1. 1 Las capacidades de la
empresa inteligente

2. Es su empresa inteligente?
Piensan en situaciones concretas para
responder a las preguntas siguientes:
O Inteligencia de mercado:Aprendemos rapidamente lo
que planifica /hace la competencia? Cuanto tiempo
necesitamos para elaborar una respuesta?
O Inteligencia de cliente: Damos respuesta rapida,
correcta y consistente a las demandas/pedidos/problemas
de los clientes?
O Inteligencia de procesos: Cuanto tiempo dura la
detección y resolución de un problema en un proceso ?
Aprendemos de “mejores practicas”?
O Inteligencia referente a los empleados: Confian en
sus empleados, hay valores compartidos , se fortalezan
oportunidades de decisión, aprendizaje y emprendedoras

3. Capacidades de una empresa
Capacidad
inteligente
Capacidad Capacidad
de vigilar de de resolver
respuesta problemas
Capaci- Capaci- Memoria
dad de dad de organiza-
aprender crear / tiva
innovar
Cultura, Capacidad
actitudes y de
comporta- exporta-
mientos ción de
conoci-
miento

4. Las capacidades se concretizan
en 5 campos de aplicación
Capacidad de vigilar
Lo que pasa en los mercados
Mercados
1 2 3 4 5
Lo que hacen los competidores
Competidores
1 2 3 4 5
Clientes Lo que están pidiendo los clientes
1 2 3 4 5
Productos Nuevos desarrollos en marcha
1 2 3 4 5
Procesos
Nuevas formas de hacer

5. La empresa inteligente
se distingue de las empresas tradicionales
por una serie de capacidades:
O Reconocer las evoluciones del entorno y
reaccionar ante las mismas con una alta
eficacia y rapidez.
O Capacidad de aprendizaje,
O Capaciad innovadora con recursos
proprios
O Capacidad de memoria, para accumular
conocimientos y asegurar continuidad
O Inteligencia emocional.

6. 2 Las bases
conceptuales de la
empresa inteligente

7. Los 3 motores de la activación del potencial del
conocimiento como recurso
Mutación estructural
de la sociedad en « sociedad
de la información »
• El Conocimiento deviene en recurso escaso
• Resulta de ello un verdadero mercado del Conocimiento y
de la Información
Tecnologías de la
Información y de la La importancia Globalización
Comunicación del recurso
« conocimiento »
• Aceleración de las transacciones
• Competencia local y global(Glocalización) aumenta • Reducción de los Costes de Transacc
• Aceleración de los procesos de aprendizaje
• Transparencia mundial de la Información
• Pilotaje mundial de los negocios

8. Relación entre la valoración en bolsa y la
valoración contable de algunas empresas
BASF
IBM Valor en Bolsa
Daimler Benz Activos intangibles
Shell
US Steel
HewlettPackard
McDonald’s
Caterpillar
Harley Davidson
EDS
Wal-Mart
Intel
Springer
Hugo Boss
Unilever
Microsoft
Reuters
SAP
Oracle
Rentokil
500 1000 1500 2000 2500
Valor Mercado (%) Stand: Abril 1995
Sveiby 1997, p. 7

9. El capital intelectual determina en
gran parte el valor de la empresa
Valor de la empresa
Factores externos
Potencial de creación de valor por:
•Imagen
•Valor de la marca
El capital intelectual •el capital humano
(intangible) •el capital de clientes
•el capital organizacional
Los factores tangibles

10. Estructura del capital de SKANDIA
Valor en Bolsa
(Market value)
Capital financiero Capital Intelectual
(Financial capital) (1. Intellectual capital)
Capital humano Capital estructural
(2. Human capital) (3. Structural capital)
Capital cliente Capital organizacional
(4. Customer capital) (5. Organizational capital)
Capital innovación Capital procesual
(6. Innovation capital) (7. Process capital)
Propiedad intelectual Capital inmaterial
( 8. Intellectual Property) (9. Intangible Assets)
Fuente Edvinsson 1996

11. Objetivos de la gestión del conocimiento
Desarrollar nuevos
¿ Qué
productos y mercados
¿ De qué conocimiento
conocimientos necesitaremos en
disponemos en el futuro y cómo
el presente, y Mejorar la eficiencia operativa podemos
cómo utilizarlos y la Calidad procurarnoslo o
de manera generarlo
óptima? internamente ya en
Monitoreo del capital
el presente ?
intellectual

