El documento describe los diferentes tipos de conflictos que pueden ocurrir dentro de los equipos de trabajo, incluyendo conflictos funcionales y disfuncionales, de relación, información, intereses, estructurales y valores. También explica las actitudes como competitiva, evasiva y negociadora ante los conflictos, así como los estilos para manejarlos, como evasión, ceder, compulsivo, compromiso y colaboración.

1. ORGANIZACIÓN Y COORDINACION DE EQUIPOS DE TRABAJO
Unidad 2,
El Conflicto y los Equipos de Trabajo
Estudiante: Alma Aurelia
Sandoval Ruvalcaba

2. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
Procede de la voz latina
“conflictus”, que significa
antagonismo, pugna, oposición, c
ombate y/o angustia. Implica
oposición de intereses.
Stephen Robbins define el
conflicto como “un proceso que se
inicia cuando una parte percibe
que otra la ha afectado de manera
negativa o que está a punto de
afectar de manera
negativa, alguno de sus
intereses”.

3. Los conflictos dentro de un equipo de
trabajo, generan efectos tanto
positivos como negativos,
dependiendo en gran medida del tipo
de conflicto que se enfrenta. A
continuación observamos dos
principales tipos de conflicto y sus
efectos:
Conflictos Funcionales: son los
conflictos de intensidad moderada,
que producen efectos positivos al
interior del equipo de trabajo,
promueven la creatividad, la solución
de problemas, facilitan la toma de
decisiones, permiten que sus
integrantes se adapten más
fácilmente a los cambios, estimulan el
trabajo colaborativo y el aprendizaje
conjunto, la innovación y el
crecimiento.
Conflictos Disfuncionales, generan
estrés, descontento, desconfianza,
frustración, temor y agresión.
Representan los conflictos que
deterioran y tensionan las relaciones
de las partes, de tal forma que pueden
llegar a afectarlas seriamente,
limitando o impidiendo su productividad
y eficacia.

4. Conflictos de Relación:
representan los problemas y
situaciones destructivas dentro de
los equipos de trabajo,
regularmente ocasionados por
percepciones falsas,
comunicación deficiente y
emociones negativas.
Conflictos de Información:
surgen por la diversidad de
criterios o interpretación distinta
de un mismo tema.

5.  Conflictos de interés: se presentan
cuando las partes anteponen sus
intereses personales o de
grupo, sacrificando los ajenos.
 Conflictos estructurales: suceden
cuando no existen recursos suficientes
para llevar a cabo las tareas, o cuando
se presentan imprevistos o cambios a
última hora.
 Conflictos de valores: ocurren
cuando existen variaciones
importantes en los criterios de las
personas, acerca de lo que
representa la moral y buenas
costumbres para cada uno.

6.  Conflicto intrapersonal: son los
conflictos que surgen dentro de la
conciencia de cada persona, causados
por insatisfacciones
personales, conflictos emocionales, o
contradicciones en sus ideas y
pensamientos.
 Conflicto interpersonal: cuando se
producen enfrentamientos por
intereses, valores, normas o
comunicación deficiente.
 Conflicto intragrupal: representado
por las diferencias ocurridas dentro del
equipo de trabajo.

7.  Conflicto inter grupal: cuando surgen problemas o conflictos, entre dos o más
grupos, principalmente por la cantidad de personas involucradas.

8.  Actitud Competitiva: dejando de lado
los intereses de los demás,
considerando sólo los propios, donde
son posibles las amenazas,
agresiones o imposiciones.
 Actitud evasiva: equivale a ignorar el
conflicto, permitiendo la posibilidad de
que éste crezca.
 Actitud negociadora: integrar y
atender las necesidades de todas las
partes involucradas, logrando
acuerdos que beneficien a todos.

9.  Estilo de Evasión, se utiliza para
mantenerse a salvo del conflicto,
pasar por alto los desacuerdos o
permanecer en una posición neutral.
Recomendado para asuntos de poca
importancia, cuando no contamos con
la información suficiente, o cuando
nuestro poder es muy inferior al de la
otra persona.
 Estilo de Ceder, es propio para las
personas que valoran más las
relaciones que el hecho de “presionar”
para obtener los resultados
esperados.
 Estilo Compulsivo, aplicado para
quienes desean alcanzar solo metas
propias, sin preocuparse por los
demás. Aunque resulta necesario para
situaciones críticas que exigen
acciones rápidas, cuando está en
juego la supervivencia de la empresa
a largo plazo.

10.  Estilo de Compromiso, es una manera
útil y eficaz para enfrentar los
conflictos, cediendo para mantener
buenas relaciones futuras, aunque sin
lograr la máxima satisfacción conjunta.
 Estilo de colaboración, representado
por el deseo de compartir, examinar y
evaluar las razones del conflicto, a fin de
desarrollar estrategias que los resuelvan
efectivamente, para todos los
participantes.

11.  Merlano Samuel, Conflictos en el Campo Laboral, Estrategias para Manejarlo, consultado en línea el 07
de octubre de 2013, disponible en http://www.eumed.net/rev/cccss/11/sm.htm.
 Robbins, S (1999) Comportamiento Organizacional, México: Prentice Hall
 Comportamiento Organizacional, consultado en línea el 07 de octubre de 2013, disponible en
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm
 De Souza Barcelar, L.: Una mirada genérica de los conflictos, en Contribuciones a las Ciencias
Sociales, mayo 2009, www.eumed.net/rev/cccss/04/lsb.htm
 Actitudes ante el conflicto, consultado en línea el 07 de octubre de 2013, disponible en
http://www.eukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_80542_00395/web/main/m2/v6_4.html
 Robbins, Stephen P., Comportamiento Organizacional, Conceptos, Controversias y Aplicaciones, Cap.
XIII, P. 461. Edit. Prentice Hall, Sexta Edición, 1994.