Este documento resume los resultados de varias encuestas sobre el uso de TICs (tecnologías de la información y comunicación) entre los adultos costarricenses. Aproximadamente 1.2 millones de adultos usan Internet regularmente, y alrededor de 500 mil pertenecen a redes sociales. De estos, cerca de 380 mil usan Facebook, con más hombres jóvenes de zonas urbanas. La mayoría usa las redes para comunicarse con amigos, aunque unos 36 mil siguen empresas. La investigación de mercados online es una herramienta útil para

2. 2

3. Los números hablan
Noviembre 2010

4. La estructura de edad de la población cambia
Fuente: INEC Indicadores demográficos estimados por años calendario. 1950-2000

5. Un país que se envejece
Fuente: INEC Indicadores demográficos estimados por años calendario. 1950-2000

6. Composición de la población por edad
Al 2010 tenemos
aproximadamente
1.2 millones de
personas entre 6 y
17 años
Al 2010 tenemos
aproximadamente
1.2 millones de
personas entre 6 y
17 años
Al 2010 tenemos
aproximadamente 2.6
millones de personas
entre 18 y 69 años
Al 2010 tenemos
aproximadamente 2.6
millones de personas
entre 18 y 69 años

7. ¡Cuánto hemos cambiado en acceso a TICS!
Porcentaje del total de viviendas individuales
Fuente: Encuesta de Hogares de Propósitos Múltiples 2000, 2009 - Instituto Nacional de Estadística
y Censos

8. La computadora, el Internet y la televisión por cable
más presente en la zona urbana
Porcentaje del total de viviendas individuales en la zona
Fuente: Encuesta de Hogares de Propósitos Múltiples 2000, 2009 - Instituto Nacional de Estadística
y Censos

9. A mayor ingreso per cápita del hogar, mayor acceso a
las TICS Porcentaje del total de viviendas individuales en cada nivel
Fuente: Encuesta de Hogares de Propósitos Múltiples 2009 - Instituto Nacional de Estadística y
Censos

10. ¿Cómo estamos en comparación con Centroamérica?

11. Se cierra brecha con la telefonía móvil
 CEPAL en un documento titulado
“Avances en el acceso y el uso de las
Tecnología de la Información y la
Comunicación en América Latina y el
Caribe 2008-2010” puntualiza en su
análisis
 Países como Guatemala y Panamá son
líderes con más de 100
teléfonos móviles por cada 100
habitantes
 Mientras que en Costa Rica o
Nicaragua apenas rondaban, en el
2009, los 50 teléfonos
celulares por cada 100
habitantes.

12. ¿Cómo usan l@s tic@s
la Internet?
Diciembre 2009

13. De 420 mil en el 2000 a 1.2 millones de usuarios
ocasionales y frecuentes de Internet en 2010
 A junio del 2010, se estima que
hay en Costa Rica 2.6
millones de personas
entre 18 y 69 años de
edad. De ellos, poco más de un
millón de personas (39%) tiene
acceso a Internet regularmente,
mientras que otras 200 mil
personas (8%) alguna vez han
usado Internet.

14. 34% usa Internet todos los días
 Del 1.2 millones de usuarios
actuales (frecuentes y
ocasionales),
aproximadamente 411
mil usan Internet todos
los días, 302 mil varias veces
por semana y 133 mil una vez
por semana.
 Más hombres
 Más personas entre 25 a 49 años
 Más personas de nivel alto,
 Más personas con educación
universitaria
 Más residentes de zonas urbanas.

15. 1 de cada 4 adultos costarricenses, entre 18 y 69 años,
ingresó a redes sociales en últimos 12 meses

16. ¿Cómo usan las redes
sociales adultos
tic@s?
18 a 69 años
Agosto 2010

17. 19% de adultos pertenece a alguna red social en este
momento (n=1210)

18. Población total estimada para 2010 y población usuaria
actual de redes sociales (miles de adultos)

19. Intervalo de confianza para número de usuarios 2010
(en miles)

20. Alrededor de 380 mil usuarios regulares de Facebook
(Tic@s 18 a 69 años)

21. Entre los usuarios de FB más hombres, 18 a 24 años,
nivel alto, educ. universitaria, zonas urbanas que en
población general

22. 186 mil adultos: casi 1 de cada 3 usuarios actuales dice
ingresar diariamente a la red social

23. Esto quiere decir que …
 De los aproximadamente
500 mil adultos
costarricenses que
dijeron pertenecer a una
red social en agosto del
2010: aproximadamente
84 mil personas ingresan
a su red varias veces al
día, mientras que
aproximadamente 102
mil personas ingresan
una vez al día.

24. Hay un poco más de personas de 18 a 24 años, de nivel
económico alto, con educación universitaria

25. 45% ingresa a las redes sociales durante la noche:
¿usted los está atendiendo a esa hora?
AT. Community manager: Las redes no tienen necesariamente horario de oficina. Aprox. 60 mil personas
mantienen la red abierta todo el día y 52 mil de ellas tienen trabajo remunerado.
AT. Community manager: Las redes no tienen necesariamente horario de oficina. Aprox. 60 mil personas
mantienen la red abierta todo el día y 52 mil de ellas tienen trabajo remunerado.

