Ensayo sobre la conferencia de organizaciones

1. Wilfrant Zarabanda Payán
CONFERENCIA CON RESULTADOS PRODUCTIVOS
El día 24 de septiembre del presente año, tuvimos la oportunidad de asistir (con
compañeros y docentes de la Universidad Minuto de Dios) a una conferencia en la cual
se trataron temas relacionados con las empresas colombianas, sus dinámicas en el
ámbito global, la ética en los negocios, la importancia de ser personas competentes,
entre otros; la cual fue precedida por el señor Edgard Jaramillo López y en la que
personalmente, adquirí bastante conocimiento que no solo me ha ayudado en la
realización de este ensayo, sino que también me ha servido en el desarrollo de mis
funciones laborales y sé que me servirán en un futuro no muy lejano, como empresario
colombiano.
Un tema importante que me gustaría abordar, son las ventajas y desventajas que tienen
las organizaciones colombianas en comparación con otros países en aspectos
financieros, empresariales y modelo neoliberal; este último, da a las empresas libre
acción y estudio de mercados. Al transcurrir el tiempo la organización debe tener la
capacidad de ajustarse al mercado cambiante, ser innovadores y los mejores en el
producto que ofrecen; deben darle un valor agregado a su producto como lo es el
servicio; las personas en la actualidad buscan calidad de vida y estatus, por eso es muy
necesario en estos tiempos una adecuada retroalimentación, ya que si el cliente recibe
un mal servicio decide no volver; además de eso, un estudio rebela que cuando una
persona se siente mal atendida la organización pierde siete clientes ya que esa persona
cuenta su experiencia a determinado grupo de personas, lo que se denomina “el voz a
voz”. Pero hay que tener en cuenta que este no solo se aplica en el mal servicio recibido
por una persona, sino que también, cuando es bien atendida y el servicio o producto
ofrecido, satisface sus necesidades. Existen empresas que no cuentan con la
retroalimentación necesaria para satisfacer al cliente, y por el contrario, queda
estancada hasta la quiebra. Las organizaciones, además de la retroalimentación deben
contar con un excelente recurso humano para marcar la diferencia y deben saber que
compiten a nivel global. Un problema que se suma a esto, y del cual hizo énfasis el
conferencista, es que la innovación se hace cada vez más corta, lo cual invita y obliga
a que las organizaciones innove más a menudo para que de este modo sean líderes en
un mercado que cada vez se hace más y más competitivo. Pero, ¿son innovadoras las
empresas colombianas?; la respuesta es radical, y es que no estamos invirtiendo en
investigaciones para poder generar nuevos productos y servicios, lo cual nos limita a lo

2. mismo o a copiar el modelo de otras organizaciones que sí son innovadoras y por ende
líderes en el mercado global.
Por otro lado, quiero resaltar lo dicho en la conferencia en cuanto a la diferencia que
existe entre ser una persona capaz, y ser una persona competente, tomando como base
también, significados encontrados en el diccionario. (…) “Capaz: Apto, con talento o
cualidades para algo. Competente: Que tiene competencia”. (…). De acuerdo a estos
términos y a lo expuesto por el señor conferencista (…) “La persona capaz es la que
desarrolla cierto proceso, y la persona competente desarrolla cualquier proceso porque
se adapta y es flexible al cambio”. (…); nos queda como invitación a que seamos
personas competentes, para que de este modo llevemos nuestra organización a ser
líder en el mercado, generando un bien común (toda la empresa). Concluyendo un poco
la anterior idea, y dicho en palabras del señor Edgard Jaramillo (…) “convertirnos en
inversión para las organizaciones y no en un gasto” (…).
Del mismo modo, quiero abordar un poco el tema de “la ética en los negocios” y el cual
fue expuesto en la conferencia del pasado miércoles; pero, ¿qué es la ética en los
negocios? (…) “La ética en los negocios es un estudio especializado de lo que es
moralmente correcto o incorrecto en la moral, que se concentra en los estándares
morales cuando se aplican en las instituciones, las organizaciones y el comportamiento
en los negocios”. (…). Si tenemos en cuenta este concepto, vemos que la ética en los
negocios aborda campos muy extensos, y de por sí, todo lo relacionado con la ética, la
moral, los adecuados comportamientos, no solo deben aplicarse en nuestro trabajo, sino
también, en una forma general, que dé como resultado personas íntegras.
En conclusión, debemos tener en cuenta muchos aspectos que nos llevarán
directamente al éxito, aspectos como la innovación; invertir en investigaciones que nos
lleven directamente a innovar; la ética en los negocios, y no solo en los negocios, sino
tener ética para todo, ser personas íntegras en nuestro actuar; ser sujetos competentes,
dados al cambio, ser flexibles y desarrollar la función o funciones que nos asignen; entre
otros temas que nos llevan directamente al éxito y a convertirnos en líderes del mercado
nacional e internacional.
"La prueba de una innovación no es su novedad, ni su contenido científico, ni el ingenio
de la idea… es su éxito en el mercado" Peter Drucker.