Unidad2 act1 el conflicto y los equipos de trabajo_ccgp

DIRECCIÓN Y GERENCIA DE LAS ORGANIZACIONES
UNIDAD 2
ACTIVIDAD 1
“EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO”
CARRERA: LIC. EN ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES.
ALUMNA: GATICA PARRA CINTHIA CAROLINA.
ASESOR: LIC. CYNTHIA GOMEZ LUNA
30/09/2020

EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
En el trabajo de equipo suelen surgir dificultades que son
relacionadas a un grupo de personas que trabajan juntas, estas
dificultades ponen a prueba la capacidad de las personas
involucradas en él.
El conflicto es consustancial al equipo de trabajo, no se cuestiona
si deben o no estar presente, sino la manera en cómo los
resolvemos, siendo una herramienta de su gestión la toma de
decisiones.

Para entender mejor este tema, analizaremos los siguientes
cuestionamientos;
1. ¿Qué es el conflicto?
Un conflicto es una manifestación de intereses opuestos,
en forma de disputa.
Tiene muchos sinónimos: pelea, discrepancia,
desavenencia, o separación.
Los conflictos son situaciones en las que dos o más
personas tienen intereses contrapuestos.
El conflicto puede analizarse a partir de diversas
perspectivas a nivel social; En general se lo entiende a
través de la moral o la justicia.

2. ¿Cuáles son los
efectos de un
conflicto al interior
de un equipo de
trabajo?
Efectos negativos
*Problemas de salud mental:
-Frustración.
-Estrés.
-Ansiedad.
-Insomnio.
-Dolores de cabeza.
*Disminución de la productividad:
-Los miembros se centran menos en el proyecto
-Falta de compromiso.
-Irresponsabilidad.
-Desinterés
*Violencia:
-Problemas legales para los miembros o para la
organización.
-Baja definitiva.
X

efectos de un
de un equipo de
trabajo?
Efectos negativos
*Abandono de la organización
-La frustración provoca que los empleados decidan
renunciar a su cargo.
-La empresa se ve obligada a contratar nuevo
personal.
-Corre el riesgo de disolución de las organizaciones.
X

efectos de un
de un equipo de
trabajo?
Efectos Positivos✓
*Inspira la creatividad.
-Oportunidad para crear soluciones.
-Resolución de problemas.
-Nuevas ideas mientras se examinan los conflictos.
*Mejora la comunicación:
-Unión de los miembros para aprender unos de otros.
-Obtener nuevas herramientas para resolver
fácilmente los conflictos.
*Compartir y respetar las opiniones:
-Escucha activa.
-Prestar atención a las ideas de los demás para
lograr los objetivos.
-Libertad para opinar.
-Escuchar la opinión sin juzgar.

3. Tipos de conflictos en las organizaciones
-Por su alcance De relación:
NO afectan a la estructura organizativa, las relaciones
jerárquicas de la empresa, la distribución de los recursos o
el reparto de responsabilidades entre el personal.
Estratégicos:
SI generan un impacto a nivel estratégico las controversias,
lo que obliga a la empresa a modificar su estructura,
jerarquía, recursos o distribución de competencias.

-Según las partes
implicadas
Intrapersonales: conflictos que un individuo tiene consigo
mismo y que surgen debido a frustraciones o
insatisfacciones.
Interpersonales: abarcan los que surgen entre dos o más
personas.
Clasificación de los tipos de conflictos formulada por Robald J. Fisher basándose en las
personas o entidades involucradas:

Intragrupales: controversias que se originan en el seno
de un equipo de trabajo de una organización.
Intergrupales: Las desavenencias se dan entre
diferentes áreas o departamentos de la empresa.
Organizacionales: estos conflictos se producen entre
personas, grupos de trabajo o departamentos
derivadas de diferentes intereses de las
unidades organizativas y/o Dirección.
-Según las partes
implicadas

-Por su naturaleza
El experto Morton Deutsch, desglosa los tipos de conflictos en la empresa:
Verídicos: cuando se sustentan sobre hechos
objetivamente percibidos.
Falsos: si no existe una base objetiva para la
controversia.
Contingentes: basados en unos elementos o
circunstancias determinados.

