Este documento resume una presentación sobre redes sociales y empresas. Se discute cómo las empresas pueden beneficiarse de las tecnologías sociales como las redes sociales y la Web 2.0 para mejorar la colaboración interna y externa. También se describe un proyecto llamado PACE que busca medir el impacto de las herramientas de la Web 2.0 en las empresas y traducir los beneficios intangibles en indicadores tangibles.

1. SEGUNDAS JORNADAS
TECNOLOGÍA Y APRENDIZAJE ORGANIZATIVO
REDES SOCIALES Y EMPRESA
Plataformas abiertas para la colaboración empresarial
El valor de lo intangible
Juan José González
Máster Oficial en Empresa y Tecnologías de la Información
3 de Febrero de 2011

2. Contenidos
Social Media, Web 2.0
Empresa 2.0
Lo intangible
Lo tangible
De lo intangible a lo tangible. La segunda derivada
El proyecto pace

3. Social media, web 2.0
El concepto Social Media / Web 2.0 consiste en la utilización de la red
(Internet) y algunas de sus aplicaciones y posibilidades como una
plataforma global en la que
• contactar
• compartir
• colaborar
en entornos
• afines
• dinámicos
• cambiantes
y accesibles desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo

4. Social media, web 2.0

5. Social media, web 2.0
1.X
1.0
2.0

6. Social media, web 2.0
Son los usuarios los que crean los contenidos que se ofrecen en la red, siendo las
aplicaciones Web 2.0 las que nos permiten generarlos, compartirlos o
explotarlos, dando lugar a una nueva filosofía de aplicaciones distribuidas en
el sentido más amplio posible
Web 2.0
Educación 2.0
Empresa 2.0
Administración 2.0
Sociedad 2.0

7. Empresa 2.0
La empresa 2.0 no es una cuenta en Facebook
(o al menos no es sólo una cuenta en Facebook)
Social Media Facebook
Las tecnologías/conceptos/herramientas Social Media permiten a las personas:
contactar: generación de relaciones en comunidades que comparten intereses,
necesidades o problemas
compartir: conocimiento, experiencia
colaborar: discusiones abiertas, innovación abierta

8. Empresa 2.0
Interacciones tácitas
actividades de búsqueda, coordinación y monitorización
necesarias para el intercambio de bienes, servicios e información
4 de cada 5 sectores de actividad Enlaces
frente a 1 de cada 5 fuertes
actividad % tácito
Enlaces
Seguros 63%
débiles
Salud 70%
Enlaces
Comercio 40% potenciales
Seguridad 60%
Enlaces
Sector público 30% desconocidos
Ingenieros de software
directores de producción
directores de empresa
doctores y enfermeras
comerciales

9. Empresa 2.0
Social Media Production
Social Media
para el desarrollo de productos y la innovación
Social Media product development Social Product Innovation
Social Media Open Innovation Internet

10. Empresa 2.0
MODELO WEB 2.0
Presencia en Redes Públicas

11. Empresa 2.0
MODELO ENTERPRISE 2.0
Redes seguras en las
organizaciones

12. Empresa 2.0
La empresa 2.0 es la
implementación de las aplicaciones y
características de las tecnologías social
media / web 2.0 en las empresas y
su dinámica productiva
Representa un intento de generar una
nueva forma de trabajar dentro
de las corporaciones, por la cual las
tecnologías y las prácticas
empresariales permiten a los
trabajadores superar los límites que
imponían las herramientas de
comunicación del modelo anterior

13. Lo intangible
Beneficios del uso de recursos Social Media / Web 2.0 en la empresa
• ventaja competitiva sobre aquellas empresas que no los usan
• posibilita la colaboración, interna y externa
• agiliza y simplifica el intercambio de información entre quienes trabajan en
la empresa, y entre estos y las redes formadas por sus clientes y otras
empresas colaboradoras
• canaliza la inteligencia colectiva, preserva la inteligencia individual
• fomenta la innovación
• aumenta la agilidad de los procesos y los negocios
• mejora la imagen corporativa

14. Lo intangible
Beneficios más tangibles
del uso de recursos Social Media / Web 2.0 en la empresa
• incrementa la productividad
• genera nuevas ideas de producto
• genera mejores ideas de producto
• optimiza el tiempo, menos duplicidad de tareas
• posibilita un menor time-to-market
• posibilita una más rápida aceptación del mercado de productos nuevos
• reduce los costes de desarrollo

15. ¿Lo tangible?
Según diversos estudios
“Las redes de expertos dentro de la propia compañía procedentes de distintas
delegaciones o localizaciones geográficas agilizan y aumentan la calidad del
servicio al cliente un 48%”
“El ahorro en viajes es 4 veces la inversión en tecnología”
“Sustituir la gestión de clientes mediante call-center por una estructura de redes
reduce un 10% el coste de cada contacto”
“El efecto ‘boca a boca’ de las redes pueden generar hasta el doble de beneficio
desde su aplicación”
“Los contactos de clientes con cada comercial aumentan un 45%”

16. Lo tangible
Para que una empresa emprenda una nueva inversión
es necesario explicitar su rentabilidad
Due diligence: analizar una potencial inversión
antes de realizarla
Es necesario especificar un determinado valor que tiene que ser claramente
medible
El beneficio de la aplicación de Social Media / Web 2.0 a la empresa se
genera a partir de los intangibles

