Gerente inteligente y TIC en organizaciones educativas

REPÚBLICABOLIVARIANA DEVENEZUELA
MINISTERIODEEDUCACIÓNSUPERIOR
UNIVERSIDADPEDAGÓGICAEXPERIMENTALLIBERTADOR
INSTITUTODEMEJORAMIENTOPROFESIONALDELMAGISTERIO
Autor:
Wilver José Castro Romero
Tutor:
Esp. Violeta Pérez
Maracaibo, julio de 2008

AGRADECIMIENTO
A Dios, Todopoderoso dador de
vida, por permitirme el logro de esta nueva
meta.
A mi tutora Esp. Violeta Pérez,
que con su profesionalismo fue la guía y luz
para la elaboración de este trabajo.
A mi familia, por todo el apoyo
mostrado durante el desarrollo de la presente
investigación.
A mis compañeros de estudio
especialmente, a Jackeline, que con su
apoyo y orientaciones, siempre me
acompañaron durante esta jornada de
estudio.
A todas aquellas personas que
como ángeles, siempre estuvieron presentes
para apoyarme y brindarme su sabiduría y
concejos, desinteresadamente.

ii
DEDICATORIA
A Dios, Padre, Hijo y Espíritu
Santo, omniscientes y omnipresentes, por
darme la oportunidad de vivir este
maravilloso mundo de oportunidades
extraordinarias.
A mi esposa María e hijos
Wilmary y Wilver, quienes han sido el
aliento y la inspiración para el logro de este
trabajo.
A mis padres Jesús y Miria,
quienes han sido un baluarte extraordinario,
durante toda mi vida, por sus consejos y
enseñanzas diarias.
A mis hermanos, Nilsa, Harry,
Ender y Jhoana, por su apayo sin
condiciones.
A la vida, por brindarme la
oportunidad maravillosa de poder crecer al
lado de los que me aman y amo….Gracias.

iii
INDICE GENERAL
Pág.
APROBACIÓN DEL TUTOR…………………………………………………. ii
VEREDICTO…………………………………………………………………… iii
AGRADECIMIENTO………………………………………………………….. v
DEDICATORIA………………………………………………………………... vi
INDICE GENERAL……………………………………………………………. vii
INDICE DE TABLAS………………………………………………………….. ix
RESUMEN……………………………………………………………………… x
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………… 1
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema…………………………………………….. 3
Formulación del Problema………………………………………………. 12
Objetivos de la Investigación……………………………………………. 12
Objetivo General………………………………………………… 12
Objetivos Específicos……………………………………………. 13
Justificación de la Investigación………………………………………… 13
Delimitación de la Investigación………………………………………... 14
CAPÍTULO II: MARCO TEORICO
Antecedentes De la Investigación………………………………………. 16
Bases Teóricas………………………………………………………….. 21
Sistema de Variables…………………………………………………… 39
Operacionalización de las Variables……………………………………. 41
CAPÍTULO III: MARCO METÓDOLOGICO
Tipo de Investigación…………………………………………………… 43
Diseño de la Investigación……………………………………………… 43
Población y Muestra……………………………………………………. 44
Instrumento de Recolección de Datos………………………………….. 44

iv
Validez y confiabilidad de los resultados……………………………….. 45
CAPÍTULO IV: ANALISIS Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
Análisis de los resultados………………………………………………….48
Discusión de los resultados………………………………………………..61
Conclusiones……………………………………………………………....66
Recomendaciones………………………………………………………... 68
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS…………………………………………… 69
ANEXOS………………………………………………………………………….72
A Cuestionario de la investigación…………………………………...73
B Instrumento de validez de contenido………………………………79
C Tabla de confiabilidad……………………………………………..93

v
LISTA DE TABLAS
TABLA Pág.
1 Indicador: Sinergia………………………………………………….48
2 Indicador: Éxito…………………………………………………….49
3 Indicador Capacidad de Imitar……………………………………...50
4 Indicador: Plenitud………………………………………………….51
5 Indicador: Conocimiento……………………………………………51
6 Indicador: Verdad…………………………………………………...52
7 Indicador: Tenacidad………………………………………………..53
8 Indicador: Organización Educativa…………………………………54
9 Indicador: Conocimiento Organizacional…………………………...54
10 Indicador: Principios y Gestión del Conocimiento………………….55
11 Indicador: Procesos del Conocimiento……………………………...56
12 Indicador: Perfil y habilidades del Gerente Inteligente……………..56
13 Indicador: Integración………………………………………………57
14 Indicador: Internet…………………………………………………..58
15 Indicador: Aplicaciones Multimedia………………………………..58
16 Indicador: Superación Personal……………………………………..59
17 Porcentajes generales comparativos entre GI y TIC………………..60

vi
REPÚBLICABOLIVARIANA DEVENEZUELA
MINISTERIODEEDUCACIÓNSUPERIOR
UNIVERSIDADPEDAGÓGICAEXPERIMENTALLIBERTADOR
INSTITUTODEMEJORAMIENTOPROFESIONALDELMAGISTERIO
Autor: Lcdo. Wilver Castro
Tutora: Esp. Violeta Pérez
Fecha: Julio 2008
RESUMEN
El presente trabajo tuvo como objetivo general determinar la acción del
gerente inteligente en el uso de las tecnologías de información y comunicación en las
organizaciones educativa. Para el desarrollo de esta investigación se tomo en
consideración un estudio de campo, de tipo descriptivo, con un diseño no
experimental, transaccional de campo, tomando como población a 45 docentes de una
institución publica de educación media y diversificada de la ciudad de Maracaibo. Se
utilizó como instrumento la encuesta del tipo cuestionario, con proposiciones de
cuatro alternativas de respuesta, dirigida al personal docente. Este instrumento fue
validado por tres (3) expertos, así también, a dicho cuestionario se le determino la
confiabilidad por el método de Alfa de Cronbach, obteniendo un coeficiente
suficiente para su aplicación. Los resultados se analizaron mediante estadística
descriptiva, determinado la frecuencia relativa y su correspondiente porcentaje de
cada ítem. Del análisis de los datos y las variables correspondientes se pudo concluir
que el gerente de la organización escolar, cumple en general con las competencias y
cualidades del gerente inteligente, sin embargo, cuando se analiza la variable
tecnologías de información y comunicación, se obtienen resultados contradictorios,
que indican que el directivo no cumple con el uso y aplicación de las TIC dentro de la
organización escolar, contraponiéndose en este aspecto a los precepto de la gerencia
del conocimiento o gerencia inteligente. Tomando es cuenta las conclusiones se
realizaron las recomendaciones pertinentes en la presente investigación.
Descriptores: Gerente inteligente, Tecnologías de Información y Comunicación,
Organizaciones educativas

1
INTRODUCCIÓN
La presente investigación tiene como propósito fundamental destacar la
importancia que tiene el gerente inteligente (GI) como protagonista en la
implementación y uso de las nuevas tecnologías de información y comunicación
(TIC) dentro de las organizaciones educativas , ya que la presencia de las mismas
son indispensables para el perfeccionamiento y modernización, su aplicación
permitirá evaluar de forma continua la información organizacional, además se podrá
fijar objetivos bien definidos, tomar decisiones por medio del uso de la información
bien estructurada, establecer objetivos fundamentados en el conocimiento tratado por
medio de las nuevas TIC, que permitirán establecer una visión y misión que
respondan a las necesidades de las metas organizacionales y comunitarias.
Es preciso antes que nada, que los cambios producto del aplicación de las TIC
son vertiginosos y afectan directamente a las organizaciones educativas en cada uno
de los niveles en lo referente: competitividad, actualización, calidad, y adaptabilidad
de la organización, ante los nuevos cambios, de modo pues, que es imprescindible la
presencia del GI, el cual es capaz de prever los cambios, desarrollar planes,
establecer objetivos adecuados a las novedades tecnológicas de información y
comunicación, y además su actitud lo posibilitan a desarrollar estrategias que
permitan la subsistencia de las organizaciones educativas en el tiempo histórico que
le corresponde desarrollarse
Por otra parte, se muestran los parámetros o características que debe poseer el
gerente inteligente educativo para poder cumplir cabalmente con el rol gerencial que
desempeña, que le permitan alcanzar los propósitos y planes educativos, así mismo,
se muestran las herramientas que desde el punto de vista cognoscitivo le permiten al
GI la aceptación y adaptación a los cambios que vertiginosamente están ocurriendo
en la sociedad del conocimiento, en relación al uso e implementación de las nuevas
tecnologías de información y comunicación dentro de las organizaciones escolares.

2
Al mismo tiempo, se caracterizan las tecnologías de información y
comunicación, con el fin de obtener una visión clara y precisa de la necesidad que
existe en la actualidad de su utilización e implementación para aprovechar el recurso
tecnológico como medio de obtención de información actualizada que favorezca el
desarrollo eficiente del proceso educativo, de la misma manera, perfeccionar la
calidad gerencial en todos los niveles de las organizaciones escolar.
Dentro de esta perspectiva, se hace una evaluación de las condiciones que
reúne la unidad educativa “José María Antúnez”, para determinar el grado de
aplicación de las nuevas tecnologías de información y comunicación, dentro de la
actividad gerencial institucional, y realizar de este modo un conjunto de
observaciones que permitan establecer parámetros claros que posibiliten la aplicación
y uso eficiente de las mismas en el ámbito gerencial de la organización escolar.
La estructura de la investigación queda determinada de la siguiente manera:
1. Capítulo I, El Problema, en el que se describe claramente el planteamiento del
problema referido al gerente inteligente y las nuevas tecnologías de información y
comunicación, su justificación y delimitación.
2. Capítulo II, Marco Teórico, se hace mención a los antecedentes de la
investigación y se establecen los aspectos teóricos utilizados para la aplicación de
la presente exploración.
3. Capítulo III, En esta sección se define el tipo de investigación, su diseño, tipo y
numero de población y el instrumento de recolección de datos a utilizar.
4. Capítulo IV, se presenta el análisis de los resultados de la investigación, por
medio de los cuales se realizó la sustentación para emitir las conclusiones y
recomendaciones pertinentes, respondiendo a los objetivos planteados.