12. Results of the German award
“Knowledge Manager 2002 and 2003
Benefit Arguments - BSC Perspectives
Processes
80 72
60
40
Innovation 20 Employees
14 0 72
Finance Customers
17 63
Basis 48 enterprises,
238 benefit statements

13. La escala del conocimiento es la base para
una empresa inteligente
o
ient
on ocim
d el c Competitividad
ég ica
estrat Competencia + única
ón
Gesti “mejor que
hacer + actuación los demás”
adecuada
Saber
+ voluntad
hacer
Conocimiento + utilización
n
Información + contextualización,
ació
experiencias, expectativas form
de la in
Datos + significado l
ciona
Signos + sintaxis no pera
Gestió

14. Los 4 tipos de creacion y
transformación del Conocimiento
Al Conocimiento
tácito explícito
Sozialisaciación: Explicitación:
Intercambio del El conocimiento conceptual
Del Conocimiento
tácito Conocimiento tiene su origen en
vivenciado El proceso establecido,
la documentación
Interiorización: Combinación:
Se da la integración El Conocimiento sistemático se
explícito Individual del debe al encuentro yconfluencia
conocimiento de conocimientos manifiestos
operacional
Nonaka y Takeuchi 1995, p. 72

15. 2.4 La espiral de creación del Conocimiento
Dimensión
epistemológica
Externalización
Conocimiento
explícito Combinación
Conocimiento Socialización
tácito Internalización
Dimensión
Indivíduo Grupo Organización Nivel meta- ontológica
organizativol
Nivel del conocimiento
Nonaka y Takeuchi 1995, p. 73

16. Tres campos de acción para el desarrollo de
la empresa inteligente
1 Management estratégico del conocimiento: Cuáles son las
competencias necesarias para competir en el futuro?
2 Creación de las condiciones adecuadas (“ecología del
conocimiento”): Valores, motivación (incentivos), “el gestor
jardinero”
3 Creación de una infraestructura de comunicación ,
información y documentación

17. La organización como mercado del
conocimiento
objetivo (resultado)
(persona/grupo/organización)
Generar Utilizar
(Innovar)
Oferta de Creación de valor Demanda de
conocimiento conocimiento
Representar Communicar
Condiciones Adecuadas
-Valores
-Incentivos
-Reglas del juego
-Infraestructura

18. Nos falta una cuarta dimensión organizativa:
Conocimiento
de estructuras Conocimiento sobre
organizativas procesos
PLANUNG CONTROLLING KOORDNINATION DOKUMENTATION
PLANUNG CONTROLLING KOORDNINATION DOKUMENTATION
Conocimiento PLANUNG CONTROLLING KOORDNINATION DOKUMENTATION
sobre mercados,
clientes y
productos
Conocimiento sobre
proyectos
la organización basada en el conocimiento
complementa la organización por negocios, por procesos,por proyectos....

19. El mercado del conocimiento
Desarrollo Adquisición Transferencia Integración Desarrollo
continuo
Oferta del conocimiento
Intermediario del conocimiento
Demanda del conocimiento
¿Qué tipo de conociminetos? ¿Cuál es la “compensación de ¿Qué necesidades?
• Significación estratégica y mercado” entre la demanda y • Temas
operacional la oferta del conocimiento?
• Especificidad
• Referencia de aplicación • Coordinación y armonía
• Espacio temporal
• Atractividad • Disponibilidad de información
• Presupuesto
(Demanda - pull en lugar de • Banco de compensación
oferta - push) • Valor de know how
• Compensación de intereses
¿Qué proceso de transferencia y • Sistematización/
aprendizaje? Estandarización ¿Qué capacidad y competencia?
• Control de los procesos de • Desarrollo propio de know how
aprendizaje • Adaptación propia/Desarrollo continuo

20. Como funciona el mercado del conocimiento
Condiciones marco Jugador y reglas de juego Instrumentos y procesos
1.1 Fijación de los valores y el 2.1 Crear un mercado de conoci- 3.1 Gestión del conocimiento
significado del conocimiento mientos. Determinar las integrada a los procesos de
en la conducción empresarial exigencias y promoción trabajo (perspectivas del
de cooperación, y medir proyecto/procesos)
1.2 Descripción deseada del su cumplimiento
comportamiento de trabajado-
res y jefes. Medición de la 2.2 Establecer un mercado de 3.2 Implementación de medios
conducta real, elección y actores (jugadores) del y estructuras de organización
promoción según el conocimiento
comportamiento deseado
2.3 Definir y facilitar la eficiencia 3.3 Estructuración de la
1.3 Descripción y desarrollo de de los mecanismos de compen- correspondiente infraestruc-
competencias y roles del sación de mercado (reglas de tura técnica de la información
trabajador juego)
• Principio cluster de intereses
1.4 Bonificación de la colabora- • Principio faro
ción y el éxito de la empresa • Principio push and pull
mediante un sistema de
evaluación e incentivo

