3. Las/los estudiantes reciben la orientación y mediación de su docente para exponer el
problema definido a través de la técnica del punto de vista (POV). Para que puedan
mejorar la aplicación de esta técnica, es necesario que la/el docente ponga ejemplos
sobre lo que es un insight, ya que es el elemento básico para redactar un POV. Esto
no se realiza en el vacío, sino a partir de la información recogida en la fase Empatizar,
la cual será sistematizada y organizada en la fase Definir.
4. En el marco de la fase Definir del Design Thinking, un insight se refiere a una
comprensión profunda que surge a partir del análisis de la información
recopilada sobre los usuarios, sus necesidades y el contexto del problema que se
intenta resolver. Un insight representa una comprensión única y relevante que no
era evidente y que puede guiar el proceso de diseño hacia soluciones innovadoras.
5. Ejemplo:
imaginemos que sea ha recopilado información sobre el reto: ¿Cómo podemos combatir el
friaje que causa la muerte en las niñas y niños de las zonas donde se produce este
fenómeno climático? Imaginemos que los que han recogido información son estudiantes
de secundaria de la especialidad técnica de Industria del vestido. Supongamos que se ha
obtenido 5 problemas frecuentes que han mencionado los entrevistados y lo que se ha
observado que son:
1. Ropa de diseño inadecuado para climas fríos.
2. Ropa elaborada con telas inadecuadas para protegerlos del frio.
3. Ropas que no son impermeables a las lluvias.
4. Ropas muy pesadas para combatir el frio, pero les resta movilidad.
5. Existe escasez de tallas y estilos para niños en este tipo de ropas.
6. ¿Cuál sería el insight? (¡Lo que
se ha descubierto!!!)
Insight: Se necesita prendas
que sean a la vez cálidas y
ligeras, porque los niños
puedan moverse libremente y
sentirse cómodos mientras
están protegidos del friaje.
7. Ejemplo
Imaginemos que sea ha recopilado información sobre el reto
¿Cómo podemos combatir el friaje que causa la muerte en
las niñas y niños de las zonas donde se produce este
fenómeno climático? Imaginemos que los que han recopilado
información son estudiantes de secundaria de la especialidad
técnica de Cocina y Reposteria. Supongamos que se ha
obtenido 5 problemas que las personas han manifestado que
es su preocupación o necesidad con respecto a la
alimentación para combatir las enfermedades producidas por
el friaje, y estos son:
8. 1. Dificultad para obtener alimentos frescos y nutritivos durante el friaje.
2. Falta de acceso a alimentos ricos en vitaminas y minerales para fortalecer el
sistema inmune.
3. Escasez de alimentos calientes y reconfortantes para afrontar el clima frio.
4. Problemas para mantener una dieta equilibrada debido a la disponibilidad limitada
de ingredientes.
5. Inadecuada infraestructura para la preparación y almacenamiento de alimentos
durante el friaje.
Ahora, para descubrir un insight, que es una necesidad latente y no expresada directamente por los
entrevistados, los estudiantes podrían haber notado lo siguiente:
Insight: Existe una necesidad de conocimientos sobre la preparación de
comidas nutritivas y adecuadas para el invierno, porque necesitan
mantener saludables a sus niños.
9. Ejemplo
Imaginemos que sea ha recopilado información sobre el reto ¿Cómo podemos nosotros
combatir el friaje que causa la muerte del ganado vacuno y ovino las zonas donde se
produce este fenómeno climático? Imaginemos que los que han recopilado información
son estudiantes de secundaria de la especialidad técnica de Construcciones en madera.
Supongamos que se ha obtenido 3 problemas que las personas han manifestado que es su
preocupación o necesidad con respecto a la muerte de su ganado producidos por el friaje
que son:
1. Escasez de refugios adecuados y resistentes al friaje para proteger al ganado.
2. Problemas para mantener una infraestructura de cercas y corrales que resista las
inclemencias del clima frío.
3. Carencia de conocimientos y capacitación en técnicas de manejo del ganado durante la
temporada de friaje.
