Transparencia Activa: prácticas proactivas para garantizar el acceso a la información en empresas de servicios públicos.

1. Canales de comunicación
presenciales y virtuales para el
diálogo con los grupos de interés
Aguas de Urabá S.A. E.S.P

2. Urabá
Un mar de oportunidades

3.  9 municipios atendidos con 146,211 clientes
 107,500 familias con Energía
 11.211 clientes no residenciales con Energía
 27,500 familias en esquema prepago
 9 municipios y 3 corregimientos
atendidos
 45,800 familias con Gas
 5 municipios y dos corregimientos
atendidos por la filial Aguas de Urabá
 59,694 familias con Agua Potable
 44,400 familias con Aguas Residuales
Apartado
Carepa
Chigorodo
Murindo
Vigía del
Fuerte
Mutata
Arboletes
San Juan de Urabá
Necocli San Pedro
De Urabá
Turbo
2007
2012
2008
EnergíaGasAgua
Nuestro propósito y presencia del Grupo EPM en Urabá
Datos a Julio 2015

4. NUESTRA PRESENCIA EN LA REGIÓN
Mercado atendido
por Aguas de Urabá S.A E.S.P
Municipio de Turbo
Municipio de Apartadó
Corregimiento El Reposo
Municipio de Carepa
Municipio de Chigorodó
Municipio Mutatá
Corregimiento de Bajirá
Usuarios acueducto
(Julio - 2015)
59.694
Usuarios alcantarillado (Julio - 2015) 44.400

5. GESTACIÓN DE LA IDEA
Canales de comunicación
presenciales y virtuales para el
diálogo con los grupos de interés

6. OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA
1. Fortalecer la comunicación con nuestros grupos de interés de
manera que se tengan con ellos relaciones más cercanas que
favorezcan la sostenibilidad de la Empresa.
2. Informar de primera mano a los grupos de interés sobre las
novedades en la prestación del servicio, proyectos, logros e
inversiones de la empresa y que se conviertan en replicadores.

7. OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA
3. Encontrar oportunidades de mejora a través de la escucha de
las opiniones, percepciones, sugerencias y peticiones de
nuestros grupos de interés.
4. Apalancar buena reputación como una empresa sensible a las
necesidades de la gente y con vocación de servicio.

8. DESCRIPCIÓN GENERAL
• Realizamos encuentros presenciales con cada grupo
de interés y tenemos los grupos de WhatsApp con
cada uno de ellos para permanecer en contacto.
• Estos canales, existen en adición a los tradicionales
(reuniones, conversatorios, visitas, foros, grupos de
trabajo).

9. DESCRIPCIÓN GENERAL
• Se tienen reglas claras para la interacción que se
socializan al momento de crear cada grupo.
• La Empresa cuenta con roles definidos como
Interlocutor Principal e Interlocutor de Apoyo para
cada grupo de interés.

10. Estos son los grupos
de interés en los que
hemos focalizado
esta estrategia, con
el fin de escucharlos
y que nos escuchen;
como también
hacerle seguimiento
al estado de avance
de las tareas y
compromisos
adquiridos.
ALCALDIAS Y
SECRETARIAS
VICEPRESIDENTES Y
DIRECTIVOS GRUPO EPM
CONCEJOS
MUNICPALES
JEFES OPERATIVOS
GRUPO EPM
LIDERES
COMUNITARIOS
LINEA ATENCION
CLIENTE
GREMIOS NEGOCIOS EPM URABA
MEDIOS GERENTE/JEFES ADU
ADU GOBERNACION/ADU
CONTRATISTA CIU 1
FOCO DE LA ESTRATEGIA

11. 7 Comités
6 de Agosto
16 de Julio
3 de Junio
12 de mayo
14 de abril
12 de marzo
9 de marzo
11
Comités
20 de Agosto
23 de Julio
2 de Julio
3 de junio
4 de mayo
18 de marzo
9 de marzo
5 de marzo
2 de marzo
26 de febrero
21 de enero
11
Comités
20 de Agosto
23 de Julio
25 de Junio
11 de junio
28 de mayo
28 de abril
23 de abril
14 de abril
16 de marzo
5 de marzo
2 de marzo
Turbo Apartadó Carepa
Chigorodó
5 Comités
19 de Agosto
8 de Julio
9 de junio
9 de abril
5 de marzo
Mutatá
6 Comités
11 de Agosto
21 de Julio
23 de Junio
2 de junio
28 de abril
3 de marzo
COMITÉS DE TRABAJO CON LAS
ALCALDÍAS
40 comités en lo
que va de 2015
80%
cumplimiento de
compromisos

12. Estos son los grupos de interés en los que hemos focalizado esta estrategia,
con el fin de escucharlos y que nos escuchen; como también hacerle
seguimiento al estado de avance de las tareas y compromisos adquiridos.
SOCIOS
8
ALCALDÍAS
77
PERIODISTAS
56
LÍDERES
COMUNIT
ARIOS
99
CONCEJALES
70TRABAJADO
RES Y
CONTRATIS
TAS
96
32 grupos
de WhatsApp
creados
473miembros
GOBERNA
CIÓN
7
GREMIOS
46
LÍNEA DE
ATENCIIÓN
14

13. MUESTRA
Conversación tipo en Grupo de Líderes - Turbo

14. MUESTRA
Conversación tipo en Grupo de Líderes - Turbo

15. Conversación tipo en Grupo de Líderes - Apartadó
MUESTRA

16. MUESTRA
Reporte de
interrupciones
programadas del
servicio de acueducto

17. MUESTRA
Noticia sobre la
campaña
#AdoptaUnSumidero

18. MUESTRA
Reporte semanal de los
avances logrados en el
contrato de
mantenimiento y sobre
nuevas inversiones

19. MUESTRA
Vínculo a Documentos
de interés

20. MUESTRA
Jornada de Trabajo con
Periodistas

21. MUESTRA Jornada de Trabajo con Periodistas

22. TRABAJO DE CAMPO CON LIDERES
COMUNITARIOS

23. ¿QUÉ TEMAS SON TRATADOS?
• Interrupciones programadas del servicio
• Interrupciones no programadas del
servicio
• Daños y reportes de usuarios
• Noticias de la Empresa
• Reporte semanal de avances de obras y
proyectos
Interacción
7 días de la semana,
16 horas al día

24. ¿QUÉ TEMAS SON TRATADOS?
• Solicitudes especiales
• Daños y reportes
• Aclaración de dudas puntuales sobre los servicios
prestados
• Confirmación de reuniones con grupos de interés

25. IMPACTO
• Apalancamiento de confianza
• Fuerte repunte de imagen y reputación
• Redescubrimiento de lo que es el servicio público
• Mayor involucramiento de los grupos de interés en las labores que adelanta
la Empresa
• Atención inmediata y directa por parte del nivel directivo, líderes y
profesionales
• Disminución incidencia de daños por parte de los contratistas de las alcaldías

26. ¡Gracias! #SomosParteDeTi
Twitter: @aguasdeuraba_ Facebook: Aguas De Uraba Adu