CAPÍTULO I ________________________________________________________
EL PROBLEMA

4
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Es las ultimas décadas del siglo XX, comienza a nivel mundial el aplicación a
pasos gigantescos de la ciencia y tecnología en lo que se refiere al manejo de la
información, comunicaciones, telecomunicaciones, telemática, informática, correo
electrónico, video conferencias, televisión por cable o satelital entre otros, que son de
alta preeminencia a nivel mundial y que cada vez hacen que el mundo este más
interconectado y globalizado, y que sin duda alguna al transcurrir del tiempo se
arraiga cada vez más en cada una de las actividades socio-económicas que desarrolla
el ser humano en cada uno de sus espacios de convivencia.
Estos avances tecnológicos han permitido desarrollar nuevas teorías que
intrínsicamente han cambiado la forma de concebir o ver el mundo, debido a la gran
cantidad de información y tecnología con la que se dispone en la actualidad y se tiene
al alcance de todos, día a día su uso se hace más indispensable por que facilita y da
las herramientas necesarias para que las actividades a desarrollar, se podría decir que
en cualquier ámbito de la actividad humana, sean mas fáciles y cómodas de cumplir.
América Latina no escapa de los cambios que a nivel mundial se vienen
desarrollando, es relevante y de vital importancia que se enfoque claramente el
camino (Objetivo) por el que se debe transitar para consolidar un aplicación
socio- económico sustentable, que permita en el tiempo el logro del progreso a todos
los niveles o estratos que componen la sociedad en la búsqueda de equidad,
solidaridad, justicia social y libertad económica, para lo cual se deben orientar todos
los esfuerzos humanamente posibles, para acceder a las nuevas tecnologías que
permitan alcanzar el conocimiento necesario para el logro de los nuevos retos de
cambio que impone cada día este mundo globalizado.
Por consiguiente, se debe considerar el aspecto educativo como medio
trascendental para la transferencia de conocimientos impulsen la aplicación de las
nuevas tecnologías de información y comunicación, en cualquier nivel del sistema

5
educativo, que permitirá enfrentar con éxito, eficiencia y eficacia, todos los cambios
que surgen continuamente dentro del orden del sistema global que gobierna al
mundo.
Sin embargo, es notoria que el proceso es desigual y desequilibrado en el
manejo de la tecnología, lo que impide la igualdad de oportunidades al acceso de
información y sistemas de comunicación, integración en la mundialización, la
economía, la tecnología, la difusión de culturas y en las mismas estructuras de
gobierno. El proceso está concentrando el poder y marginando tanto a los países
pobres como a la gente pobre, las nuevas tecnologías muestran en una perspectiva
histórica el implacable camino que las diferentes potencias mundiales siguen en la
búsqueda del dominio planetario, hoy se debe sumar la nueva frontera electrónica, el
ciberespacio.
En esta perspectiva, el Foro Económico Mundial (World Economic Forum)
(2007), advierte que la impericia de los gobiernos de América Latina en lo que se
refiere al aplicación de las nuevas tecnologías ha sido muy evidente, es pues,
necesario que se adopten medidas mas contundentes a corto, mediano y largo plazo,
cuyo fin ultimo sea la implementación de las nuevas tecnologías de información y
comunicación (TIC) en la aplicación socio-cultural y económico de América Latina.
Los gobiernos deben sancionar leyes y asistir en la creación de un entorno propicio
que otorgue a las comunidades la capacidad de desarrollar las habilidades necesarias
para el uso de las TIC en pos de su bienestar y progreso.
Así mismo, la sociedad civil organizada debe exigir a los gobiernos
municipales, estadales, nacionales e inclusive instancias internacionales, la
posibilidad de incluir dentro de sus proyectos de corto, mediano y largo plazo, la
aplicación de leyes y programas que permitan el impulso de las herramientas
científicas y tecnológicas, que posibiliten a la sociedad de contar con los maravillosos
medios de información y comunicación que se están imponiendo a nivel mundial.
Hay sin embargo, en la actualidad en América Latina la aplicación de un
conjunto de proyectos cuyo objetivo principal es establecer el perfeccionamiento
continuo en lo que se refiere a la implementación de las nuevas TIC, con el fin de

6
garantizar a largo y mediano plazo la ejecución de propuestas, para dar acceso a las
nuevas tecnologías a través de la implantación de aulas telemáticas en sectores de alta
pobreza de los 16 países latinoamericanos. Pero siempre, considerando la máquina
como un recurso para el educador, además, conformar redes educativas virtuales,
tanto para el alumnado como para el profesorado mediante un portal escolar de
intercambio de experiencias educativas.
En este sentido, es de vital importancia la formación de educadores a través
de una plataforma y un modelo de educación a distancia que le permita incidir
efectivamente en la comunidad, en lo que se refiere al surgimiento e implantación de
una nueva filosofía basada principalmente en la relación escuela-comunidad, este
movimiento incorpora a esta última en su proyecto, a fin de lograr objetivos, acordes
con la nueva realidad social, que exige a corto plazo la incorporación de todos en el
aplicación del bienestar común.
Dicho de otro modo, los centros educativos han de realizar programas
específicos que optimicen su eficiencia, eficacia y calidad, por medio de la
implantación de las nuevas herramientas que ofrecen las nuevas TIC, para ser
aplicados tanto para la gestión de proyectos como para la gestión y co-gestión de
todos los componentes de la organización educativa.
Cabe considerar, por otra parte que la nueva era de la tecnología ha llenado al
mundo de innovaciones, creatividad e ingenio. Y lo más grande y bello que ha podido
lograr es la unión de seres humanos que a pesar de estar distantes en diferentes
espacios geográficos, trabajan de forma conjunta en relevantes investigaciones,
proyectos e incluso descubrimientos y soluciones de problemas graves que atañen a
las distintas sociedades, y ha resultado ser una excelente herramienta de trabajo; lo
que se realizaba en tres horas se puede obtener en veinte minutos.
Así se ha verificado, que estos avances tecnológicos no son nada perjudiciales,
pero constantemente se observa el mal uso que se le da a esta innovación
tecnológica. Niños y niñas que chatean para conocer amigos o enamorados por
Internet, han pasado a ser en muchas ocasiones ejemplos de muertes y accidentes
trágicos; niños víctimas de la pornografía infantil; jóvenes y adolescentes que dejan a

7
un lado el compartir y su vida en sociedad, por permanecer más de doce horas diarias
instalados frente a un computador; estudiantes que poco investigan, y familias
totalmente desintegradas.
Dentro de este marco, se observa la importancia fundamental que tiene la
escuela como ente rector y orientador, en cuanto a los lineamientos que se deben
seguir dentro de la misma, para que el uso de las nuevas tecnologías de información
y comunicación, no sean desviadas a aspectos que tienen que ver con la
descomposición ética, moral y socio-cultural de los países latinoamericanos, por el
contrario, debe contribuir al progreso del conocimiento científico, tecnológico y
cultural apegado a la reserva moral y las buenas costumbres de la sociedad
latinoamericana.
En Venezuela, desde el año 1999 se dio un paso al adelante y experimentó un
importante lanzamiento para el aplicación del marco normativo referido a las
Tecnologías de Información y Comunicación. En efecto, este tema no había sido
considerado o tratado apropiadamente en el ámbito legislativo a pesar del proceso de
informatización que se había desarrollado en los años precedentes; pero con la
materialización de la nueva Constitución Nacional, aunada al proceso de apertura y a
la creación del Ministerio de Ciencia y Tecnología, se inició una nueva etapa en el
aplicación en la dinámica de las tecnologías de información en Venezuela que
ubicaría al país entre los de más alto potencial de crecimiento en América Latina.
Dentro de esta perspectiva, el gobierno venezolano en la búsqueda de la
innovación de la educación en todos subsistemas, introduce las TIC dentro del nuevo
currículo nacional en uno de sus ejes de integración y organización de los saberes en
el Sistema Educación Bolivariano (SEB), (2007), indicando que
La incorporación de las TIC en los espacios y procesos
educativos, contribuye al aplicación de potencialidades para su
uso; razón por la cual el SEB, en su intención de formar al ser
social, solidario y productivo, usuario y usuaria de la ciencia y
tecnología en función del bienestar de su comunidad, asume las
TIC como un eje integrador que impregna todos los componentes
del currículo, en todos los momentos del proceso. Ello, en la
medida en que estas permiten conformar grupos de estudio y

8
trabajo para crear situaciones novedosas, en pro del bienestar del
entorno sociocultural. (p.57)
Ahora, es necesario plasmar en nuestra legislación, una actividad que ya era
una realidad para una gran cantidad de ciudadanos e instituciones que abogaban por
ciertos instrumentos legales que incentivarán, mediante reglas claras y seguridad
jurídica, el uso armónico y el reconocimiento legal específico de algunos aspectos de
las TIC (Tecnologías de la comunicación e información) que no encajaban
expresamente en nuestro ordenamiento jurídico y que al mismo tiempo permitiese
estar a tono con las corrientes legislativas internacionales.
Al respecto, exponen Romero y Adamé (2004)
Que la nación ha pasado casi cincuenta años en la búsqueda de vías
reales y efectivas que impliquen actividades programadas en
materia de investigación, ciencia y tecnología; dado que el
conocimiento generado ,en la mayoría de los casos, ha sido un
ejercicio de reflexión al dominio de los sectores académicos que
pocos pueden ser llevados a la práctica, careciendo en muchos de
los casos de un verdadero proceso de vinculación de la ciencia y la
tecnología como factor de transformación social .(p.43)
En Venezuela, al igual que es resto de los países del mundo se vienen
experimentando cambios profundos, con la anuencia o no de los estados, en el ámbito
de las informática y telemática, se observa a lo largo y ancho de nuestra nación el
surgimiento de una gran cantidad centros de comunicación públicos o privados, que
utilizan la conexión por vía de cable o sistemas satelital, que son capaces de brindar a
la población la posibilidad de poder tener a su disposición una cantidad infinita de
información útil para el aplicación de cualquier actividad realizada por el hombre.
En este sentido, se puede afirmar que hoy en día la posibilidad de estar
conectado a la inmensa red global de información no impone limitaciones de acceso
en cuanto a los diferentes niveles o estratos de la sociedad de la población
venezolana, todos tienen la fortuna, por decirlo así, de contar con tan importante
herramienta tecnológica. Se ha comentado con anterioridad que las Nuevas
Tecnologías afectan a la sociedad e incorporan cambios importantes en la misma, se
ha producido una profunda revolución en el mundo de la comunicación que se ha

9
caracterizado por la aparición de dispositivos multimedia y por una espectacular
extensión de las redes multimedia.
Además, la aplicación creciente de las nuevas tecnologías de la información y
de la comunicación, debería ir acompañado de las correspondientes transformaciones
en el ámbito educativo para que la escuela se adecue a esta sociedad de cambio
permanente, con nuevos valores y necesidades, cumpliendo con el rol fundamental de
progreso que le corresponde. Al respecto, en el informe elaborado por la Comisión
Internacional sobre la educación para el siglo XXI para la UNESCO (1996) se
recomienda: “Los sistemas educativos deben responder a los múltiples retos que les
lanza la sociedad de la información, en función siempre de un enriquecimiento
continuo de los conocimientos y del ejercicio de una ciudadanía adaptada a las
condiciones de nuestra época” (p.33).
Uno de los aspectos cruciales por los que en la actualidad se están
modificando sustancialmente las características del puesto de trabajo, las condiciones
laborales, las experiencias de trabajo, e incluso el propio concepto de trabajo, es la
creciente innovación tecnológica que, tanto en procesos de producción de bienes
como de gestión de servicios se está produciendo en la actualidad. De un modo
simple, el cambio tecnológico puede ser considerado como una automatización
creciente, a partir de los años 60, de los procesos de trabajo. Este cambio reside en el
acelerado avance de tecnologías informáticas y de telecomunicaciones. Por ejemplo,
el trabajo automatizado produce un aumento en la autonomía y la complejidad de la
tarea mientras que libera al trabajador de las tareas más rutinarias permitiéndole hacer
tareas más especializadas y significativas.
Desde la perspectiva más general, se puede concluir que ante tantos avances
tecnológicos que surgen día a día, la escuela no puede quedarse a espaldas ante
cambios que vienen ocurriendo vertiginosamente, es por ello entonces, que se hace
imprescindible que en cada escuela exista un sistema de comunicación e información
adecuado que permita al personal directivo cumplir con funciones coherentes y
pertinentes para que los resultados sean de alta productividad y excelente calidad, la
organización en las instituciones educativas van hacia la búsqueda de logros factibles;