10. Ahora, para descubrir un insight, que es una necesidad latente y no
expresada directamente por los entrevistados, los estudiantes podrían
haber notado lo siguiente:
Insight: Existe una necesidad subyacente de fomentar el aprendizaje
de técnicas de construcción en madera de modelos de cobertizos
innovadores porque es necesario que se adaptan a las condiciones
climáticas y necesidades específicas de las zonas afectadas.
11. En la fase DEFINIR, que es la fase donde se trabaja el POV, se trabajan
• Técnica
Saturar y
Agrupar
PROCESAR LA
INFORMACION
• Técnicas:
• Mapa de
Empatía
• Persona
SINTETIZAR LA
INFORMACION • Infiere
necesidades
implícitas o
latentes
DESCUBRIR EL
INSIGHT
• Técnica del
POV
DEFINIR EL
PROBLEMA
12. Definición del problema
{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}
Descripción de las personas para la
cual estas diseñando
{Madres de familia} necesitan una forma de {vestir a sus niños con ropas
cálidas y ligeras } porque {los niños puedan moverse cómodamente y a la
vez estén protegidos}
Utiliza verbos en lugar de sustantivos (sustantivos usualmente
son soluciones de por sí).
“José necesita una mejor forma de escribir” en lugar de “José necesita un mejor lápiz”.
Justificación de la necesidad que
mencionaste
13.
14. POV
{Madres de familia} necesitan una forma de {vestir a
sus niños con ropas cálidas y ligeras} porque {los
niños puedan moverse cómodamente y a la vez estén
protegidos del frio intenso}
NUEVO RETO
¿Cómo podríamos nosotros elaborar ropas cálidas y ligeras para niños que
puedan moverse cómodamente y estén a la vez protegidos del frio intenso?
20. Con la orientación de su docente, las/los estudiantes deben
establecer criterios para jerarquizar las ideas que han surgido en
la etapa Idear y, luego, seleccionar una de ellas con la que
puedan quedarse para abordarla como la idea solución.
21. Se trabaja una tabla de criterios por cada una de las ideas generadas como
posibles soluciones.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
IDEA 1 IDEA 2 IDEA 3 IDEA … IDEA n
……………… ……………… ……………… ……………… ………………
Viabilidad económica para
implementar. (Ver si no es caro,
debería ser barato).
Efectividad en la mejora de la
seguridad de las viviendas. (Tiene
varias alternativas para dar
seguridad a la vivienda).
Deseabilidad y aceptación por parte
de los usuarios.
Factibilidad técnica. (No es
complicado implementarlo
técnicamente).
TOTAL
Tabla de criterios de evaluación para la selección de ideas
22.
23. Traer las ideas al mundo real
Comunicar los elementos más importantes de una idea
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32. La técnica que se utiliza en la fase Evaluar del Design Thinking es el «Test
de usuario», que implica observar y recopilar comentarios y
comportamientos de las personas que usan el producto o servicio,
mientras interactúan con un prototipo o una solución. El objetivo principal
es comprender cómo los usuarios experimentan y utilizan el prototipo,
identifican puntos problemáticos y obtienen valiosos aportes para mejorar
su diseño.
33.
34. PROBLEMA SOLUCIÓN PROPUESTA
ÚNICA DE
VALOR
VENTAJA
COMPETITIVA
INJUSTA
SEGMENTO DE
CLIENTES
MÉTRICAS
CLAVE
CANALES
ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJO DE INGRESOS
Lienzo Lean Canvas
35. PROBLEMA SOLUCIÓN PROPUESTA
ÚNICA DE
VALOR
VENTAJA
COMPETITIVA
INJUSTA
SEGMENTO DE
CLIENTES
MÉTRICAS
CLAVE
CANALES
ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJO DE INGRESOS
Lienzo Lean Canvas
HIPOTESIS
HIPOTESIS
HIPOTESIS
HIPOTESIS
HIPOTESIS
HIPOTESIS
HIPOTESIS
HIPOTESIS HIPOTESIS
HIPOTESIS
36. En el caso de los bloques «Segmento de
clientes», «Problema» y «Solución», como ya
han sido validados en el Design Thinking, solo
queda llenarlos con lo que se trabajó en dicha
metodología. Sin embargo, como ahora se
convierten en hipótesis del Lean Canvas, deben
ser validadas ya no con la mirada de creación del
Design Thinking, sino con la mirada de
comercialización del Lean Canvas.
