Guía visual para una introducción a Lean

1. Lean básico
Junio de 2017
Álvaro Ruiz de Mendarozqueta

2. Lean
Febrero de 2017
Álvaro Ruiz de Mendarozqueta
aruizdemendarozqueta@gmail.com
skype: alvaro.rdm
http://www.slideshare.net/AlvaroRuizdeMendaroz
Laboratorio de Investigación y Desarrollo en Ingeniería y
Calidad de Software
LIDICALSO
http://www.institucional.frc.utn.edu.ar/sistemas/lidicalso/
Departamento de Ing. en Sistemas de Información
UTN FRC

3. Creación de Valor
Producto o servicio
ClienteProveedor
Recursos
Mayor valor
Menor cantidad
Crecimiento
continuo del valor
Lean

4. Pensamiento
Lean

5. Objetivo
Desarrollo
de producto
Respeto
por las
personas
Mejora
continua
Principios
Cimientos

6. Entregar rápidamente productos o
servicios de valor (al cliente y a la
sociedad)
En tiempos de ciclo cada vez más
cortos en todos los procesos
Con niveles cada vez más altos de la
calidad
Con las personas cada vez más
satisfechas

7. Gerentes maestros que hacen
mentoría en pensamiento lean
Kaizen, mejora continua
Aprender lean
Supervisores que ponen “las manos
en la masa”

8. Trabajo en equipo
Tareas que agregan valor
Desarrollo continuo
Carrera
Sin sobrecarga
Sin objetivos imposibles
Participación

9. Kaizen: mi trabajo es hacer mi
trabajo y mejorarlo
Resolver problemas en el lugar
que ocurre (vaya y vea)
Búsqueda permanente de la
mejora
Agregar valor
Reducir desperdicio

10. 1. Visión a largo plazo
2. Flujo continuo
3. A pedido. Decidir lo más tarde posible
4. Reducir la variación
5. Solucionar los problemas en el lugar y de
inmediato
6. Dominar las prácticas
7. Gestión visual
8. Usar tecnología probada
9. Desarrollar líderes que entiendan el trabajo, la
filosofía lean y que puedan enseñar a los demás
10. Desarrollar lo mejor en las personas
11. Ayudar a otros participantes a mejorar
12. Vaya y vea en el lugar real de trabajo
13. Tome las decisiones en calma y por consenso
14. Organización que aprende por reflexión y kaizen

11. Reducir el costo de la información
Gestión basada en datos
I+D; desarrollar nuevos conocimientos
Reusar conocimiento
Cuestionar, reflexionar y mejorar
Trabajar en ventanas fijas de tiempo y
mantener la frecuencia
Desarrollar las capacidades de los
empleados
Rol clave de los gerentes: “maestros”

12. Ciclo Lean

13. Identificar
valor
Diseñar el
mapa de
valor
Involucrar y
empoderar a
las personas
Mejora continua,
continua
Crear el
proceso de
trabajo
Inicio
Ciclo Lean

14. Identificar
valor
Diseñar el
mapa de
valor
Involucrar y
empoderar a
las personas
Mejora continua,
continua
Crear el
proceso de
trabajo
Inicio
Ciclo LeanObjetivo, necesidades,
diagnóstico
Determinar cuál es el
valor desde el punto de
vista del cliente
Identificar los pasos en
la cadena de valor que
crean valor y eliminar el
desperdicio
Diseñar el proceso que
permita ejecutar todos los
pasos que crean valor
Entrenamiento, calidad
embebida, participación
Mejorar de manera
continua hasta que no se
pueda agregar más valor
Diseñar el
proceso para que
funcione cuando
los clientes lo
requieran

15. Identificar
valor
Diseñar el
mapa de
valor
Involucrar y
empoderar a
las personas
Mejora continua,
continua
Crear el
proceso de
trabajo
Inicio
Ciclo Lean
Cuál es el estado de la
situación actual
Objetivos deseados
Motivación para el cambio
Dónde tendría más impacto
introducir lean

16. Identificar
valor
Diseñar el
mapa de
valor
Involucrar y
empoderar a
las personas
Mejora continua,
continua
Crear el
proceso de
trabajo
Inicio
Ciclo Lean
Cuáles son las características del
producto o servicio a los que el cliente
valora más

17. Identificar
valor
Diseñar el
mapa de
valor
Involucrar y
empoderar a
las personas
Mejora continua,
continua
Crear el
proceso de
trabajo
Inicio
Ciclo Lean
Cuáles son las tareas que agregan
valor
Cuáles son las que no agregan valor
Dónde hay desperdicio
Diseñar el nuevo mapa

18. Identificar
valor
Diseñar el
mapa de
valor
Involucrar y
empoderar a
las personas
Mejora continua,
continua
Crear el
proceso de
trabajo
Inicio
Ciclo Lean
Diseñar el proceso que instancia el
mapa de valor sin desperdicios ni
demoras
Las tareas se inician a pedido del
cliente