17. Lo tangible
Es muy importante medir el beneficio de estos intangibles con conceptos
clásicos, como el Retorno de la Inversión (ROI)
Las empresas necesitan entornos de medida
que muestren la validez
de las hipótesis relacionales
entre unos determinados resultados y los orígenes de esos resultados,
por medio de
parámetros e indicadores

18. Lo tangible
El desarrollo de los procesos de medida correctos, en el caso de algo
intangible como son las interacciones tácitas, conduce a procesos
iterativos y fuertemente interactivos
No existe un patrón general: cada sistema de medida ha de ser
diseñado según la actividad y los intereses de la empresa que lo
implementa

20. De lo intangible a lo tangible
La segunda derivada
Tipo de Analogía Analogía
Valoración
Capital Física Matemática
• Físico • Activos • Posición • Número
• Financiero • Renta • Velocidad • Primera
• Intelectual • Crecimiento • Aceleración Derivada
• Segunda
Derivada
The Blur of Capital
Stan Davis and Christopher Meyer

21. De lo intangible a lo tangible
La segunda derivada
El beneficio tangible de la aplicación de Social Media / Web 2.0 a la
empresa se genera a partir de cadenas causa-efecto
Efecto directo Social Media / Web 2.0
Retención del conocimiento, fortalecimiento de las redes de lazos débiles,
polinización cruzada, inteligencia colectiva, incremento de la innovación
Efectos de segundo orden
Eficiencia del trabajador, resolución rápida de problemas complejos, mejora
de procesos, decisiones de más calidad
Efectos de tercer orden
Nuevos productos y servicios, aumento de la rentabilidad, aumento de la
calidad del trabajo, operaciones más eficientes, satisfacción del cliente,
fidelización, retención del empleado

22. De lo intangible a lo tangible
La segunda derivada
¿ ?

23. El proyecto pace
Proyecto PACE
Plataforma Abierta para la Colaboración Empresarial
Programa “Ayudas a Proyectos Industriales de I+D+i 2010”
Comunidad Autónoma de Cantabria

24. El proyecto pace
Busca respuestas a:
¿qué herramientas web 2.0 son las más adecuadas para cada
empresa y sector productivo?
¿cómo medir la efectividad de las herramientas web 2.0 en la
empresa?
¿cómo se traducen los beneficios intangibles de las herramientas
web 2.0 en indicadores trasladables a la cuenta de resultados de
las empresas?
¿cómo implementar dichas herramientas para asegurar el
beneficio tangible?

25. El proyecto pace
El objetivo del proyecto PACE es “la selección, diseño, aplicación y
análisis de rendimiento de las herramientas de una plataforma
Web 2.0 genérica, que pueda ser aplicada a cualquier sector
productivo de la Comunidad Autónoma de Cantabria, mediante
indicadores de efectividad y generación de beneficio”
El sector productivo elegido para llevar a cabo el proyecto
piloto demostrativo es el de la automoción, a través del Asociación
Foro de Automoción de Cantabria- Grupo de Iniciativas Regionales
de Automoción- GIRA

26. El proyecto pace
Empresa-partners
Empresa-proveedores
Interno

27. El proyecto pace
La Universidad de Cantabria, a través del Departamento de
Economía, colaborará como asistencia técnica
En concreto, colaborará en la definición de los indicadores de
mejora de productividad en las empresas como resultado de la
aplicación del proyecto PACE, así como al análisis posterior de
resultados

28. CONCEPTUAL KLT
CONCEPTUAL KLT tiene como vocación el diseño y
la implementación de estrategias encaminadas a
generar, transmitir y aplicar conocimiento en las
organizaciones e instituciones para su desarrollo
tecnológico, así como la realización de proyectos de
I+D+i relacionados con las actividades propias de la
logística y el transporte.
 CONCEPTUAL KLT tiene como objetivo el desarrollo
de proyectos integrados en las áreas de la Gestión
del Conocimiento, el Transporte y la Logística.
 CONCEPTUAL KLT centra su actividad en la
consultoría técnica a empresas e instituciones
relacionadas con la logística y el transporte, así como
en la optimización de procesos y servicios.

29. CONCEPTUAL KLT. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Conceptual KLT proporciona servicios de consultoría
• tecnológica
• de marketing
• organizativa
en tres áreas de aplicación
Social Media / Web 2.0
Open Innovation
Cloud Computing

30. UNIVERSIDAD 2.0 PROYECTO UIMP2.0

31. PRINCIPALES PROYECTOS. TRANSPORTE Y LOGíSTICA
ComodalWeb2.0
Objetivos del proyecto
Mejora de la eficiencia de los procesoso logísticos comodales en transporte
marítimo. Diseño de una plataforma Port Community Systems 2.0 (E-Maritime, E-
Services, Internet of Things).
Hitos principales del proyecto
Desarrollo de una arquitectura web 2.0 multiagente con el fin de incrementar la
colaboración entre los intregrantes de las comunidades portuarias, así como entre las
comunidades portuarias y los usuarios finales, reduciendo los procedimientos
administrativos.
Pasar de una transmisión de datos jerarquizada a la generación de
Arquitectura de participación
de CoModalWeb2.0
conocimiento entre personas.
B
A
Puerto
Empresas

32. Juan José González Méndez
Responsable de Desarrollo de Negocio
jjgonzalez@conceptualklt.es
Edificio CDTUC, Planta 3ª, Mód. 6B | E.T.S.I. Caminos, Canales y Puertos | C/Avda. de los Castros s/n | 39005 SANTANDER