HABILIDADES BLANDAS SESIÓN 05- CONSTRUYENDO EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO.ppt

1. IN COMPANY

2. CURSO:
HABILIDADES BLANDAS
Docente: Jennifer Alva Cuba
IN COMPANY

3. Construyendo Equipos de alto rendimiento
IN COMPANY
Sesión 5
IN COMPANY

4. • ¿Por qué hacerlo?
• ¿Por qué ustedes?
¿Por qué…?

5. Formas de conseguir la integración del equipo

6. Construyendo nuestras relaciones
Confianza
Depósitos
en cuenta
emocional
Conocerse
Cohesión
Relaciones
interpersonales
Credibilidad
Competencias de la inteligencia emocional

7. Comunicación
Credibilidad Confianza
Trabajo en equipo
Resultados
organizacionales
Coordinación
Impacto de las emociones en el desempeño laboral

8. El proceso de un conflicto

9. Actividad : “Los Euros falsos”

10. • El conflicto es un PROCESO que se inicia cuando una parte percibe que la otra ha
afectado, o está por afectar, negativamente algo de su interés o estima.
• Alude a un desacuerdo, oposición y lucha entre dos o más personas o grupos, ante la
imposibilidad de ejercer influencia sobre el otro.
Conflicto

11. Naturaleza de las percepciones
¿Cuándo surge el conflicto?
Metas o valores excluyentes
Comportamiento agresivo
Enfrentamiento

12. Conflicto como oportunidad
El tipo y nivel de conflicto que resulta positivo
para el logro de metas en un grupo, puede ser
altamente disfuncional en otro, o en el mismo
grupo bajo otras circunstancias.
• El conflicto es un activador del cambio social
• Es un componente indispensable del mejoramiento continuo
• Puede resultar negativo para el funcionamiento del grupo, pero con
frecuencia resulta positivo ya que permite al grupo redefinir los valores
establecidos, analizar las relaciones entre sus miembros (sobre todo las
de poder), facilitar la toma de decisiones y favorecer la participación activa
de todas las partes.

13. COOPERACIÓN
D
E
T
E
R
M
I
N
A
C
I
O
N
COMPETENCIA
EVASIÓN
COLABORACIÓN
ACOMODAMIENTO
COMPROMISO
No
cooperativo
Cooperativo
Cinco modos de manejo de conflictos

14. Competitiva
Un grupo o persona trata de lograr sus metas sin tomar en
cuenta las consecuencias que esto traiga para los otros.
GANAR - PERDER
Evasiva Hay conciencias de la existencia del conflicto, pero nos
alejamos de éste o evitamos la manifestación externa de las
diferencias. El conflicto sigue latente y en cualquier
momento volverá a surgir.
PERDER -
PERDER
Complaciente
(acomodar) A fin de mantener el status quo, una de las partes sacrifica
sus intereses para mantener los de la otra.
PERDER - GANAR
Compromiso Se busca un punto medio en que por lo menos una parte de
las necesidades e intereses de ambos serán atendidas.
Cada parte está dispuesta a ceder en algo con el objeto de
llegar a una solución.
TÉRMINO MEDIO
Colaborar Se exponen alternativas que produzcan beneficios a ambas
partes. Hay cooperación y búsqueda de resultados mutuos.
Requiere más tiempo que las otras formas, pero es un
método seguro en la solución de conflictos.
GANAR - GANAR
Cinco modos de manejo de conflictos

15. Técnicas para la Resolución de un Conflicto

16. Factores a considerar para la resolución
Posiciones
(abiertas,
expuestas)
Necesidades
Intereses
Cultura

17. Técnicas para la resolución de conflictos
Orientarse
positivamente delante
del problema.
• Asumir que el hecho de tener problemas es una situación normal e inevitable.
• Identificar y reconocer las causas del problema.
• Inhibir respuestas anteriores que se ha demostrado ser poco útiles para
solucionar conflictos.
Definir el problema
• Delimitar y formular el conflicto que se está experimentando.
• Buscar los hechos relevantes del conflicto y describirlos de la manera más
clara posible.
Idear alternativas
• Producir el mayor número de soluciones alternativas que aporten la mayor
cantidad y variedad posible de opciones.
Valorar las alternativas
y tomar una decisión.
• Valorar críticamente las diferentes soluciones alternativas.
• Decidirse por una solución, atendiendo a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se deriven y la posibilidad real de realizarla.
Aplicar la solución
tomada.
• Poner en práctica la decisión que se ha tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los mecanismos de control para valorar la
eficacia.
Valorar los resultados
• Valorar los resultados obtenidos de la solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