37. PROBLEMA SOLUCIÓN PROPUESTA
ÚNICA DE
VALOR
VENTAJA
COMPETITIVA
INJUSTA
SEGMENTO DE
CLIENTES
MÉTRICAS
CLAVE
CANALES
ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJO DE INGRESOS
Reto final en el DT: ¿Cómo podríamos nosotros mejorar la seguridad de las viviendas,
empleando medidas antirrobos con la utilización de tecnologías emergentes como el
Internet de las cosas?
Mejorar la seguridad de
las viviendas para evitar
robos, utilizando
tecnologías emergentes
como el Internet de las
cosas.
38. PROBLEMA SOLUCIÓN PROPUESTA
ÚNICA DE
VALOR
VENTAJA
COMPETITIVA
INJUSTA
SEGMENTO DE
CLIENTES
MÉTRICAS
CLAVE
CANALES
ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJO DE INGRESOS
Mejorar la seguridad de
las viviendas para evitar
robos, utilizando
tecnologías emergentes
como el Internet de las
cosas.
El prototipo final en el DT fue: Sistema de seguridad para viviendas que incluye la
activación de alarmas y el envío de notificaciones al propietario en caso de detectar
movimientos sospechosos, también incluye que los usuarios personalicen las
preferencias de las notificaciones según sus necesidades.
Sistema de seguridad para viviendas
que incluye la activación de alarmas
y el envío de notificaciones al
propietario en caso de detectar
movimientos sospechosos, también
incluye que los usuarios personalicen
las preferencias de las notificaciones
según sus necesidades.
39. PROBLEMA SOLUCIÓN PROPUESTA
ÚNICA DE
VALOR
VENTAJA
COMPETITIVA
INJUSTA
SEGMENTO DE
CLIENTES
MÉTRICAS
CLAVE
CANALES
ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJO DE INGRESOS
Mejorar la seguridad de
las viviendas para evitar
robos, utilizando
tecnologías emergentes
como el Internet de las
cosas.
El prototipo final en el DT fue: Sistema de seguridad para viviendas que incluye la
activación de alarmas y el envío de notificaciones al propietario en caso de detectar
movimientos sospechosos, también incluye que los usuarios personalicen las
preferencias de las notificaciones según sus necesidades.
Sistema de seguridad para viviendas
que incluye la activación de alarmas
y el envío de notificaciones al
propietario en caso de detectar
movimientos sospechosos, también
incluye que los usuarios personalicen
las preferencias de las notificaciones
según sus necesidades.
40. PROBLEMA
Robos
frecuentes en
las viviendas.
ALTERNATIVAS
Rejas en las
ventanas y
puertas.
Cámara de
vigilancia.
Personal de
seguridad del
barrio.
SOLUCIÓN
Sistema de seguridad
para viviendas que
incluye la activación de
alarmas y el envío de
notificaciones al
propietario en caso de
detectar movimientos
sospechosos, también
incluye que los usuarios
personalicen las
preferencias de las
notificaciones según sus
necesidades.
PROPUEST
A ÚNICA
DE VALOR
VENTAJA COMPETITIVA INJUSTA SEGMENTO DE CLIENTES
Los dueños de
las viviendas
de los barrios
de toda la
ciudad de…
EARLY
ADOPTERS
Vecinos con
viviendas
inseguras
para evitar
robos.
MÉTRICAS CLAVE CANALES
ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJO DE INGRESOS
Un ejemplo del llenado inicial del lienzo Lean Canvas, articulado con el Design Thinking,
sería el siguiente: