Este documento habla sobre los conflictos en equipos de trabajo. Explica que el conflicto surge de desacuerdos sobre metas u objetivos. Describe diferentes tipos de conflictos como los intrapersonales, interpersonales y laborales. También explica estilos para manejar conflictos como la competición, acomodación, evasión y cooperación. Resalta la importancia de aprender a manejar conflictos de forma constructiva.

1. Organización y Coordinación de
Equipos de Trabajo.
Unidad 2: Manejo de Conflictos y Toma Decisiones
Actividad de Aprendizaje 1: El Conflicto y los Equipos de
Trabajo .
Asesor: Cecilia Irma Magaña Jauregui
Alumno: Elizabeth Medina Hernández
Grupo: 62538
Curso: D1318
17 de Abril del 2013.

2. El conflicto es toda aquella situación en la que dos o
más partes se sienten en oposición. El conflicto surge
por el desacuerdos sobre las metas por alcanzar a los
métodos por emplear para cumplir esa meta.
Un conflicto es un proceso de oposición a los
intereses entre dos o más actores. Este proceso se
puede deber a una dinámica de antagonismo llegando
a manifestaciones violentas, a la conflictividad
armada. La mayoría de los conflictos se van
desarrollando y modificando en función de los
contextos.

3. El conflicto es más conocido por sus consecuencias negativas, destructivas e
indeseables: El conflicto desencadena sentimientos de frustración, hostilidad y
ansiedad: como una de las partes implicadas ve que sus esfuerzos son
bloqueados por las otras, hace presión por ganar y el ambiente que se crea
genera un clima estresante de frustración y hostilidad que puede perjudicar el
buen juicio y la habilidad para desempeñar las tareas, así como afectar el
bienestar de las personas involucradas.
El conflicto aumenta la cohesión del grupo: con el aumento de la cohesión se
eleva la presión social para que las personas se conformen a los objetivos del
grupo de la parte implicada. Esto disminuye la libertad individual y hace que el
grupo pierda eficacia en su desempeño.
El conflicto desvía energía hacia sí mismo: Gran parte de la energía generada
por el conflicto es dirigida y gestada en él mismo, a diferencia de la energía
que se podría aplicar para el desempeño de un trabajo productivo.

4. 1) Los Intrapersonales, son conflictos que surgen
“dentro” de las personas y son producidos como
consecuencia de insatisfacciones y contradicciones;
2) Los Interpersonales, son conflictos que surgen
entre las personas y son debidos a enfrentamientos
de intereses, valores, normas, comunicación
deficiente;
3) Finalmente, los conflictos laborales, u
organizacionales, que surgen entre individuos,
grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados
con el trabajo y las relaciones que se establecen en
este.

5. a) La competición (gano-pierdes)
 Es una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas,
constituye lo más importante. No importa que para ello tenga que pasar por encima de quien
sea.
 Lo importante es que yo gane (y para ello, lo más fácil es que los demás pierdan).
 Es justamente lo que ocurre en el deporte.
 Perder se traduce no únicamente en que la otra persona no consiga sus objetivos, sino en que
incluso sea eliminada, sea destruida, borrada (en pedagogía se traduce en que la otra persona,
la que pierde, sea excluida, discriminada, expulsada, etc.).
b) La acomodación (pierdo-ganas).
 Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni siquiera planteo mis objetivos.
Este modelo de actitud ante el conflicto se encuentra tan extendido o más que el de la
competición.
 A veces, se confunde el respeto o la buena educación con el hecho de no hacer valer nuestros
propios derechos, porque nos puede provocar malestar o tensiones.
 Esta actitud tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta que no podemos más.

6. c) La evasión (pierdo-pierdes)
 Esta actitud se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan.
No se consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.
d) La cooperación o colaboración (gano-ganas)
 Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero mantener
la relación también lo es.
Este modelo es al que se intenta encaminar el proceso educativo.
Se trata, sin lugar a dudas, de que todo el mundo gane.
e) La negociación o el compromiso
 Llegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada es muy
difícil.
 Aquí se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya
que no pueden llegar al 100%.
 No confundir con competición: si una de las partes se va con la
sensación de no haber ganado en lo fundamental, entonces se ha
convertido en un modelo de competición o de acomodación.

7. Conciliar: Las personas que concilian son poco asertivas y muy cooperativas.
Descuidan sus propios intereses para satisfacer los de los demás. Durante un
conflicto, a menudo ceden y reconocen que cometieron un error o deciden que el
asunto no es tan importante. Conciliar es el estilo opuesto a competir. Las personas
que se adaptan pueden ser desinteresadamente generosas o caritativas, y al mismo
tiempo pueden obedecer a alguien cuando preferirían no hacerlo, o ceder ante el
punto de vista de otro. Por lo general, las personas que se adaptan dan importancia
primordial a las relaciones, pasan por alto los asuntos conflictivos y tratan de
mantener la paz a cualquier precio.
Competir o imponer: Las personas que abordan el conflicto en forma
competitiva se hacen valer y no cooperan puesto que se dedican a sus propios
intereses, a expensas de otras personas. Para competir, estas personas toman una
orientación de poder y utilizan cualquier forma de poder que sea adecuada para
vencer. Eso puede incluir las discusiones, las presiones o el promover sanciones
económicas. Competir puede significar enfrentar y defender la posición que se
considera correcta, o simplemente tratar de ganar. La imposición es otra forma de
interpretar la competencia. Para las personas que utilizan el estilo de imponer, por
lo general el conflicto resulta claro, y algunas personas tienen razón y otras están
equivocadas.

8. Evitar: Las personas que evitan el conflicto por lo general no son
asertivas ni cooperativas. No se ocupan de manera inmediata sus
propios intereses o los de otras personas, sino que más bien evitan
totalmente el conflicto o demoran su respuesta. Para hacerlo, pueden
hacerse a un lado con diplomacia, posponer la discusión hasta un
momento más propicio, apartarse ante la situación amenazante o desviar
la atención.
Colaborar o cooperar: A diferencia de quienes evitan el
conflicto, los colaboradores son asertivos y cooperativos. Estas personas
hacen valer sus propios puntos de vista a la vez que escuchan los de los
demás y aceptan bien las diferencias. Procuran trabajar con los demás
para encontrar soluciones plenamente satisfactorias para ambas partes.
Ceder: Las personas que conceden son moderadamente asertivas y
moderadamente cooperativas. Tratan de encontrar soluciones rápidas a
los conflictos, que sean mutuamente aceptables y que satisfagan
parcialmente a ambas partes. Los que ceden entregan menos que los
que se adaptan, pero más que los que compiten. Investigan los hechos
más que quienes evitan, pero menos que los colaboradores.

9. El conflicto tiene aspectos positivos y negativos y
acontinuación se presenta de manera general:
1) Es un método para llegar a un acuerdo.
2) Se negocia todos los días y en todas partes.
3) El conflicto es inevitable.
4) Es necesario aprender a convivir con él y especialmente
saber asumirlo y manejarlo de manera constructiva.
5) Se logra en la medida en que cada cual aproveche su
propia capacidad negociadora o busque la ayuda de
terceros (Mediación).
6) Se negocia básicamente para buscar una solución.

10.  http://www.mentat.com.ar/conflicto.htm
 http://www.emagister.com/curso-conflicto-
solucion/conflicto-formas-tipos-fuentes
 http://manuelgross.bligoo.com/20110429-
cinco-estilos-o-modelos-de-gestion-de-
conflictos