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con pocos recursos económicos, donde el personal humano cumpla con eficiencia las
actividades programadas, supervise y evalúe sus logros.
Siendo las cosas así, y teniendo una visión en la que el sistema educativo es el
medio utilizado por los estados y la comunidad mundial para el logro de objetivos
que conciernen al aplicación de la humanidad y su bienestar socio-económico, es
pues necesario que en cada instituto, organización o empresa educativa, este a cargo
una persona que reúna las condiciones necesarias y suficientes que permitan el
manejo eficiente y eficaz de las nuevas tecnologías de información y comunicación,
que posibilite la adaptación a los cambios que a nivel mundial se vienen produciendo
vertiginosamente y permita la toma de medidas que cumplan con las exigencias de su
entorno, además que sea rápida, oportuna, fundamentada en información concreta,
que permita tomar decisiones eficientes, efectivas y con un bajo costo para la escuela
pues de ello dependerá el éxito o fracaso de una organización.
En este sentido se comprende, que el desarrollo de las nuevas tecnologías de
información y comunicación traen consigo cambios que muchos de ellos son
radicales, por lo cual el Gerente del nuevo siglo debe administrar estos cambios, ya
que si trata de ignorarlos no podrá competir y será desplazado por la competencia. La
sociedades enfrenta a un escenario de cambios sin precedentes, generados por la
competencia global y el aplicación a gran escala de tecnologías, que posibilitan el
manejo de cantidades inimaginables de información, en todas las ramas del que hacer
del hombre, el cambio es una realidad, el cual no se puede ignorar, solo administrar.
Dadas las características anteriormente descritas que debe cumplir el gerente
en la toma de decisiones, hace que sus requerimientos para el análisis de información
sean muy exigentes; pues el número de alternativas disponibles es mayor, el acceso a
la información necesaria puede ser compleja, además; el gerente tiene que realizar
una infinidad de operaciones para acceder a esta. Es aquí donde surge la necesidad
del soporte de sistemas de información y comunicación como una herramienta para
agilizar los procesos de decisión con eficiencia, eficiencia y calidad organizacional.
Cabe considerar, por otra parte, que la realidad del sistema educativo
venezolano es otra, se observa en la gran mayoría de los casos que los puestos de

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dirección de las instituciones educativas están siendo ocupadas por gerentes, que de
cierto modo, se resisten a la implementación de las nuevas TIC, esto se produce
cuando existen problemas de adaptación e incapacidad para enfrentarse al manejo de
nuevas herramientas de información y comunicación, el directivo se siente incapaz de
comprender el manejo de nuevos sistemas tecnológicos y utilizarlos en su ámbito
laboral y al verse obligado a utilizar esos nuevos sistemas experimenta ansiedad,
tensión y hasta tecnofobia, esta última considerada una de las nuevas fobias que surge
como consecuencia del uso de las nuevas tecnologías.
En el estado Venezolano, por efectos de la globalización, se viene
desarrollando a partir de las ultimas décadas del siglo XX, la implementación a todos
los niveles del que hacer administrativo empresarial sistemas automatizados de
información, planificación y control que permiten un manejo mas eficiente, eficaz y
con calidad de todos los procesos administrativos que tienen que ver con la labor que
realizan las organizaciones para el logro de los objetivos establecidos, según las
necesidades del entorno donde están insertas, obteniendo resultados extraordinarios y
que permiten establecer parámetros objetivos que a su vez influyen directamente en la
toma decisiones sobre la marcha de un determinado plan, a fin de mejorar
continuamente la aplicación de procesos administrativos, logrando de este modo el
perfeccionamiento continuo de la organización en el tiempo y el espacio.
Por tanto, es esencial en la actualidad que en Venezuela se requiere de
Gerentes Inteligentes (GI) en las organizaciones educativas a todos los niveles, cuya
aptitud es necesaria para enfrentar los cambios acelerados que están en desarrollo. La
sociedad demanda su capacidad para: analizar, discernir, descubrir, interpretar,
sintetizar y focalizar su inteligencia, de manera de sistematizar e interpretar los
conocimientos adquiridos en su entorno, permitiéndole dar respuestas rápidas y
pertinentes a situaciones imprevistas que exigen los continuos cambios que ocurren a
nivel local y mundial.
Ahora bien, se hace necesario un cambio de paradigma en lo que se refiere a
la gerencia educativa en Venezuela, para enfrentar los cambios que inexorablemente
solo se pueden administrar y no evitar, es por ello que se requiere de un director que

12
sea capaz de gerenciar: el liderazgo, la competitividad, el conocimiento, la sabiduría
colectiva, la capacidad de respuesta, innovación, estrategias, métodos, la
incertidumbre y el uso de las TIC, que le permitirán el manejo de los nuevos retos y
oportunidades que se vienen desarrollando, por lo tanto, es imprescindible que la
preparación del directivo sea constante para que no exista la sorpresa ni la
inseguridad ante los cambios que vertiginosamente se vienen dando, liderizando
respuestas pertinentes ante situaciones criticas de su que hacer educativo.
El Gerente inteligente, posibilitará el estudio científico y lógico de los datos
recolectados y almacenados, por medio de sistemas de tecnología de información y
comunicación, provenientes de su entorno, con el fin de convertirlos en información
y posteriormente en conocimiento, para ser utilizado por cada miembro de la
organización en la toma de decisiones eficiente y eficaces, tanto generales que tienen
que ver con toda la organización o particulares que se refieren a cada uno de sus
miembros, con la finalidad de proporcionar un desarrollo integral, continuo y
efectivo de la organización educativa en el tiempo y proveerlas de herramientas de
adaptabilidad necesarias para enfrentar los cambios que vienen ocurriendo a nivel
global.
Formulación del Problema:
Según lo antes expuesto se realiza la siguiente interrogante: ¿Cómo el Gerente
Inteligente impulsará el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en
las organizaciones educativas?
Objetivos de la investigación
Objetivo general
Determinar la acción del gerente inteligente en el uso de las tecnologías de
información y comunicación en las organizaciones educativa.

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Objetivos específicos:
- Caracterizar las competencias del gerente inteligente.
- Describir la gestión del gerente en las organizaciones educativas.
- Describir el impacto social de las TIC.
- Establecer el rol del gerente inteligente en la aplicación de las TIC en los institutos
educativos.
Justificación de la Investigación
La presente investigación tiene relevancia, ya que genera un estudio sobre la
importancia del aplicación e implementación de los nuevos sistemas de información y
comunicación, dentro de la organización educativa venezolana, para verificar
objetivamente cuales son las ventajas y desventajas que ofrecen en el desarrollo de la
actividad gerencial de las unidades escolares, de hecho, se observa que existe en un
alto porcentaje de las organizaciones educativas que no cuentan con los sistemas de
información y comunicación adaptadas a las exigencias del desarrollo tecnológico
existente.
Así mismo, el estudio permite aportar soluciones a la situación problema por
la que estén atravesando en la actualidad las instituciones públicas, cuando no
cuentan por alguna causa con un gerente inteligente que se adapte a las nuevas
exigencias que plantea la realidad social actual, que permita el desarrollo eficiente y
eficaz de las organizaciones educativas a todos los niveles del sistema escolar, del
mismo modo, genera una serie de teorías como son la gerencia inteligente y
tecnologías de innovación necesarias para el desarrollo de cualquier institución
educativa, así mismo, establecer argumentos que faciliten al gerente realizar una
gestión exitosa aprovechando las nuevas tecnologías de información y comunicación.
Por otra parte, brinda a los investigadores desde el punto de vista
metodológico, las herramientas y técnicas que permiten el desarrollo de los
instrumentos de investigación que faciliten la obtención y procesamientos de datos
para la realización de cualquier estudio científico-analítico en lo que se refieren las

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TIC relacionadas a la gerencia inteligente dentro de las instituciones educativas , para
ofrecer a los actores del proceso educativo un medio de aportación de conocimiento
que permita hacer tangible en la organización educativa a todos los niveles la
solución de problemas derivados de los cambios tecnológicos y comunicacionales,
del mismo modo, ofrecer material bibliográfico especializado para ser utilizado por
investigadores en estudios futuros sobre el tema estudiado en esta investigación.
La investigación ofrece al líder directivo los instrumentos teóricos que
permitirán desarrollar un liderazgo proactivo, complejo, integral que facilite crear una
organización inteligente predispuesta al cambio y dispuesta a trabajar con las nuevas
tecnologías ,ahora bien, la investigación permitirá también evidenciar las necesidades
que posibiliten la elaboración de propuestas a las instancias involucradas, para que se
avoquen con firmeza a solución de los problemas de tecnología de información y
comunicación, que puedan estar afectando la calidad gerencial del Liceo Bolivariano
“José Maria Antúnez”
En consecuencia, este trabajo propone cambios profundos en el liderazgo
institucional ya que se orienta intrínsecamente al desarrollo de la sociedad venezolana
en todos sus aspectos, porque que se fundamenta en la revolución innata del sistema
educativo venezolano, siendo este la piedra angular en donde se posibilitan todos los
cambios positivos y desarrollo social nacional.
Delimitación del problema
La presente investigación se realizará en el Liceo Bolivariano “José María
Antúnez”, perteneciente a la parroquia escolar Nº 4, del Municipio Maracaibo del
estado Zulia, enmarcado en los enfoques innovadores del gerente inteligente y las
tecnologías de información y comunicación, durante el mes de noviembre del año
2007, y su área de estudio será las nuevas tecnologías y su efecto en la gerencia
educativa, basado en el enfoques de la inteligencia del líder de Bulsan T. y otros,
(2005), la empresa inteligente de Mendelson H. y Ziegler J. (2004), Buncombe,
Richard y Heels, Richard (1999), Information, And Communications Technology and
Small Enterprise, entre otros.

