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1. ¿Qué es el
Design Thinking?

2. ¿Qué es el Design Thinking? ............................................................................................
¿Qué es el Design Thinking? Una forma de pensar y hacer ...............................................
¿Cómo encarar los desafíos actuales de las empresas? ..............................................
Una metodología simple y práctica ...............................................................................
Una práctica que desarrolla valores ...............................................................................
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Contenido

3. ¿Qué es el Design Thinking?
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• Planeamiento perfecto
• Evita el fracaso
• Análisis riguroso
• Presentaciones detalladas
• Investigación cuantitativa
• Periódico
• Pensar, antes que hacer
• Basado en ensayo y error
• Aprender del fracaso
• Pruebas rigurosas
• Experimentos simples
• Investigación cualitativa
• Continuo
• Hacer y luego repensar
Pensamiento Tradicional Pensamiento del Diseño
¿Qué es el DESIGN THINKING? Una forma de pensar y hacer
Según Tim Brown, presidente de IDEO y gurú del Design Thinking, se trata de un
enfoque colaborativo y centrado en las personas para resolver problemas complejos
mediante soluciones creativas e innovadoras usando el pensamiento de diseño.
¿Qué características tiene el pensamiento de diseño y cómo se diferencia del
pensamiento tradicional?

4. ¿Qué es el Design Thinking?
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El punto de partida es siempre la empatía, el “ponerse en los zapatos
del otro”, para desarrollar un entendimiento profundo de los usuarios
y su problema.
Para ello es necesario:
• Observar: ver la conducta de los usuarios en el contexto de su
problemática.
• Interactuar: realizar entrevistas en profundidad para reconocer
necesidades motivacionales y deseos.
• Sumergirse: experimentar lo mismo que el usuario.
Empatizar
El Pensamiento de diseño, está alineado a la acción y propone una solución. Reorganiza
ideas, datos, limitaciones tecnológicas y genera algo nuevo, un nuevo aporte o una solución
eficaz a un problema. El proceso incluye al usuario, fuente de información estratégica para
alcanzar una solución.
¿Cómo encarar los desafíos actuales de las empresas?
En los últimos años, el Design Thinking ha tomado mayor protagonismo debido a la necesidad
creciente de las empresas de diferenciarse en base a la innovación y la creatividad. Su
enfoque permite crear productos y servicios capaces de cambiar las reglas del mercado para
poder asumir un papel cada vez más preponderante dentro de su entorno competitivo.
Además, aporta apertura, fluidez y flexibilidad para encarar con éxito los distintos desafíos
de un presente con ritmo, cambiante, complejo e impredecible, marcado al compás de la
transformación digital.
Una metodología simple y práctica
El Design Thinking consta de una metodología concreta y ágil para crear productos,
servicios y procesos que respondan eficazmente a las necesidades de los usuarios. El proceso
consta de 5 fases de trabajo:

5. ¿Qué es el Design Thinking?
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• Especificar el problema o desafío a resolver.
• Los hallazgos del proceso de empatizar, son necesarios y deben
sintetizarse lo más posible.
• Articular un punto de vista sobre las necesidades y motivaciones
del usuario.
• Bajo ese punto de vista, hay que proponer un reto significativo, con
potencial de cambiar y/o resolver el problema.
• El foco es la generación de ideas, explorando una gran diversidad
de soluciones que puedan dar respuesta a las necesidades del
usuario.
• Este gran reservorio de ideas será la base para construir y
enriquecer prototipos.
• La clave es fomentar la participación y reconocer como válidos
todos los puntos de vista. Recuerda que muchas veces la solución
puede venir de donde menos se espera, y usualmente las ideas
más extravagantes son aquellas capaces de crear las soluciones
más radicales e innovadoras
• Se traducen las ideas al mundo físico, concreto o digital, de una
forma rudimentaria.
• La idea es hacer un diseño de la solución y tangibilizarla.
• Un prototipo es cualquier cosa que tenga una forma física con la
que se puede interactuar. Por ejemplo: un bosquejo en una
servilleta, un modelo en plastilina, una actividad de juego, un
objeto, un modo de comunicación, una maqueta, un storyboard,
un video, etc
• Sea un producto, servicio o proceso, representarlo en forma tangible,
ayuda a visualizarlo en funcionamiento y hacerle ajustes sin incurrir
en demasiados costos dentro de ese proceso de mejora.
• Se enseñan los prototipos creados a los usuarios.
• El objetivo no es obtener su aprobación, sino aprender rápidamente
de su interacción con el prototipo y obtener un feedback enriquecedor,
para entender mejor al usuario y mejorar la solución incurriendo en
menores costos y menos costos.
Definir
Idear
Prototipar
Probar

6. ¿Qué es el Design Thinking?
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Una práctica que desarrolla valores
Implementar con éxito el Design Thinking, depende de tener siempre en mente aquellos
principios y valores que sustancian esta metodología:
• Enfocate siempre en las personas
Tener empatía por las personas para quienes vas a desarrollar soluciones y estar
atento a su retroalimentación, es clave para llegar a un buen resultado y crear
soluciones innovadoras que se adapten lo mejor posible a sus necesidades, gustos y
deseos.
• No lo expliques: ¡mostralo!
Comunicá tu visión de la solución de forma simple, significativa e impactante.
Tratá de crear experiencias, usando piezas ilustrativas y/o contando buenas historias.
• Estimulá la colaboración desde la diversidad
Para desarrollar las mejores soluciones, formá equipos con personas de variadas
disciplinas y puntos de vista. Solo desde la diversidad y la confianza, pueden nacer
ideas variadas, innovadoras y radicales.
• Transitá el proceso a conciencia.
Es muy importante que tengas en claro el proceso y diseño de la solución, los
objetivos y métodos relacionados a cada fase.
• No busques aprobación sino aprender.
Hacer prototipos no es una manera de validar las ideas; sino parte de un proceso
basado en el aprender haciendo, donde el ensayo y el error son pieza clave.