21. Como General Electric crea una cultura de
cooperación y intercambio de conocimientos
El sistema El nivel más alto La selección de Capacitación y El sistema de eva-
de valores está de gestión pone los ejecutivos se actualización pro- luación y remune-
fundado en la en evidencia el hace según el fesional de la ración bonifica el
cooperación intercambio comportamiento gestión: ejercitan éxito de toda la
(GE-Valores deseado el comportamiento, empresa
compartidos) fundamentalmente
en proyectos
Resultado: “Cultura de trabajo en equipo” Se fijan “objetivos imposibles”
en un clima de trabajo en conjunto

22. 3 Principios del mercado de
conocimiento
El principio de intereses comunes
El principio
Push-
Pull- El principio del faro

23. Donde están los faros?
Thema

24.  KM Strategy linked with Business Strategy Business Strategy  Value System for KM
Behavior
 Intellectual Capital Management Manage knowledge as a corporate asset  KM Measurements
 Executive Leadership
Projects
 KM Initiatives
Knowledge Culture & Organization
Business Strategy & Value
Partners
Knowledge sharing requires trust
Internal Knowledge Market
Knowledge market is essential to manage knowledge successfully
Professionals
in roles
Competitors
of: Knowledge Buyers
Knowledge Sellers
Services
Personal Contacts Brokers Books, Repositories,
Information, Incentives, Price System, Discussion Groups Experiences,
Best Practice, Knowledge sharing must be Feedback
Research encouraged and rewarded
Explicit Knowledge
Operational
Tacit Knowledge
 Individual Knowledge
Knowledge Assets  Processes, Methods, Business
 Community Knowledge, etc. Knowledge cycle: from  Patterns
Customers
experiences to knowledge  Design Experiences, etc.
assets and back
Knowledge Processes Knowledge Workers
KM is part of everyone‘s job Support and resources are essential
 CKO  Reporters
 Knowledge Asset Creation  Knowledge Knowledge Architects
Supporting Structure
  Editors
 Competence & Marketing &
Skilldevelopment Transfer
 Librarians
Products
 Collaboration Applications Knowledge Technology & Infrastructure  Intranet
(Mall, Discussion groups T&I enables  Data Warehouse
 Project-DB, Groupware, etc  Repositories Directories
new knowledge
 Assignment Tools (Yellow Pages, Skill, DB...  Virtual office
 Information-Management Tools
behaviors
Market & Customers

25. 3 El camino hacia la
empresa inteligente

26. Al comenzar un proyecto de gestión del conocimiento:
puede aprender de errores de otros...
1 Concentrarse en objetivos concretos y claros
2 Construir toda la escala del conocimiento
3 Basarse en la demanda de conocimiento y en el flujo de trabajo
4 Desarrollar una estrategia diferenciada de “personalización” y
“documentación”
5 Revisar temprano sus sistemas de motivación (valores, incentivos) y
formación/desarrollo (ecología del conocimineto)
6 Desarrollar la infraestructura (los medios) y los recursos para la
cuarta dimensión organizativa

27. 4 Caminos para convertirse en una organización basada en
conocimiento(estudio de 30 empresas alemanas)
Fase I Fase II Fase III
Camino 2 Camino 1
• Implementación de sistemas • Las responsabilidades del • La creación y transferencia de
conocimiento motiva a las conocimiento se estimula a
Organización basada en conocimiento
ICT
• Instalación de bases de personas interesadas a través de sistemas de
datos, paneles de discusión utilizar plataformas incentivos y apoyo constante
• Desarrollo de redes formales por parte de la Dirección
y/o páginas amarillas
e informales
• Designación de un • Emergencia de redes • Formalización de cooperación
coordinador para la temáticas que se soportan informal
transferencia de
conocimiento, que estimule el sobre una apropiada • La cooperación se premia
intercambio de experiencias y infraestructura ICT (sistemas de incentivos) y
establezca ejemplos apoya por la Alta Dirección
Camino 3
• Emergencia de redes de • Cambios en la cultura
• Estudio de benchmarking
interés corporativa
interno o general >> presión
• Los participantes almacenan • Sistema de incentivos
para el cambio
conocimientos en bases de modificados con relación a los
• Intercambio de mejores
datos y mantienen foros de criterios de conocimiento
prácticas
discusión
• Emergen redes informales
Camino 4
• Iniciativa de la Alta Dirección • Adaptación de la infraestructura • La creación y transferencia
ICT de acuerdo con las de conocimiento está
(Top Management) >>
necesidades de los participantes apoyoda por sistemas de
Creación de equipos, grupos
en red incentivos y medidas de
de proyecto, etc.
• Las responsabilidades del marketing internas
• Iniciación de proyectos piloto
conocimiento animan a
participar en redes