15
CAPÍTULO II________________________________________________________
MARCO TEORICO

16
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
En el marco teórico se exponen los antecedentes de la investigación, las
teorías que fundamentan el estudio, así como la definición de las variables del
presente estudio
Antecedentes de la investigación
Las siguientes investigaciones fueron tomadas en consideración debido a la
alta relevancia que tienen hoy día el estudio y comprensión de la administración
inteligente dentro de cualquier tipo de organización de avanzada. En la actualidad es
de vital importancia que el conocimiento, como bien intangible, sea tomado en cuenta
como una de las herramientas fundamentales para el desarrollo y actualización del
aspecto gerencial en todos sus espacios.
Martínez, (2003) En su investigación titulada Infocentro Para la Gestión del
Conocimiento en el Núcleo LUZ-COL. El propósito de este estudio fue diseñar un
infocentro para la gestión del conocimiento en el Núcleo Costa Oriental del Lago de
la Universidad del Zulia, conformado por una variable única, a saber infocentro para
la gestión del conocimiento. Las bases teóricas se sustentaron en estudios
relacionados con la investigación, así como también en las teorías de los autores:
Salazar, Silvio, Posner, y algunos lineamientos del Ministerio de Ciencia y
Tecnología. El tipo de investigación fue aplicada, descriptiva, y proyectiva; el diseño
fue de campo y no experimental.
La población estuvo constituida todos los integrantes de la comunidad
universitaria, utilizándose el cálculo del muestreo estratificado para obtener tres
estratos: El primero representado por los docentes con 11 sujetos, el segundo
conformado por el personal administrativo por 4 sujetos y el tercero por los
estudiantes representado con 366, totalizando la muestra de 381 sujetos. Se utilizó el
cuestionario como instrumento de recolección de datos, la técnica del juicio de

17
expertos se empleó para establecer la validez del mismo contando con la colaboración
de 10 expertos.
La confiabilidad se estimó elaborando una prueba piloto aplicada a 40 sujetos
y luego se procedió al cálculo del coeficiente de medida de estabilidad obteniéndose
un valor de 0,85 y posteriormente corregido mediante la fórmula de Speerman-Brown
resultando un valor de 0,911 aplicando la estadística descriptiva y una metodología
propuesta por la autora. Los resultados permitieron proponer un sistema de gestión de
conocimiento aplicado a los infocentros. Las conclusiones arrojaron que Internet es
utilizada para trabajos de investigación y el apoyo a las cátedras impartidas en el
núcleo. Las recomendaciones estuvieron dirigidas a estudiar otras necesidades de la
comunidad universitaria y aplicar el modelo se sistema propuesto.
Este antecedente se tomo en consideración debido a que los estudios
realizados en la investigación permitieron establecer, que la gestión de conocimiento
juega un papel importante dentro de las organizaciones educativas en todos sus sub-
sistemas, la información actualizada y obtenida por los medios tecnológicos de
información y comunicación permitieron gestionar con mayor prontitud, calidad y
eficacia, investigaciones relacionadas al que hacer educativo, se puede concluir que el
uso de las TIC en la gerencia organizaciones es determinante para agilizar los
procesos organizacionales.
Astudillos, (2004) Termómetro del Knowledge Management TKM ¿Su empresa esta
apta o no para utilizar una herramienta de gestión del conocimiento? caso de estudio
Unitec usando k-next. El presente trabajo pretende aportar una solución a aquellos
problemas que tienen las empresas para generar valor y desarrollar ventajas
competitivas a través de la gestión de su capital intangible. El trabajo describe el rol
de los activos intangibles (conocimiento) en las organizaciones, los conceptos
asociados a la Gestión del Conocimiento, y sobre todo hace un especial énfasis en
analizar los criterios necesarios para su implementación, tanto desde el punto de vista
organizacional como desde la base tecnológica que se necesita para su
funcionamiento. Lo que se desea es realizar un análisis del entorno de las empresas,
en cuanto a su infraestructura y clima organizacional, orientado al aprovechamiento

18
de los recursos con los que cuenta en la actualidad una organización seleccionada
como caso estudio.
La metodología de esta investigación comprende una revisión bibliográfica, la
conceptualización de la metodología que quedó definida como Termómetro de
Knowledge Management (TKM), un estudio de factibilidad técnica-económica y una
fase de validación para garantizar la efectividad y aplicación de la metodología
diseñada.
Finalmente se concluyó en que TKM, es una herramienta efectiva, expertos
consideraron que el producto contribuye a mejorar la competitividad en las empresas
patrocinando la GC. También se recomienda entre otras cosas implementar más a
fondo los parámetros que TKM definió para que éstos tengan mayor nivel de
precisión en la fase de decisión final sobre la aptitud de una empresa ante la situación
problemática.
Esta referencia se tomó en cuenta fundamentalmente ya que en ella queda
determinado que la utilización de las nuevas tecnologías, en este caso el termómetro
de gerente del conocimiento, permiten evaluar de forma eficiente y pertinente la
capacidad gerencial, de la persona que lleva el mando en cualquier organización,
incluyendo la educativa, además, a través de TKM se pueden establecer parámetros
claros que permitan gerente determinar si esta cumpliendo cabalmente con las
especificaciones del puesto que ocupa y, además, le brinda opciones que le permiten
mejorar su rendimiento desde todos los puntos de vista.
Pascual, (2005) Las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación en las
concepciones de enseñanza y aprendizaje de los profesores del área de Educación
Física de la III Etapa de Educación Básica. El propósito de la investigación se centró
primordialmente en elaboración de una propuesta para que el profesorado de
educación física adquiera las competencias básicas de las TICs en el desarrollo de su
actividad profesional; Caso: profesores de educación física de la III Etapa de
Educación Básica de los Municipios Torbes e Independencia del Estado Táchira-
Venezuela, El diseño de la investigación se basó en el paradigma interpretativo y un

19
estudio de caso. La población que se utilizó, fue de 40 docentes de Educación Física
de la III Etapa de Educación Básica de los Municipios antes mencionados.
La recolección de datos se realizo a través de una encuesta tipo escalar, que
contiene 28 ítems, con varias opciones para seleccionar la adecuada según su criterio.
La validación del instrumento fue a través del juicio de expertos. La confiabilidad del
instrumento, se realizó a través del paquete estadístico SPSS, con el propósito de
calcular el coeficiente Alfa de Cronbach. No obstante los resultados arrogaron que
dichos profesionales poseen una escasa formación en las TICs y desean adquirirla.
Sin embargo, el 85% no esta conectado a Internet desde su casa, como
también el 100% considera que las TICs son un recurso necesario para mejorar el
proceso de enseñanza. En el empeño de buscar opciones exitosas para dar soluciones
a las dificultades encontradas, se da paso a la posibilidad o factibilidad de desarrollar
una propuesta que pretenda el desarrollo de las competencias básicas en TIC para el
desarrollo de las actividades profesionales del profesor de educación física, además,
se dará lugar a la creación de nuevas líneas de investigaciones. Por último, se
pretende que las autoridades pertinentes se aboquen a formar parte activa de esta
propuesta, que servirá para la formación de los docentes de Educación Física que
laboran en la Educación Venezolana.
El presente trabajo se utilizó como referencia debido a que en el se obtuvieron
resultados relevantes, donde los mismos indican que la utilización de las nuevas
tecnologías de información y comunicación, permiten un mejor desarrollo del proceso
de enseñanza aprendizaje, esto conlleva a pensar que la aplicación de las TIC dentro
de la organización educativa provocaría una revolución inimaginable dentro de todos
los procesos organizacionales y administrativos que se desarrollan dentro de la
misma.
Leal, (2005) Claves estratégicas para gestionar la innovación en unidades de
tecnologías de información y comunicación para las universidades públicas de le
región zuliana. El propósito de esta investigación estuvo dirigido a diseñar
Estrategias de Innovación en Unidades de tecnología de Información y
comunicación para las Universidades publicas de la Región Zuliana. Se efectuó una

20
investigación aplicada, descriptiva y de campo, sustentada en un diseño de campo, no
experimental y transversal. La población está constituida por 16unidades de análisis y
un total de 85 informantes clave seleccionados de acuerdo con ciertas características,
formando un censo poblacional por lo que no se requirió de muestra.
Para la recolección de datos se utilizo como técnica la observación directa
mediante la encuesta y se realizó un cuestionario como instrumento. Dicho
instrumento fue validado por 7 expertos en el área, obteniendo una confiabilidad de
test-retest de 0.95%. Los datos recolectados fueron procesados estadísticamente en
tablas de frecuencia para su posterior análisis y discusión. Los resultados revelan que:
las universidades están calificadas para apoyar y participar activamente en el
desarrollo por la disponibilidad de recursos humanos, infraestructura física, líneas de
IED, proyectos con potenciabilidad de aprovechamiento de sus resultados por parte
del sector productivo y la oferta de servicios científicos y tecnológicos. (b) La
gerencia operativa, estratégica, con visión de desarrollo organizacional, constituye un
proceso que enfoca de manera objetiva y sistemática de la toma de decisiones para la
fijación de metas, políticas y la asignación adecuada de recursos. De esta manera,
podrá realizarse el análisis crítico de las acciones y su impacto en la organización y su
entorno. Así mismo, las unidades de tecnologías de información y comunicación por
su parte, deben desarrollar una cultura mediante la innovación y la competitividad,
para lo cual se requiere de una mayor profesionalización y calificación de sus cuadros
gerenciales y de su fuerza de trabajo, así como el fortalecimiento de sus capacidades
para incorporar, adaptar y generar tecnología.
Esta tesis se tomo en cuenta básicamente porque ella se hace una observación
bastante precisa, y que se puede aplicar a cualquier organización educativa, sobre la
importancia fundamental de que cada componentes de las organización esté a cargo
de departamentos de tecnologías de información y comunicación, capaces de
desarrollar una cultura de innovación y transformación, dirigida a proporcionar el
perfeccionamiento profesional y cognoscitivos de los gerentes de la organización,
para que su desempeño dentro de la organización educativa sea pertinente y de
calidad.

21
Bases Teóricas
El Gerente inteligente. (GI)
Desde mediados del siglo XX diferentes autores han tratado de diseñar una
teoría de administración, llámese gerencia, que cumpla con todos los requerimientos
que exigen los cambios continuos y acelerados que están en evolución a nivel global,
pero ciertamente cada una de ellas al transcurrir del tiempo ha perdido vigencia, no
queriendo decir con esto que han desaparecido totalmente de los sistemas de
administración, ya que algunas de sus características se pueden observar hoy día
debido a la gran diversidad de estilos organizativos que existen en la actualidad, así
mismo, han surgido otros tipos de gerencia como combinación de las características
de los antiguos enfoques administrativos que en la actualidad tienden a desaparecer.
Por lo antes expuesto, se plantea un nuevo estilo de gerencia inteligente, que
sea capaz de evolucionar conjuntamente con las innovaciones que desde todo punto
de vista se produzcan a nivel organizacional y que pueda superar circunstancias
adversas que imponga el entorno, permitiendo así el logro de los objetivos
establecidos por la organización y su supervivencia a través del uso de herramientas
suministradas por el desarrollo lógico-sistemático del conocimiento organizacional,
que permitirá su adaptabilidad en el tiempo y el espacio.
Evidentemente, dentro de este nuevo estilo de gerencia se plantea el
nacimiento de un nuevo modelo de gerente inteligente o líder inteligente, cuya
capacidad lo acerque a los límites de lo desconocido, que sea capaz de detectar o
percibir datos presentes en su medio para convertirlos en información y que esta a su
vez sea procesada y transformada en conocimiento, para ser utilizado como
fundamento inequívoco para la toma de decisiones pertinentes que redundaran en el
bienestar socio- económico de la organización.
Buzan, Dottino e Israel, (1999). Determinaron que el Gerente Inteligente debe
integrar en sus acciones cotidianas los siete principios rectores, para poder ejercer una
influencia positiva sobre los miembros de la organización y crear un grado de