26. En promedio conectados 78 minutos

27. Actividades que acostumbran realizar en su red social
(n=228)
De los 500 mil
usuarios actuales de
redes sociales, unos
349 mil chatean con
amigos, mientras que
unos 36 mil siguen
empresas
De los 500 mil
usuarios actuales de
redes sociales, unos
349 mil chatean con
amigos, mientras que
unos 36 mil siguen
empresas

28. Casi 155 mil personas han hecho click sobre alguna
publicidad vía red social.
 Este porcentaje de buscadores
de información, es más alto
entre personas de 30 a 49
años, de nivel alto, con
trabajo remunerado y
residentes de zonas urbanas,
así como usuarios de
Facebook.

29. Prácticamente 100 mil adultos costarricenses
admitieron tener varios usuarios en su red social
principal
 Este porcentaje de usuarios
múltiples es ligeramente más
alto entre mujeres, personas
de nivel alto, sin trabajo
remunerado.

30. ¿Ingresa sus datos correctamente o algunos en forma
incorrecta? (n=228)
 De los 500 mil usuarios de
redes sociales, adultos
costarricenses, a agosto 2010,
solamente 157 mil
ingresan sus datos
personales en forma correcta y
completa.
 295 mil adultos entre 18 y 69
años, ingresan solo algunos
de sus datos personales en
forma correcta.

31. 407 mil adultos utilizan las redes sociales para
relacionarse con otras personas

32. El usuario diario está conectado 108 minutos c/d
 Además de chatear y enviarse
mensajes con sus amig@s, l@s
usuari@s más frecuentes
 Hacen contactos profesionales,
 Suben y bajan fotos,
 Juegan
 Etiquetan fotos en mayor proporción
que otros usuarios
 74% de ellos tienen un solo
usuario
 61% ingresa solo algunos datos de
forma correcta
 Expresan sus opiniones sobre
diferentes temas y
 Demuestran afecto a otras
personas en mayor proporción que
los usuarios menos frecuentes.

33. Aproximadamente 12 mil adultos, en Costa Rica, son
usuarios de @Twitter
 Aunque la base es muy pequeña,
se puede decir cualitativamente
que entre los usuarios de @Twitter
hay:
 Más hombres
 Más personas entre 18 y 24
años
 De nivel medio y alto
 Con algún grado de educación
universitaria
 Con trabajo remunerado y
 Residentes de zonas urbanas.

34. Entonces, en resumen tenemos, para l@s tic@s
entre 18 y 69 años…

35. ¿Qué hacer con lo que
nos dicen los
números?

36. La experiencia indica que utilizar regularmente la investigación de
mercados para dar seguimiento a sus estrategias y tácticas ayuda a
alcanzar mejores resultados y genera más ventas que quienes no lo hacen,
además está al alcance de todos según las necesidades.
Investigación de mercados on line:
como herramienta
La Investigación de mercados on-
line ha experimentado un
crecimiento pronunciado y es que
Internet es un medio rápido y
eficiente y con menor costo.

37. Los números hablan ahora vía Internet
 Ubicar grupos de consumidor@s o usuarios que de otra forma son difíciles
de localizar y estudiar.
 Identificar personas activas, críticas o creativas que participen en
investigación cualitativa en línea.
 Hacer minería de datos en los blogs identificando palabras claves y el
contexto en que son mencionadas.
 Seguir personas y determinar cómo usan sus días.
 Y por supuesto hacer investigación cuantitativa, usando cuestionarios
aplicados a un listado de correos electrónicos o a un panel de participantes.
La comunicación vía Internet continúa creciendo, especialmente en los países
en vías de desarrollo… todavía no todos están ahí, pero es una buena opción
para realizar investigación de mercados en el futuro.
La comunicación vía Internet continúa creciendo, especialmente en los países
en vías de desarrollo… todavía no todos están ahí, pero es una buena opción
para realizar investigación de mercados en el futuro.

38. Un caso…
Genera tráfico en su
sitio mediante
pertenencia a un grupo
con beneficios:
Recetarios
Promociones y
cupones
Sección Healthy Ha! en
FB
Genera tráfico en su
sitio mediante
pertenencia a un grupo
con beneficios:
Recetarios
Promociones y
cupones
Sección Healthy Ha! en
FB

39. Otro caso…
En su propia investigación
descubrieron que las
mujeres que están en el
blog, controlan cerca del
80% del presupuesto
familiar y además trata de
ofrecer información
especial para las mujeres:
Promociones
Cupones
Descuentos
Mujeres que se conectan y
leen y postean sus
comentarios.
En su propia investigación
descubrieron que las
mujeres que están en el
blog, controlan cerca del
80% del presupuesto
familiar y además trata de
ofrecer información
especial para las mujeres:
Promociones
Cupones
Descuentos
Mujeres que se conectan y
leen y postean sus
comentarios.

40. ¿Murió entonces la investigación cualitativa vía
sesiones de grupo?
“Social media is fine for a general feedback from the consumer. But for a
more target specific and indepth motivational research where even by
observation fo the group behaviour one can arrive at key insights –
focus groups are still indispensable” Brand Consultant 2010
“Social media definitely scores more than the FG, as the FG more or less
ends up with a spiral of silence which is the complete opposite of the
likes of Social Media” Manager of Brand Communication 2010
Son herramientas diferentes, como un martillo
y un desatornillador. Ambas herramientas
poderosas y complementarias.
Son herramientas diferentes, como un martillo
y un desatornillador. Ambas herramientas
poderosas y complementarias.
“Social media is a great tool to listen to potential buyers / clients, but is
not a replacement for good old fashion focus groups. Since you have to
focus which I don’t believe that social media allows” Marketing
Associate 2010

41. Contáctenos
M.Sc. Cathalina García Santamaría
Vicepresidenta Técnica
(506) 2224 2222
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