1. PROCESO DE MEDIACIÓN
Yadira Jiménez Ramos

2. Concepto de conflicto
 El conflicto es un desacuerdo de
opiniones, juicios, valores
considerado irreconciliable, que
se manifiesta en disputas,
enfrentamientos físicos, verbales
y hasta la muerte.

3. ¿Qué es la Mediación?
 Es un método para solucionar conflictos en
forma pacífica y colaborativa, asistida por un
tercero imparcial y neutral, quien mediante
intervenciones creativas facilita la comunicación
entre las partes para su revalorización y
reconocimiento en su dinámica de interrelación.
 Buscar el equilibrio de poder

4. El Acto de la Mediación
 Es un proceso comunicacional, educativo
y voluntario en donde con la presencia e
intervenciones de un tercero se producen
nuevas interacciones entre las partes, lo
que facilita a los mediados tener otra
visión del conflicto.

5. Principios de la Mediación
 Voluntariedad
 Confidencialidad
 Imparcialidad – Neutralidad
 Flexibilidad

6. Perfil del Mediador
 Creativo
 Confiable
 Empático
(VIRTUOSO)

7. El Mediador
 Sufunción es asistir a las partes
a realizar la transición de la
negociación posicional a la
negociación en los intereses.

8. Asertividad
 Se refiere a defender los
derechos propios expresando lo
que se cree, piensa y siente de
manera directa y clara y en un
momento oportuno.

9. Parafraseo
 Reformula el contenido utilizando con
distintas palabras, siendo el mismo
significado.
Ejemplo: “mi madre me pone en ridículo
cuando me regaña frente a mis amigos”
P. Para ti que te llamen la atención en
público es una falta de respeto.

10. Creatividad
 El
mediador controla el proceso
pero no los contenidos.
Postura posicionada-Intereses

11. Entrevista
 Enesta fase lo importante es
obtener información sobre el
conflicto.
 Elmediador se tiene que asegurar
de que ambas partes desean
recurrir a la mediación.

12. Establecer el Rappor
 Se reúnen los actores implicadas con
el mediador, creando un ambiente en
el que haya confianza y respeto.
 El mediador tiene que explicar el
proceso, establecer las normas
básicas, que son: no
interrumpirse, hablar en primera
persona, desear una solución, que
todo lo que se diga es confidencial.

13. Presentación
 Cada parte expone su posición en
el conflicto

14. Reestructuración
 Enesta fase las partes tienen que
desarrollar la empatía.
 Enfoque transformador: mejorar
el yo y reconocer a la otra
persona.

15. Caucus
A solicitud de actor se presenta la
oportunidad de revelar intereses
o deseos omitidos en el proceso.

16. Planteamiento del
problema
 Sedefine y valora el conflicto, de
la misma forma y en los mismos
términos, se proyecta el dilema.

17. Alternativas de solución
 Tendrá que dejar claro cuáles son
los compromisos personales que
cada parte está dispuesta a
asumir.

18. Acuerdo
 Se procurará un acuerdo que
permita la solución más definitiva
posible del conflicto.

19. Revalorizar
 Reestructuración de valores,
reflexionar lo que se ha
aprendido para solucionar futuros
conflictos.

20. Seguimiento y evaluación
 En esta última etapa el mediador
ayudará a que las partes realicen
el acuerdo.

21. Gracias.