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1. FACULTAD DE INGENIERIA
CARRERA DE INGENIERIA MECANICA
SISTEMA DE GESTION DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
DE LA CALIDAD
ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR
NOMBRES:
FECHA:
ANEXO 1
FORMATOS BÁSICOS
SON FORMATOS QUE SE DILIGENCIAN UNA SOLA VEZ Y QUEDAN
COMO INFORMACION GENERAL PARA EL EQUIPO
- HOJA DE VIDA
- FICHA TECNICA
- PLANO GENERAL DEL EQUIPO E IDENTIFICACION DE
PARTES
- LISTADO GENERAL DE PARTES Y SUS CARACTERISTICA
- PLAN MAESTRO DE MANTENIMIENTO
- MAPA DE SEGURIDAD
- PROCEDIMIENTO DE REPACION Y CAMBIO DE PARTES
- HOJA DE RUTINA DE LUBRICACION Y LIMPIEZA
SEMANAL
- CARTA DE LUBRICACION
- ASISTENCIA TECNICA AL CLIENTE
- SOLICITUD DE QUEJAS Y RECLAMOS

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SISTEMA DE GESTION DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
DE LA CALIDAD
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NOMBRES:
FECHA:
HOJA DE VIDA DEL EQUIPO No.
NOMBRE DEL
EQUIPO
CODIGO SECCION
FECHA DE
ADQUISICION
FACTURA
No.
GARANTIA
MODELO SERIE UBICACIÒN
DIMENSIONES PESO VALOR
DATOS FABRICANTE
NOMBRE REPRESENTANTE
DIRECCION FAX
E-MAIL TELEFONO
CARACTERISTICAS TECNICAS
VOLTAJE RESISTENCIA AGUA
CONSUMO TIPO DE CONTROL AIRE
POTENCIA TIPO DE OPERACIÓN VAPOR
INTERVENCIONES REALIZADAS AL EQUIPO
No. FECHA
DESCRIPCION
DE LA
ACTIVIDAD
REPUESTOS MATERIALES TIEMPO RESPONSABLE
1 ENTREGA
EQUIPO
QUIEN
RECIBE
2
3
4
5
6
7
8

3. FACULTAD DE INGENIERIA
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NOMBRES:
FECHA:
FICHA TECNICA No.
NOMBRE DEL
EQUIPO
CODIGO DEPENDENCIA
MARCA MODELO SERIE
FACTURA
GARANTI
A No.
UBICACION
PROVEEDOR DOCUMENTOS CANTID
DIRECCION: PLANOS:
E MAIL: MANUALES:
TELEFONO: CATALOGOS:
DIMENSIONES, CARACTERISTCAS GENERALES Y EQUIPO AUXILIAR:
REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS DE INSTALACIÓN Y OPERACIÓN:

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NOMBRES:
FECHA:
PLANO GENERAL DEL EQUIPO E IDENTIFICACION DE PARTES No.
FECHA NOMBRE DEL EQUIPO
SECCION
UBICACIÓN DEL
EQUIPO
CODIGO
Observaciones:

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NOMBRES:
FECHA:
LISTADO GENERAL DE PARTES Y CARACTERISTICAS
PRINCIPALES
No.
FECHA NOMBRE DEL EQUIPO
SECCION
UBICACIÓN DEL
EQUIPO
CODIGO
No
DESCRIPCION
GENERAL
CODIGO O
REFEREN MATERIAL CANTID DIMENSIONES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Observaciones:

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NOMBRES:
FECHA:
PLAN MAESTRO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
REGISTRO Y CONTROL
No.
NOMBRE: CODIGO: UBICACIÓN:
MES
SEMANA FRECUENCIA
OBSERVACION
1a
2 a
3 a
4 a
MEN. TRIM. SEM. ANU.
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
Simbología:
L = Lubricación. I = Inspección. IT=Inspección de Tortillería
M = Mecánico. R = Reparación. MGA=Mantenimiento General Anual
E = Eléctrico. A = Aseo. MPS=Mantenimiento Parcial
EE = Electrónico. C = Cambio. Semestral
H = Hidráulico.CP = Completar.
N = Neumático. IG=Inspección General
Observación: Los mantenimientos se realizaran teniendo en cuenta las inspecciones
generales y estado o condición de las partes o elementos, así como la vida útil recomendada.