22
confianza que permita a las personas establecer una comunicación y relación
interpersonal abierta, capaz de desarrollar, a través de ella, un sistema inteligente que
proporcione a la organización el éxito, Así mismo, indican que estos principios
deben regir en todos los aspectos relacionados con los procesos de gestión de toda
organización, para que el desarrollo de la misma se realice sobre los esquemas de
adaptabilidad, conocimiento, inteligencia, previsión, evaluación y administración de
los cambios que continuamente ocurren dentro y en cada una de los partes que
componen. Estos principios rectores son:
- La sinergia.
- El éxito.
- Capacidad de imitar.
- Ansias de plenitud.
- Conocimientos e información.
- La verdad.
- Tenacidad.
La sinergia
El Gerente Inteligente dentro de la organización educativa juega un papel
primordial, ya que tiene como función elemental en el aspecto sinérgico coordinar
todos sus esfuerzos, tanto físicos como mentales, a fin de integrar todos los
elementos del sistema educativo para obtener resultados inestimables en lo que se
refiere al logro de los objetivos establecidos por la organización escolar.
La sinergia indica que, la tarea de dos o más causas cuyo efecto es superior a
la suma de los efectos individuales, esto nos dice que uno mas uno es diferente a dos,
las investigaciones han indicado que el cerebro posee capacidades sinérgeticas, eso
significa, que una idea lleva a otra, la cual a su vez conduce a una tercera. Lo que se
piensa, la manera de pensar y la forma de pensar en la reflexión cambia la estructura
biológica del cerebro. La creatividad surge cuando la capacidad del gerente
inteligente transforma y conecta los conocimientos adquiridos con ideas nuevas para

23
formar pautas originales de pensamiento, de esta manera, se cambia la forma de
pensar de ver situaciones organizacionales que posiblemente eran incomprensibles,
sin la aplicación de la sinergia a niveles del pensamiento, raciocinio y conocimiento
lógico.
El éxito.
Una de las características insoslayables del GI en la organización educativa es
el éxito, todos los esfuerzos deben estar orientados en la obtención de resultados
óptimos, es decir, todas las acciones que se ejecuten deben estar dirigidas
específicamente al logro del bien común, cuyos efectos se verán reflejados
directamente en el desarrollo integral de la organización, es decir, el GI esta
preparado para garantizar el éxito, por medio del uso de su pericia y capacidad para
dilucidar situaciones organizacionales insospechadas.
En esta perspectiva, Cuando el GI se implanta un objetivo, establece dentro
de todos sus procesos mentales, concientes e inconciente, una orientación que se
dirige exclusivamente a la obtención del éxito organizacional, es preciso, que el
objetivo este bien definido tomando en consideración las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas, para poder tomar la estrategia más eficaz, que utilice los
medios pertinentes que respondan a los resultados que se quieren obtener para el
logro de los objetivos organizacionales, que estarán continuamente en un proceso de
evaluación, para registrar los progresos y mediciones, con el fin de garantizar la
efectividad de los planes trazados y realizar las modificaciones necesarias que
permitan obtener el éxito.
La capacidad de imitar.
El GI sabe que el arte de imitar tiene una función elemental dentro de la
organización educativa, por un lado, el GI sabe que debe imitar comportamientos
positivos acordes con la moral y la ética, con el fin de mejorar el propio y desechar

24
conductas que puedan afectar negativamente las relaciones humanas de la
organización, así mismo, el GI debe influir e incitar a través de sus acciones íntegras
a las personas que conforman la organización educativa, con el fin de que ellas sigan
e imiten su actitud positiva, obteniendo así resultados inmejorables dentro de todos
los procesos organizacionales.
Por otra parte, se sabe que el cerebro humano funciona de forma conciente e
inconciente para rectificar un comportamiento o una técnica, en este proceso
rectificación y perfeccionamiento, el GI busca en el entorno un modelo que imitar
que responda eficazmente al logro de los objetivos personales y organizacionales,
cuando lo identifica realiza una evaluación íntegra de mismo, para establecer
parámetros que permitan calificar la pertinencia o no del modelo, para su posterior
imitación. Debe señalarse, que el GI debe ser también dentro de la organización un
modelo a imitar, su actuación debe ser integra y acorde con las funciones que cumple
como cabeza principal y responsable del buen funcionamiento de todos los procesos
organizacionales.
Ansia plenitud.
Para el ejercicio del GI como líder en la organización educativa, es primordial
que se plantee siempre nuevos retos que puedan de alguna manera contribuir, tanto al
bienestar de la organización educativa como tal, así como también a su desarrollo
personal, que debe ser continuo y acorde con las exigencias de los cambios que están
ocurriendo y que afecten de algún modo el desarrollo de la actividad educativa.
En este aspecto, se puede afirmar que “cuando al cerebro se le da información
incompleta, el trata de rellenar los espacios en blanco de alguna forma” (Buzan y
otros, 1999, p.58) de esta conclusión se puede afirmar que el GI realiza acciones
concretas que lo posibilitan a la obtención de respuestas claras sobre una
determinada situación de desinformación o suspenso que este provocando un vacío de
saber para poder actuar con pertinencia.

25
El gerente inteligente busca constantemente nuevos conocimientos e
información.
Según, Buzan y otros, 1999, indican que el gerente inteligente, al igual que
todo nuestro organismo, siempre busca un equilibrio, el GI lo hace a través de la
búsqueda de nuevos conocimientos que le permitan en circunstancias insospechadas,
enfrentar con previsión y preparación los nuevos cambios, así mismo, indican que en
la medida que el GI adquiere nuevos conocimiento su capacidad para desarrollar
estrategias y planes pertinentes, será mas eficiente con mayor perspicacia, prontitud y
efectividad. Todo esto, permite afirmar que una de las virtudes que posee el gerente
inteligente es la adquisición de nuevos conocimientos e información, por ser piezas
fundamentales dentro de la gerencia organizacional para tomar decisiones eficientes y
de calidad.
La verdad.
Desde los tiempos más remotos el hombre ha tratado de definir el concepto de
verdad, para establecer una derecionalidad hacia donde orientar los esfuerzos y
acciones, tanto físicas como mentales, por ser ella sinónimo de aceptación y
satisfacción interior, es por esto que el GI da alta relevancia al conocimiento de la
verdad para accionar sus capacidades lo mas eficientemente ante problemas que
ocurren dentro de la organización educativa a todos los niveles. Hombres como
Aristóteles, Platón, Tomas Aquino, Descartes, Kant, Husserl, Tarski, entre otros, la
han definido según el momento histórico en el que les ha correspondido vivir, sin
embargo para el desarrollo de este trabajo se definirá verdad según:
Pupo R. (2003) que establece que:
La verdad es un proceso y resultado del devenir humano. Un
producto de la actividad del hombre (sujeto) en relación con la
realidad que convierte en objeto de conocimiento, de la praxis y de
valores que intercambia con otros sujetos. En tanto proceso

26
histórico es absoluto y relativo. Cada generación construye
verdades limitadas por la historia y la cultura y al mismo tiempo
participa de lo absoluto. Lo absoluto y lo relativo son momentos
inseparables constitutivos de la verdad, en su unidad y diferencia.
(p.3)
La Tenacidad
Dentro de las características del gerente inteligente juega un papel muy
importante su capacidad de ser tenaz, cada problema dentro de la organización
educativa tiene que ser solucionado por medio del uso de todas sus capacidades tanto
intelectuales como físicas, el GI no tiene fronteras, barreras, obstáculos, no pierde de
vista la solución y enfrenta las dificultades cambiantes de su organización y de su
entorno, sin desarraigarse de ellos hasta tener un resultado satisfactorio
concluyente. El GI aplica lo que para la Agrupación Editorial, S.A. (2005) define
como “Calidad de ser tenaz”, es decir, “Persistente, adherido con fuerza, difícil de
quitar” (p.967), de las situaciones problemáticas que los cambios o circunstancias
impidan el buen desenvolvimiento de la organización educativa a todos los niveles.
En conclusión el gerente inteligente conecta y asocia ideas e información a su
conocimiento y experiencias propias, cada nuevo insumo se enlaza con su
conocimiento fundamental permitiendo una conexión sinérgica de ideas nuevas con
las que tiene, para generar el combustible para el motor de la tenacidad, si bien es
cierto, todos estos factores contribuyen al éxito cuando se fija un objetivo claro y bien
definido, estas características dotan al gerente inteligente de todas las propiedades y
herramientas oportunas, para que la organización que lidera cumpla con todos los
requisitos necesarios y suficientes para asegurar el cumplimiento de los objetivos
establecidos y que la misma administre los cambios que a nivel de gestión se están
desarrollan a nivel mundial y poder adaptarse a ellos lo más rápido, eficaz y
eficientemente posible.
El gerente inteligente, cuenta con una filosofía y una forma de pensar la
realidad que nutre su visión, clarifica su misión y orienta sus acciones en un plano
superior, comparte una cultura, basada en valores de respeto a las personas y

27
consideración del servicio público, y otorga fuerza a los compromisos individuales y
sentido a las actuaciones colectivas, hace que una organización sea adaptativa que no
responda pasivamente a los acontecimientos, a las tensiones internas o a las presiones
del entorno, desarrolla, sin embargo, estrategias que le permiten modificar sus
estructuras y sus comportamientos y aprovechar las oportunidades que le plantean las
situaciones nuevas, así mismo, el GI es capaz de corregir sus errores y aprender de la
experiencia -propia o ajena, próxima o remota- mediante el desarrollo sistemático de
ciclos de aprendizaje y de mejora.
De la misma manera el GI sabe gestionar el conocimiento; captarlo, generarlo,
almacenarlo, organizarlo, transferirlo, compartirlo, reutilizarlo y ponerlo, en fin, al
servicio de la definición de su visión y de un mejor cumplimiento de su misión, de
conformidad con sus valores, por lo tanto, el reto del GI consistente en impulsar a las
organizaciones y cada una de sus elementos constituyentes hacia el objetivo de
evolución continua , aunque ambicioso, imprescindible para hacer posible el resto de
los cambios y sostenible ese nuevo dinamismo que las organizaciones demandan.
Gestión del gerente inteligente
Organización Educativa
Una organización educativa inteligente establece Vega H. (2007), que es un
sistema compuesto por un conjunto de partes entre lazadas unas a otras, capaces de
interactuar entre si, para dar respuestas permanentes a los nuevos cambios, por medio
del desarrollo continuo de una destreza que intrínsicamente forma parte de su
estructura, la inteligencia organizacional, que le permite cambiar la esencia de su
carácter, valores, hábitos, políticas, programas, sistemas y estructuras, que la
conforman a través del tiempo. Esta característica singular determina que el manejo
organizado e integral del conocimiento, que reside dentro y fuera de una organización
inteligente, es fundamental para el desarrollo de todo proyecto o plan estratégico que
responda a las necesidades internas y sociales de su entorno.
En esta perspectiva, aclara Vega H. (2007), que las ventajas de una
organización donde se aplica la gerencia inteligente son: Reutilización del

