Presentación realizada en el eShow Madrid 2014 sobre medir la estrategia online y los KPIs.

1. MIDE EL ÉXITO DE TU
ESTRATEGIA ONLINE:
OBJETIVOS Y KPIs
XAVIER CASTELLNOU | ACCOUNT MANAGER
@xavicastellnou

2. INDICE
1. KPI KEY PERFORMANCE INDICATORS
2. CUALIDADES DE LOS KPIs
3. ¿QUÉ EXTRAER DE LOS KPIs?
4. ÁMBITOS EN LOS QUE TRABAJAR KPIs
5. KPIs PARA POSICIONAMIENTO WEB
6. EJEMPLO KPIs PARA POSICIONAMIENTO WEB
7. KPIs EN SOCIAL MEDIA
8. EJEMPLO KPIs EN SOCIAL MEDIA
9. KPIs EN E-COMMERCE
10. EJEMPLO KPIs EN E-COMMERCE

3. OBJETIVOS Y KPIs
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1. KPI KEY PERFORMANCE INDICATORS

4. OBJETIVOS Y KPIs
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KPI: KEY PERFORMANCE INDICATORS
 INDICADORES DE DESEMPEÑO. PRETENDEN CUANTIFICAR LAS MÉTRICAS DE UNA DETERMINADA
ACCIÓN O ESTRATÉGIA.
 EJEMPLO DE KPI: NUESTRO E-COMMERCE QUIERE REALIZAR 100 VENTAS DE UN
DETERMINADO PRODUCTO. UN KPI SERÍA LA CIFRA DE USUARIOS INSCRITOS EN NUESTRO
NEWSLETTER PARA SABER CUÁNTAS CONVERSIONES POSIBLES PODRÍA HABER.

5. OBJETIVOS Y KPIs
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 IMPORTANTE: OBJETIVO CONCRETO. LOS KPIs SON ESPECÍFICOS PARA CADA EMPRESA O
MARCA.
KPI: KEY PERFORMANCE INDICATORS
 OBJETIVO DE VENTA / METAS DE MARKETING / KPIs DIGITALES

6. OBJETIVOS Y KPIs
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2. CUALIDADES DE LOS KPIs

7. OBJETIVOS Y KPIs
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CUALIDADES DE LOS KPIs
MEDIDAS, CIFRAS QUE EVIDENCIEN
ALCANZABLES. FACTOR TIEMPO Y POSIBILIDADES
ACORDES, NECESITAMOS CIFRAS QUE REALMENTE APORTEN INFORMACIÓN AL OBJETIVO
DISPONIBLES A TIEMPO

8. OBJETIVOS Y KPIs
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3. ¿QUÉ EXTRAER DE LOS KPIs?

9. OBJETIVOS Y KPIs
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 ASIMILAR, APRENDER Y MEJORAR.
¿QUÉ EXTRAER DE LOS KPIs?
 INFORMES ENTENDIBLES PARA DEMOSTRAR LAS ACCIONES
LLEVADAS A CABO.
 SUPERVISIÓN Y CONTROL DE TRABAJO REALIZADO.

10. OBJETIVOS Y KPIs
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4. ÁMBITOS EN LOS QUE TRABAJAR KPIs

11. OBJETIVOS Y KPIs
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ÁMBITOS EN LOS QUE TRABAJAR KPIs
POSICIONAMIENTO E-COMMERCESOCIAL MEDIA

12. OBJETIVOS Y KPIs
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5. KPIs PARA POSICIONAMIENTO WEB

13. OBJETIVOS Y KPIs
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KPIs PARA POSICIONAMIENTO WEB
 LINK BUILDING// PAGE RANK
 TRÁFICO DESDE BUSCADORES // GOOGLE ANALYTICS
 PALABRAS CLAVES A TRAVÉS DE LAS QUE LLEGAN // GOOGLE ANALYTICS
 PORCENTAJE DE REBOTE DE LAS VISITAS // GOOGLE ANALYTICS
 PÁGINAS COMPARTIDAS EN REDES SOCIALES
 NÚMERO DE COMENTARIOS EN UN BLOG