28. Análisis estrategico
1. Qué prestaciones esperan nuestros clientes de nosotros en
los próximos 3 años y qué prestaciones podemos idear?
O  Qué debemos hacer para desarrollar esas prestaciones?
2. Qué es lo que nosotros hacemos mejor que la competencia?
O  Cómo podemos fortalecer estas ventajas?
3. Qué es lo que la competencia hace mejor que nosotros?
O  Qué podemos aprender de ellos?

29. Example: Strategic Knowledge Directions
from Knowledge Portfolio to strategic trainings and communities
Portfolio of business-relevant
Knowledge Areas
and impact on business
(a result of a Knowledge Strategy Process)
Strategic training needs
pM g
Strategic 40 CR
M
I Ca rk etin
Ma mt ts
Communities of Practice 30 D Mg ding arke gt.
R& ram an M
Prog rstR&D ess M
20 de c
Un EU Pro
10

30. 5 areas de mejora para una mejor
gestión del conocimiento
1. Crear y apoyar una cultura de
colaboración e intercambio de
conocimientos
2. Identificar, desarrollar, asegurar las
competencias
3. Documentación y accesso a
informaciones y conocimiento
4. Desarrollar „best in class“ proyectos y
procesos
5. Aprender sistematicamente de
fuentes externos

31. Los medios de la cuarta dimensión (organización basada en
conocimiento)
Centros de competencia Organización
agrupan, systematizan y desarrollan
las competencias (core
competences) de una organización
Communidades de aprendizaje busco...
(Communities of Practice) ofresco...
distribuyen generan saber Grupo
Mercados del saber
(memoria collectiva)
son una base para rpresentar,
comunicar y intercambiar el saber
Perfiles de competencias
describen las competencias de los Individuo
colaboradores Paginas amarillas
identifican
fuentes de saber
©
Prof. Dr. Ing. Klaus North

32. Expertfinder Retrieval tool to search
contacts within the
Volkswagen Group
Global communities for a
Knowledge variety of topics and projects
Network
Database for joint documents,
Knowledge project reports, information
Base and best practices
Job Family
Development
Knowledge Transfer of know-how and
expertise from former
Relay employees to their successors
Knowledge Evaluation of and consulting
Balance for
Sheet the development of expertise

33. • ~60% of Urgent Requests responded
in less than 2 days in the CoP‘s
• ~30% document fetches & downloads
per month
• ~3% new/mod. documents per month
Knowledge Strategy and Culture
KM Processes
Knowledge
Communities
• >1600 (listed)
Communities of
Practice (CoP) KM
• not to count: teams, Organi-
org. units, … Knowledge / Content zation
Knowledge Marketplaces
• >1000 full/part-
time KM drivers
• individual and organizational • ~20 KM consultants
• >85,000 platform users
proficiencies … • CoP KM and
(Opentext Livelink)
• ~2 millions of documents of CoP InnoM
• ??? other platforms
codified knowledge (>1500 GB)

34. Sharing Experiences: Knowledge Networks at
Volkswagen
Corrosion
Threaded Joint
Textile & Leather
Laboratory
Executives • 1700 experts working together
Personnel Development
• in about 25 different Knowledge
Paint shop
Networks
Quality Control
Electronic Strategy • enabling the transfer of know-
how
Sound • development of best practices
Assembly Network
Pre-Production
Group Executive Program
Procurement

35. Identificar, desarrollar, asegurar las
Training competencias:
Unit
1. La matriz de competencias
2 2. Collaboradores entrenan collaboratores
3. La estafeta del conocimiento

36. La matriz de Systemorientierte Präzisionstechnik
competencias
für anspruchsvolle Anwender
PEPE MARIA INAKI CELIA
Word
Powerpoint
Excel
Access
Experto Maneja bien Conocimientos basicos