28
conocimiento y la experticia de otros integrantes de la empresa, la creación a partir de
la información existente, en lugar de la creación desde cero, toma de decisiones más
informadas, y por lo tanto con mayor posibilidad de éxito, intercambio constante de
información y conocimiento entre los miembros de la empresa, la diferencia
competitiva se encuentra en las personas de la organización, es por eso que se debe
potenciar el conocimiento de las personas como factor clave del éxito.
Si bien es cierto, el conocimiento es un aspecto del coeficiente intelectual,
pero no equivale a la inteligencia, es una síntesis de informaciones, mientras que la
inteligencia es lo que hace falta para generar conocimientos, la inteligencia encierra
capacidades inherentes de aprender, transferir conocimientos razonar, contemplar
caminos posibles, es por ello que el gerente inteligente dentro de la organización
educativa debe abarcar los siguientes roles: desarrollo y liderazgo de función
corporativa de gestión del conocimiento, con objeto de contribuir a la eficacia y
eficiencia de la organización, a la calidad de los resultados, así como a la consecución
de los objetivos educativos establecidos.
En esta perspectiva, los objetivos fundamentales que debe desempeñar el
gerente inteligente dentro de la organización educativa, llámese también
organización educativa inteligente, en todos sus niveles, según Itziar Ortega (2007)
son los siguientes: Desarrollo e implementación de estrategias de información y
conocimiento, así también, debe desarrollar liderazgo de iniciativas transversales de
localización, adquisición, generación, transferencia y salvaguarda del conocimiento y
la información, igualmente, corresponde al GI diseñar e implementar soluciones,
herramientas, políticas y procesos que contribuyan al aprovechamiento y uso efectivo
de los sistemas y tecnologías de la información, por ultimo, debe asegurar el
cumplimento de la legislación en cuanto a protección de datos y capital intelectual.
El GI dentro de las innumerables ocupaciones que cumple dentro de la
organización educativa debe orientarse especialmente al cumplimiento y ejecución de
los siguientes factores de por ser los más relevantes: Gestión de la información,
documentación, aprendizaje organizativo, cambio, la innovación y el diseño de

29
herramientas de organización y difusión del conocimiento, gestión de la
comunicación interna. Así mismo, el GI cumple un rol complejo dentro de la
organización educativa inteligente, es decir, interactúa con los sistemas que
componen en su totalidad a todas la estructura y elementos que la conforman, entre
ellos: planificación, recursos humanos, información y comunicación, de esta manera,
se puede afirmar que las funciones del gerente inteligente se amplían a todos los
procesos del saber.
El conocimiento Organizacional
Uno de los aspectos de más alta relevancia de la gestión inteligente es el
manejo del conocimiento, en efecto, su uso es determinante para el logro de los
objetivos e integración de todos los componentes de la organización educativa, con el
fin fundamental, de tomar las acciones pertinentes basada en criterios reales y
apegados a las necesidades concretas que posibiliten el desarrollo del bien estar
común.
A titulo ilustrativo, se indica que según la Agrupación Editorial, S.A. (2005)
conocimiento se define como: “Acción y efecto de conocer”, y se aclara que conocer
es: “Averiguar, tener noción, por el ejercicio de las facultades intelectuales, la
naturaleza, cualidades y relaciones de las cosas” (p.277)
Dentro de este orden de ideas, la enciclopedia libre wikipedia (2001) fija que:
el conocimiento no es simplemente una colección de datos, es una organización de
ideas, acontecimientos, información verdades y hechos, que se obtienen por medio de
los sentidos a través del proceso de aprendizaje, o a través de la introspección, y que
desarrolla el cerebro de una forma compleja que hace que todos estos datos se
interrelaciones entre si estructurada y organizadamente, para formar una idea o
punto de vista, que depende de la perspectiva cognoscitiva y las experiencias que se
posean.
Dentro de este marco, Davenport, T., Prusack, L. (1998), indican que el
conocimiento es una mezcla fluida bien estructurada compuesta de valores,

30
información del momento histórico e internacionalización experta, que permiten al
cerebro evaluar las nuevas informaciones y experiencias que acontecen en su
entorno, para constituir nuevas ideas, comportamientos, formas de pensar y ver la
realidad del mundo.
Así mismo, establecen que el conocimiento es transmitido mediante medios
estructurados como libros, documentos, sistemas electrónicos, entre otros, así como
también, contactos persona a persona, desde el punto de vista administrativo estos
mismos autores se refiere al conocimiento como:
Ventaja competitiva sustentable: El conocimiento compartido genera
crecientes beneficios y ventajas constantes en una empresa y proviene de lo que esta
conoce en forma colectiva, la eficiencia con que utiliza lo que sabe, y cuan
rápidamente adquiere y usa ese conocimiento nuevo.
Activo corporativo: El conocimiento necesita ser gestionado, para obtener lo
máximo del conocimiento institucional y obtener la mayor ventaja posible del mismo.
Conocimiento tácito: Incorpora tanto aprendizaje acumulado y arraigado en el
individuo en por ende a la organización.
Depósitos de información: El registro y almacenamiento se colocan en un
“depósito” para su posterior recuperación. Ejemplos de depósito:
Conocimiento externo: Ej. Inteligencia competitiva.
Conocimiento interno estructurado: Ej. Informes de Investigación.
Conocimiento interno informal: Ej. Bases de datos de Lecciones o Buenas Prácticas.
En este orden de ideas se establecen los siguientes principios vinculados con
administración de las organizaciones:
Principios y Proyectos de Gestión del Conocimiento Organizacional:
Los principios fundamentales para la gestión del conocimiento dentro de la
organización son:
- El conocimiento se origina y reside en la mente de las personas.
- El compartir conocimiento requiere confianza.

31
- La tecnología permite nuevas conductas de conocimiento.
- Se debe proponer y premiar el hecho de compartir conocimiento.
- El respaldo del personal directivo son fundamentales.
- Las iniciativas de la gestión del conocimiento debe comenzar con un programa
piloto.
- Se necesitan mediciones cuantitativas y cualitativas para evaluar la iniciativa.
- El conocimiento es creativo y hay que promover su desarrollo en forma
inusual.
Los proyectos de gestión de conocimiento trabajan en múltiples frentes y
utilizan múltiples herramientas en infraestructura, tecnología y métodos para la
gestión del cambio y para realizar el trabajo cotidiano. Así tenemos varios frentes de
aprendizaje y acción en una organización.
Ejemplos:
- Desarrollo de una red experta.
- Desarrollo de depósitos de documentos internos.
- Tareas para la creación de conocimiento.
- Desarrollo de bases de conocimiento de “lecciones aprendidas”.
- Una descripción detallada del proceso de gestión del conocimiento.
- Uso de sistemas de evaluación y de compensación para cambiar conductas.
Procesos del conocimiento
El proceso del conocimiento según León M., C. Ponjuán G. Dante y
Rodríguez M. (2006) se divide en las siguientes etapas:
- Identificación del conocimiento
- Adquisición del conocimiento
- Desarrollo del conocimiento
- Distribución del conocimiento (compartir)
- Uso del conocimiento
- Retención del conocimiento

32
- Medición del conocimiento
Identificación del Conocimiento:
En esta etapa se trata de identificar el conocimiento que requiere la
organización para el logro de de sus objetivos, tomando en cuenta las necesidades,
fortalezas, debilidades y amenazas, que están presentes dentro de su estructura y el
entorno regional, nacional y global. En esta etapa se debe elegir rigurosamente
dentro de la gran diversidad de información los conocimientos que requiera la
organización para el cumplimiento de su misión y visión.
Adquisición del Conocimiento:
Identificado el conocimiento, el siguiente paso consiste en buscar los medios
a través de los cuales se pueden conseguir y actualizar constantemente, es relevante
para la gestión inteligente de una organización mantener sistemas de información y
comunicación, acordes con el desarrollo científico-tecnológico del momento histórico
que se vive, para poder obtener los conocimientos necesarios y enfrentar de forma
eficientemente los cambios continuos que se desarrollan desde el punto de vista
organizacional.
Desarrollo del Conocimiento:
En esta etapa se afinan y desarrollan los conocimientos a través de estrategias
de información y comunicación, que permitan aumentar el perfeccionamiento desde
el punto de vista cognoscitivo de cada uno de los recursos humanos que componen la
organización, con el fin de preparar a cada individuo, en el lo referente a los roles,
habilidades, destrezas y competencias que debe desempeñar dentro de la organización
inteligente para su buen desempeño organizativo.

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Distribución del Conocimiento (compartir):
Se refiere a la posibilidad que tiene la organización inteligente de transmitir, a
través de medios personales, impresos, tecnológicos, etc., tanto interna como
externamente, el conocimiento e información con la que cuenta, para ser utilizados
por cada recurso humano, que puede ser de la organización o externa a ella, en
beneficio del desarrollo de los proyectos y objetivos establecidos por la
organizacional inteligente.
Uso del Conocimiento
En esta etapa se lleva a cabo la aplicación del conocimiento en toda la
estructura de la organización inteligente y su entorno, para ponerlo a prueba, y
comprobar si los cambios que se establecen como consecuencia de la adquisición de
los nuevos conocimientos son de alto rendimiento o no para el desarrollo de la
organización en general.
Retención del Conocimiento
La conservación del conocimiento constituye un paso esencial en la gestión
del conocimiento. Si no es posible retener los conocimientos en la organización, se
perderán los esfuerzos realizados en los procesos anteriores. La retención del
conocimiento significa conservar la información y los conocimientos utilizados por
medio de un sistema de gestión documental que respalde la acción de la organización
y que facilite su consulta en el momento necesario.
Medición del Conocimiento:
En esta fase del conocimiento indican León M. y otros. (2006), que: el
conocimiento no se puede medir por su valor monetario, sino más bien por el logro de
los objetivos y planes del conocimiento dentro de la organización, esto es, medir la

34
adquisición, desarrollo, distribución, uso, retención y formar de evaluación del
conocimiento interno, para determinar la eficiencia y calidad del conocimiento que
maneja la organización. La medición y la evaluación del conocimiento se llevan a
cabo en dos fases, la primera donde se observan los cambios en la plataforma del
conocimiento y la otra donde se interpretan el nivel del conocimiento con el resultado
de los objetivos organizacionales planteados.
Perfil personal y habilidades del gerente inteligente:
Según Itziar Ortega (2007), el gerente inteligente debe poseer el siguiente
perfil y habilidades: resistencia al fracaso, trabaja bien en entornos de incertidumbre,
proactividad, capacidad de toma de decisiones, aprendizaje rápido, adaptabilidad a
entornos de cambio, empatía, buen comunicador, dotes de liderazgo y dirección de
equipos, motivador, buen organizador, dirección de proyectos, capacidad de análisis y
síntesis, redacción, comunicación verbal, hablar en público y formador.
Tecnologías de Comunicación e información
Una de las causas fundamentales que estimula al desarrollo de la globalización
a gran escala ha sido la implementación de las tecnologías de información y
comunicación, que han traspasado las fronteras de la imaginación del hombre, han
producido una revolución que nadie esperaba en tan poco tiempo y a nivel mundial,
sin tener obstáculos importantes para su avance, es por esto, que su definición
quedara determinada temporalmente por los cambios que puedan surgir en el futuro,
sin embargo, para el desarrollo de esta investigación se tomaran en consideración las
siguientes precisiones:
Según Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (2002) en el
Informe sobre Desarrollo Humano en Venezuela quedo definida:
Las TIC se conciben como el universo de dos conjuntos,
representados por las tradicionales Tecnologías de la
Comunicación (TC) - constituidas principalmente por la radio, la