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NOMBRES:
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MAPA DE SEGURIDAD DEL EQUIPO No.
NOMBRE SERIE DEPENDENCIA
FECHA MARCA CODIGO
FOTO GENERAL DEL EQUIPO E IDENTIFICACION DE RIESGOS
PUNTOS DE
RIESGO
RIESGO OCUPACIONAL
IMPACTO
AMBIENTAL
ELEM. DE PROTECCION
1
2
3
4
5
6

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FECHA:
PRODEDIMIENTO DE REPARACION Y CAMBIO DE PARTES
NOMBRE DEL
EQUIPO
MARCA
SERIE CODIGO
NUMERO PIEZA
HERRAMIENTA
TIEMPO ESTIMADO
FOTO DE LA PARTE PROCEDIMIENTO
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO,
PASOS NECESARIOS
OBSERVACIONES:
NUMERO PIEZA
HERRAMIENTA
TIEMPO ESTIMADO
FOTO DE LA PARTE PROCEDIMIENTO
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO,
PASOS NECESARIOS
OBSERVACIONES:

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NOMBRES:
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HOJA DE RUTINA DE INSPECCION Y LIMPIEZA SEMANAL No.
NOMBRE EQUIPO CODIGO UBICACION
MARCA MODELO SERIE
FOTO EN EXPLOSION DE PARTES PRINCIPALES DEL EQUIPO A
INSPECCIONAR
No. RUTINA DE TRABAJO
SISTEMA / PARTES/ESTADO Y CRITICIDAD/OBSERVACIONES
Y RECOMENDACIONES PARA EJECUCION DE MANTENIMTO.
1 LIMPIEZA GENERAL
2 INSPECCION Y AJUSTE
3 LUBRICACION GENERAL
4 INSPECCION PERIODICA
PROGRAMADA

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NOMBRES:
FECHA:
SOLAMENTE SI APLICA
CARTA DE LUBRICACION No.
FECHA NOMBRE DEL EQUIPO
SECCION UBICACIÓN DEL EQUIPO CODIGO
N° PARTES A LUBRICAR LUBRICANTE FRECUENCIA METODO TIEMPO CANTIDAD RESPONSABLE
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
Observaciones:

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NOMBRES:
FECHA:
FECHA CIUDAD
CLIENTE SECCION
PERSONA CONTACTO CARGO
DIRECCION TELEFONO
MOTIVO DE LA SOLICITUD:
DESCRIPCION DEL SERVICIO A REALIZAR
PLAN DE TRABAJO :
CONTROL DE MANO DE OBRA
FEHCHA HORA INICIO HORA SALIDA DESCRIPCION DE
ACTIVIDADES
PRECIO MATERIALES Y REPUESTOS
DETALLE CODIGO CANTIDAD Vr. UNITARIO
ASISTENCIA TECNICA AL CLIENTE No
SOLICITADO POR
CODIGO O
REFERNCIA
EQUIPO: UBICACIÓN
TIPO DE SERVICIO:
REDISEÑO PREVENTIVO CORRECTIVO
MODIFICADO QUEJA MAL FUNIONAMIENTO
CAMBIO MATERIAL CALIDAD OTROS
VALOR DE FACTURA
MATERIALES
MANO DE OBRA
TRANSPORTE
IVA 16%
TOTAL $
POR EL CLIENTE POR PERSONAL DE MANT/TO
Recibi de conformidad y a satisfacción el servicio
FIRMA FIRMA
FECHA FECHA

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NOMBRES:
FECHA:
SOLICITUD DE QUEJAS Y RECLAMOS
No.
NOMBRE DEL
SOLICITANTE
FECHA DESCRIPCCION
DEL RECLAMO
TIPO
DE
DAÑO
ATENDIDO
POR
SOLUCION
Tipos de daños:
PD = Problema de diseño ER = Error de Calculo MI = Material Inapropiado
MO = Mala Operación AC = Accidente M = Mantenimiento
CD = Cambio de Diseño M = Modificaciones

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NOMBRES:
FECHA:
INDICADORES DE SATISFACCION DEL CLIENTE
DATOS DEL CLIENTE
NOMBRE: SERVICIO:
DIRECCION: E-MAIL:
TELÈFONO: CELULAR:
TIPO DE ACTIVIDAD PRODUCTO:
P ARTE ADMINISTRATIVA
PARTE TECNICA
EXELENTE BUENO DEFICIENTE MALO
Amabilidad
Calidez
Presentación
Agilidad
Eficiencia
Organización
Prontitud
Recursos Físicos
Precios justos
EXELENTE BUENO DEFICIENTE MALO
Amabilidad
Calidez
Eficiencia
Conocimiento técnico
Calidad de Servicio
Limpieza
Recursos Físicos
Prontitud
Disposición
FIRMA CLIENTE FECHA:
C.C.

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