19. Identificar
valor
Diseñar el
mapa de
valor
Involucrar y
empoderar a
las personas
Mejora continua,
continua
Crear el
proceso de
trabajo
Inicio
Ciclo Lean
Diseñar el ciclo con la participación de
las personas
Confiar en el equipo

20. Identificar
valor
Diseñar el
mapa de
valor
Involucrar y
empoderar a
las personas
Mejora continua,
continua
Crear el
proceso de
trabajo
Inicio
Ciclo Lean
Implementar un esquema de mejora
que sea permanente
Involucrar las personas en la mejora
continua

21. Valor y desperdicio
en procesos

22. Valor
Exactitud
Calidad
NecesidadSimpleza
Velocidad

23. Valor
Exactitud
Calidad
NecesidadSimpleza
VelocidadEl mejor producto o servicio posible al
mejor precio

24. Valor
Exactitud
Calidad
NecesidadSimpleza
Velocidad
Es correcto
Relevante
Sin errores

25. Valor
Exactitud
Calidad
NecesidadSimpleza
Velocidad
Sin errores
Entendible
Fácil de usar
En tiempo y forma

26. Valor
Exactitud
Calidad
NecesidadSimpleza
Velocidad
Satisface una necesidad
Cumple con lo que se pidió
Es lo que quiero
No es lo que “quieren” darme

27. Valor
Exactitud
Calidad
NecesidadSimpleza
Velocidad
Tiene lo necesario
No tiene cosas que no se
necesitan o no se usan

28. Valor
Exactitud
Calidad
NecesidadSimpleza
Velocidad
¡Se hizo rápido!
Cuan rápido se hizo desde que se pidió
Entregado con tiempo para que pueda
ser usado
Entregado para generar el valor lo antes
posible

29. Desperdicio
Sobreproducción
Errores
ComplejidadEsperas
Inventario
Movimiento
Transporte
Recursos sub
utilizados

30. Desperdicio
Sobreproducción
Errores
ComplejidadEsperas
Inventario
Movimiento
Transporte
Recursos sub
utilizadosCualquier acción, tarea, proceso o
producto que agregue tiempo y costo,
sin agregar valor percibido por el
cliente.
Síntomas:
• Ciclos largos
• Costos elevados
• Baja Calidad
• “Incendio” constante
• Gestión por excepción

31. Desperdicio
Sobreproducción
Errores
ComplejidadEsperas
Inventario
Movimiento
Transporte
Recursos sub
utilizados
Movimiento innecesario de productos
(cosas)
Transporte de documentos
Almacenamiento de documentos

32. Desperdicio
Sobreproducción
Errores
ComplejidadEsperas
Inventario
Movimiento
Transporte
Recursos sub
utilizados
Hacer más productos (cosas) que las
necesarias
Demasiadas conversaciones por emails
Informes que nadie lee
Reuniones sin propósito y/o donde no
todos participan
Documentos redundantes
Hacer trabajo no solicitado

33. Desperdicio
Sobreproducción
Errores
ComplejidadEsperas
Inventario
Movimiento
Transporte
Recursos sub
utilizados
Datos erróneos o perdidos
Información faltante
Cálculos y procesos mal hechos
Instrucciones faltantes
Tareas mal hechas

34. Desperdicio
Sobreproducción
Errores
ComplejidadEsperas
Inventario
Movimiento
Transporte
Recursos sub
utilizados
Demasiados pasos en los procesos
Muchos sectores involucrados
Autorizaciones que no agregan valor
Documentos innecesarios

35. Desperdicio
Sobreproducción
Errores
ComplejidadEsperas
Inventario
Movimiento
Transporte
Recursos sub
utilizados
Tarea que hace otro sector
“Se cayó el sistema”
Autorizaciones que demoran

36. Desperdicio
Sobreproducción
Errores
ComplejidadEsperas
Inventario
Movimiento
Transporte
Recursos sub
utilizados
Pilas de expedientes
Correos innecesarios
Correos sin leer
Información que no se usa
Archivos electrónicos sin procesar

37. Desperdicio
Sobreproducción
Errores
ComplejidadEsperas
Inventario
Movimiento
Transporte
Recursos sub
utilizados
Ir a buscar informes, expedientes, etc
Búsqueda de documentos en la computadora
Búsqueda de información de otras áreas
Espacios incómodos o mal organizados

38. Desperdicio
Sobreproducción
Errores
ComplejidadEsperas
Inventario
Movimiento
Transporte
Recursos sub
utilizados
Trabajo individual
Tareas triviales y repetidas
No usar el talento disponible
Espacios incómodos o mal organizados
Espacios poco confortables
Capacidad informática no utilizada
Tareas manuales que pueden automatizarse

39. Versiones
Versión Fecha Descripción Autor
1.0 Febrero-2017 Versión inicial. Alvaro Ruiz de Mendarozqueta
1.1 Junio-2017 Comentarios de Pablo Oliva,
Mariano Zibecchi y
Mauricio Silclir
Alvaro Ruiz de Mendarozqueta