por Claudia Garduño Segura

1. TOMA DE DECISIONES
Maestra
Claudia Garduño Segura

2. El manejo del conflicto y la negociación

3. El manejo del conflicto consiste:
- Proceso de diagnóstico
- Estilos interpersonales
- Estrategias de negociación
- Reducir o resolver el exceso de conflictos
- Diagnosticarlos correctamente

4. Conflicto y Negociación
1.- Se presentan las formas básicas de conflicto, y se examinan
tres puntos de vista acerca de él.
2.- Se identifican cuatro niveles de conflicto, que
frecuentemente se presentan en las organizaciones.
3.- Se discuten cinco estilos interpersonales en el manejo del
conflicto y las condiciones en las cuales cada estilo sería
apropiado.
4.- Se examinan los tipos de negociación y algunas de las
complejidades al negociar cuando las partes pertenecen a
culturas diferentes.

5. Manejo de conflicto adecuadamente
Tener una actitud equilibrada a las consecuencias
del conflicto, desde las negativas ( Pérdida de
empleados capacitados, sabotaje, baja calidad en el
trabajo, estrés, incluso violencia)
Positivas: Alternativas creativas, mayor motivación,
calidad, motivación, compromiso
Hay que reconocer que las dificultades se suscitan
en las organizaciones cuando los intereses chocan.

6. Niveles de conflicto en las
organizaciones
1.- Intrapersonal ( Dentro de un individuo )
2.- Interpersonal ( Entre individuos )
3.- Intragrupal ( Dentro de un grupo )
4.- Intergrupal ( Entre grupos )

7. Conflicto intrapersonal
- Ocurre en el fuero interno de una persona
Consiste en alguna forma del conflicto de metas, cognitivo o
afectivo. Suele ocurrir que los resultados sean tensiones y
frustraciones internas y se divide en tres tipos básicos del
conflicto:
A ) Conflicto enfoque-enfoque: Elegir entre dos alternativas
con resultados aparentemente positivos
B) Conflicto evasión-evasión: Elegir entre dos alternativas con
resultados aparentemente negativos
C) Conflicto enfoque-evasión: decidir entre dos alternativas
aparentemente una negativa y otra positiva

8. Violencia en el lugar de trabajo
Los indicadores de empleados potencialmente
violentos:
1.- Proferir amenazas directas o veladas de daño,
hacer referencias de armas de fuego
2.- Actos de intimidación, acoso, beligerancia.
3.- Identificación con perpetradores de homicidios
en el trabajo
4.- Desesperación por problemas familiares,
financieros hasta el punto de considerar el suicidio

9. Conflicto interpersonal
• Ocurre cuando dos o más personas perciben
que sus actitudes y conducta preferida o sus
metas son antagónicas. Al igual que los
conflictos intrapersonales muchos de carácter
interpersonal se basan en algún conflicto de
funciones o en la ambigüedad de éstas

10. Conflicto de Funciones
• Grupo de tareas y comportamientos que otros
esperan de una persona cuando lleva a cabo
un trabajo.
• Emisiones de funciones: Son personas con
expectativas acerca de cómo debe
comportarse en receptor

11. Conflictos de funciones
Conflictos de funciones intra-emisores: Cuando son
incompatibles los diferentes mensajes y presiones
recibidas de un integrante del conjunto funcional.
Conflictos de funciones inter-emisores:
Cuando los mensajes y presiones provenientes de
un emisor se oponen a mensajes y presiones
provenientes de uno o más de los otros emisores

12. Conflictos de funciones
Conflictos inter-funcionales: Cuando las
presiones de la función relacionada con la
pertenencia a un grupo, son incompatibles con
las presiones que provienen de la pertenencia a
otros grupos.
Conflicto persona-función: Cuando los
requisitos de la función son incompatibles, con
las actitudes, valores o puntos de vista.

13. Ambigüedad de funciones
Es la incertidumbre o carencia de claridad que
rodea las expectativas sobre una función individual.
Una ambigüedad de funciones grave causa estrés y
desata conductas posteriores y se manifiestan:
- Acción agresiva ( Robo, violencia, ataque verbal )
- Renuncia
- Comunicación hostil

14. Conflicto Intra-grupal
• conflicto intra-grupal se refiere a choques
entre algunos o todos los integrantes del
grupo, y suele afectar su dinámica y
efectividad.
• Ejemplo: Empresas familiares

15. Conflicto intergrupal
• El conflicto intergrupal se refiere a la
oposición, desacuerdos y disputas entre
grupos o equipos.
• Ocurre frecuentemente entre
• Sindicato-Empresa y son muy intensos,
agotadores y costosos para los participantes.