35
televisión y la telefonía convencional - y por las Tecnologías de la
Información (TI) caracterizadas por la digitalización de las
tecnologías de registros de contenidos (informática), de las
comunicaciones (telemática) y de las interfaces (mediática).(p.1)
Según el Portal de la Sociedad de la Información de Telefónica de España
(2004) “Las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones) son las
tecnologías que se necesitan para la gestión y transformación de la información, y
muy en particular el uso de ordenadores y programas que permiten crear, modificar,
almacenar, proteger y recuperar esa información.” (p.2)
Así mismo, indica que las tecnologías de información y comunicación se ha
conceptualizado como la integración y convergencia de la computación
microelectrónica, las telecomunicaciones y la técnica para el procesamiento de datos,
sus principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la información,
el equipamiento, la infraestructura material, el software y los mecanismos de
intercambio electrónico de información, los elementos de política y regulaciones y los
recursos financieros.
Dentro de esta perspectiva, Buncombe y Heeks, (1999), afirman que las TIC:
son un conjunto de procesos y productos, resultados del desarrollo de nuevas
herramientas como el hardware y el software, aunado a un conjunto de soportes y
plataformas tecnológicas digitales de información y comunicación, que permiten el
proceso, almacenamiento, transmisión, registro y presentación de informaciones en
forma de imágenes, palabras, sonidos, etc. Así mismo, incluyen la electrónica como
tecnología base que soporta el desarrollo de las telecomunicaciones, la informática y
el audiovisual.
Impacto Social
En su dimensión social, las TIC son tecnologías de gestión e innovación que
se basan en sistemas o productos que son capaces de captar información
multidimensional, de almacenarla, de elaborarla, de tomar decisiones, de
transmitirlas, difundirla y de hacerlas inteligibles, accesibles y aplicables en

36
correspondencia con el fenómeno a transformar. Su singularidad es la constante
innovación que posibilitan y la cada vez mayor capacidad de tratamiento de la
información. Es cierto, que las TIC abarcan una gran variedad de herramientas de
tratamiento de datos, y de símbolos que representan información para sus usuarios,
por lo que sus sistemas y productos guardan relación, y afectan el pensamiento, la
comunicación y la práctica cotidiana convirtiéndose en un eminente proceso cultural.
Es tan así, que las TIC pasaron a ocupar un lugar central en la cultura del fin
de siglo XX, con una importancia creciente a inicios del siglo XXI. Este concepto
tiene sus orígenes en las llamadas Tecnologías de la Información (Information
Technologies o IT), concepto que aparece a finales de los años 70, el cual alcanza su
apogeo en la década de los 80 y adelanta el proceso de convergencia tecnológica de
los tres ámbitos, la electrónica, la informática, y las telecomunicaciones en las TIC
que se produce en la década de los noventa.
La Tecnologías de la Información y Comunicación han permitido llevar la
globalidad al mundo de la comunicación, facilitando la interconexión entre las
personas e instituciones a nivel mundial, y eliminando barreras espaciales y
temporales.
Las Tecnologías de la Información y las Comunicación son pues conjunto de
tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento,
comunicación, registro y presentación de informaciones, en forma de voz, imágenes y
datos contenidos en señales de naturaleza acústica, óptica o electromagnética. Las
TIC incluyen la electrónica como tecnología base que soporta el desarrollo de las
telecomunicaciones, la informática y el audiovisual.
Integración
Las tecnologías de la información y la comunicación logran ceder recursos
para que las comunidades y las personas logren conseguir sus objetivos de desarrollo,
en este mismo orden de ideas, Finquelievich, S. Y Kisilevsky, (2005), indican que las
tecnologías de información y comunicación son instrumentos que permiten a las

37
organizaciones de la sociedad civil (OSC), la incorporación de un sin numero de
oportunidades, entre ellas la posibilidad de mantener en tiempo real una relación
bidireccional estrecha, que facilita una comunicación abierta a través de la cual se
pueden realizar planes y estrategias conjuntas en benéfico de la sociedad civil, así
mismo, el uso de las TIC agiliza procedimientos y procesos administrativos
organizacionales que facilitan en el tiempo y el espacio la solución de problemas
comunes relacionados con el mejoramiento de la dignidad y calidad del ser humano.
La adquisición de las TIC por parte de las organizaciones de la sociedad civil
es señalada como fundamental para fomentar la apertura de canales de integración
social. La vertiginosa ganancia de estas herramientas permite coordinar acciones,
intercambios y reflexiones desde distintos sitios, sin la asunción de costos de traslado
y movilidad real, agregándose así un complemento clave para la acción de estas
organizaciones. Mediante el uso de los recursos que brindan las TIC, las personas
pueden participar e incluir sus expectativas y visiones, trascendiendo el ámbito local.
De esta manera, un problema que surge en el ámbito local puede lograr
repercusiones globales, campañas, difusión de información, interlocución con
instituciones gubernamentales: así aplicadas, las TIC contribuyen en gran medida a
construir y recrear la esfera de lo público.
Las organizaciones sociales, mediante el uso de TIC, pueden propiciar un
trabajo en red radicalmente diferente a las estructuras piramidales características de la
era industrial. Pero para que el uso de este tipo de herramientas repercuta en el logro
de una mejor integración social y en la generación de ciudadanía, las organizaciones
deben trabajar fuertemente tanto en la generación de contenidos como también en la
generalización de capacidades.
Internet
Según, Víctor Álvarez R., Davgla Rodríguez A. (1998), definen a Internet
como la red de redes, que permite la conexión entre millones de usuarios en tiempo
real, a través de un ordenador conectado a una plataforma tecnológica a nivel global

38
que funciona como un todo interconectado. El ingreso se realiza tras obtener un pass
Word o clave que identifica al usuario (dirección IP), que permite el acceso a una
infinidad de información y base de datos de empresas, organizaciones y entidades de
todo el mundo, que facilitan de gran forma todo tipo de conocimiento e información
que posibilita la transformación de la sociedad a nivel mundial en todos los ordenes
del que hacer humano.
Aplicaciones Multimedia:
Eric Menjívar (2001), define aplicación multimedia como el conjunto de
dispositivos que se utilizan para presentar información que emplea una mezcla de
textos, sonido, imágenes, video y animación, las aplicaciones o programas
multimedia han sido desarrollados como una interfaz amigable y simple de
comunicación, para facilitar el acceso a las TIC de todos los usuarios.
Una de las características más importantes de estos entornos es la
interactividad, es posiblemente la característica más significativa. A diferencia de las
tecnologías más clásicas (TV, radio) que permiten una interacción unidireccional, de
un emisor a una masa de espectadores pasivos, el uso del ordenador interconectado
mediante las redes digitales de comunicación, proporciona una comunicación
bidireccional (sincrónica y asincrónica), persona- persona y persona- grupo. Se está
produciendo, por tanto, un cambio hacia la comunicación entre personas y grupos que
interactúan según sus intereses, conformando lo que se denomina "comunidades
virtuales". El usuario de las TIC es por tanto, un sujeto activo, que envía sus propios
mensajes y, lo más importante, toma las decisiones sobre el proceso a seguir:
secuencia, ritmo, código, etc.
En este sentido, otra de las características más relevantes de las aplicaciones
multimedia, y que mayor incidencia tienen sobre el sistema educativo, es la
posibilidad de transmitir información a partir de diferentes medios (texto, imagen,
sonido, animaciones, etc.). Por primera vez, en un mismo documento se pueden
transmitir informaciones multi-sensoriales, desde un modelo interactivo.

39
Superación Personal
Según Marquès, Pere (2007), actualmente Internet representa para muchas
personas una gran palanca impulsora para mejorar su posición académica y educativa,
por lo que existe hoy día una gran cantidad de gente, que busca como obtener el
máximo provecho de este impresionante medio de nuestros tiempos, estudiantes,
académicos, administradores, médicos, por nombrar algunos, que utilizan las
herramientas que ofrecen las tecnologías de información para realizar trabajos de
investigación, estudios, y un sin fin de tareas que lo posibilitan en la obtención de
grados académicos superiores y mejorar en un porcentaje bien significativo de su
nivel de conocimiento personal, cuya consecuencia permitirá, porque no, la elevación
del nivel de vida socio-económico y cultural.
La superación personal en la actualidad depende básicamente de la
disposición de cada persona, ya que en general, las nuevas tecnologías de
comunicaciones y la información brindan prácticamente toda la información y medios
necesarios para el logro de metas, que desde el punto de vista académico y personal
se trace cualquier particular.
SITEMA DE VARIABLES
Variable: Gerente Inteligente
Definición Conceptual:
Considerando la definición de Gerencia del Conocimiento de Salazar (2000),
se define gerente inteligente como: aquel gerente capaz de dirigir un proceso
sistemático para detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y utilizar
información para la generación de conocimiento, con la finalidad de aprovechar el
capital intelectual colectivo de la organización, orientados a proporcionar el logro del
mejor rendimiento y la generación de valor organizativo.

40
Definición Operacional:
La variable Gerente Inteligente se operacionalizó por medio de las
dimensiones competencias y gestión del gerente inteligente. La dimensión
competencias del gerente inteligente tiene como indicadores: Sinergia, éxito,
capacidad de imitar, plenitud, conocimiento, verdad y tenacidad.
Variable Tecnologías de la Información y Comunicación
Definición conceptual:
Según el Portal de la Sociedad de la Información de Telefónica de España
(2004) “Las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicaciones) son las
tecnologías que se necesitan para la gestión y transformación de la información, y
muy en particular el uso de ordenadores y programas que permiten crear, modificar,
almacenar, proteger y recuperar esa información.” (p.2)
Definición Operacional:
La variable Tecnologías de información y comunicación se aperacionalizó
según la dimensión impacto social, utilizando como indicadores: integración,
Internet, aplicaciones multimedia y superación personal.

C UA D R O D E OP E RA C ION A L I ZA C IÓN D E L A S V A RI A BL E S
Objetivo general: Determinar la acción del gerente inteligente en el uso de las tecnologías de información y comunicación
en las organizaciones educativas.
Objetivos específicos Variables Dimensiones Indicadores Bases teóricas/ítems
Caracterizar las
competencias del gerente
inteligente
Gerente
Inteligente
Competencias del
gerente inteligente
-Sinergia
-Éxito
-Capacidad de imitar
-Plenitud
-Conocimiento
-Verdad
-Tenacidad
1-3
4-6
7-9
10-12
13-15
16-18
19-21
Describir la gestión
gerente inteligente en las
organizaciones educativas
Gestión del gerente
inteligente
-Organización educativa
-El conocimiento
organizacional.
-Principios de gestión y
proyectos
-Proceso de conocimiento
-Perfil personal y habilidades del
gerente inteligente.
22-24
25-27
28-30
31-33
34-36
Describir el impacto
social de las TIC en las
instituciones educativas
Tecnologías de
Información y
Comunicación
Impacto Social
-Integración
-Internet.
-Aplicaciones multimedia.
-Superación personal
37-39
40-42
43-45
46-48
Analizar la relación entre
el gerente inteligente y la
aplicación de las TIC en
los institutos educativos
Es estudio y análisis de este objetivo es propio de la investigación