37. Skill Management: Knowledge Balance Sheet
Need Profile
Job-(description) Employees
Competency Profile
Needs Competencies
• Analysis • Analysis
of graphs of graphs
• Insertion • Insertion
• Maintenance • Maintenance
Recruitment
• Q- Control Additional Qualification • Q- Control
Strategic Planning of Resouces

38. Knowledge Relay: Transferring Experiences
Hand-Over
Outgoing
Session
leader
Jump Start
Incoming Session Supervisor
Leader
Expert Transition
Workshop Team
Consultation Human
Ressources

39. Example: Leaving Expert Debriefing - Systematic
Retention of Valuable Expert Know-how
Instruments Preparation
topic map
stakeholder map
knowledge assets
transfer
Leaving Expert implementation /
Debriefing Process diffusion
Process integration ?
• HR process
Guideline • Project Management process
for
Moderators Integrated in Project Mgt, e.g. at
Siemens Business Services:
Moderation
offering • Project Profile & Briefing
• Project Debriefing

40. Training
Unit
3 Documentación y accesso
a informaciones y conocimiento

41. Example: Siemens Medical
Knowledge Pool
Ask/Tell MED
People@MED
CoP‘s
- Copyright 2004 Siemens AG Medical Solutions – All Rights Reserved. -

42. Training
Unit
Desarrollar „best in class“
4 proyectos y procesos
Porque reinventamos
siempre la rueda?

43. Lessons Learned in projects
Project title
Short description
What went
well?
Failures?
Lessons learned

44. Como aprender
Training sistematicamente de
Unit
mercados, clientes,
5 competidores,
proveedores y otros fuentes
externos?

45. Empresas con
Libros, revistas,
relaciones preferenciales
páginas web, catálogos… Ferias
Cámaras de
Otros Los propios comercio, gobierno,
empleados instituciones europeas
Contactos Consultores
personales Fuentes
de información Seminarios,
Competencia y conocimiento encuentros
Proveedores
Clientes y
clientes potenciales Redes de empresas
Universidades,
centros tecnológicos,
centros de calidades etc.
Asociaciones
Bancos, profesionales,
agencias financieras sectoriales

46. ¿Que fuente para que tipo de conocimiento?
Conocimiento sobre
Fuentes Mercados Competencia Clientes Tecnología
procesos
Clientes y clientes potenciales
Proveedores
Competencia
Empresas con relaciones preferenciales
Los propios empleados
Redes de empresas
Contactos personales
Asociaciones profesionales, sectoriales
Universidades, centros tecnológicos, centros de
calidades etc.
Cámaras de comercio, gobierno, instituciones
europeas
Bancos, agencias financieras
Libros, revistas, páginas web, catálogos…
Consultores
Seminarios, encuentros
Ferias
Otros

47. 5 areas de mejora para una mejor
gestión del conocimiento
Como se situa su empresa?
1. Crear y apoyar una cultura de colaboración e intercambio
de conocimientos
2. Identificar, desarrollar, asegurar las competencias
3. Documentación y accesso a informaciones y
conocimiento
4. Desarrollar „best in class“ proyectos y procesos
5. Aprender sistematicamente de fuentes externos

48. Gestión de empresa orientada al
conocimiento
El programa de los 12 puntos
1. Sensibilización para la gestión del
conocimiento y diagnóstico de problemas.
2. Vinculación de la gestión del
conocimiento y la estrategia empresaria.
3. Configuración de las condiciones marco,
que promueva la generación e intercambio
del conocimiento. Desarrollo de la
adquisición del conocimiento para el
aprendizaje externo.

49. Gestión de empresa orientada al
conocimiento
El programa de los 12 puntos
4. Desarrollo de la adquisición del
conocimiento para el aprendizaje
externo.
5. Identificación y desarrollo de las
competencias del trabajador
6. Transferencia de los conocimientos sobre
las generaciones de trabajadores.

50. Gestión de empresa orientada al
conocimiento
El programa de los 12 puntos
7. Gestión eficaz de ideas.
8. Gestión de proyecto orientada al
conocimiento
9. Integración de la gestión del conocimiento
en los procesos de negocios.

51. Gestión de empresa orientada al
conocimiento
El programa de los 12 puntos
10. Fomento del intercambio personal de
conocimientos.
11. Estructuración de la documentación y
mejora de la transparencia de la
información.
12. Aplicaciones consequentes y desarrollo
de los valores en un ambiente de trabajo
mancomunado abierto y confiable.