18. • La solución de los conflictos se puede dar a través de tres estrategias:
evitándolos, postergándolos y enfrentándolos.
• Evitar y postergar son estrategias diametralmente opuestas. Ambas surgen a
partir de una intención de respuesta evasiva.
Técnicas para la resolución de conflictos

19. • Hay personas que procuran evitar situaciones conflictivas
o huir de ciertos tipos de conflictos.
• Tales personas intentan reprimir reacciones emocionales,
procurando otros caminos, o incluso abandonando
enteramente la situación.
• Estas personas no saben enfrentar adecuadamente tales
situaciones, o no poseen habilidades para negociarlas
satisfactoriamente.
• Aunque estas estrategias tengan cierto valor en las
ocasiones en que la fuga es posible, generalmente no
proporcionan un alto nivel de satisfacción.
• Ellas tienden a dejar dudas y miedo acerca del encuentro
del mismo tipo de situaciones en el futuro, y respecto de
valores como la valentía y la persistencia.
Evitar el conflicto

20. • La otra táctica consiste esencialmente en una
acción de demora, en que la situación se
enfría, al menos temporalmente, o el asunto
permanece no muy claro, y una tentativa de
enfrentamiento es improbable.
• Así como en el caso anterior, la estrategia de
la postergación genera sentimientos de
insatisfacción e inseguridad respecto del
futuro, lo que preocupa a la persona misma.
Postergar el conflicto

21. • La tercera estrategia implica un enfrentamiento con las situaciones y personas en
conflicto. Las características de este enfrentamiento dependerán de las intenciones de
respuesta competitiva, complaciente, de compromiso y de colaboración.
• Este enfrentamiento puede, a su vez, subdividirse en estrategias de poder y de
negociación. Las intenciones de respuesta competitiva y complaciente suelen surgir de
estrategias de poder; mientras que las intenciones de compromiso y de colaboración
generalmente son resultado de estrategias de negociación.
• Las estrategias de poder incluyen el uso de la fuerza física y otros castigos. Tales
tácticas son muchas veces eficientes. Generalmente hay un vencedor y un vencido.
• Infelizmente, el conflicto muchas veces reinicia.
• Hostilidad, angustia y heridas físicas son muchas veces consecuencias de la estrategia
de poder.
Enfrentar el conflicto

22. La actitud más madura en una relación es Ganar/Ganar o no hay trato.
Hay 4 tipos de negociación
1.- Ganar / Perder
2.- Perder / Ganar
3.- Perder / Perder
4.- Ganar / Ganar o no hay trato
La negociación EN EL EQUIPO

23. 1.- Ganar/Ganar significa buscar soluciones que permitan a todos ganar.
2.- Las relaciones exitosas se construyen sobre cimientos Ganar/Ganar
3.- Debemos auto programarnos para pensar Ganar/Ganar
4.- ¿Es ésta una realidad independiente o interdependiente?
5.- Las relaciones Ganar/Ganar surgen a partir de la búsqueda de la Tercera
Alternativa.
6.- La clave para encontrar la Tercera Alternativa es mantener el proceso de
comunicación.
.
Ganar / ganar o no hay trato

24. • Ganar/Ganar es una filosofía que se apoya en su carácter.
• Un carácter Ganar/Ganar consiste en tres rasgos.
INTEGRIDAD MADUREZ
MENTALIDAD
DE
ABUNDANCIA
Caracter
Ganar / ganar o no hay trato

25. • La mediación es un proceso de resolución positiva
de conflictos, mediante el diálogo.
• En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador (persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador).
• ¿Cuál es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en conflicto
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
Mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero, entre personas o
grupos que consienten libremente, que participan y a los que corresponderá
la decisión final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos relaciones
nuevas, con el fin de prevenir o curar relaciones perturbadas".

26. Actividad : CASOS

27. CÓMO LLEGUÉ
QUÉ ENCONTRÉ
CON QUÉ ME VOY
Consolidando aprendizajes

28. MUCHAS GRACIAS A TODOS

29. www.educacioncontinua.edu.pe
Responsable de Educación Continua
Carlos Zúñiga
czunigab@usmp.pe
Coordinadores IN COMPANY
Jorge Torres Ramírez
jtorresr@usmp.pe
Renzo Yui Ramírez
ryuir@usmp.pe