1. CASO: LA TIENDA INDEPENDENCIA QUINTA PRACTICA CALIFICADA

3. Propietario y Gerente General: Carlos Cosme

4. Gerente de Ventas: Rodolfo Guivobich.

5. Ubicación: Zona Central de una ciudad de 100,000 habitantesTienda Independencia, dedicada a la venta de artículos para caballeros. El negocio se dirige con buenos resultados desde hacía 20 años. Carlos Cosme, estudió en la Universidad Arquitectura y heredó la tienda de sus padres. Carlos Cosme, decidió continuar la tradición que inició su padre. Se unió al grupo de trabajadores y conoció a los colaboradores.

6. Carlos Cosme tuvo que definir el patrón de liderazgo que adoptaría. Ernesto Miyashiro ingreso como practicante que estudiaba Administración en al Universidad. Carlos Cosme aprendió de los “muchachos” ciertos hábitos para negociar. Carlos Cosme incorpora a Alejandro Chambergo con el cargo de Gerente de Personal. Se quiere establecer un programa de desarrollo de liderazgo en la empresa.

7. ANALISIS DE HECHOS El Gerente General, dirigía el negocio con buenos resultados desde hacía 20 años y había conseguido un considerable número de clientes. Sin embargo, muchos de sus clientes compraban ciertos artículos en cualquier otro lugar. Desde sus inicios Carlos Cosme asumió un gran desafío, pues tuvo que definir el patrón de liderazgo que adoptaría, quería ser rígido para poder enfrentar al personal, pero al mismo tiempo, quería ser razonable con el de marketing. Por otro lado había buen movimiento en las ventas a clientes, pues la tienda estaba muy bien ubicada, situada en la zona central de una ciudad de 100,000 habitantes.

8. La relación establecida con los trabajadores era excelente, pues siguió propiciando encuentros ocasionales después de salir del trabajo, para invitarlos a asistir a un juego de fútbol. Lo que servía como distracción y motivación a los trabajadores. Ernesto Miyashiro, ingresó como “practicante” a la Tienda donde vivió intensamente los sentimientos frente a los problemas que observó y enfrentó durante su labor en la Tienda Independencia. Donde cuenta que Carlos Cosme aprendió de los “muchachos” ciertos hábitos para negociar que no eran nada éticos. Alejandro Chambergo, es asignado al cargo de Gerente de Personal, quien enfrenta un gran desafío al querer establecer un programa de desarrollo de liderazgo en la empresa. Según afirma, la manera más eficaz de promover la motivación y participación de las personas es localizar y capacitar a los líderes, en cambiar el estilo gerencial y el liderazgo de los vendedores; siendo el primer paso para implantar el programa, seleccionar a los empleados que serán capacitados en liderazgo.

9. DETERMINACION DEL PROBLEMA

10. RECOMENDACIONES Hay que tomar la honestidad en serio, estar conscientes de cómo nos afecta cualquier falta de honestidad por pequeña que sea. Hay que reconocer que es una condición fundamental para las relaciones humanas, para la amistad y la auténtica vida comunitaria. Ser deshonesto es ser falso, injusto, impostado, ficticio. Debemos ser personas comprometidas que den lo mejor de sí mismo y que ayuden al crecimiento de la empresa. Personas inteligentes, creativas, proactivas y con agilidad mental que puedan dar soluciones, que decidan y aporten beneficios a los procesos, al sistema en general y por ende al resultado.

11. Personas honradas, honestas y rectas en los que se pueda confiar. Que el gerente no Solo debe conocer y motivar a sus empleados, sino que el gerente como liderazgo tiene que tomar decisiones y ayudar al grupo alcanzar sus objetivos. Adaptarse al trabajo. Entre mayor sea la integración social del grupo de trabajo mayor será la disposición a producir.

12. PREGUNTAS DEL CASO:

13. PARTE I: ¿Cómo se debe desarrollar el esquema?

14. PARTE II: ¿Qué debería hacer? El Sr. Carlos Cosme debería de poner en práctica la Teoría de Liderazgo democrático el cual conduce y orienta al grupo, incentiva la participación de las personas, el nivel de producción será mayor y con buena calidad del trabajo. El líder se convierte en un miembro más del grupo de trabajadores, el cual se limita a los hechos en las críticas y los elogios. El Sr. Carlos Cosme puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a cada trabajador o el conjunto de trabajadores. El estilo de Liderazgo se adoptará en: Fuerzas situacionales: Eficiencia del grupo de Trabajadores Fuerza en el Gerente: Confianza en los Trabajadores Fuerza en los subordinados: Deseo de participar en las decisiones y el deseo de asumir responsabilidades.

15. PARTE III: ¿Qué opina usted?

16. PARTE IV: ¿Cómo puede trabajar en tal ambiente una persona que no ve las cosas del mismo modo? ¿Que actitud debería adoptar y que concesiones debería hacer? ¿Cuántos comerciantes pregonan, de los labios para afuera, honestidad e integridad absolutas en todas las transacciones?

17. PARTE V: Elaborar un diagrama de Gantt que muestre las actividades, los tiempos y los responsables para desarrollar el programa de capacitación.

18. ¿Cuáles son los criterios para seleccionar a los empleados?

19. ¿Qué se debe hacer con los gerentes actuales de la empresa?

20. ¿Cuál debería ser el contenido del curso? (en conocimientos básicos, tiempos de duración, etc.)