Este documento describe el Programa de Aguas de Manizales de la empresa de aguas, el cual tiene como objetivo atender directamente las necesidades y expectativas de los usuarios y grupos de interés a través de visitas puerta a puerta. El programa ha logrado una respuesta del 100% de los usuarios, solucionar el 96% de los problemas reportados, y mejorar la infraestructura de 606 viviendas. Los resultados demuestran una mayor transparencia, nivel de servicio, enfoque comunitario y trabajo en equipo.

1. AGUAS TOCA SU PUERTA

2. AGUAS TOCA SU PUERTA
Programa de Aguas de Manizales
para atender de manera directa y
efectiva las necesidades y
expectativas de los usuarios y
principales grupos de interés.

3. OBJETIVOS
• Relacionamiento con los
diferente grupos de interés.
• Trabajo interinstitucional.
• «Más Cerca de la Gente»

4. 1.
PREPARACIÓN
• Selección barrio
• Convocatoria

5. Visitas Puerta
a Puerta
Fontanero
Amigo
Conversatorio
Asesoría
Facturación
Atención in-situ
DESARROLLO

6. CONTROL Y SEGUIMIENTO
1. Gestores del Agua
2. Software de seguimiento
Registro Monitoreo
Evaluación

7. VIDEO

8. DOFA
Oportunidades/
Fortalezas
• Imagen
• Corresponsabilidad
• Estructura del
programa
Amenazas/
Debilidades
• Politiquería
• Cambio de políticas
empresariales
• Experticia in-situ

9. RESULTADOS
• 100% respuesta
• 96% soluciones
• Presencia institucional
• Visibilidad RSE
• Compromiso

10. 22 barrios
4583 suscriptores
606 viviendas mejoradas
688 asistentes a conversatorios
403 soluciones
CIFRAS 2014/2015

11. IMPACTO
• Transparencia
• Nivel de servicio
• Enfoque comunitario
• Priorización
• Trabajo en equipo

12. TRANSPARENCIA
• Diálogo grupal
• Franqueza
• Confianza
• Reconocimiento
• Trazabilidad
• Efectividad

13. EVOLUCIÓN
 Aguas Toca su Empresa
 Empresas
 Medios de comunicación
2014 2015