El presente trabajo tiene como objetivo el explicar qué es el conflicto en los equipos de trabajo y cómo se gestiona.

2. Introducción:
 En el trabajo de equipo pueden surgir dificultades que
son inherentes a un grupo de personas que trabajan juntas,
estas dificultades ponen a prueba la capacidad de las
personas involucradas en él. El conflicto es consustancial a
equipos de trabajo, no se cuestiona si deben o no estar
presente, sino la manera en cómo los resolvemos, siendo
una herramienta de su gestión la toma de decisiones.
 El presente trabajo tiene como objetivo el explicar qué es
el conflicto en los equipos de trabajo y cómo se gestiona.

3. Desarrollo:
 a. ¿Qué es el conflicto?
 El conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses
contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la
parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la
consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.
 b. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?
 Pueden producirse efectos negativos y positivos en relación al rendimiento de
la organización, dependiendo del tipo del conflicto; los conflictos con un
enfoque positivo en el cual se discutan y presenten ideas para mejorar procesos
y/o alcanzar objetivos serán los de mayor aporte para el equipo de trabajo y por
ende para la organización.

4. Desarrollo:
 c. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
 1.- Intrapersonales: Son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos
como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones.
 2.- Interpersonales: Son conflictos que surgen “entre” las personas debido a
enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación deficiente, etc.
 3.- Laborales u organizacionales: Son conflictos que surgen entre individuos, grupos,
departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se
establecen en éste. Los conflictos organizacionales también se clasifican en:
 - Funcionales: Que son los que pueden contribuir al funcionamiento y desarrollo de
las organizaciones.

 - Disfuncionales: Son los que crean dificultades, que pueden afectar los resultados y
supervivencia de la organización.

5. Desarrollo:
d. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
 Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, se
suelen adoptar diferentes actitudes cuando nos enfrentamos a los
conflictos. Dichas actitudes se encuentran vinculadas a la
importancia de la relación con los demás y a la importancia de
los objetivos.
a) La competición,
b) La acomodación,
c) La evasión,
d) La cooperación o colaboración,
e) El compromiso o la negociación.

6. Desarrollo:
d. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
La competición (gano-pierdes)
• Es una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis
objetivos, mis metas, constituye lo más importante. No importa que
para ello tenga que pasar por encima de quien sea.
• Lo importante es que yo gane (y para ello, lo más fácil es que los
demás pierdan).
• Es justamente lo que ocurre en el deporte.
• Perder se traduce no únicamente en que la otra persona no consiga sus
objetivos, sino en que incluso sea eliminada, sea destruida, borrada (en
pedagogía se traduce en que la otra persona, la que pierde, sea excluida,
discriminada, expulsada, etc.).

7. Desarrollo:
 d. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
 La acomodación (pierdo-ganas)
 • Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni siquiera planteo
mis objetivos.
 • Este modelo de actitud ante el conflicto se encuentra tan extendido o más que
el de la competición.
 • A veces, se confunde el respeto o la buena educación con el hecho de no hacer
valer nuestros propios derechos, porque nos puede provocar malestar o
tensiones.
 • Esta actitud tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta que no
podemos más.
 La evasión (pierdo-pierdes)
 • Esta actitud se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan. No se
consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.

8. Desarrollo:
 d. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
 La cooperación o colaboración (gano-ganas)
 • Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero mantener la relación
también lo es.
 • Este modelo es al que se intenta encaminar el proceso educativo.
 • Se trata, sin lugar a dudas, de que todo el mundo gane.
 La negociación o el compromiso
 • Llegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada es muy difícil, se trata
de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%.
 • Por otro lado, el esquema también plantea algo fundamental: cuanta más
importancia posean los objetivos y la relación, más importante será aprender a
cooperar; en los otros modelos se llega, irremediablemente, a perder.

9. Desarrollo:
e. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Estilo colaborativo:
 El estilo colaborador es aquél en el que intentamos defender
nuestros intereses y el de todas las personas implicadas en el
conflicto. Este estilo es sumamente eficaz en aquellos casos en
que necesitamos buscar una solución integradora porque los
intereses de todas las partes son tan importantes que no admiten
concesiones. También es útil cuando es importante que todas las
partes aprendan y combinen sus diferentes puntos de vistas y
perspectivas. Además es muy recomendable cuando algunas de
las partes de conflicto albergan resentimientos pendientes como
resultado de conflictos anteriores.

10. Desarrollo:
e. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Estilo competitivo:
 El estilo competitivo se corresponde con aquél en el que
desoímos los intereses de las otras partes y nos limitamos a
defender el nuestro. A primera vista puede parecernos muy
competitivo, muy agresivo y poco adecuado si defendemos
valores como la solidaridad o la empatía. Sin embargo, el estilo
competidor se revela como el único eficaz cuando las demás
partes del conflicto no están practicando el juego limpio.
También puede ser aconsejable en situaciones de emergencia, en
las que se necesita una acción decidida y eficaz por parte del líder,
o en los casos que requieren que tomemos medidas impopulares
que son necesarias, a pesar de que estas puedan afectar a otras
personas.

11. Desarrollo:
e. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Estilo de compromiso:
 La solución de compromiso se encuentra en el dominio
de la negociación. En este espacio todas las partes del
conflicto deben renunciar a una parte de sus posiciones
para llegar a un acuerdo satisfactorio para todos. Es la
solución más eficaz cuando las partes del conflicto
defienden intereses que son mutuamente excluyentes.
También cuando estas partes están condenadas a
entenderse y falla la colaboración o la competición.

12. Desarrollo:
e. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Estilo evitativo:
 No menosprecie la posibilidad de evitar el conflicto como
forma de afrontarlo. Evite el conflicto en aquellas
situaciones en que éste gira en torno a asuntos que son
triviales para usted o, simplemente, cuando su existencia no
contribuye de ninguna manera al logro de sus objetivos.
También hay ocasiones que no nos encontramos en el
momento más adecuado para abordar un conflicto o en las
que su coste excede su posible beneficio.

13. Desarrollo:
e. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Estilo acomodativo:
 La quinta posición respecto al conflicto, la acomodación,
consiste en ceder y es una posición que también tendemos a
menospreciar. Sin embargo resulta ser la más adecuada en
aquellas situaciones en que debemos reconocer que hemos
cometido un error o que estábamos equivocados. También
es de gran utilidad cuando nos han superado y hemos
perdido. Si es así, cualquier postura agresiva sólo
contribuiría a perjudicar nuestra causa. Piense también en
ceder cuando un asunto es más importante para el otro que
para usted mismo.

14. Referencias:
 Crespo Karina (Enero, 2007). Tutorial Slideshare. Consultado el 18/10/2014.
Disponible en:
http://www.slideshare.net/lalunaesmilugar/tutorial-de-slideshare
 Pinkoya (Oct. 2012) El conflicto y los equipos de trabajo. Consultado el
18/10/2014. Disponible en:
http://es.slideshare.net/pinkyola/el-conflicto-y-los-equipos-de-trabajo-14750994
 Actitudes ante el conflicto. Consultado el 18/10/2014. Disponible en:
http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_80542_00395/web
/main/m2/v6_4.html
 Gross Manuel (Abril, 2011). Cinco estilos o modelos de gestión de conflictos.
Consultado el 18/10/2014. Disponible en:
http://manuelgross.bligoo.com/20110429-cinco-estilos-o-modelos-de-gestion-de-
conflictos