Proceso de desarrollo de producto en empresas de nueva creación (strart-ups) utilizando principios ágiles, user experience (UX) y lean start-up

1. David de Francisco Marcos
Msc, MBA, PMP y CSM
Lean UX
Máster en Informática
Universidad de Valladolid
2015-2016
david.de.fco@gmail.com
www.linkedin.com/in/daviddefco
http://es.slideshare.net/daviddefco
Imagen obtenida de www.flickr.com/photos/thomashawk/

2. ¿Qué es Lean UX?
Proceso para la aplicación de UX en proyectos Lean
Startup
Design
Thinking
Lean
Stratup
Agile
Aplicar
procedimientos de
diseño a
soluciones que
encajen en las
necesidades del
cliente
Agile Manifesto
Ciclos construir-medir-aprender para
minimizar el riesgo y construir MVP (minimum
viable product)

3. Principios Lean UX
Equipos multidisciplinares
(y auto-organizados, poca jerarquía)
Small-Dedicated-Collocated
<= 10 personas, juntos y 100% tiempo
Progreso = Outcomes
Progreso medido por KPIs de negocio
Enfocados a Resolver Problemas
No a implementar funcionalidades
Eliminar Desperdicios
Proceso de mejora continua
Entregas Pequeñas y Concretas
Nunca tener mucho volumen sin validar
GOOB: Getting Out Of the Building
Validamos hipótesis con el usuario
Conocimiento Compartido
No hay silos
NO a estrellas de rock, ninjas y gurús
Empobrecen la dinámica de equipo
Transparencia
Honestidad, confianza en la comunicación
Realizar >>> Analizar
Progreso del producto
Aprender >>> Crecer
Aprende de tu producto y luego escala
Permiso (obligación) de fallar
Favorece la innovación
Productos >>> Deliverables
Pensar en producto, servicio, experiencia

4. Diseño
ExperimentosInvestigación
Visión
Ciclo de Lean UX
Outcomes
Guías de Estilo
Estudio de Diseño
Definición de
MVPs
Prototipos
Descubrimiento
Continuo
Asunciones
Hipótesis
Descubrimiento
Colaborativo
Análisis
Resultados
1-2 semanas
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5. Definición de Asunciones
Visión
Preparación
Analítica de Negocio
Analítica Funcional
Informes Usabilidad
Experimentos Previos
Análisis Competencia
[Nuestro producto] se diseñó para
conseguir [metas]. Hemos observados
que no logra [metas], lo que está
causando estos [efectos adversos] a
nuestro negocio. ¿ Cómo mejorar el
[nuestro producto] para que nuestros
clientes estén más satisfechos de
acuerdo con [criterios medibles] ?
Definición del Problema
Priorización
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6. Definición de Hipótesis
Visión
Pensamos que [hipótesis que
creemos cierta]. Sabremos si
estamos en lo cierto cuando el
mercado nos indique: [objetivo
cuantitativo] o [objetivo
cualitativo] y/o [KPI].
Definición de Hipótesis
Proto-Personas
Personas hipotéticas que validamos
Pensamos que [haciendo X /
construyendo Y / creando esta
experiencia] para [persona(s)]
conseguiremos este [objetivo de
negocio]. Sabremos que estamos
en lo cierto cuando el mercado nos
indique: [objetivo cuantitativo] o
[objetivo cualitativo] y/o [KPI].
Descomposición de Hipótesis
Funcionalidades
Nosotros crearemos Para Con el objetivo de
Funcionalidad Proto-Persona Objetivo de negocio

7. Diseño Colaborativo
Diseño
Estudio de Diseño
Guía de Estilo
Contexto
Ideas
Individuales
Presentación
y Crítica
Iterar y
Refinar
Converger

8. No todo prototipo tiene por qué ser funcional
Creación de MVPs
Experimentos
¿Hay una solución existente a lo que pretendo resolver?
¿Hay valor en la solución que estoy ofreciendo?
¿Es mi solución usable?
 Ser claro y conciso
 Definir prioridades
 Agilidad para meter cambios
 Llamada a la acción
 Funcional: integrar en sistema
 Integrar con analíticas
 Consistente en el estilo

9. Obtención de Datos
Investigación
1. Decidir qué necesitas aprender
2. Con quién hay que hablar
3. Guía de entrevista con preguntas
4. Pares de entrevistadores multirol
5. Realizar entrevista: Hablar - notas
6. Dejar usar el MVP
7. Anotar las observaciones (grabar)
8. Cambiar roles: follow-up
9. Pedir referencias de otros usuarios
No es necesario un laboratorio de usabilidad para aprender
muchas cosas interesantes de nuestro producto
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10. Fuentes de Monitorización
Investigación
Atención al Cliente
Feedback Online
Analítica de Búsqueda
Analítica de Uso
Tests A/B
Top 10 de Problemas
Foros, correo, redes sociales
Informes SEO, SEM
Embudos de conversión, usabilidad
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