Desplazados: si la discusión sobre el problema no se
enfoca en el objeto del conflicto en sí mismo.
Mal atribuidos: aquellos en los que se produce un error
a la hora de identificar a los contendientes.
Latentes: incluyen aquellos que no se llegan a
identificar porque están reprimidos, desplazados, mal
atribuidos o no se han percibido.
-Por su naturaleza

-En función del
contenido
De relación entre las personas: son originados por emociones
fuertes, falsas percepciones o estereotipos, escasa o
falsa comunicación.
De información: se producen debido a la existencia de
información falsa, falta de comunicación o diversidad de puntos
de vista sobre lo que es importante
Los tipos de conflictos también pueden dividirse según su contenido. En este sentido,
Christopher Moore, en El proceso de mediación, los clasifica en:

De intereses: emanan de una competición entre
necesidades (dinero, recursos físicos, tiempo, etc.)
Estructurales: se generan por la estructura jerárquica de
las relaciones laborales, surgiendo conflictos de roles o
desigualdad de poder.
De valores: cuando las desavenencias son causadas
por sistemas de creencias incompatibles en las que
unas intentan imponerse por la fuerza a otras.
-En función del
contenido

-Por su impacto
Funcionales o constructivos: las
desavenencias que resultan beneficiosas y
positivas para el funcionamiento de la
empresa.
Disfuncionales o destructivos: Estos, son
los conflictos que el líder debe erradicar,
ya que son los que ponen en peligro la
productividad empresarial.
Otra tipología aportada por Deutsch valora el efecto de los tipos de conflictos,
distinguiendo entre:

4. Actitudes que se adoptan ante el conflicto
Actitudes Positivas
-Tolerancia
-Aceptación
-Escuchar con atención
-Paz y calma
-Saber manejar la crisis.
-Respeto.
-Claridad
-Inteligencia emocional.
Actitudes Negativas
Frustración
Rabia
Enojo
Desinterés
Deseos de venganza
Ansiedad
Apatía
Estrés
Desconfianza.

4. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Ceder o acomodar: Consiste en
conceder frente a la postura de la otra
persona o parte.
Evadir o evitar: La persona actúa sin
afrontar o sin querer ver el conflicto, lo
que implica no tomar en consideración
ni a sí mismo ni a los demás.
Imponer o competir: Se centran las
energías en los objetivos personales a
costa de la otra parte.
Transar o comprometerse: Ambas partes
tienen la disposición de buscar una salida
al conflicto por medio de la negociación.
Colaborar: Estilo de enfrentamiento al
conflicto donde se cuidan al mismo tiempo
los propios intereses y los de la otra parte

1. “Conflicto". Autor: María Estela Raffino. De: Argentina. Para: Concepto.de. Disponible en:
https://concepto.de/conflicto/. Consultado: 30 de septiembre de 2020
2. Carlos Díaz Lareto. (2017). Estilos para enfrentar conflictos. 2020, de recursohumano.cl
Sitio web: https://www.recursohumano.cl/post/2017/05/19/thomas-kilmann-estilos-para-
enfrentar-conflictos
3. Francisco Céspedes. (2018). Cuál es la actitud ante un conflicto. 2020, de psicología
Online Sitio web: https://www.psicologia-online.com/cual-es-la-actitud-ante-un-conflicto-
296.html#:~:text=Priorizas%20la%20relaci%C3%B3n%20con%20la,Actitud%20de%20com
promiso
4. Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2008. Actualizado: 2012.
Definicion.de: Definición de conflicto (https://definicion.de/conflicto/)
5. Miranda Brookins. (2018). Los efectos del conflicto dentro de una organización. 2020, de
La voz de Houston Sitio web: https://pyme.lavoztx.com/los-efectos-del-conflicto-dentro-de-
una-organizacin-4228.html
6. Mariano Opere. (Mayo del 2020). TIPOS DE CONFLICTOS: 5 TIPOS DE CONFLICTOS
LABORALES EN UNA EMPRESA. 2020, de pya.com Sitio web: https://blog.grupo-
pya.com/conoce-los-tipos-de-conflictos-laborales-y-adelantate-a-ellos/
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