14. OBJETIVOS Y KPIs
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7. EJEMPLO KPIs EN POSICIONAMIENTO WEB

15. OBJETIVOS Y KPIs
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GMK MEDIALAB
 CAMPAÑA BÚSQUEDA DE CONVERSIONES PARA CONSEGUIR BASE DE DATOS
 PARA CONSEGUIR PASES AL E-SHOW EL USUARIO DEBÍA REGISTRARSE EN NUESTRA BASE
DE DATOS COMPLEMENTANDO NUESTRO REGISTRO DE USUARIO. NOTIFICACIÓN
MEDIANTE EMAIL MARKETING.
 DÍA ÓPTIMO: VIERNES 7 DE MARZO DE 2014
 CONVERSIONES: 38

16. OBJETIVOS Y KPIs
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7. KPIs EN SOCIAL MEDIA

17. OBJETIVOS Y KPIs
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KPIs EN SOCIAL MEDIA
BRANDING ENGAGEMENT FIDELIZACIÓN
• TOTAL DE PUBLICACIONES
• NÚMERO DE NUEVOS FANS
• NÚMERO DE COMPARTIR
• TOTAL DE TWEETS
• NÚMERO DE NUEVOS SEGUIDORES
• NÚMERO DE RETWEETS
• IMPRESIONES DE HASHTAG
• TOTAL DE NOTICIAS PUBLICADAS
• VECES QUE LAS NOTICIAS HAN
SIDO COMPARTIDAS
• NÚMERO DE ME GUSTA
• NÚMERO DE COMENTARIOS
• NÚMERO DE CLICS
• NÚMERO DE MENCIONES
• NÚMERO DE REPLIES
• NÚMERO DE MENCIONES DE HASHTAG
• NÚMERO DE CLICS
• NÚMERO DE COMENTARIOS
• ACCIONES SOCIALES CON LAS NOTICIAS
• NÚMERO DE CLICS
• NÚMERO DE VISITAS PROVENIENTES DE FB
• NÚMERO DE PREGUNTAS RECIBIDAS DE TW
• REFERIDOS INFLUYENTES
• NÚMERO DE VISITAS PROVENIENTES DE TW
• NÚMERO DE PREGUNTAS RECIBIDAS DE TW
• NÚMERO DE VISITAS PROVENIENTES
DE BLOG

18. OBJETIVOS Y KPIs
@gmkmedialab
8. EJEMPLO KPIs EN SOCIAL MEDIA

19. OBJETIVOS Y KPIs
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NAULOVER (PUBLICACIÓN EN FACEBOOK 22 DE MAYO DE 2014)
675
PERSONAS ALCANZADAS ME GUSTA, COMENTARIOS Y
CONTENIDO COMPARTIDO
46
39 7
ME GUSTA
30 EN LA
PUBLICACIÓN 9 EN EL CONTENIDO
COMPARTIDO
VECES SE HA
COMPARTIDO

20. OBJETIVOS Y KPIs
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9. KPIs EN E-COMMERCE

21. OBJETIVOS Y KPIs
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KPIs EN E-COMMERCE
 TRÁFICO // ESTABLECER NÚMERO MEDIO DE VISITAS SEMANALES.
 VISITAS A PRODUCTOS // REVISAR NAVEGACIÓN DEL SITIO.
 MEDIA DE PÁGINAS VISTAS Y TIEMPO // CAUTIVACIÓN DEL PRODUCTO.
 TASA DE CONVERSIÓN // MONITORIZAR, LLAMADA A LA ACCIÓN.

22. OBJETIVOS Y KPIs
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KPIs EN E-COMMERCE
 BENEFICIO NETO // PRESTASHOP.
 VALOR MEDIO DE PEDIDO // ESTRATEGIAS QUE FUNCIONAN MEJOR.
 TASA DE ABANDONO DE CARRITOS // CIFRA CLAVE.

23. OBJETIVOS Y KPIs
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10. EJEMPLO KPIs EN E-COMMERCE

24. OBJETIVOS Y KPIs
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BOBOCHOSES
IMPRESIÓN
CONSIDERACIÓN
PREFERENCIA
COMPRA
RETENCIÓN
(FUNNEL)

25. XAVIER CASTELLNOU | ACCOUNT MANAGER @xavicastellnou