El documento presenta el Plan de Negocio Responsable 2016-2018 de Telefónica Colombia. El plan refuerza los valores de la compañía de actuar con integridad y liderar con el ejemplo. Telefónica Colombia asume seis compromisos a través de su plan para ser arquitectos de un mundo mejor desde el ecosistema digital. La Oficina de Negocio Responsable vela por la ejecución del plan y el cumplimiento del código ético de la compañía.

1. Elegimos_
Ser Arquitectos de un mundo mejor,
desde el ecosistema digital
Actuar con integridad y
liderar con el ejemplo
Telefónica Colombia
Septiembre 2016

2. Telefónica ha tenido una muy exitosa historia de internacionalización
Clientes
(MM)
Países
Equipo
(miles)
Ingresos
(MM
euros)
2015
12
1
71
4.273
322
16
130
47.219
X27
+15
X1,8
X11
1989-20151989

3. Telefónica Colombia es una empresa de capital mixto que genera más de 5 mil
empleos directos y cuyos ingresos operacionales representan 0,61% del PIB nacional
$4,68
3,82
Ingresos operacionales
Billones de COP
OIBDA
15,8 Millones de clientes
19,3%
Cuota mercado de datos móviles25,7%
Crecimiento servicios digitales
5k
Inversión
Billones de COP
$1,58
$1,3 Billones de COP
Datos a cierre de 2015
Fuente CRC

4. 4
Para Telefónica, es importante no sólo obtener los resultados si no cómo se
obtienen; y por esto, su estrategia Elegimos Todo está compuesta por la propuesta
de valor y los habilitadores
Propuesta de valor
Habilitadores
Valores y experiencia
del cliente
Big Data e
innovación
Digitalización
extremo a
extremo
Conectividad excelente
Asignación de capital y
Simplificación
Oferta Integrada
1
2

5. El Plan de Negocio Responsable complementa la estrategia y refuerza
los valores de marca frente a cada grupo de interés
Pertinente Confiable Retadora Abierta
Responde a las
necesidades de la
organización y a
elementos ineludibles
del contexto en el
que operamos.
Busca reforzar el
principio de
integridad de cara a
los grupos de interés
y a las promesas
públicas.
Va más allá. Potencia
la estrategia de
negocio y demuestra
el compromiso con el
desarrollo del país.
Da cuenta de
transparencia y de
alineación interna con
los principios de
Internet.
Crecimiento sostenible
Productividad responsable
Gestión de riesgos

6. A través de 6 compromisos asumimos el compromiso de ser «Arquitectos
de un mundo mejor, desde el ecosistema digital»
Elegimos_actuar con integridad
y liderar con el ejemplo
Elegimos_ser confiables y
accesibles para todos
Elegimos_acelerar el crecimiento
digital del país
Elegimos_fortalecer los lazos con
nuestros proveedores
Elegimos_ser una empresa magnética
para el mejor talento
Elegimos_ser más eficientes
y cuidar el medio ambiente
01
02
03
04
05
06
Plan de Negocio Responsable 2016-2018 (Colombia)

7. La Oficina de Negocio Responsable vela por la ejecución del Plan
de Negocio Responsable y el cumplimiento del código ético
Comité de Negocio
Responsible Global
LATAM
Oficina NR
país
ALEMANIA*
Comité Ejecutivo
Oficina Global
Negocio Responsable
Consejo de Administración
Telefónica S.A.
Comisión de Regulación y Asuntos Institucionales
Comisión de Auditoría y Control
ESPAÑA
Representada en
ONR corp.
UK
Comité ejecutivo
Of. Negocio Responsable Colombia
• Aprobar, facilitar los mecanismos de
implementación y dar seguimiento al Plan
de Negocio Responsable (visión de todos
los grupos de interés y en toda la cadena
de valor)
• Proponer la creación, revisión o
actualización de políticas, procesos,
protocolos e iniciativas necesarias para
gestionar riesgos, crear oportunidades y
crecer bajo principios de sostenibilidad.
• Miembros permanentes: RRII, Regulación
y Fundación; Recursos Humanos;
Secretaría General; Auditoría; y Estrategia.

8. 8
PRINCIPIOS DE
ACTUACIÓN
PRINCIPIOS DE
ACTUACIÓN
La gestión de la ética en Telefónica tiene como base los Principios de Actuación
Honestidad y Confianza
IntegridadRespeto por
la ley
Derechos Humanos
• Política de Privacidad
• Política y Normativa Corporativa de
Seguridad de la Información
• Política para el tratamiento de datos
personales
• Política Anticorrupción
• Norma Corporativa y Política de
Conflicto de Intereses
• Guía de Redes Sociales
• Política de Autocontrol y Gestión
del Riesgo de Lavado en Activos y
Financiación del Terrorismo
• Protocolo de Actuación en caso de
Acoso
• Política de Equidad de Género
• Política de Discapacidad
Canal de
consultas y
denuncias

9. 9
Principios de
Actuación/
Principios de
Negocio
Responsable
Clientes
Accionistas
Comunidades
Empleados(as)
Gestionamos la ética con nuestros grupos de interés
Honestidad y confianza
Respeto por la ley
Integridad
Derechos Humanos
 Desarrollo profesional
 Compensación
 Derechos Humanos
 Seguridad y salud
 Productos y servicios
 Comunicaciones y publicidad
 Gobierno corporativo
 Valor y transparencia
 Control interno y gestión
de riesgos
 Activos empresariales
 Evolución de la sociedad
 Medio Ambiente
Proveedores  Conflictos de intereses
 Igualdad y transparencia
 Responsabilidad con la
cadena de suministroRumbo Pymes

10. 10
Acompañamos a nuestros Aliados en la gestión de la ética con Rumbo Pymes
14 aliados de Telefónica Colombia y 4 de Fundación Telefónica participaron en
“Rumbo Pymes -Íntegras y Transparentes-”, mediante la aplicación de tres
módulos básicos: Medición de clima ético, Compromisos éticos y Principios
empresariales para contrarrestar el soborno.
18
aliados