, diseño, automatización…)
 Grupos de studio de certificación ISTQB
 Carteleras
 Creación de entornos virtuales para aprender
herramientas o hacer demos en clients
 Peer review de proyectos
 Preparación de paquetes de conocimiento
 Análisis de casos
 Listas de distribución
 Implementación de mejoras

13. Métricas y resultados

14.  Modelo de madurez interdisciplinario:
SQA  Proceso de testing
Marketing  Material de soporte para ventas
RRHH  Examen para evaluar candidatos
Desarrollo professional  Roadmap de la Carrera del tester
Infrastructura  Ambientes
 Encuestas
 Mensual para conocer la satisfacción de los clientes que son los que perciben las mejoras en los servicios
 Anual para conocer la satisfacción de los testers con la Comunidad
 Tablero de control para medir
Dedicación
Cantidad de mejoras propuestas e implementadas
Crecimiento de la base de conocimiento
Asistencia de los miembros a la comunidad
¿Cómo sabemos si funcionó?

15. Foto de hoy…
BY15
Miembros activos 26
Horas dedicadas a actividades
de mejora
3792
Temas identificados 125
Mejoras propuestas 329
Mejoras implementadas 172

16. BY11 BY12 BY13 BY14 BY15
Miembros activos 11 16 8 18 26
Horas dedicadas a actividades
de mejora
528 1296 1680 2544 3792
Temas identificados 26 32 52 84 125
Mejoras propuestas 48 64 73 149 329
Mejoras implementadas 0 18 31 82 172
Foto de hoy… pero fue un largo camino
0
50
100
150
200
250
300
350
BY11 BY12 BY13 BY14 BY15
Active members
Identified topics
Proposed
improvements
Implemented
improvements

17. Conclusiones
Mayor interacción entre
testers
Documentación de las
lecciones aprendidas
Estandarización
Capacitaciones
Mejora de procesos
Reducción del tiempo usado
en resolver problemas
Sentido de pertenencia
Investigación de nuevas
practices y tecnologías
Repensar soluciones a los
mismos problemas
Aislamiento
Conocimiento
retenido
Falta de
interacción
Reactividad ante
los clientes
Falta de
innovación
Provisión de
Servicios desigual
Proceso no
unificado
Testers que no se
conocen
Estancamiento
De la especialidad
Falta de
conocimiento
Rotación de personal
Fuga de
conocimientos

18. Próximos pasos…

19.  La participación de los testers aumenta si perciben que pueden resolver los problemas que les aquejan en los proyectos
 Evitar la catarsis
 El soporte de los socios y gerentes es un factor de éxito en la implementación de lsa Comunidades
 Es esencial identificar testers proactivos para que tomen el rol de facilitadores y ayuden al líder
 Es importante que el líder de la Comunidad tenga habilidades técnicas y de gestión
Lecciones aprendidas

20.  Métricas asociadas a los proyectos
 Cómo medir el uso del conocimiento generado
 Mejorar la comunicación y dinámica con testers distribuidos
 Dedicación de los testers a la Comunidad sin afectar el proyecto
Próximos desafíos

21. Si quieren saber más…
 Libro
 McDermott, R., Snyder, W. M. & Wenger, E. (2002) Cultivating communities of
practice.
 Ejemplos
 Australia:
 Sydney Testers Meetups: http://www.meetup.com/es/Sydney-Testers/
 Argentina:
 Baufest: http://www.baufest.com/index.php/es/comunicados/las-
comunidades-de-practica-de-baufest-continuan-creciendo
 Testing Baires: http://testingbaires.com/encuentros/

22. Preguntas y Respuestas

23. ncavalleri@baufest.com – nscavalleri@gmail.com
/ncavalleri
@NadiaCavalleri

24. Argentina
Buenos Aires
Tel.: +54 (11) 4118-8080
Fax: +54 (11) 4118-8080
Roosevelt 1655
C1428BNC, Buenos Aires
Argentina
Santa Fe
Tel.: +54 (342) 412-0368
San Jerónimo 1838
S3000FPP, Santa Fe
Argentina
Spain
Tel.: +34 91 745-2763
Fax: +34 91 561-5626
c/ Francisco Giralte, 2
28002, Madrid
Spain
Mexico
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