CAPÍTULO III_______________________________________________________
MARCO METODOLOGICO

43
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
Este capítulo corresponde al tercer paso empleado en la elaboración de la
presente investigación, tomando en consideración el tipo y diseño de la investigación,
la población y muestra; además de las técnicas la recolección de la información y el
análisis de los resultados.
Tipo de Investigación:
La investigación según las características y profundidad del conocimiento es
descriptiva según Dance (citado por Hernández, Fernández y Baptista, 2003), indica
que este tipo de investigación: “busca especificar las propiedades, las características y
los perfiles importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno
que se someta a un análisis”. (p.117). Así mismo, expresa que “los estudios
descriptivos miden, evalúan o recolectan datos sobre diversos aspectos dimensiones
o componentes del fenómeno a investigar, es decir, en un estudio descriptivo se
selecciona una serie de cuestiones y se mide o recolecta información sobre cada una
de ellas, para así describir lo que se investiga” (ob.cit.), (2007)
En el estudio, se describen las dimensiones e indicadores de las variables del
gerente inteligente educativo y tecnologías de información y comunicación. El
carácter descriptivo de esta investigación se presenta por la descripción de los
fenómenos que conforman el problema, ya que los mismos se determinan, se predicen
e identifican en función de las relaciones que existen entre las dos variables del
estudio en referencia.
Diseño de la Investigación
El diseño de esta investigación, según, Hernández, Fernández y Baptista,
(2002). Es de campo no experimental, transaccional ya que se observan los

44
fenómenos tal como se dan en la realidad para después ser analizados; es decir, no se
construye ninguna situación, sino que éstas existen, no son provocadas
intencionalmente por el investigador, es decir, es investigación donde no se hace
variar intencionalmente la variable independiente; lo que se hace es observar
fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos. Es
transversal o transaccional descriptivo, porque los datos se recogieron en un
momento único de la investigación. Al respecto los autores antes mencionados,
expresan que los diseños de investigación recolectan la información en tiempo único.
Población y Muestra
La población de un estudio según Chávez (2001),” es el universo de la
investigación sobre el cual se pretende generalizar los resultados que está constituida
por características que le permiten distinguir lo sujetos” (p.62). En este mismo orden,
según Hurtado y Toro (2001), "la población se compone de todos los elementos que
van a ser estudiados y a quienes podrán ser generalizados los resultados de la
investigación, una vez concluida ésta, para lo que es necesario que la muestra con la
cual se trabaje sea representativa de la población"(p.49). De esta manera, la población
que se tomara en cuenta para el estudio de la presente investigación estará
conformada por 45 individuos pertenecientes del personal docente que labora con
regularidad en la unidad educativa “José María Antúnez”, perteneciente a la
parroquia escolar Nº 4, de la ciudad de Maracaibo.
Tipo de Instrumento de recolección de datos.
El diseño de la investigación se apoya en el tipo de investigación descriptiva
transaccional antes mencionado, por lo que se utilizará el diseño de recolección de
datos del tipo encuesta-cuestionario definido por Software Microsoft (2007) como:
“instrumento cuantitativo de investigación social mediante la consulta a un grupo de
personas elegidas de forma estadística, realizada con ayuda de un cuestionario”, que
según Ibáñez P. y otros (2007), se define como, “un formato redactado en forma de

45
interrogatorio, con el mismo se obtiene información relacionada con las variables
objeto de investigación. Puede ser aplicado personalmente o por correo y en forma
individual y colectiva” (p.336), para nuestro estudio será aplicada directamente
persona a persona de la U.E. “José María Antúnez” de la ciudad de Maracaibo.
Validez del Instrumento
Según Chávez (1996, p.105), los proyectos de investigación en donde las
variables se miden a través de un cuestionario, se debe elaborar un procedimiento que
apruebe la validez del instrumento, para esta investigación fue diseñado el
instrumento conforme a los requerimientos de la investigación Gerencia Inteligente
en la Aplicación de las TIC en las Organizaciones Educativas, en concordancia a los
objetivos establecidos.
Diseñado el instrumento, fue sometido a la evaluación de tres (3) expertos, a
los cuales se les entrego el mismo con el cuadro de operacionalización, objetivos
generales y específicos, con el propósito de determinar:
- Que el instrumento corresponda a los objetivos bajo el cual se ha formulado.
- Que los ítems tengan una secuencia lógica.
- Que el lenguaje utilizado en la redacción de los ítems sea claro conciso y de
fácil comprensión.
- Que el instrumento se relacione con los indicadores de las variables.
Así también, determinar la pertinencia y congruencia de cada ítem dentro de la
estructura del instrumento, con la finalidad de realizar las respectivas correcciones
para su posterior aplicación.
Confiabilidad
Según Hernández (2003, p. 245) confiabilidad es “el grado en el cual las
mediciones de un instrumento son precisas, estables y libres de errores”, para el
calculo del grado de confiabilidad se aplico el instrumento a un grupo de docentes y

46
posteriormente se calculó los respectivos valores estadísticos para ser utilizados en el
método Alfa de Cronbach, el cual produce valores que oscilan entre 0 y1, y toma
como referencia 0,35 para la evaluación, menos de 0,35 la confiabilidad el
insuficiente, mientras que mas de 0,35 es aceptable
El cálculo del coeficiente de Cronbach puede llevarse a cabo de dos formas:
Bien, mediante la varianza de los ítems y la varianza del puntaje total:
α= K/K-1*(1-∑S1
2
/ S1
2
)
Siendo
S1
2
= La suma de varianzas de cada ítem.
S1
2
= La varianza del total de filas (puntaje total de los jueces)
K = El número de preguntas o ítems.
O bien, mediante la matriz de correlación de los ítems:
α=np/1+p(n-1)
Siendo:
n = El número de ítems,
p = El promedio de las correlaciones lineales entre cada uno de los ítems.
Para el cálculo de la confiabilidad en esta investigación se utilizara la varianza
de los ítems y la varianza del puntaje total. (Ver tabla de confiabilidad)
α = 48/47*(1- 264/3630)
α = 0.94
Lo cual indica que el instrumento tiene alto grado de confiabilidad para su
aplicación.

CAPÍTULO IV_______________________________________________________
ANALISIS Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS

48
CAPÍTULO IV
ANALISIS Y DISCUSIÓN DE LOS DATOS
Análisis de los resultados
En este capítulo se realizó el análisis de los resultados obtenidos, a través de la
aplicación de la encuesta-cuestionario, por medio de los cuales se efectuaron las
correspondientes correlaciones pertinentes con relación a los objetivos propuestos, las
variables y el marco teórico planteados dentro de la investigación para presentar los
aspectos más relevantes de la misma.
A continuación se presentan el análisis de los resultados obtenidos en la
aplicación del cuestionario dirigido al personal docente, en las que se involucran las
variables gerente inteligente y las tecnologías de información y comunicación. Para
su mejor compresión se elaboraran tablas de frecuencia relativa con su
correspondiente porcentaje, para visualizar y evaluar los resultados con mayor
facilidad y claridad estadística.
Tabla 1
Dimensión: Competencias del Gerente Inteligente
Indicador: Sinergia
Ítems
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca
Fr % Fr % Fr % Fr %
1 7 16 18 40 19 42 1 2
2 7 16 20 44 16 36 2 4
3 9 20 18 40 17 38 1 2
Promedio 8 17 19 41 17 39 1 3
Fuente: Encuesta. Instrumento: Cuestionario: Gerente Inteligente y las TIC.
Aplicación: Estadística Descriptiva. Elaborado por: Castro, W. (2008).
Los resultados obtenidos en la tabla 1, referidos a la competencias del gerente
inteligente, indican que un 42% de la población encuestada indican que el directivo

49
casi nunca es creativo a la hora de resolver los problemas dentro de la organización
escolar, así mismo, se puede observar que el 44%, manifiesta que el director se
mantiene en constante búsqueda del conocimiento, mientras que el 41%, opina que el
gerente escolar plantea ideas innovadoras para el desarrollo de los objetivos
institucionales.
Comparando los resultados porcentuales generales entre las alternativas
siempre-casi siempre y casi nunca-nunca, se puede afirmar que los datos obtenidos,
indican que el director es observado por mas de la mitad (60%) de los encuestados
como una persona sinérgica.
Tabla 2
Indicador: Éxito
Ítems Fr % Fr % Fr % Fr %
4 9 20 23 51 13 29 0 0
5 9 20 22 49 13 29 1 2
6 4 9 21 47 11 24 9 20
Promedio 7 16 22 49 12 27 3 7
En el análisis de la dimensión competencias del gerente inteligente, en lo que
respecta al indicador éxito, se observa en la tabla 2, que un 51% de los docentes
encuestados percibe que el directivo casi siempre cumple con los objetivos
institucionales propuestos, otro 49% de los docentes afirma que casi siempre el
director desarrolla estrategias eficaces para el cumplimento de los objetivos de la
organización escolar, de la misma manera, un 47% de los encuestados observa al
director utiliza parámetros que permiten evaluar el cumplimiento de la planificación.

50
Otro dato de carácter significativo que se observa en la tabla 2, indica que el
49% del promedio general de los encuestados ubica al director dentro de la alternativa
casi siempre, de los ítems presentados.
Tabla 3
Indicador: capacidad de Imitar
Ítems
Fr % Fr % Fr % Fr %
7 18 40 23 51 4 9 0 0
8 12 27 26 58 6 13 1 2
9 6 13 5 11 19 42 15 33
Promedio 12 27 18 40 10 21 5 12
Del examen de la tabla 2, referida al indicador capacidad de imitar, se
evidencia claramente que el 51% de los encuestados señalan que casi siempre el
directivo refleja aspectos positivos, un 58% observa que el director actúa por efectos
del entorno y otro 42%, correspondientes a las respuestas del ítem N° 9, percibe que
director casi nunca imita las acciones de sus colegas, un dato significativo de la tabla
que se refiere al ítems N° 7, indica que un 40% asevera que el director siempre refleja
aspectos positivos.
Analizando los datos obtenidos de cada ítem, se observa una diferencia bien
marcada entre los ítems 7 y 8 con respecto al ítem 9, mientras que en los ítems 7 y 8
se observa que la mayoría porcentual de las respuestas están entre las alternativas
siempre y casi siempre, en el ítem 9 la mayoría porcentual esta entre las alternativas
casi nunca y nunca, por otro lado, los datos obtenidos del promedio general indican
que el mayor porcentaje lo obtuvo la alternativa casi siempre con un 40% del total
general de los encuestados.

51
Tabla 4
Indicador: Plenitud
Ítems N°
Fr % Fr % Fr % Fr %
10 2 4 9 20 7 16 27 60
11 14 31 23 51 8 18 0 0
12 15 33 23 51 7 16 0 0
Promedio 10 23 18 41 7 16 9 20
El análisis de la tabla 4, vinculado a las competencias del gerente inteligente,
relacionadas con el indicador plenitud, se observa que el 60% de los encuestados
afirma que nunca el directivo actúa de forma desinteresada por que se va a jubilar,
otro 51% afirma que casi siempre el gerente educativo responde adecuadamente
cuando se le hace una interrogante, y el 51% de los encuestados opina que el director
está presto a dar solución a los problemas educativos de la organización escolar. Se
evidencia claramente que el mayor porcentaje promedio obtenido es el de la
alternativa casi siempre con un 41% y el menor es de 16% de casi nunca.
Tabla 5
Indicador: Conocimiento
Ítems
Fr % Fr % Fr % Fr %
13 17 38 23 51 4 9 1 2
14 3 7 21 47 15 33 6 13
15 3 7 30 67 11 24 1 2
Promedio 8 17 25 55 24 22 2 6

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